Странная история ... Покупатель заказал - оплатил товар , доставка Новой почтой . . Отправила. На четвертый день звонок от Новой почты : " отправляли в Одессу такой- то ., ? Да. Она не забрала посылку, с завтрашнего дня пеня. Позвоните , попросите забрать . Ок. "
Думаю : странно , никогда не звонили . Часто приходит смс , якобы не забрали посылку , хотя на самом деле забрали . Знаю, что у покупателя были проблемы с ребенком, лежали а больнице , я долго держала для них бронь . Написала покупателю
Ася 1 апр. 2017
Добрый день ! Аня, звонили с почты- Вы не забрали посылку, с пнд комиссию будут начислять. . Если можете - заберите сегодня .У Вас все ок?
Анна 2 апр. 2017
Ася,спксибо,все забрали,все подошло！:kissing_heart::thumbsup:
А сегодня опять звонок с Новой почты . Настоятельно просят позвонить получателю, т.к посылку не забрали, лежит 11 дн и уже начислена пеня . Отвечаю, что получатель отписался сразу , все ок, забрали . Меня убеждают , что посылка лежит у них на отделении . Долго спорим ни о чём ( забрали - не забрали ) , оператор опять просит позвонить , т.к они звонят , а получатель не берет трубку .
Опять пишу покупателю :
Ася 11 апр. 2017
Аня, здравствуйте! Опять звонят с новой почты, убедительно просят связаться с Вами , чтоб забрать посылку . Начислили пеню за хранение 11дней) . Объяснила, что забрали посылку. Меня убеждают , что лежит на отднлении )) Вы же мою посылку забрали , с жилеткой ? ))) звучит идиотски , но впервые так настойчиво звонят . Обычно смс присылают , если кто- то не забрал ( хотя как правило уже забрали к моменту смс)
Анна 11 апр. 2017
Ась,если,что скажите,что заберут обязательно...Я забрал все,есть нюанс,сказать не могу:-)
???? Единственное , что приходит на ум - случайно выдали чужую посылку , в которй оказалось что - то более ценное , чем детский жилет стоимостью 335 грн .
Скорее всего будут звонить опять .. Чью сторону занять ? Новой почты, чтоб восстановить справедливость или покупателя ?
Какие есть мысли , что еще могло случиться ?
Alena_Dnepr 11 квітня 2017, 23:02
Я бы в лоб спросила оператора что случилось. Скажите что на ваши звонки получатель отвечает))
asyaG 11 квітня 2017, 23:16
возможно, но для этого нужно знать ситуацию . У меня пока догадки только
asyaG 11 квітня 2017, 23:17
Оператор настойчиво утверждает , что не забрали и просит повлиять на ситуацию .
Alena_Dnepr 11 квітня 2017, 23:18
Скажите забирать не будет
Alex91 11 квітня 2017, 23:25
Ух))интересно то как)))
Okksy 11 квітня 2017, 23:37
Тоже интересно продолжение.
asyaG 12 квітня 2017, 00:02
Продолжение будет завтра , а я считаю , что в любой ситуации нужно оставаться человеком . Возможно , кто- то очень ждал посылку , возможно кого- то накажут на большую сумму ( если ситуация такая, как я предполагаю ). В такую ситуацию может попасть каждый . Приведу в пример 3 случая их жизни Новой почты :
1. Пришла получать свою габаритную посылку стоимостью около 350 евро ( оценка 400 грн ) . На почте аншлаг , выдают одновременно несколько операторов . Предъявила доки, номер , передали заказ кладовщику . Стою жду , в е посылки получили , а мне не выдали . И кладовщик стоит . Интересуюсь где моя посылка. Все переглянулись и бросились к компам . Так выдали , говорят . Кому?! Я стою жду минут 10, мне ничего не давали . Бросились к камерам , кладовщик побежал на улицу за мужчиной , который только что получил посылку . За 10 мин , пока ее искали и таки нашли на складе , я реально понимала картину : посылки нет , в лучшем случае ее вернут за ненадобностью , в худшем не вернут и новая почта возместит 400 грн . К счастью , все разрешилось , но в Одессе судя по всему не разрешилось (
asyaG 12 квітня 2017, 00:21
Случай 2: отправляю зимний костюм стоимостью 4200 грн и несколько мелких посылок с нового мини- отделения . Как- то привыкла, что на Новой все четко и никогда не проверяла чхнакладные . Так и в этот раз . Для минимизации затрат по пересылке оцениваю посылки по минимуму -200 грн , а костюм попросила оценить в 1500 грн , чтоб надежнее было и покупатель не переплачивал много за пересылку . Дома , рассылая накладные , с ужасом обнаружила, что на костюме поставили оценочную стоимость 200 грн. Обзвонила горячие линии , переключали долго на разные службы . Изменить в дороге ничего не могут . Предлагают только один выход - возврат и оформлять заново .. Боялась , чтобы ничего не случилось в дороге с ним.
