Ось діалог продавця і покупця. Учасника СП.
Продавець.Добрий ранок. Ваш номерок ТТН 5900210162781
Покупець
спасибо, ждем.
Покупець
Инна, у меня вопрос. На сайте Новой почты пишут что доставка аж 18.11. А почему так долго, целая неделя!? Я сегодня отправляла во Львов. Сегодня от нас ушла посылочка, а уже в четверг будет там. Что-то тут не так, можно как то уточнить в чем прикол. Я с таким же удовольствием могла и УП ждать за 15 грн, а не за 46.
Продавець
Дрброго дня.Я не знаю навіть. Завжди дня 2 йде. Я вчора відправила ввечері. Дивно.По дзвоніть на гарячу лінію.
Продавець
Якщо там нвчого не скажуть. То я завтра схожу на відділення де відправляла. Сьогодні не зможу.
Покупець
в накладной стоит дата прибытия и оператор всегда говорит, когда посылочка прибудет. Номер ТН Вы написали не правильный, не хватает одного нуля, ну то такое.Вот что пишет НП:Результат пошуку за експрес-накладною № 59000210162781:Маршрут: Луцьк - ТернівкаПоточне місцезнаходження: Відправлення знаходиться в місті Луцьк та готується до відправлення у місто Тернівка.Орієнтовна дата доставки: 18-10-2016Адреса доставки: Відділення №2 (до 30 кг на одне місце): бульв. Артема, буд.3, кв.76Вага відправлення: 2 кг.Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Одержувач за готівку - 46 грн.У Вас есть ТН, какая там дата получения?
Покупець
горячая линия не отвечает, трубку не берут.
Продавець
Не бачу дати доставки
Покупець
дата доставки написана в верхнем левом углу - 18.10.16.
Продавець
Я додзвонилась на гарячу лінію.Орієнтовно дата доставки 13.10. Завтра.
Продавець
Але, я не розумію, в чому моя вина, якби вона була б і 18? Я ж її не сама Вам везу.Ви замовили доставку новою поштою. Я відіслала. Яку відповідальність я можу нести за пошту?
Покупець
я тоже дозвонилась. Говорят, что по идее должна прийти 13.10., но в ТН стоит 18.10, поэтому гарантии не дают, что именно 13.10 я ее получу.Как Вы думаете, почему я заказала доставку НП и согласна заплатить не 15 грн как за УП а 46 грн? Правильно, потому что хочу быстрее получить ботинки и одеть их ребенку.Когда я отправляю посылки НП, то меня интересует все: и дата прибытия и цена доставки. Я понимаю, что если покупатель заказал доставку НП, он хочет побыстрее получить товар и согласен за это заплатить.Поэтому, если бы мне сказали, что моя посылка будет идти дольше, чеи УП, а стоимость доставки будет в 4 раза выше, я как минимум бы уточнила бы, а нет ли какой ошибки. Позвонила бы получателю и уточнила, устроит ли его такая длительная доставка.Если бы я знала, что Вы так умудритесь отправить посылочку, то конечно бы заказала УП. Это маразм какой-то. Отправляю посылки НП почти каждый день и такого еще не видела.
Ваша вина в том, что вы безответственно подошли к вопросу доставки. По Вашему получается нормально, что покупатель заплатит за доставку 46 грн и будет 8 дней ждать посылочку. Интересно как бы Вы отнеслись к такой ситуации, будучи на месте покупателя!?
Продавець
Ну це вже перебір з Вашого боку, шановна пані Наталія.Ви обрали доставку перевізником Нова пошта. Я в день отримання взуття, пішла і надіслала його Вам. Я не зобов'язна уточняти сроки доставки, а ціна в 46 грн. теж не моя забаганка. Треба було попередити про ціну яка Вас Влаштовує. Або сказати щоб я відправила Вам взуття в пакеті, а не в коробці, вийшло б дешевше. Коробка фабрична, яка прийшла з фабрики, таку я Вам і відправила.І 46 грн. Ви оплатите пошті, а не мені. Такі в них розцінки. Треба було замовляти укр.пошту. Я Вам не пропонувала відправку новою поштою.Чи я мала піти на пошту запитатись дату доставки і йти назад, щоб відправити Вам іншим перевізником?За 50 грн., які я з Вашої пари отримала, дуже багато притензій з Вашої сторони.А безвідповідальною називайте себе, адже це Ви вибрали такий спосіб доставки.Дуже неприємно мені читати Ваші притензії. Ще за 10 СП, а це майже 100 пар взуття, до мене взагалі не було притензій ніяких, тим більше таких безпідставних.
