В пятницу у нас был приемный день. Спасибо большое за множество комментариев и пожеланий. Мы все-все прочитали, и теперь пишем сводный пост-ответ, поскольку ответы в комментариях повторялись бы и терялись. Ответы пишу по популярности вопросов и по разделам.
Если вы хотите что-то обсудить в комментариях, пожалуйста, начинайте комментарий с номера пункта, который обсуждаем.
1. Общие
1.1. Черный список, мошенники
Это самый сложный вопрос. Мы понимаем, что большинство хочет избавиться от мошенников. Мы тоже хотим. Мы занимаемся Клумбой-Кашалотом вот уже 9 лет. Может показаться, что черный список - это то решение, которое нам всем поможет. К сожалению, нет. Часто те, кто попадает на мошенников, рискуют покупать у пользователей без отзывов и без наложенного платежа по одной простой причине - часто мошенники указывают привлекательные цены на популярные товары. И желание сэкономить (я понимаю это желание очень хорошо, жизнь - не сахар) часто притупляет бдительность.
У нас есть внутренняя система отслеживания мошенников - например, мы автоматически отслеживаем мошеннические карты, ищем аккаунты-дубликаты, смотрим за статистикой заказов у новых юзеров. Но основная работа мошенников в том, чтобы придумывать новые способы обмана и обходить все наши защиты: они быстро регистрируют или покупают новые карты, заводят счета на родителей/друзей, меняют телефоны и адреса.
Поэтому мы можем потратить усилия на создание самого совершенного черного списка. Но он не сработает.
1.2. Личка - сообщения
Много пожелний по огранизации лички - папки, пометки, разные варианты сортировки. Проблема в том, что введение всего этого усложнит использование для большинства пользователей. Из-за фильтров и меток сообщения будут работать не так быстро.
Наше предложение - ввести архив. То есть, вы сможете скрывать все обработанные запросы, у вас перед глазами будут только актуальные. Но все-все вы сможете в любой момент найти в архиве. Попробуем такой вариант и будем рады обсудить вопрос снова после первых полевых испытаний.
1.3. Предустановленные текст для быстрой отправки
Например, адрес или реквизиты. В списке задач, сделаем.
1.4. Рассылка по подписчикам.
Пока нет, но записали в список тем для внутреннего обсуждения.
1.5. Модератор выходного дня
https://www.work.ua/jobs/2643976/
Пожалуйста, не пишите в комментариях про вашу готовность работать. Все вопросы по вакансии - на сайте work.ua
2. Клуб
2.1. Персональный черный список юзера.
Персональные черные списки работают, например, на фейсбуке, где вы можете ограничить доступ к своим записям. Клуб на Кашалоте изначально публичное место. Доступ к комментариям появляется у пользователя сразу после регистрации. Поэтому введение действенного персонального черного списка тербует введения общих ограничений на содержание. Мы такие ограничения вводить не можем.
Поэтому, если вам хамят, оскорбляют, пишут гадости - отправляйте, пожалуйста, жалобу модератору. Пользователь получит предупреждение или блокировку.
2.2 Личные дневники
Тут без 100 грамм не разберешься :) Но я попробую рассказать вкратце, что есть и что мы придумали.
Личка изначально была способом не засорять общую ленту записями, которые нарушают правила или интересны очень узкому кругу людей. Нам надо было давно от нее избавиться, но что-то все время мешало. Поэтому она превратилась в такой странный и страшно неудобный механизм, для использования которого надо три костыля. Кроме того, на 99% личные записи сейчас состоят из рекламы и записей, которые нарушают общие правила. Поэтому, вот что мы придумали.
Мы заменим личку и дружбу персональными сообществами пользователей. Например, хотите вы свою болталку - пожалуйста, заводите, к вам присоединятся заинтересованные, вы сможете устанавливать там свои правила, самостоятельно контролировать, кто что пишет у вас, банить внутри сообщества - что угодно. И видеть ее будет только тот, кто подписался на нее. Или хотите обсуждать всякие страсти-мордасти - тоже пожалуйста. Так пользователи смогут закрыть любые интересы по общению
В этом ключе, все пожелания в отношении лички (помечать друзей, отписывать автоматически, подписать всех и т.п.) не будут реализованы в текущем механизме, но будут учтены в персональных сообществах.
2.3. Пролеты
Пролеты не вернутся в ленту. Мы решили разделить Клуб и продажи полностью. Сообщество Акции и скидки сейчас под вопросом тоже, потому что по сути оно - вариант СП. Пока Пролеты будут как есть.
2.4. Последние комментарии
Сделаем вместо популярных записей за 7/30 дней.
2.5. Фотографии в комментариях и смайлики.
