Подробное описание нового рейтинга на Клумбе
МОДЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ В ЭТОЙ ЗАПИСИ. Ошибки подсчета частоты ответов исправили. Если у кого-то все еще остались вопросы, задавайте их, пожалуйста, в этой записи.
Подробное описание нового рейтинга на Клумбе
МОДЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ В ЭТОЙ ЗАПИСИ. Ошибки подсчета частоты ответов исправили. Если у кого-то все еще остались вопросы, задавайте их, пожалуйста, в этой записи.
Jools 10 вересня 2015, 19:13
А как вам тут рейтинг? всё красным исписано и 100% https://kloomba.com/users/669216/opinions/
А ещё человек ворует чужие фото для своих объявлений.
nadya77 10 вересня 2015, 19:57
Бред полный,причем тут 90 дней,по моему это отлично подойдет для мошенников,зарегистрировался на пару мес.,а потом как киданул.
А раньше было не лучше? По моему чем дольше ты зарегистрирован,чем больше о тебе отзывов,это было лучшим плюсом что продавец или покупатель честен и порядочен.
zueva 10 вересня 2015, 20:27
если бы считался рейтинг за все время - у него было бы 90% положительных отзывов.
nadya77 10 вересня 2015, 22:21
Наташа,а почему 90%,если отзывы положительные?
И что делать,если человек заказал у меня товар через кнопку заказать, попросил реквизиты и я естественно жду оплату,просто не всегда кто то может оплатить мгновенно,а за то время пока он оплачивал мне еще два человека нажали на заказать и естественно я отписала что жду оплаты и отменила заказ,теперь получается я от этого страдаю.Что делать??
Ksy14 10 вересня 2015, 19:22
Прокоментируйте,пожалуйста,мой рейтинг! Меня смущает,ее Желтый цвет! Как вы пишите в расшифровке Рейтинга,что если у продавца Желтый цвет,то что-то покупателя должно насторожить...Но что в моем случае должно насторожить:быстрые ответы,100 процентов положительных отзывов,да и реальные заказы всегда подтверждаю! на будущее буду понимать,что нужно чаще жать кнопку "Принять заказ"-но как исправить сейчас все те непринятые заказы,которые скорее всего просто были вопросами от покупателей....и покупка не была сделана не по моей вине? Этот желтый цвет-не говорит о моей недобросовестности,но Покупатель не будет вникать что и как...а просто будет сомневаться...Сделайте более наглядную картинку длятпокупателя:общее количество отзывов,сделок и т.п. Заранее спасибо за ответ!
zueva 10 вересня 2015, 20:23
У вас зеленый цвет.
Khelya 10 вересня 2015, 20:56
чего тогда у меня желтый?
все отзывы положительные, честно работаю, ценю всех.
Ksy14 10 вересня 2015, 21:45
Уже да!)Спасибо!) Приняла несколько заказов!
Tanysha 10 вересня 2015, 19:33
Конечно у меня цвет зелёный .но я так понимаю он может меняется в течении 90дней.я тут и продаю и покупаю.так теперь я должна держать руку на пульсе.не есть .не спать.сидеть в клумбе и за каждое своё действие трусится.потому что мне цвет рейтинга могут поменять.Раньше действительно было попроще.сколько полож.сколько отриц.и все понятно.а сейчас сиди и трусись чтоб тебе цвет не поменяли и рейтинг не уменьшили.
Коментар видалено
zueva 10 вересня 2015, 20:22
Спите спокойно :) Ночью скорость реакции не считается.
Коментар видалено
Коментар видалено
Tanysha 10 вересня 2015, 20:39
Спасибо.хоть за это)))
LyudaPr 10 вересня 2015, 19:38
добрый вечер!
1. я не могу прочесть все вышесказанное.. это будет долго.. Поэтому пишу отдельно в первом уровне.
2. относительно кнопки ЗАКАЗАТЬ. Ее люди нажимают, потому что она выделена на фоне остального малозаметного текста. Т.е. НЕОБХОДИМА КНОПКА "ЗАДАТЬ ВОПРОС" и кнопка "ЗАКАЗАТЬ" рядышком друг с другом.. допустим, одна желтая. другая зеленая..
3. У меня часто задают вопросы с кнопкой ЗАКАЗАТЬ. Девочка выиграла в аукционе и 3 раза задавала вопрос по объявлению с кнопкой Заказать.. пишет "извините, я просто в первый раз здесь и не знаю, что делать".. вот у меня уже 3 отказа..