Інна 17:40
І я б точно не винила продавця. А дзвонила б на гарячу лінію і виясняла причину.Всього найкращого Вам.Надіюсь взуття Вам підійде.
Покупець
Вопрос не в цене доставки, а В СРОКЕ !!! Не перекручивайте!!!Доставка НП 8 дней - это нонсенс!!! Даже на горячей линии девочка была в шоке! и не смогла мне назвать причину столь долгой доставки.На этот вопрос можете ответить только Вы и оператор НП, с которым Вы оформляли посылочку.Жду от Вас вразумительный ответ: по какой причине моя посылка из Луцка в Терновку будет идти 8 дней, вместо 3, как рассчитали мне на горячей линии.Не прощаюсь!
Продавець
По- перше, я не працівник пошти, щоб давати Вам відповідь по строках доставки.По- друге, на гарячій ліній Вам мали сказати, що дату доставки виставляє комп' ютер. АВТОМАТОМ. А не я чи оператор.По- третє, мене не має хвилювати термін доставки. Ви замовили нову пошту, я відправила.По- четверте, треба було іти в магазин і купити взуття на місці, щоб не переплачувати і не чекати.По - п' яте, взуття прийде до Вас завтра, і я додзвонилася на гарячу лінію зразу і мені все пояснили. І я не думаю, що Вам дівчина не пояснила, що вручну дату доставки не виставляють. Чи Ви думаєте, що це я попросила щоб взуття Вам йшло 8 днів?По-шосте, Я свої обов'язки виконала повністю. Взуття замовила, отримала і відправила Вам. З моменту як я його відправила, всі питання до нової пошти.Більше з Вами спілкуватися не буду і не хочу.Виносьте мозги керівництву Нової пошти чому так, а не інакше. І доречі, Ви не вказували причини, чому саме нова пошта. Багато людей користуюс нею для безпеки, а не для сроків доставки.
І більше мені не пишіть. Відповідати не буду. Не приємно мати справу з такими не вдячними людьми.
Покупець
я была уверена, что именно так Вы будете решать вопрос.Вместо того, чтобы завтра узнать у оператора НП причину такой длительной доставки, Вы все перекрутили и еще пытаетесь из меня сделать невменяемую.Спасибо, Вы очень "внимательный" и "ответственный" продавец.Надеюсь, что ботинки приедут все таки 13 числа. А 18.10 - это халатное отношение работников НП.Спасибо за Ваше равнодушие к данной проблеме.
sana84 12 жовтня 2016, 08:39
уточнення,неуважно прочитала,виявляється,автор-продавець..
Терпіння вам і мудрості!!
INNYSIK 12 жовтня 2016, 09:56 1
Дякую)
Verygood 12 жовтня 2016, 09:10
Продавец прав.
Покупатель шизанутая конкретно.
Violettochka 12 жовтня 2016, 09:37 1
А я понимаю покупателя - любой на её месте так сказать, заметушился бы, ибо холода идут, а ребёнок без ботинок,вот она и распереживалась, - ведь действительно, зачем платить больше за доставку и ждать так долго? НО - я бы не нападала на продавца в этот же день, а подождала бы пару дней - Новая почта не больше 3-х дней везёт товар... Насчёт продавца - молодец. до последнего пыталась вразумить покупателя)))браво за терпение и доброжелательность!)))
Коментар видалено
irina_musienko 12 жовтня 2016, 12:55
а как же экономия?
Коментар видалено
Pirogenka 12 жовтня 2016, 10:14
вар'ятів повно всюди, я навіть до кінця не дочитала, мозок плавитись почав... покупець не задумується про те, що 14-16 вихідні, і, як на мене, їй просто скучно живеться.
Olena_libra 12 жовтня 2016, 10:30
Не зважайте, просто Вам не пощастило )) Вашої вини немає, просто плкупець був не в гуморі, або дійсно дуже-дуже треба взуття. Але в будь-якому випадку, Вашої провини ні в чому немає.
INNYSIK 12 жовтня 2016, 10:48
Дякую
Julia013 12 жовтня 2016, 10:36
Продавец прав. Покупателю не повезло с новой почтой + она не уточнила, что ей нужно срочно и нечего ребенку одеть, но спихнуть захотелось на продавца.
