Как удалить незаслуженный отзыв

Получать негативные отзывы всегда неприятно. Мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда сделка прошла не совсем гладко, и стороны обменялись негативными отзывами. Иногда одна (или обе) из сторон пытается избавиться от плохого отзыва. 

Отзыв не будет удален, если:

  • отзыв оставлен за оскорбления, даже если оскорбления были ответные,
  • отзыв оставлен о плохом обслуживании со стороны продавца, даже если товар был отправлен и соответствовал описанию,
  • продавец не предоставил полной информации обо всех характеристиках товара, возможности оплаты, доставки и возврата товара,
  • товар оказался плохого качества и продавец отказался компенсировать недостатки за свой счет.

Отзыв может быть удален модератором, если:

  • это ответный отзыв (например, покупатель не выкупил товар и оставил ответный отзыв продавцу за отзыв о невыкупе),
  • в отзыве есть нецензурная лексика, личные данные, части переписки, клевета, 
  • ситуация сложнее и требует детального разбора.

Чтобы пригласить модератора к урегулированию конфликта, напишите модератору, указав такую информацию:

  • ссылку на продавца/покупателя,
  • ссылку на лот,
  • если есть нессответствие товара — приложите фотографии и описание несоответствий,
  • опишите ситуацию подробно так, чтобы в ней смог разобраться посторонний человек.

Помощь на Кашалоте