Девченки всем привет!
Сегодня столкнулась с очень не хорошей ситуацией. Заказывала ВК косметику посылка была тяжелая и сумма к оплате была 56 грн. Когда забирала на Новой Почте увидела, что упакован мой товар в фирменную упаковку Новой Почты, уточнила у оператора (доставка 40 грн, упаковка 16 грн.) меня это очень зацепило. Я работаю на фирме у нас три интернет магазина и так свои вещички продаю и никогда мы на покупателя не вешаем сумму упаковки, как то выкручиваемся (с поставщиками договариваемся про коробочки, пакеты сами покупаем, скотч и т.д. и т.п.). Естественно продавец мне сказала что я хамка и вообще первый раз заказаваю в интернете. Вот маленькая цитата из нашей переписки
"Где такое написано ?
С которого времени товар должен ехать в коробке продавца ?
Вам товар пришел - пришел. В упаковке , в которую било запаковано Новой почтой !
Ви что первий раз в нете заказиваете или что ? Я тоже косметику всегда отправляю в коробках почти , почему я должна еще дома паковать товар в упаковки , которих еще и у меня нету..я в шоке" Конец цитаты.
P.S. Спасибо всем кто отозвался на дискусию.
Многие не поняли, что речь идет об интернет магазине, и прошу рассматривать тему с точки зрения покупателя, а не продавца. И мне кажеться я никого не оскорбляла, очень обидно, что в мою сторону идут очень негативные ответы. А вы же все тут продавцы, вы и с покупателями так общаитесь?
More_Martir 21 листопада 2015, 16:01
не розумію чому . Головне щоб воно чисте було. Давніше було жваво обговорювала що прийшла посилка в пакеті мусорному,але ж він був новий. мені немає різниці головне ,щоб було честе і товар приїхав цілий і не ушкоджений.
Ольга 21 листопада 2015, 17:07
+++
Podrugadetstva 21 листопада 2015, 16:14
Для меня это показатель самого человека. Не буду кичится, был случай продала пивные бокалы, шли без упаковки, покупатель мне оплатила укрпочту 20 грн. На укре не приняли, мне же во благо, сказали не дойдет идите на новую, пошла. там взвесили, измерили и оп-ля 50 грн к оплате. И что оплатила в итоге подарила покупателю товар. Но зато не упала в грязь лицом.
Chumachechaya 21 листопада 2015, 17:15
Елена, прикольный бизнес "отдам даром называется"))
Svetlanochka86 22 листопада 2015, 03:38
Олеся)) читаю всё дальше и всё больше смеюсь, уже вслух) а время почти 4))) убивает экономическая безрамотность людей))
Ольга 22 листопада 2015, 13:23
Светлана, любая продажа или покупка подразумевает выгоду с обеих сторон, так что думаю, экономика за 11 класс тут ни к чему, как учитель экономической дисциплины вы тоже должны это учесть и не обвинять людей в безграмотности, я бухгалтер и понимаю, что упаковку можно положить на с/с товара просто иногда мониторить цены на рынке, что бу твой товар был конкурентный способным.
Alfiya 21 листопада 2015, 18:02
А я вот хочу что спросить.
Вот продается какая-то мелкая вещь. На аукционе.
За пересылку по Украине (не по Киеву и области) беру 8 грн.
Стоит посылка 7,20 или 7,68
Т.е. как беру с людей.
Но упаковываю всегда в 2-3 пакета, чтоб не порвалось, не повредилось. А пакеты сейчас тоже денег стоят. И скотча по всей посылке, а не крест-накрест.
Если нужна коробка - то своя. У меня уже вся обувь осталась без коробок.
Получается, что упаковка товара все-таки дело продавца. А правильно ли?
Повторюсь. Речь о мелком дешевом товаре.
Alfiya 22 листопада 2015, 00:37
В свой, конечно. Но включить его в стоимость никак не могу. Товар с аукциона.
Но ведь все, во что упаковывается, надо купить.
Sekretik 22 листопада 2015, 00:43
Что-то не поняла вас. Вы как продавец все находите, для отправки посылки и не требуете денег с покупателя, так?! Тогда не поняты Ваши слова "Получается, что упаковка товара все-таки дело продавца. А правильно ли? "
Коментар видалено
Simeramida 21 листопада 2015, 18:22
Если честно, не встречала еще интернет магазина, который замарачивается и упаковывает в свои коробочки.....вот честно! В прошлом я организатор СП и имела много таких посылок. Так вот - крупные посылки просто кладут в большой пакет (АТБ к примеру) и обворачивают черной пленкой, был у меня поставщик шапочек, который клал заказ в мешок как из под сахара, при чем и 5 шапок и 50 шапок. При этом обязательно ставили платную пломбу транспортной компании. Если заказ маленький ( например 3 гольфика или пара необьемных кофточек) просто присылали в фирменном пакете НП.
