Конфликтные ситуации и частые вопросы по аукциону

Чаще всего аукцион помогает совершить быстрые и выгодные покупки и продажи. Но иногда случаются конфликты. 

Продавец отказывается продавать лот/не выходит на связь

К сожалению, так бывает. Мы не можем заставить продавца продать товар, если он не хочет. Вы можете оставить продавцу негативный отзыв — получив три отрицательных отзыва, пользователь будет заблокирован на месяц. А при повторных нарушениях — навсегда.

Продавец завышает цену после аукциона

Продавец требует выпонять какие-то дополнительные условия или искусственно завышает цену. Например, требует оплатить упаковку или оформление посылки сверх лимитов, определенных правилами, отказывается отправлять товар за счет покупателя или предоставлять чек об оплате пересылки. Некоторые продавцы так пытаются отказаться продавать лот по низкой цене. Их, конечно, можно понять. Но правила есть правила. Если указанная стоимость упаковки и доставки завышена, покупатель может рассматривать эту ситуацию, как отказ продавца продавать лот.

Продавец отказывается комбинировать лоты в одну посылку

Некоторые продавцы отказываются отправлять несколько разных лотов одному покупателю одной посылкой. Если другое не указано в описании лота, продавец имеет право отправлять товары разными посылками. Поэтому, если вы расчитываете сложить несколько лотов вместе, стоит заранее уточнить о такой возможности у продавца в личных сообщениях, а только потом ставить ставку. Если вы не получили такого подтверждения зарание, вы обязаны выкупить лоты и оплатить доставку каждого из них.

Покупатель отказывается выкупать лот/не выходит на связь

Покупатель может отказаться от выкупа лота, если:

  • продавец завышает цену стоимостью доставки, упаковки или оформления лота,
  • продавец не предоставил реквизиты для оплаты в течение суток после окончания аукциона.

Во всех остальных случаях покупатель должен выкупить лот по своей ставке, даже если его обстоятельства изменились, он передумал, не дочитал или не увидел существенные характеристики товара. Тем не менее, некоторые покупатели не выкупают лоты. Мы не можем их заставить. Тем не менее в этом случае мы возвращаем комиссию за лот продавцу и блокируем покупатия для участия в аукционах.

Покупатель получил не тот товар, который был в описании лота

Если по каким-либо причинам покупатель получил не тот товар, который был в лоте: не того размера, со скрытыми недостатками, другой модели, он может вернуть товар продавцу.

Если товар был проверен на почте и был составлен протокол осмотра и возврата посылки, продавец обязан немедленно возместить покупателю все расходы, связанные с доставкой в обе стороны, и стоимость товара.

Если недостатки были обнаружены уже дома, покупатель должен сфотографировать товар, чтобы было понятно, в чем именно проблема, и сообщить продавцу об обнаруженных недостатках. Если продавец согласен, что это его товар, и недостатки невозможно было сделать после получения посылки (например, не тот размер, другая расцветка или очевидные следы длительного и неаккуратного использования, о которых не было известно), продавец обязан принять товар, оплатив доставку, и компенсировать доставку к покупателю. 

Если продавец не признает товар, оспаривает наличие недостатков перед отправкой, покупатель может обратиться к модератору, описав всю ситуацию. 

Помощь на Кашалоте