В работе, сделаем
3. Аукционы/СП
3.1. Подробные фильтры в Аукционах
Пока нет. Но мы думаем, как решить проблему большого ассортимента. Есть варианты, которые устроят большинство пользователей. Как только мы их сформулируем, начнем работать.
3.2. Сроки давности для отзыва
Сделаем, 30 дней?
3.3. Напоминание оставить отзыв
Сделаем
3.4. Поисковик по аукциону
Пока нет. Но вопрос в работе вместе с фильтрами.
3.5. Способ и стоимость доставки
В работе, делаем.
3.6. Субботний аукцион
Ассортимент пока прежний. Стоимость выставления лота тоже пока прежняя. Пока что это день с совсем другим ассортиментом товаров, мы следим за тем, как он развивается.
3.7. Верните все как было
Еще эту неделю смотрим на динамику аукционов. Пока не похоже, что мы вернемся к прежней модели.
3.8. Недостающие разделы
Пока увидела только просьбу о разделе для комнатных растений. Сделаем. Если есть еще какие-то недостающие разделы - пишите.
КАК КОММЕНТИРОВАТЬ ЭТУ ЗАПИСЬ
Чтобы не было бардака, пожалуйста, нчинайте комментарий с пункта, к которому вы пишете комментарий. Если вы пишете вопрос, который не был описан подробно, пишите общий пункт и конкретно сформулированный вопрос: например: 3. Аукционы - такое-то пожелание.
toron 25 квітня 2017, 12:06 2
3..... Аукцион
Здравствуйте,объясните,почему у людей больше 10 негативных отзывов за месяц и их не блокируют.
И второе, подумайте, пожалуйста над предложением,расширить ассортимент в субботу( желательно вещи , лучше без бу)может сделать аукцион в воскресенье,потому что большинство людей работает в будние дни.А на выходных как раз есть время делать покупки.Я уверана,что продажи увеличаться.
Третье, увеличить количество лотов.
Четвортое.О наболевшем. Сделать старт.Это же решит все проблемы.Не будет накруток и вы вздохнете,на сколько облегчите себе
работу.
Спасибо.Очень бы хотелось услышать ответ.
Nejra 25 квітня 2017, 12:27
Здравствуйте, была просьба о кнопке "Обновить запись" хотя б в разделах где часто нужно обновлять: Личные дневники, Отдам даром, возможно Пролеты?
Tanya4 26 квітня 2017, 10:34
+
vvtwix 25 квітня 2017, 14:13 1
3. Аукцион
Хотелось бы, чтобы комиссия за аукцион без ставок возвращалась или давалась возможность выставить его повторно бесплатно.
oksy79 25 квітня 2017, 15:19
+++, но уже раз ответили "нет"(((
Alex_TT 25 квітня 2017, 18:41
++++++
Lidia2010 28 квітня 2017, 23:02
+++
alenavladimir 25 квітня 2017, 15:56 1
Я уже не могу забрать комиссию если лот 24 марта, и его не выкупили ??
Tanya4 25 квітня 2017, 16:42
3.3 Отзыв. Можно ли, чтоб видно было к какому товару оставлен отзыв? Как в клумбе при заказе видно фото.
Отзыв "Сделка прошла удачно" лично меня не устраивает.
Alex_TT 25 квітня 2017, 18:41
++++++++
vvtwix 25 квітня 2017, 20:53
+ и я за
Strazik 25 квітня 2017, 18:29 3
3.8 прошу зробити так щоб отзив можна було редагувати. А не просто видалив і все..більше не напишеш. Наприклад мене обманули. Написала відгук і хто зна хто мене смикнув его змінити але він просто видалився і все і більше я не можу написати і в другому випадку була схожа ситуація але врешті решт ми з продавцем дійшли згоди і я видалила негативний відгук але хотілося щоб можна було написати другій
Lidia2010 28 квітня 2017, 23:01
+++
Коментар видалено
Uliana01 25 квітня 2017, 22:14
+++
olenka_123 26 квітня 2017, 01:42
+++
Lidia2010 28 квітня 2017, 23:04
+++
Alex_TT 25 квітня 2017, 18:40 2
У меня сегодня только 2 сыгранных лота из 11, печально все это и не хочется ставить
Svetlaja 26 квітня 2017, 10:07
Так и не ставьте больше себе в убыток ! Вот многие еще надеются и выставляют много лотов,а администрация считает, что раз такая активность,значит все всем нравится .... они так и ответили, что их показатели по аукам не хуже, чем раньше...