4. что значит "частото ответов на сообщения"? мне 5 сообщений написали, я должна 5 в ответ?
5. относительно скорости ответа на сообщения (считается рабочее время). Я думала, что у вас "МАМСКИЙ" сайт )) у нас рабочее время не с 9 до 18.. а, когда дети спят :D ///не считаю, что она важна для рейтинга.. для информации о продавце - возможно, да! но для рейтинга. для скорости ответа указан мой мобильный номер! или у вас есть уже приложение для мобильных, чтобы я могла быстрее отвечать?
6. Кроме этого, учитывается количество посылок, отправленных продавцом (по номерам Укрпочты и Новой Почты в сообщениях) - я многим не пишу номера посылок в сообщении, потому что у вас НЕУДОБНЫЕ СООБЩЕНИЯ!!! (о низ позже) я пишу списком в новостях и всем кидаю ссылочку..
7. Еще бывает, что вы делаете заказ, или пишете вопрос, а ответа долго нет.. - напишите еще раз! Из-за НЕУДОБНЫХ СООБЩЕНИЙ, у меня некоторые теряются.. допустим, кто-то запросил замер.. я отлучилась померить. по пути меня отвлекли.. потому среди большого количества сообщения мне сложно сходу найти нужное. (Наташ, между прочим, вы на мое сообщение так и не ответили ))) ваш заказ ждет вас ) Я продаю услугу, а не товар )
P.s. почему мне модераторы не отвечают? у них тоже есть рейтинги? )
zueva 10 вересня 2015, 20:21
1. Не страшно. Я могу 10 раз посторить одно и то же :)
2. По нашим данным нет ГЛОБАЛЬНОЙ проблемы с нажатием Заказать вместо Задать вопрос. Если вы почитаете комментарии выше, то все, кто апеллировал к этому, не подтверждают заказы совершенно по другим причинам.
3. Часто - это сколько из скольки? В чем проблема подтвердить заказ девушке с аукциона? Отзыв она все равно сможет оставить один раз.
4. Вам задали вопрос по объявлению - на него надо ответить.
5. Влияние скорости ответа не самое большое. Просто покупатели знают, что от продавца не стоит ждать скорого ответа. Если им нужно срочно - они поищут другого продавца. Если цель продавца получить больше покупателей - он будет находить способ быстро реагировать.
6. Вы чуть ли не единственная, кто так делает. 99% продавцов указывают номера в сообщениях.
7. Ну это смешно, про отвлекли :) А я вообще не показатель. Вы мой рейтинг видели? :)
Khelya 10 вересня 2015, 22:13
я в шоке. отвечаю в течении 1-5 мин. на тел с ел.почты приходит оповещение.
я в Вас начинаю глубоко разочаровываться.
посмотрю еще пару дней, а потом сделаю соответствующие выводы.... по пути ли мне с Вами.
Удачки!
LyudaPr 11 вересня 2015, 00:22
Наташ, спасибо за разъяснения ))
3. спасибо. я не знала.. потому что раньше по каждому заказу даже у одного продавца можно было писать отзыв..
5. кому срочно, он не будет искать другого продавца, а наберет на мобильный! проверено опытом! ))
7. "отвлекли" - это касается детей и их "срочных" дел )))) открыла сообщение, проснулась малая.. побежала укладывать и с ней на пару :D
p/s/ куда можно написать про принятые ЗАКАЗЫ и пожелания в улучшении окна СООБЩЕНИЙ?
Ksy14 10 вересня 2015, 19:43
Самое обидное еще то,что никогда не ганялась за отзывами!Сначала была цель-наработать достаточное количество хороших отзывов,чтобы для покупателя была ясна картина! Большим количеством положительных отзывов уж точно продавец не будет продавть плохой товар,не станет мошенником и т.п. Но получается,что вся предыдущая работа продавца-обезценена,и из всего количества отзывов и годов работы-показывает формула именно 90 дней!!!! почему это не делалось для новичков?Вам не кажется,что для продавц,который продает 2-3 года,и продавца,который продает 90 дней-должны быть немного разные формулы??? Почеру не учитывается общий "стаж"? Ведь,явно старожил с хорошим рейтингом-это явно лучше,чем новичек с хорошим рейтингом!!! Но по вашей формуле-вы разницы не видите! Почему мнение Продавцов никогда не учитывается? Очень обидно.....Кидстафф,например,как начал работать со своими правилами-так и продолжает!!!и именно на нем все наглядней!отдельно отзыв о продавце,отдельно отзыв о товаре,гостевая книга(для тех,кто не любит подтверждать заказы,чтоб не лепили негативный отзыв)!!!А вы,и ваш клон-Клубок-уже не знаете,чем отличиться......Вы -не Продавец-и вы как-то очень легко ищете недостатки в Продавцах,не учитывая явные промахи с Подтверждением заказов и т.п. Вы изначально,как-то стараетесь подать Продавцаив невыгодном для покупателя свете,мол,если вы хороший должны это доказать!!!Было бы лучше,наоборот,исходить из позиции доверия кмПродавцу(а вот,если продавец делает что-тоине так,то уже тогда рейтинг должен понижаться).
