Внимание! Поменялся механизм подсчета, ошибки исправили, в течение часа рейтинг обновится. на комментарии в прошлом обсуждении отвечать бессмысленно, потому что изменился принцип подсчета рейтинга.
Подробное описание нового рейтинга на Клумбе
В этой записи можно:
- просить прокомментировать ваш рейтинг, в том числе, если вы с ним не согласны,
- задавать вопросы о работе рейтинга, если ответов на них вы не нашли в описании рейтинга и если эти вопросы не были заданы до вас,
- высказывать ваше конструктивное мнение о работе рейтинга.
В этой записи нельзя:
- писать "Верните все как было",
- оскорблять, унижать,
- возмущаться несправедливостью рейтинга, если его прокомментировали,
- писать "+1" и подобное в любом контексте.
Флуд, зрада-перемога, все пропало, "давайте все уйдем на другие сайты" будут удалены. Сэкономьте, пожалуйсте, свое и наше время.
Elena_Emotions 10 вересня 2015, 21:22
Скорость ответа. Считается скорость ответа на первое сообщение клиента или на последующие тоже? Если только на первое , тогда понятно. Но на последующие не логично. Мы все тут с рейтингом - так до бесконечности переписываться можно.
Отзывы. Хотелось бы вернуть количество отзывов на место. Работаем на них не один год. А выходит, нет отзывов - плохой рейтинг. Заставить покупателя оставить отзыв невозможно.
Заказы.
Есть заказы, которые оставлены ошибочно - клиент и не собирался покупать.
Заказы, когда клиент передумал покупать - нет денег, форс-мажор, подарили, еще думает.
Заказы, по которым нет в наличии желаемой расцветки или размера.
Заказы, когда клиента в процессе не устраивают условия доставки или оплаты.
Как быть с такими заказами? Отклонить - понизится рейтинг. Принять - но сделки то нет.
Откорректируйте систему рейтинга. Спасибо!
zueva 11 вересня 2015, 11:15
Прдавец должен подтвердить заказ до оплаты.
ksusha23 11 вересня 2015, 13:00
Наташа, я ж написала 7 заказов
ksusha23 11 вересня 2015, 13:04
люди сначала жмут заказать а потом начинают расспрашивать что что в обьявленнии уже разжовано..теперь заказ висит так как я его приняла..
Sollnce 10 вересня 2015, 21:23
Обидно, что не видно весь рейтинг!
Сужу по себе - у меня их больше 100, а видно только 13
хотя было много продаж без подтверждения заказа!
МОДЕРАТОРЫ - пож-та приймите во внимание просьбу об общем количества рейтинга, что б он выводился тоже в таблице
к примеру всего сделок 220 100% , за 90 дней 25 100% но как-то так
а то реально покупатель видит не всю инфу, не будет он заходит и искать, а вдруг пол года назад было много положительных или отрицательных отзывов. То есть выходит именно по отзывам не вся информация актуальна.
А вот частота и время ответа это очень актуально!!!
zueva 10 вересня 2015, 21:44
Все отзывы на месте.
Yrs_Kst 10 вересня 2015, 23:42
Наташа .но покупателю придется заходить в отзывы и все перечитывать , а вдруг там есть негативные...как можно решить этот вопрос. Я сама буду заходить теперь и все перечитывать ВСЕ отзывы. Не то что там за последние 90 дней случилось. А за все время торговли
zueva 11 вересня 2015, 00:35
Негативные сразу видно, их можно просмотреть.
Olesina_mama 10 вересня 2015, 21:24
можно прокомментировать мои 90% принятых заказов и 95% частоту ответов? Я перелопатила всю переписку, я не нашла!
Коментар видалено
LenaDD 13 вересня 2015, 15:36
всі так думали, що то сайт безкоштовних оголошень, як було заявлено. для мам. а виявляється, всі ми маємо торчати цілий день на цьому сайті , як на роботі. тільки чомусь зарплату ніхто не пропонує за це платити.