Valentinka 12 жовтня 2016, 10:40
Продавец конечно прав на 10000%
А как покупателю надо было головой думать, идут холода, она что в календарь не смотрит, или интернета нет, надо было раньше позаботится о ребёнка и купить обувку. Бывают же покупатели, я в шоке и им ничего не докажешь!!!!!
Терпения Вам продавец, умничка красиво выстояли)))))
INNYSIK 12 жовтня 2016, 10:47
Дякую)
ksanty 12 жовтня 2016, 14:26
эмс. Читаю такое-чем раньше думала и в этом же духе... девочки,ситуации бывают разные... я вот в середине августа дала заявуу на сп ботиночки,ждаоа месяц,девочка пишет что партия брак,я пишу давайте другие,черкз неделю-нет уже на складе. Я бегом в другое сп жду нкделю там опять брак.... ррррр,благо на ауке ботинки выловила а так тоже б була б невзута... и я заранее думала
Valentinka 12 жовтня 2016, 14:47
Согласна что ситуации бывают разные и все мы разные, хочется всем побыстрее или прямо сейчас.
Olga_Karpets 12 жовтня 2016, 10:45 2
Продавец прав!!! Тут и обсуждать нечего
Businka_2d 12 жовтня 2016, 11:28
Звісно правий продавець. Але НП теж гонить, реально за такі гроші тиждень повзти...
Orcfyf 12 жовтня 2016, 11:34 1
Продавец прав, если покупатель хотела побыстрее, она должна была попросить по человечески продавца узнать за сроки доставки и тогда уже выбирать службу доставки
Eugenia_K 12 жовтня 2016, 12:45
+
Kristina 12 жовтня 2016, 12:26
зараз глючить НП,я замовляла куртку,продавець відправила 10.10,а мені писало,що дата доставки 17.10
сьогодні куртку вже забрала.Тому не переживайте це простий глюк)
INNYSIK 12 жовтня 2016, 12:29
Я це і старалась донести до покупця. Але не вийшло(((
Kristina 12 жовтня 2016, 12:43
це вже не перша моя посилка з не вірно вказаною датою.Всерівно все приходить вчасно
і вашої вини,як продавця,тут немає
Eugenia_K 12 жовтня 2016, 12:45
Продавец прав. Когда мне нужно было что-то срочно получить, то я просила (именно просила со словами пожалуйста и спасибо) отправить посылку до обеда и уточнить, придет ли мне на следующий день. Продавец согласилась и действительно так и сделала - отправила и уточнила, я все получила вовремя. То есть нужно обсуждать ДО, а не ПОСЛЕ. Вас ничего не просили уточнять, временных рамок вам не ставили, сказали отправить - вы отправили. Все! Какие могут быть претензии и простыни рассуждений, раньше надо было просить и уточнять, а не требовать и наезжать.
INNYSIK 12 жовтня 2016, 12:57
відправляти
irina_musienko 12 жовтня 2016, 12:57
и покупатель не выждав свои 3 дня, начал наезжать. можно подумать что даты ставятся вручную
Eugenia_K 12 жовтня 2016, 14:13 1
Есть такие маленькие населенные пункты, в которые машина НП ездит не каждый день, поэтому вполне доставка может быть неделю, но это никак не касается продавца, ее дело только упаковать и отправить! Все!
Terevenka 12 жовтня 2016, 12:53
З однієї сторони - "клієнт завжди правий", але й вина продавця не глобальна. Я б, будучи покупцем, на цьому не акцентувала уваги, і справді все необхідно робити вчасно. Це звичайно, не наша справа, чому покупець так затягла з покупкою, ситуації бувають різні. А на місці продавця, я б просто у майбутньому, уважно продивлялась ТТН на місці відправки, щоб знову не потрапити в таку ситуацію.
INNYSIK 12 жовтня 2016, 13:25
Ну тоді і виходить, що до вівторка ще не дойшло б. Бо я відправила в понеділок ввечері. А в четвер вихідний. В суботу і неділю, там посилки не приймають, так на гарячій лінії сказали.
INNYSIK 12 жовтня 2016, 13:26
От і 18 число вийшло(
INNYSIK 12 жовтня 2016, 13:26
Я сьогодні ввечері подивлюсь на сайті про стан відправлення.