nadya77 10 вересня 2015, 20:05
++++++
zueva 10 вересня 2015, 20:15
Оксана, общий стаж видно в отзывах и во времени регистрации.
Ksy14 10 вересня 2015, 23:26
В том то и проблема,что это вроде есть-НО ПОКУПАТЕЛЬ ЭТОЙ КАРТИНКИ НЕ ВИДИт (а искать не будет)-и просто сфотографирует в памяти то,что вы сейчас "Цвет полосочки"-проценты-а все...(((
anastasia_n 10 вересня 2015, 19:44
А у кого-то остался рейтинг 100 ?
Пока не могу разобраться с нововведениями)) вроде всегда всем отвечаю, и отправляю сразу заказ, и отзывов плохих нету, а рейтинг ниже стал)
Alina_Yasakova 10 вересня 2015, 19:50
и меня интерсует:-) КТО ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДАВЕЦ??!!!!!
anastasia_n 10 вересня 2015, 19:56
Все) я прочитала правила))) поняла все
Jools 10 вересня 2015, 19:50
А почему хороших отзывов написано 34, если их реально 55?
Katerina75 10 вересня 2015, 19:58
34 за 90 дней
Jools 10 вересня 2015, 20:06
А, ясно)
mari4ka 10 вересня 2015, 19:50
Прошу прокоментмруйте мой рейтинг , было 67, за 2 часа не активности стало 62. Отвечаю всегда быстро, так как захожу часто, в итоге активность еще понизилась. Объясните пожалуйста !
Anna12 10 вересня 2015, 19:57
Питання на засипку - куди подівались мої замовлення ( кілька невистачає) , де ділись відгуки ( було 40 , а тепер 39) ?
Вважаю , що повний бред включати в рейтинг швидкість відповіді так як є люди які цілий день на роботі і неможуть відповісти в робочий час . Тому шидкість їх відповіді дуже негативно вплине на рейтинг. Те саме з повідомленнями в пп які є спамом , я на них навіть відповідати не збираюсь , а якщо не відпоім то мені знову мінус у рейтинг. Далі - для того , щоб враховувати швидкість оплати- відправки замовлення треба зовсім змінити систему де можна змінювати статус замовлення ( " обробці" , " оплачено" , "відправлено" , " отримано"). Можливо хтось номер накладної відправляє по смс або по телефону диктує.
Прошу всі ці пункти прокоментувати так як запитань і негативу від новвоведення більше ніж потрібно.
Anna12 10 вересня 2015, 20:09
Кількість відгуків тане на очах з 40 вже 23 ????????
zueva 10 вересня 2015, 20:13
Возможно, заказы были от забаненных пользователей. Точнее можно узнать у модератора.
Время ответа - не единственный параметр. Просто покупатели будут видеть, что вы долго отвечаете всегда, а не только им.
Anna12 10 вересня 2015, 20:24
А куди за 5 хв ділись 17 позитивних відгуків ?????
Невже забанили 17 акаунтів за 5 хв. ????
lala_la 10 вересня 2015, 20:01
куку!!!! когда почините время ответа????? у меня все 90%, а из-за времени ответа у меня желтая полоска!!!
не отвечаю я по два дня!!! почините таймер!!
LeSea 10 вересня 2015, 20:01
А если товар под заказ и его нет в наличии, и на данный момент нельзя заказать, как я могу подтвердить заказ?? Покупатели вообще не обращают внимание что товар под заказ!!Я подтверждаю тогда когда он есть в наличии или его можно заказать. Как быть?
Коментар видалено
zueva 10 вересня 2015, 20:11
Статус "под заказ" не дает вам права, как продавцу, публиковать весь каталог поставщика, если в наличии есть 30%. Даже под заказ нужно проверять актуальность.