Коментар видалено
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 21:24
Большая просьба просмотреть мои отклоненные заказы : на уровне обсуждения заказы отклоняла, потом когда договаривались принимала. Несколько раз отклоняла заказы из-за торга , но при этом в личных сообщениях мне все писали только спасибо. Задвоенные заказы ( отклоненный и принятый ) 22,08- Татьяна-босоножки
06,08 Исмет- черная куртка
07,09 Олеся Парфиняк кроссовки
05,09 Елена Дьяченко сапоги
Виктория 01,09- плащ
26,08 Яна - босоножки- написала востроженный отзыв по ним - есть в отзывах
Юлия Наумец 1,09- куртка
По всем этим отклоненным заказам есть подтвержденный заказ. Пересмотрите пожалуйста мой рейтинг. И придумайте лучше хорошую форму работы с заказами. С сегодня прошу покупателей оформлять заказы, хотя 2 вещи сегодня отослала просто обсудив все по телефону. Некоторые звонят и говорят, забыли пароль и просят номер карты. Теперь буду заставлять восстанавливать пароль и делать заказ. Правильно понимаю?
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 22:06
Еще раз повторюсь- у меня от этих покупателей есть принятые заказы на один и тот же товар. На момент обсуждения отклоняла заказ, потом когда договаривались- подтверждала. Просьба к модераторам удалить отклоненные заказы там, где они через пару минут были приняты и пересчитать рейтинг. Это же не сложно.
Пишу даты и Покупателей выше.
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 22:31
ВЫ ответили, но я прошу пересмотреть мои отклоненные заказы, мне не нужна просто отписка. Я объяснила, почему и на каком этапе отклоняла заказы. Прошу удалить отклоненные заказы , которые впоследствии были приняты. И пересчитать рейтинг. Надо было тогда сначала делать нормальную систему заказов ( дабы не морочили голову и задавали вопросы там где положено, а не в заказах) , а потом уже этот показатель учитывать при расчете рейтинга.
irina_musienko 11 вересня 2015, 01:08
Принимать заказ, ставить отзыв, потом удалять отзыв. Чтобы было 100% принятых и рейтинг на уровне. К этому нас склоняет клумба?
DashaMarchenko86 10 вересня 2015, 21:24
Добрый вечер! Подскажите:
"Кроме этого, учитывается количество посылок, отправленных продавцом (по номерам Укрпочты и Новой Почты в сообщениях), и некоторое влияние имеет пополнения счета на Клумбе продавцом."
Исходя из этого пункта у меня есть подтвержденный заказ, но человек проживает со мной в одном городе и ему удобен самовывоз, то есть в сообщениях не будет номера посылки. Этот фактор тоже влияет на рейтинг?Спасибо:)
DashaMarchenko86 10 вересня 2015, 23:30
Наталья, а можно подробнее объяснить, в чем, я как продавец в такой ситуации поступаю не верно? Заказ принят-обработан-и передан клиенту.быстро и вовремя, это ведь клиент выбирает самый удобный для него способ доставки, в Даном случае самовывоз.
Ticka 11 вересня 2015, 12:56
я так понимаю, в этом случае надо писать, "встречаемся возле метро в 12, номер накладной 00000000000"? Так что ли? Ну не бюрократия ли?
Julee_k 11 вересня 2015, 12:58
Анна ;))))
Frija 10 вересня 2015, 21:25
У меня частота ответов 88%. В связи с тем, что я новичок, могу четко посчитать количество диалогов. У меня их 10, на каждый из вопросов ответила. Возможно так, потому, что у меня нет отзывов? И после отзыва все изменится?
zueva 10 вересня 2015, 21:46
Посмотрим
Frija 11 вересня 2015, 02:03
Спасибо!
tanika 10 вересня 2015, 21:26
Покупатель ошибочно нажал "заказать" два раза (товар б/у), приняла один раз, один - отклонила, в итоге понизился рейтинг.
zueva 10 вересня 2015, 21:47
Можно принять оба раза, отзыв будет один.
tanika 10 вересня 2015, 21:59
Спасибо за ответ, в дальнейшем так и сделаю.
NailArt2017 11 вересня 2015, 01:22
Татьяна, а вы спрашивали про понизившийся рейтинг или про отзывы?
Я вижу в вопросе= рейтинг,
а в ответе= про отзывы.
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 21:27
Слушайте, а ведь правда , можно прокачивать теперь рейтинги, чем и займутся здешние старожилы. Да..... Хотели как лучше .....А получилось как получилось....
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 22:08
Хочется верить, но судя по изменениям,,,, верится с трудом. Я не старожил, а новичок и хочется нормальную работу с заказами иметь, а не сидеть и ходить везде с тетрадкой в 21 веке)))
NailArt2017 11 вересня 2015, 01:24
Почему не выйдет? В предыдущем коменте вы сами сказали что = можно принять два заказа :)= чем больше принятых заказов тем больше рейтинг!