Simeramida 21 листопада 2015, 18:28
И даже мысли у меня никогда не было возмущаться . Я ведь беруб на оптовом складе, а не у продавца у которого 3 единицы товара. Я свои посылки отправляю в своей таре. Но я и не оптовый же продавец
Ольга 22 листопада 2015, 13:25
+++
NataCh 21 листопада 2015, 18:43
я когда в интеренет магазине беру,то мне упаковку не включали в стоимость) а если в продавалке,так тем более ,девочки сами упаковывают.
Как продавец,я тоже стараюсь всегда что-то придумать,упаковать дома,что-бы не дорого было покупателю!
Я где вижу коробочку.сразу забираю))) и в продукт.магазине девчонки подгоняют и в галантерее)))) дома все собираю)
Simeramida 21 листопада 2015, 19:28
Интернет магазин не включает. Включает перевозчик если его пакетик, например
Ольга 22 листопада 2015, 13:25
Сейф-пакет на НП бесплатный.
NataCh 21 листопада 2015, 18:46
а еще сама делаю, большой ящик.просто режешь на нужную ширину,и все как обычную коробочку можно сложить. Думаю это не дорого и не сложно,с одного большого коробка сделать для косметики коробочки маленькие. Это просто отношение продавца и его лень,деньги же не его!!!!!!!!!!!!!
Svetlanochka86 22 листопада 2015, 03:41
если в день 200 отправок у магазина)) Прям бесплатное производство коробок надо открывать и нанимать рабов-смертников бесплатно, если мозг не догадывается включать коробку в цену товара изначально)
Woodbe 21 листопада 2015, 18:59
Продавец, конечно, должен сам все упаковать или предупредить о том, что вы будете оплачивать и упаковку тоже. Неужели нельзя подойти к ларьку с пивом, например, и попросить коробки? Они там не знают куда их девать. Это просто ленивые продавци не хотят тратить свое драгоценнейшее время а деньги зарабатывать хотят. Я в коробку даже пакеты с воздухом ложу при необходимости. Ни разу не заикнулась про дополнительную оплату.
cibrik 21 листопада 2015, 21:28
візьму на замітку пакети, а з Новою поштою - робіть самі дома накладні, зараз їх навіть друкувати не потрібно, там Ви забиваєте фактичну вагу, а графу обЄмна вага залишайте порожньою, робіть 2-3 кг і доставка буде коштувати 30 грн, і ще й Вам 2 грн на рахунок бонусний впаде.
Woodbe 21 листопада 2015, 21:56
Есть небольшие пакеты в которых воздух,специальные для упаковки, я их обычно ложу к товару который может разбится.
Mama_Marina 21 листопада 2015, 22:18
cibrik, как я сама себе сделаю накладную с точным весом еще? Я ж покупатель, а не экстрасенс. Ну а продавцы вашим советом не пользуются и доставка сюрприз под 100 грн. - входит в моду))
А.К.Н. 21 листопада 2015, 20:33
Когда-то мне одна рассказывала что я должна придумать как ей детскую кухню в маленьком мусорном пакете переправить (в кот она не влазила), когда я говорила что без упаковки никак. А тк продавала за 50, упаковка конечно не за мой счет.
Но она конечно сказала что я неадекватная что не могу впихнуть невпихуемое и я ее послала нафиг и сказала что найду другого покупателя.
Svetlanochka86 22 листопада 2015, 03:44
а выше вообще коммент про пивной ларёк)))) Компания эйвон наверняка тоже коробки под пивным ларьком берёт, а не включает в стоимость продукции)))))
Pulya 22 листопада 2015, 07:23
да, периодически захожу поулыбаться)
Коментар видалено
Mama_Marina 21 листопада 2015, 20:48
Это что... я недавно здесь игрульку заказала, она в коробочке небольшой, а положила продавец её в коробку огромную, хфирменную, пустое место заботливо забила скомканной пленкой, чтоб не ерзала. Игрулька вышла золотой... доставка под 80 грн. Новой Почтой. Хотела дитю на сдачу вторую игрушку купить, а пришлось еще докладывать. Ничего, сказала спасибо и забыла. Будет урок - научусь говорить, как мне надо упаковывать мою покупку перед отправкой.
Nadiya1_ 21 листопада 2015, 21:00
Ми весь товар практично відправляємо у своїх коробках і купуємо скотч за свої гроші -було два або три відправлення ,коли товар не поміщався в наші коробки і тому брали на Новій пошті.Є знижка на доставку, тому не так замітно що коробка входила у вартість доставки.
