Отримувати негативні відгуки завжди неприємно. Ми нерідко стикаємося з ситуацією, коли угода пройшла не зовсім гладко, і сторони обмінялися негативними відгуками. Іноді одна (або обидві) зі сторін намагається позбутися поганого відгуку.
Відгук не буде видалений, якщо:
- відгук залишено за образи, навіть якщо образи були відповідні,
- відгук залишено про погане обслуговування з боку продавця, навіть якщо товар був відправлений і відповідав опису,
- продавець не надав повної інформації про всі характеристики товару, можливості оплати, доставки та повернення товару,
- товар виявився поганої якості і продавець відмовився компенсувати недоліки за свій рахунок.
Відгук може бути видалений модератором, якщо:
- це відгук у відповідь (наприклад, покупець не викупив товар і залишив у відповідь відгук продавцеві за відгук про невикупі),
- відгук містить нецензурну лексику, особисті дані, частини листування, наклеп,
- ситуація складна і вимагає детального розбору.
Для того щоб запросити модератора до врегулювання конфлікту, напишіть модератору, вказавши наступну інформацію:
- посилання на продавця / покупця,
- посилання на лот,
- якщо є невідповідність товару - прикладіть фотографії та опис невідповідностей,
- опишіть ситуацію детально так, щоб в ній змогла розібратися стороння людина.