Zhyzha 12 жовтня 2016, 12:57
Забулдыги на НП сидят..))) дерут как невменяемые а ответственности ноль) Наверно сломано авто,посылку несут пеша)))...дышим глубже,почитаешь самой страшно продавать...нет ничего страшнее тут чем не удовлетворенный покупатель) Терпения вам...а не прав тут перевозчик,кашу заварил)
INNYSIK 12 жовтня 2016, 13:14 2
Нова пошта рулить)))
Kannunah 12 жовтня 2016, 13:09
У меня тоже сделал заказ этот покупатель и тоже доставка будет на 18.10, но сумма 36 грн.
Это уже нужно смотреть расписание работы НП отделения покупателя, во сколько и когда ездит машина.
Kannunah 12 жовтня 2016, 13:14
Я только отправила)
irina_musienko 12 жовтня 2016, 13:14
а вам не писали столько?
Kannunah 12 жовтня 2016, 13:16
Нет
Tany_G 12 жовтня 2016, 13:47 1
Продавец не обязан выяснять сроки доставки (тем более, что покупатель не попросил заранее это сделать), созваниваться с покупателями и таскать увесистую посылку туда-обратно.
Akulina 12 жовтня 2016, 14:22
Это звиздец, я плачу. Автор, побольше вам адекватных покупателей))
INNYSIK 12 жовтня 2016, 14:39
Дякую)))
anamoR 12 жовтня 2016, 15:00
Автор, я Вас підтримую і як ніхто Вас розумію! Ідентична ситуація була в мене влітку, замовила покупець річ, зразу ж оплатила; я провірила чи все добре, упакувала і відправила НП ( таке було її бажання ) буквально через 1 год. Прийшла додому і написала № Е-Н. Яке було моє здивування, що буквально через декілька хв. вона пише в різкому тоні: Чому це посилка від мене ( живу в маленькому містечку Чернів. обл. ) в Київ буде аж через 4-и дні? Відправила в понеділок, а у Києві повинна була бути в четвер. Що вона мені тільки не писала: а якщо мені потрібно було б плаття терміново на вівторок, а воно прийде у четвер, а Ви живете чуть лі десь там не на кулічках і т.д. і т.п... На що я в ввічливій і терплячій формі відповіла: що, я, як продавець, свої зобов*язання виконала: передивилася річ, надійно упакувала, відправила буквально через год. після оплати і №-Ок скинула ( я ще подзвонила на НП операторам, розказала ситуацію, вони дали № гарячої лінії ), що за швидкість доставки трансп. комп. відповідальність не несу і № гарячої лінії прикріпила - дзвоніть, будь ласка, туди і виясняйте... Ось таке було і в мене:-(((... Так, що я Вас чудово розумію і підтримую! Головне, здоров*я і терпіння нам усім :-)
INNYSIK 12 жовтня 2016, 15:17
Дякую Вам за підтримку)
vfhecz2011 12 жовтня 2016, 15:04 1
Я б послала на хер и все,я отправила а дальше дело не мое,ты посмотри иди звони,та пошла в жопу,я например сегодня сижу с температурой но обещала девушке отправить пуховик наи сала объяснила,что отправлю завтра,а что мертвым бежать ,у нас люди с...и еще те иногда,пусть командует своим мужем а не вами
INNYSIK 12 жовтня 2016, 15:22
Я як відправляла, малого з температурок вдома залишила з бабусею, то поки мене не було весь час плакав де мама. Але все одно не догодила(((
vfhecz2011 12 жовтня 2016, 16:00
А мне не с кем оставлять у меня мама в деревне,та пусть валят подальше такие неадекваты я б и не парилась чий ни шо царыця тьфу
Veera 12 жовтня 2016, 15:06 1
Я взагалі ніколи не дивлюсь які там сроки доставки, даю номер накладної, а ви вже собі відстежуйте.
Моє завдання швидко відправити!!! а коли на пошті довезуть, це вже не проблеми продавця. Я ж не скажу їм везіть пошвидше!
INNYSIK 12 жовтня 2016, 15:20
Я теж ніколи не дивилась на сроки. Та і якщо чесно рідко хто замовляє нову пошту і я сама так само.
Хоча раз мені матрас дітям тиждень з Харкова йшли. Але я не вносила нікому мозги) І сума там була велика. Все прийшло і добре. Менший син з нами тиждень поспав і вся проблема)))