А так усі клієнти дуже задоволені -що доставка виходить по Новій пошті не дорога,а це все завдяки знижці на доставку і тому що наші коробки.Але чесно кажучи так уже дістало ті коробки постійно просити у знайомих по магазинах-і самі розумієте вони теж нам не безплатно їх дають...А кожен день по 5-10 відправок....
Svetlanochka86 22 листопада 2015, 03:45
И что никак не догадаетесь, что все затраты включаются в стоимость?)))
Bantik 21 листопада 2015, 21:08
Мнений много .вывод один.Продавец -четко и прозрачно предлагает товар и условия доставки.Покупатель -соглашается на предложение или отказывается от него.в данной ситуации не прав Продавец.потому что умолчал про платную упаковку/
cibrik 21 листопада 2015, 21:30
точно краще одразу в описі лота все чітко описати , всі можливі шляхи відправки.
А.К.Н. 21 листопада 2015, 22:00
Да.
Ольга 22 листопада 2015, 13:28
+++
Ludkin 21 листопада 2015, 21:33
Я за економну доставку! Теж отримувала нові речі в пакеті з кефіру, коробочці з ліків, але нічого не платила... А от ті що брали гроші за доставку+упаковку просто замотували в пакет- вишиванку. В мене є вдома коробки з вісянки та сухих сніданків, тому є в що пакувати.
А.К.Н. 21 листопада 2015, 21:59
В пакеті з кефіру - охрєнєть)
jl_shugaring 21 листопада 2015, 22:10
Девочки,простой пример: маг Мейкап,делаю часто покупки. Доставляет курьер. Всегда весь заказ упакован в коробку и обклеен скотчем! При всем этом нигде не заявлено, что я доп оплачиваю коробку. Скорее всего она включена в стоимость товара и такой подход радует.
Sekretik 22 листопада 2015, 00:38
Я несколько раз отправляла на НП посылочки (причём с разных отделений) и ни разу мне не сказали перепаковывать в их коробку, только спрашивали что там и все.
Вот говорите покупатель мелочный...каких-то 16 грн...а если 10 посылок получит...уже 160грн... И я не вижу ничего плохого в том что человек не хочет переплачивать только потому что продавцу "впадло" повозится с упаковкой.
А как по мне обязанность продавца сделать все на столько комфортным для покупателя, чтоб тот возвращался ещё и советовал другим.
bryunetka_ 22 листопада 2015, 11:45
Алена +++
Sekretik 22 листопада 2015, 22:52
Олеся, как молчат?! Вот уже от покупателя не первая тема, что рассчитывал на одну сумму а оплатил другую. Но многие ж налетают что жлобство и т.д.
И если у всех так много посылок отправляется, то уже значит не раз с этим сталкивался, и предупредить покупателя стоит...и тогда не будет такого.
Если б мы все вопросы знали на перед...а так сколько продавцов столько и нюансов возникает. К сожалению учимся на своих промахах.
Sekretik 22 листопада 2015, 22:53
Галина я с Вами согласна, продавец скорее всего знал о такой ситуации, но побоялся предупредить покупателя что-то отказа не было.
eLENKA_ 22 листопада 2015, 01:10
Продавцу необходимо указывать информацию по таким вопросам в объявлении, а покупателю нужно всё оговаривать с продавцом до проведения сдеки/покупки. Девочки общайтесь, уточняйте, задавайте вопросы, телепатией мы пока не научились владеть.
Turtle 22 листопада 2015, 15:57
++++++++++++
Svetlanochka86 22 листопада 2015, 02:57
ситуация с новой почтой достаточно спорная...В пакете косметику доставлять не будут - верно? Т.е продавец продаёт товар, который не имеет упаковки-коробки. а нп без коробки не отправит и покупатель это тоже должен понимать, соглашаясь на доставку новой почты. Я думаю, Вы были бы расстроены ещё больше, если б косметика пришла подавленная или разбитая - верно? Конечно Вы бы предъявляли претензии почте или отправителю. Это должна быть ну уж оченькрупная компания, что б упаковывать в свои коробки (например если ивроше или орифлейм, эйвон) А Вы, как я поняла, заказывали именно у перекупщика. Вообщем продавец здесь прав, но что б это не было так наглядно, лучше б продавцы включали среднюю стоимост упаковки в саму стоимость товар - не бросалось бы в глаза т.е наценив по 2-3 грн на штуке.