LeSea 10 вересня 2015, 20:30
Я согласна с Вами, но могут отсутствовать некоторые размеры этой позиции, как быть?
Elenka2016 10 вересня 2015, 20:02
Прошу прокомментировать мой рейтинг:"принятых
заказов 52%" - как считается данная цифра. А также почему рейтинг всего 40 и желтый, если хороших
отзывов 100%, частота ответов 100% и время ответов 12 часов, т.е. в течение суток (вроде бы это недолго, в течение полсуток). Присоединяюсь к просьбам предыдущих комментаторов сделать еще одну ячейку в табличке с общим количеством отзывов. Заранее благодарна.
Коментар видалено
LeSea 10 вересня 2015, 20:32
+++
Elenka2016 10 вересня 2015, 20:40
Объъясните, пожалуйста, как считается цифра 52 % по моим заказам? Принятых у меня 45. Всего - 57. Как получается цифра 52%? Во-вторых, у меня как и у предыдущего продавца тоже такое же положение: покупатель нажал ЗАКАЗ, но просит наложку. Я не работаю с наложкой. Или, например, от одной дамы я жду оплату неделю с прошлой пятницы (обещала оплатить 6.06). Или вчера два человека с интервалом в 3 минуты нажали ЗАКАЗ на одно и то же объявление - один заказ, соответственно, непотвержден был - я не продаю одну и ту же вещь двоим людям... Т.е. изначально ответственного продавца ставят в положение неправоты - очень прошу Вас усоверешенствовать правила оценки участников-продавцов и вернуть общую сумму отзывов. Заранее благодарю Вас.
Larisa_Lora 10 вересня 2015, 20:02
А можно про "частоту ответов" - это как я отвечаю на заданные вопросы по моим объявлениям?
И почему тогда у меня 83%?... Где согрешила? )))
Коментар видалено
zueva 10 вересня 2015, 20:06
У вас нет рейтинга, есть отзывы. Где именно они подумают, что вы редиска? :)
irenika 10 вересня 2015, 20:05
от про статус замовлення дуже згодна. дехто отримує замовлене і нічого не відписує і відгук не пише. а я як продавець шукаю номери і сама дивлюся, чи забрали посилку..
Elenka2016 10 вересня 2015, 20:41
+100.
Olya_lya 10 вересня 2015, 21:04
+++++++
InSel 10 вересня 2015, 20:06
Стесняюсь спросить, но никто не указал рейтинга "хорошего покупателя": вот я пока ничего не продаю, рейтинга, получается, нет, и люди будут думать, что я "редиска" и с опаской продавать, так получается?..
Да и статистика - вещь относительная - человечек в отпуск уехал/на выходные на дачу - рейтинг упал....
ellenka13 10 вересня 2015, 20:15
я тоже покупатель,все отзывы хорошие,а горит желтый сигнал(((
Ckpenka 10 вересня 2015, 20:11
Девочки, очень много читать... Ответьте на вопрос, на рейтинг влияет количество продаж в этом месяце, верно?
Ckpenka 10 вересня 2015, 20:30
АДМИНИСТРАЦИИ!!!! В чем вина продавцов, что у них мало продаж? К примеру я за последние месяцы продала 2 лота, и то в аукционе и по цене ниже закупочной!!! Я никого не обманула, работаю честно, отзывы 100%, на все вопросы отвечаю!!! Почему у меня такой рейтинг, почему он ниже 100? Вы извините, но может просто клумба плохо разрекламирована? Может Вы дадите рекламу по телику, как ОЛХ и тогда продажи у нас будут классные и все будут довольны рейтингом?
Olya_lya 10 вересня 2015, 21:03
++++++++++
shirin_81 10 вересня 2015, 21:33
Поддерживаю. Мы платим за аукционы, рекламу, и еще добиваемся вернуть нормальный рейтинг.
zachemvnenik 10 вересня 2015, 20:12
Покупатель не будет разбираться что значит зелененький или желтенький. Он просто видит рейтинг 50 из 100 - и уходит! Вчера у меня на странице видно 116 положительных отзывов. А сегодня покупатель видит 7 ! От этого потеряют все в том числе и Клумба.
nadya77 10 вересня 2015, 20:41
это точно,зато наиграются((
shirin_81 10 вересня 2015, 21:33
одни разочарования.
Коментар видалено
zachemvnenik 10 вересня 2015, 20:16
Почему я должна подтверждать заказ делать который покупатель передумал? У меня нет висящих заказов, а рейтинг по принятым заказам 60%