Костюм в стрейч- пленке просматривается , если бы кто- то позарился на него или даже на его часть , даже на этапе возврата - мне вернули бы 200 грн ((. Если бы его повредили - аналогично 200 грн . Если бы перепутали и выдали другому - 200 грн (
Заказ был оплачен, не наложка , но было реально стремно, пока покупатель не отозвался , что все ок , забрал в целости и сохранности
Вывод : проверять накладные нужно , стоимость ставить такую, чтобы перевозчик понимал ответственность
К счастью , и здесь хеппи энд, но случаи бывают разные . Век живи- век учись
asyaG 12 квітня 2017, 00:28
Случай 3 , не со мной , но была свидетелем . Парень продает айфоны и регулярно отправляет с одного отделения , его там все знают . Застала момент разборки и составления акта : отправитель утверждал , что отправил оригинальный тел наложкой , а вернули неоригинальный. Подменили при просмотре , приводил наглядные сравнения. Вот такой он наложенный платеж , не всегда надежный . И такие виды мошенничества бывают . Чем закончилось - не знаю, после случая с костюмом на это отделение больше не хожу
olalalala 12 квітня 2017, 21:18
Что там продолжение вашей истории?
mamyssik 12 квітня 2017, 21:38
І я чикаю на продовження історіі
asyaG 12 квітня 2017, 21:50
Позвонила на горячую линию заказать возврат . Насчитали за доставку и хранение 210 Грн . Хранят 25 дней посылку , в потом утилизируют . Как же можно такое утилизировать) заказала возврат , должны были перезвонить для подтверждения , но не позвонили ... Возможно , согласовывают с отделением .
Интереснее судьба жилета)
Жилет вернула в продажу , его заказали через 2 часа ))). Денег не беру , пока не увижу его реально , покупателю объяснила ситуацию .
Так что по сути новостей пока нет . Будет смешно , если откажутся возвращать )
asyaG 12 квітня 2017, 21:57
Это какой - то зачарованный жилет - я продаю его 3й раз , но до покупателя ни разу не доехал .. Первый раз попросили бронь на 2 нед т внесли 50 Грн . И все , пропал покупатель. Регистрация была свежая, тел не было . Может , пароль забыла девочка , не знаю . Писала - ответа не было
olalalala 12 квітня 2017, 22:02 1
Так вы так и зарабатуйте дальше))))) обязательно кормильца назад в семью вернуть)))
Zoolo 12 квітня 2017, 23:20
Ваш не разменный рубль))) как в сказке
asyaG 12 квітня 2017, 23:22
Не говорите , просто какая- то дойная корова , а не жилетка )) таких бы еще шт 30 :-))) . Причем, из дома уходить не хочет )))
Galina77 13 квітня 2017, 01:33
:grinning: Жду историю продолжения судьбы жилета
asyaG 13 квітня 2017, 13:57
Не хочет новая почта возвращать посылку )) изменили дату доставки груза в Одессу с 28.03 на 12.04 ( дата подачи заявки на возврат ) и поставили в системе мою заявку на удаление . Даже готовы простить 12 дней хранения ( по 15 грн в сут), лишь бы получатель пришел ...
olalalala 13 квітня 2017, 14:18
Прикольно
asyaG 13 квітня 2017, 15:46
Дальше ещё прикольнее было , но у меня планшет разрядился . Попозже напишу .
asyaG 13 квітня 2017, 15:46
Жилет на третий круг не пойдёт )
olalalala 13 квітня 2017, 18:37 1
Планшет зарядился?а то моё любопытство не дает покоя)))
tomo4ka 13 квітня 2017, 19:03 1
)))Я теж з неперпінням чекаю
Elenka07 13 квітня 2017, 19:21
продолжение следует?....-)))))
asyaG 13 квітня 2017, 19:22
Следует , у меня аврал просто )))
asyaG 13 квітня 2017, 19:22
Семья голодная , ужин готовлю ))
NaTaShKa_13 13 квітня 2017, 21:21 2
Я тепер спати не ляжу. Цікаво ж.