Как-то у меня покупали б/у стульчик для купания - продавала за 100грн в другой город. Доставка новой почтой по габаритам составляла около 40 грн. но на почте сказали, что обязательно коробка да ещё и с пенопластом...это выходило 40 грн. Я заплатила за коробку сама (т.е продала стульчик за 60), понимая, что если повесить ещё и коробку, то доставка будет равна стоимости стульчика. Но это единоразовая проажа, где я могла и заранее одну коробку где-то изыскать. А если у человека продаж много,то и коробки он должен закупить, если не покупать на новой почте, но тогда сами понимаете умный продавец всёравно затраты на коробку покроет увеличением стоимости товара.
В экономике себестоимостью товара считаются все затраты, связанные с производством и упаковокой товара в том числе. Дальше наценка. Т.е как ни крути крупные компании стоимость коробки всё равно включают в сумму, которую заплатит покупатель, просто вы наглядно этого не видите.
Вот ещё пример мой. Продаю я бодики. Вы покупаете.Как Вы хотите, что б выглядела посылчка - просто вещь даже без кулька? Нет конечно! Кулёк стоит как минимум 1,50 - это что б не совсем прозрачная майка. Я иду и покупаю кулёк так? Иду покупаю, потому что на укрпочте кульки не продают, но если б продавали, то я б купила у них (как в ситуации с новой почтой)За пересылку укрпочтой я беру 10 грн - посылки все разные - у кого-то например 200грамм - примерно 5 грн по городу, с этих 10 я куплю и кулёк и свой труб, связанный с запаковыванием, походом на укрпочту...хоть сама пересылка 5 грн, но не просто вещь мне отдавать работнику почты...Хорошо, если вещь, то он положит её в коробочку, которую тоже посчитает в стоимость - пусть 3грн. Транспортировка в любом случае включает стоимость упаковки, просто умный продавец "спрячет" её в стоимость товара и Вы неведая того за неё всё равно заплатите. За свои деньги с прибыли никто ничего не будет покупать. Вы говорите у Вас три интернет-магазина? И каковы объёмы продаж? и никто не додумается покрыть затраты с упаковкой в стоимость? Это основы ведения хозяйственной деятельности.
Т.е продавец здесь прав, просто не скрыл эти затраты в стоимости товара
NataliZ 22 листопада 2015, 07:18
+++++ 100%
Selena88 22 листопада 2015, 11:54
согласна!
Коментар видалено
Selena88 22 листопада 2015, 12:00
я свою ситуацию напишу.
я продавала улитку фишер прайс,дорогая и в транспортировке может оказаться хрупкой.Девушка захотела НП,я дома упаковала в ихнюю коробку,была у меня,ботинки в ней выслали мне(кстати я заплатила за доставку 57 грн тогда,за ботинки,и мысли не было скандалить).Пришла на склад,а мне говорят-нельзя,коробка аж вздулась,мала она на игруху и не доедет целым,треснет. Конечно я согласилась на ихнюю коробку и это опять таки получалось 57 грн человеку за доставку.Расстроилась я,что так вот дорого,мне хотелось все таки сэкономить затраты покупателя,и я дома ей перевела 20 грн на телефон,вроде как скидку сделала на доставке,девушке было приятно и мне легче на душе,НО но и но,я,как писала выше Олеся-продавец любитель,у меня не на потоке продажи,иногда что то там да продам,и я могла себе позволить эту щедрость,а если бы это было моим заработком,и посылок в день энное кол-во,то поступила бы я как выше поступил продавец косметики,но лишь с поправкой на то,что я бы это оговаривала заранее,не люблю нападок скандалистов.
eLENKA_ 22 листопада 2015, 12:04
у меня Новая Почта не принимала банки со скрабом (400мл)-4шт обмотанные пленкой с пупырышками и скотчем + все сложено в почтовый пакет, открыться оно ну никак не могло. Сказали или коробка или не принимают. Пришлось брать их коробку. Коробку оплатил покупатель.
Ситуация №2 отправка того же скраба только банок около 20. Запаковала в свою коробку. Клиент захотел доставку НП, в объяве я писала что большие заказы отправляю в коробке. После получения девушка была не довольна что отправка была в коробке, НП посчитали объемный вес, хотя коробка была по размеру всего заказа.
Всем не угодишь((( Так что только обсуждение спасет от недоразумений.
Sashka0503 22 листопада 2015, 13:08
Провожу СП косметики, и всегда оговариваю, что коробки за счет покупателя, все что было дома, уже давно использовала, ну не могу я на свой % еще и упаковку за свой счет покупать, поэтому честно об этом пишу, покупателям. Если Вас такой вариант не устраивает, то оговаривайте эти все моменты до покупки и тогда не будет недовольства.
Ольга 22 листопада 2015, 13:31
+++