Kristi_26 26 квітня 2017, 15:12
Светлая вы правы! Только и слышишь от администрации что все идет хорошо и меня ничего небудут ! И я вот только поняла что наверное они считают только количество выставленных лотов и это для них уже хорошо! А то что из 10-ти сыграло 2 лота по 5 грн так до этого им нет дела,главное что лотов много! А для сайта это уже хорошо,и думаю вряд ли вообще кто-то что-то будет менять,дальше будет только хуже как сказала Александра
tanjakiss 6 травня 2017, 08:48
+++++++++++++
Galina_88 25 квітня 2017, 19:03
3. СП.
Сделайте пожалуйста в объявлении сп кнопочку "задать вопрос продавцу"!!!!
Очень много задают вопросы через "заказать"((
Anastasia_Yar 26 квітня 2017, 04:05
+++
Tanya4 26 квітня 2017, 10:43
+
Galina_88 27 квітня 2017, 20:59
Еще было бы отлично, что бы была сортировка заказов по каждому СП. Рядом возле кнопочек "Редактировать", "Закрыть СП" сделать "Заказы". Нажал, и все заказы по определенному объявлению СП появились))) Думаю будет очень удобно обрабатывать заказы...
Nadinveresk 27 квітня 2017, 14:33 1
Вопрос к модератору!
Выше в ленте есть обсуждение в 26 коментов по поводу повышения минимальной стартовой цены лота с 5 грн до 10грн. ЧТО ВЫ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ СКАЖИТЕ?
Что вообще на счет ценовой политики аукционов?
Может необходимо создать отдельную тему про это ??? Чтоб ее заметили, если здесь не видно?
zueva 1 травня 2017, 16:14
Есть возможность выставлять лот со стартовой ценой в 10 грн. Можно не выставлять лоты с минимальным стартом.
OmegaLifeNspUa 27 квітня 2017, 15:30 1
1,1 Мошенники. Это просто жуть, сколько нужно пролистать, чтоб в конце списка написать свой комментарий!!! Поменяйте формат. Например, я зашла и пишу свой комментарий сверху.
Milla2009 28 квітня 2017, 16:25
Аукцион.
Возврат комиссии от *невыкупателя* для удаления негативного отзыва, сделать в 10-ти кратном размере от комиссии выставления лота, оговорить это в правилах.
А то не выкупил, перекинул 2грн и все дела, удали отзыв, я я дальше нарушать буду.
Milla2009 28 квітня 2017, 16:28
В личке можно договорится при желании, до того как продавец написал отрицательный отзыв.
kremchik 30 квітня 2017, 10:09
Можно и договориться. А если я скину реквизиты на оплату и тишина два дня и потом приходит сообщение я вам вернула комиссию на карту в размере 2грн. А лот выкупать не буду. Как быть? Деньги вернули вроде да ладно, а совесть иметь и хоть спросить и обьяСнить. В теперь пишет мне я вам деньги вернула за лот, а вы мне хотите отр отзыв оставить. Как быть?
Milla2009 30 квітня 2017, 10:20
kremchik, как я вас понимаю!
Вот, поэтому, если покупатель будет знать, что для того чтобы не писали отзыв за не выкуп, надо будет заплатить не 2грн, а 20 грн. Тогда меньше будет таких умников.
У меня такой случай:
вернули комиссию через 14 дней.
Перед этим 4 дня молчок, хотя сама продает и на сайте каждый день. Потом после моего отзыва получила блок на месяц, т.к. собрала 3ЖК за 7 дней. И теперь уже 2 недели добивает меня об удалении отзыва.
Allunya 30 квітня 2017, 20:14
Верните вторник!
tanjakiss 6 травня 2017, 08:49
++++++++++++++
kremchik 6 травня 2017, 11:55
+
murmusja 5 травня 2017, 00:33
Здравствуйте, Наташа!
Везде активно идет обсуждение Кашалота, а про Клумбу забыли.
Очень многие супер продавцы просят сделать отключение магазина или какую- то пометку, что продавец в отпуске.
Очень не хочу терять рейтинг, а в отпуск хочу, мы ездим к свекрам, там интернета нет, мой рейтинг упадет за неделю ниже плинтуса. И как быть?
Вспомните пожалуйста о супер продавцах и Клумбе.
smetanka 12 червня 2017, 18:15
Руками и ногами за!! Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос в срочном порядке! Сезон отпусков уже начался!! Плизззззз!
murmusja 5 травня 2017, 00:39 1
Можно еще сделать кнопочку пролистывания темы вниз, вверх отлично придумано, хотелось бы и вниз так же быстро добираться.
Margoha 15 травня 2017, 15:56
Поддерживаю, я это просила тоже
kremchik 12 червня 2017, 20:03
+
shopot 15 травня 2017, 13:54
Что делать, если продавца отключили за нарушение правил, и теперь я не знаю номер посылки и отправлено мне или нет товар???
Margoha 15 травня 2017, 15:56
Когда в сообщениях будет введен Архив? Очень жду!!!(((( И просила неоднократно.