olalalala 13 квітня 2017, 21:48 1
Так и я не усну,сколько можно варить ужин)))))люди от любопытства умирают)
mamyssik 13 квітня 2017, 22:33
++++++
asyaG 13 квітня 2017, 23:40
))) еще ж и покушать нужно, гору посуды перемыть , детей помыть и спать уложить) самой умудриться не вырубился рядом ))))
Galina77 13 квітня 2017, 23:58
Сижу жду продолжения....
asyaG 14 квітня 2017, 00:05
В общем до конца ситуация не прояснилась , но мое заявление о возврате повлекло за собой быстроразворачиваюшиеся события:
Как писала выше , вчера изменили дату получении посылки и поставили заявление на удаление . После сегодняшнего звонка на горячую линию для уточнения ( почему не отправили и почему изменили дату ), оператор переключился на отделение и после продолжительных выяснений сообщил , что прроизошел тех сбой, отправят сегодня и я получу посылку завтра , при этом за еще один день хранения доплачивать не нужно . Ок )
Буквально через 20 мин- звонок . Мужчина представляется , что он муж Ани Г. и чуть ли не наездом : " я же Вам сказал , что посылку забрал , зачем Вы звоните и скандалите на горячую линию ?!"
Я сразу же пресекла его , объяснив что я не Вайбер , чтобы через меня бесплатно общаться : новая почта настойчиво названивает с просьбами передать получателю просьбу получить , а получатель дает мне указания что ответить им в след . раз. Причем делают они именно в то время , когда я укладываю ребенка спать , причем пытаюсь и сама в это время отдохнуть . И сейсас он звонит в то время , когда мы отдыхаем и разбудил ребенка .
Мужчина сразу же сбавил обороты и начал извиняющийся тоном рассказывать долго и витиевато что- то непонятное , из чего можно было извлечь примерно след : посылку получил , но было много людей , конец дня и оператор не закрыл декларацию . На прямой вопрос почему не закрыл ? Вы не расписались в получении ? он уходил от ответа , рассказывая мне процедуру получения , нужно предъявить паспортные данные , об удаленности маленького отделения и подчиненности другому ... Вроде как они не могли закрыть месяц из- за открытой декларации . И закончил это словами : "я вчера там был ( почему - то сразу вышел на связь ? ) , все уладил , пожалуйста , не звоните больше на горячую линию ". Отвечаю , что по состоянию на сейчас посылка висит на отделении и я не хочу , чтобы меня опять беспокоили . После чего от отвечает , что только оттуда и все уладил ( был дважды? 2 нед не выходил на связь, были нюансы, а после заявления на возврат сбегал дважды? )
Открываю аккаунт и вижу 2 сообщения от Анны : получено даже раньше звонка от ее мужа :
Анна 14:16
Ася,я посылку получила,жилетку,я написала ,что все хорошо,зачем Аы написали притензию?!
Анна 14:16
Я получила поссылку,но дикларацию не закрыли,сегодня муж пошел и разобрался во всем...
asyaG 14 квітня 2017, 00:19
Скорее всего , версия с чужой посылкой неверна .
Вероятнее всего вторая - забрал , не расписался и .... Не знаю , может , утверждал , что не получил и требовал компенсации ? Мелочно как- то из- за 200 грн такое разводить , в прятки играть .
После моего заявления зашевелились все и быстро договорились , поэтому должна быть мотивация у двух сторон :
1 Новая почта . Скопее всего , посылки у них нет, вернуть нечего, поэтому поскорее нужно закрыть декларацию
2. Получатель . А вот что заставила его сбегать на почту вечера после моего звонка и сегодня моментально отреагировать - вопрос ..
Может, дали то , что хотел ? Или нашли др способ ? В то , что проснулась порядочность не очень верится - 2 недели в режиме снежинки , а тут вдруг спринтера .
Еще не понятно , почему они так разнервничались , как будто я им какие- то планы нарушила . Может , надеялись на что- то большее , а я помешала ?
Или все таки чужая посылка имела место быть и нашли способ договориться ? Или припугнули ?
Ведь ничего не мешало им и дальше не отвечать на звонили , раз есть "нюансы ". А тут такая активность .
У меня какое - то подспудное чутье , что я чему- то помешала.
В общем , точно не известно , но история завершена, надеюсь .
Еще надеюсь , что больше с ними не пересекусь , мутные какие- то .
A_len_ka 14 квітня 2017, 03:09 1
Теперь понятно......что ничего не понятно.....
olalalala 14 квітня 2017, 08:23
+++++