Vasilisa_3 11 вересня 2015, 20:48
можно торговать мелочуЖкой
носочками, заколочками и прочим- у этих продавцов люксовый рейтинг ;)
Lollipops 10 вересня 2015, 21:27
а как обычным смертным , болтающимся в самом низу, вырваться из этого замкнутого круга
? Их низкий рейтинг рискует никогда и не повыситься , потому что объявления будут на тысячюпятсотой странице и их никто и никогда не увидит
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 21:29
Рейтинг за последние 90 дней
Как работают отзывы и рейтинг
хороших
отзывов
92% 13
принятых
заказов
95%
частота
ответов
96%
время
ответа
1 ч.
рейтинг
82 сравним с Лилия Песок
Одесса, Суворовский 09... показать Задать вопрос
хороших
отзывов
100% 77
принятых
заказов
87%
частота
ответов
100%
время
ответа
1 ч.
рейтинг
79 и видим что результаты лучше, а рейтинг меньше. Это объективно?
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 22:12
Сравнила рейтинг выборочного продавца ( кажется Кизлык)
хороших отзывов 92 % - 13 штук
принятых заказов 95 %
частота ответов 96 %
время ответа 1 час
В итоге рейтинг 82
Мой рейтинг Ваш расчет
хороших отзывов 100 % -77 штук
принятых заказов 87 %
частота ответов 100 %
время ответа 1 час
в итоге рейтинг79.
Получается что отклоненные заказы важнее чем отрицательные отзывы? Есть два показателя количество и качество они должны превалировать и в большей мере влиять на рейтинг чем отклоненные заказы от морочителей головы))) Просьба убрать мои отклоненные заказы в процессе обсуждения хотя бы там где они были подтверждены . И пересчитать рейтинг заново.
tanya88 10 вересня 2015, 22:26
я популярна!
zueva 10 вересня 2015, 23:43
Правильное замечание, Лилия, спасибо. Пересчитали рейтинг.
Hungry_GalMary 10 вересня 2015, 21:33
Наташ, а можно меня проверить? Или меня уже починили и я такая не фонтановая?(
Mary_Popins 10 вересня 2015, 23:31
о як)) скоро навіть мене по рейтингу дожене)))))
Hungry_GalMary 10 вересня 2015, 23:32
Натали, :-)
Lollipops 10 вересня 2015, 23:34
я свои ответы специально сидела пересматривала, не отвечала только спамерам, как говорится "знав би де впадеш-соломкі б підстелив"
Да на мейл в половине случаев и не приходит же, мне кажется засчитывается, просто где то раз кому то здрасьте не сказала, вот и получай
Olesina_mama 10 вересня 2015, 21:33
Почему не у все продавцов виден рейтинг?
zueva 10 вересня 2015, 23:24
Потому что у некоторых совсем мало или нет данных.
Inneska_Conte 10 вересня 2015, 21:33
Ой, спасибо большое, у меня уже частота ответов 100% и рейтинг 55 значит я уже почти идеальный продавец. Хоть это приятно)
zueva 10 вересня 2015, 23:25
Ели подтянуть актуальность объявлений и принимать заказы - будет совсем красиво.
Olalala 10 вересня 2015, 21:34
О, теперь гораздо лучше)
88 уже, а было 62
Liliya_Pesok 10 вересня 2015, 21:34
Что то сегодня просмотры упали, вероятно все кинулись рейтингами заниматься)))
Vkapuste 10 вересня 2015, 21:35
вопрос по времени ответов на вопрос!
Считаете общее время - 24 часа или скорость ответа в рабочее время? Иногда задают вопросы поздно ночью и получается отвечать только через 8-10 час. Это влияет на средний показатель ответа и рейтинг?
Mikki_nna 10 вересня 2015, 23:37
Как ночь не считается??? Я освобождаюсь, за частую, после 23.30 и сижу на Клумбе!!! То есть, хороший рейтинг будет только у тех кто заходит на Клумбу днем??? По моему, это совсем не справедливо(((
Vladlena 10 вересня 2015, 23:46
+++ночью отвечаю за секунду после получения вопроса. Жаль, что даже в этом настроено под интернет-магазины со стандарт.графиком. Даже пометка в профиле молниеносные ответы до 5 ти утра" не поможет.....для рейтинга.
zueva 11 вересня 2015, 00:39
Инна, ночь считается за 1 час.
Briar 10 вересня 2015, 21:39
Наташа Зуева. А у себя?
Katerina75 10 вересня 2015, 22:16
Да,Наташа,прокомментируйте.
zueva 10 вересня 2015, 23:27
У меня все по-честному. На мои сообщения и вопросы отвечает модератор в специальной программе, не на Клумбе. А товары часто выставлены тестовые :) так что продавец из меня паршивенький!
zueva 11 вересня 2015, 00:40
Ой, моего же не видно, жалеют модераторов программисты. У меня честных 25 и желтое.
Ckpenka 10 вересня 2015, 21:45
АДМИНИСТРАЦИИ!!!! В чем вина продавцов, что у них мало продаж? К примеру я за последние месяцы продала 2 лота, и то в аукционе и по цене ниже закупочной!!! Я никого не обманула, работаю честно, отзывы 100%, на все вопросы отвечаю!!! Почему у меня такой рейтинг, почему он ниже 100? Вы извините, но может просто клумба плохо разрекламирована? Может Вы дадите рекламу по телику, как ОЛХ и тогда продажи у нас будут классные и все будут довольны рейтингом?
Lollipops 10 вересня 2015, 23:49
и я не понимаю,что значит данных мало? комменты почитываете и досье на каждого?
Julee_k 10 вересня 2015, 23:53
Тоже интресно узнать, какие данные? Номер телефона, адрес или что нужно, чтобы о продавце было больше данных?
Ckpenka 11 вересня 2015, 10:31
Наташ, Вы знаете, как я отношусь к Вам (к Вашей работе, сама была админом, знаю что и как....-отношусь к этому с уважением), но клумбо-мамочек я просто обожаю и я понимаю возмущение всех, и меня в том числе! Провела эксперимент, подруга ищет сапоги, дала ссылку на порядочного продавца, а она мне говорит: так у нее же рейтинг 62, что ты мне даешь.... вот мне пришлось ей обьяснять от и до! Но ведь не всем можно обьяснить и не все то станут смотреть, а почему такой рейтинг! И главное: в чем вина мамочек, что у них мало продаж? Ведь это не от нас зависит, что в стране война, зарплаты не дают, в садики (школы) потратили кучу денег и сейчас сидим все с мышью в холодильнике.... Вот я сейчас отдаю вещи по закупке, чтобы хоть какие то деньги были.... и то у меня их не берут, а что говорить о мамочках, которые продают б/у вещи? У них рейтинг какой будет? Я не стану писать: уйду с клумбы... нет, не уйду-мне здесь нравится!Но хотелось бы, чтобы Вы прислушивались к нам!!! Ведь все это Вы делаете для нас-для мамочек и для нашего удобства))))
Mariam 10 вересня 2015, 21:45
Повторю здесь свой вопрос, так как в прошлой теме на него не ответили. Почему у меня при 100% по трем пунктам рейтинг 77?
Mary_Popins 10 вересня 2015, 23:40
а як я?? у мене продаж куча! А рейтинг то теж 77%.. Прокоментуйте
ksusha23 10 вересня 2015, 23:46
и у меня продаж ну очень много а рейтинг тот же что и у тех у которыз 1-2 продажи
Mariam 11 вересня 2015, 07:46
Наташа, я не о том, что 77 плохо. Просто есть продавцы, у которых, к примеру, 100%, 85%, 90%, а рейтинг 80. Почему?
Tanomi 10 вересня 2015, 21:49
У меня часто покупатели вначале нажмут кнопку "заказать", т.к. она гораздо больше, чем кнопка "задать вопрос", и начинают задавать уточняющие вопросы по товару. В итоге товар может не подойти и мне приходится жать отмену заказа. Бывает, что покупатель сделал заказ, я выслала реквизиты и он пропал, снова отменяю заказ. Итого за 3 месяца у меня 28% подтверждённых заказов! Хотя заказы по совершенным сделкам у меня подтверждены АБСОЛЮТНО ВСЕ! Как мне повысить этот показатель, ведь он некорректен?
irina_musienko 11 вересня 2015, 08:53
Бросать это дело и заниматься детьми , не быть вам ровней интернет-магазина, будете всегда в хвосте
nadya77 11 вересня 2015, 09:00
Ирина,а я и занимаюсь детьми,тоже самое могу порекомендовать и Вам!!!
zueva 11 вересня 2015, 09:39
Продавец должен подтвердить заказ ДО оплаты, и тогда уже ее ждать. Это значит, что вы можете выполнить заказ.
Нечестные отзывы мы удаляем всегда, без вопросов и быстро. Нет такой проблемы.