Думаем, как уменьшить количество конфликтов из-за стоимости пересылки. Очевидно, есть два этапа.
1. Упаковка и проезд до почты
Мне кажется, что стоимость упаковки нужно включить в стоимость товара. Потому что нет никакого способа для покупателя узначть заранее, во что ему обойдется упаковка товара продавцом. Возможно, продавец отправит ботинки, например, в родной коробке и пакете сверху. А, возможно, купит на почте. Об этом заранее может знать только продавец, потому что он видит товар, и понимает, какие упаковочные материалы у него есть, а какие нужно купить.
2. Услуги почты
Уже много писали про услуги почты. Но, если отделить от них стоимость упаковки, то услуги почты легко можно посчитать по весу товара с упаковкой, пользуясь калькулятором на сайте.
Покупатель сам решает, будет это простая посылка, или с объявленной стоимостью - пусть это будет его ответственность.
Дополнительные услуги - это странный момент. Мне кажется, что если покупатель не готов их оплачивать, их не нужно заказывать. Написать адрес на посылке, заклеить посылку скотчем можно самостоятельно. Ни один работник не имеет права заставить вас покупать ненужные услуги.
Что мы имеем: мне кажется, что стоимость пересылки укрпочтой должна указываться БЕЗ стоимости проезда и упаковки, они должны быть включены в цену товара.
Где я ошибаюсь?
lisenok 1 листопада 2015, 16:33
Наташа,вы правы на все 100%.
sulya 3 листопада 2015, 17:24
працівники таки заставляють купляти непотрібні послуги бланк самі надрукують і вже на 2 грн більше.
NailArt2017 3 листопада 2015, 17:37
Тогда не ругайтесь с ними, если не хочется ругаться= но Покупателя предупредите о цене пересылки в своем объявлении :)
Fyfcnfcbz 16 грудня 2015, 22:39
Что за бред? Какой бланк за 2грн?????? Вы о чем???? Запакуйте дома, бланк вам обязаны предоставить, за фигнюшку 34гр я заплатила 10 грн(на почте пересчитала оператоп-макс вышло 7грн),отправляла сапоги без коробки,тяжелые, на платформе-12грн, что за ерунда??????? Какие допуслуги,скоч,бланки,пакеты???фу,бесит!
Elena 1 листопада 2015, 16:37
Наталья сто процентов!!!
Sanechka 1 листопада 2015, 16:38
Наташа, можно спросить здесь, боковые комментарии в аукционе будут, или не надеяться? спасибо)
Santa_lu 1 листопада 2015, 16:43
А зачем они? (ой, если че..)
zueva 1 листопада 2015, 16:57
Не будут. И давайте, пожалуйта, не забивать эту тему оффтопом.
Sanechka 1 листопада 2015, 16:59
Поняла, спасибо за ответ.
Olya_lya 1 листопада 2015, 16:42
Наташа, а ви приїдьте в Хмельницький і скажіть ось це все працівникам на центральному відділенні, особливо про те що ніхто не має права заставляти платити за додаткові послуги. І тоді послухаєте що вони вам скажуть.
В нас на почті автоматично всім добавляють +3,25 грн. за додаткові послуги.
Majchuk 3 листопада 2015, 15:25
у нас на пошті теж включали дод.послуги-3.75(якщо не помиляюсь)але одна дівчина-смілива-подзвонила на гарячу лінію -приїхали-перерахували -перезавантажили програму-платимо тепер за масу і пдв.наприклад сьогодні відправляла 900грам-9.20+1.84-пдв-11.04+2.80пакет.на пересилку взяла 10грн бо людина купляла не одну річ.
Natali_777 3 листопада 2015, 17:44
отправляла вчера посылки,первый раз большое количество,обычно отправляла раз в месяц,всегда паковала на почте,потому что платила я,а тут решила что дешевле выйдет людям если я запакую сама.Посчитали без доп.услуг,принесла запакованные и еще дали мне пустые бланки с собой что бы я дома их отксерила
Tasha13 3 листопада 2015, 18:24
я вже не один раз ксероксила ....постійно...
Santa_lu 1 листопада 2015, 16:43
100%! Все правильно!
Liliya_Pesok 2 листопада 2015, 19:25
А мне на новой почте пакеты уже не дают, у них мало отправляю. Заказываю упаковку на Кидстаффе - тоже кстати денег стоит. И скотч бесплатно никто не дает)))
Olya_lya 1 листопада 2015, 16:44
І ще ви забули добавити +20% ПДВ, від загальної суми
Olya_lya 2 листопада 2015, 08:30
нет
Allunya 2 листопада 2015, 10:52
Ольга, огласите ник покупателя.
lola0 3 листопада 2015, 09:05
Ох и покупатель, хи-хи)))
Если еще такой попадется, тьфу-тьфу, то скажите ему, что по закону плательщиком ПДВ является конечный покупатель!
Natalie 1 листопада 2015, 16:44
Все верно.
Покупатель не знает, сколько маршруток с пересадками надо оплатить продавцу до почты, насколько дорогие кеды износит продавец, чтобы дойти до почты и тп.
Особенно умиляет, когда продают 1 мл пробника за 25 грн :-) и требуют 12 грн на доставку УП))). Т.е. 50% от цены)). При том, что реальная стоимость неполных 5 грн в переделах города.
Sasha 2 листопада 2015, 16:26
Вы мастер напускать пыли в глаза, однако. Сами-то читать умеете? Я спрашиваю про риски продавца - вы именно о них говорили. В данном конкретном случае с бесценной посылкой риски несет покупатель, т.к. согласился на такие условия.
NailArt2017 2 листопада 2015, 16:45
Сашенька, я же просила вас прочитать текст несколько раз= обычно это всем помогает.. почему для вас это не работает???, я просто улыбаюсь :))
---
Покупатель никаких рисков не несет= т.к еще не вступил в права владения посылкой!
Покупатель-Получатель вступает в права владения посылкой только в момент подписывания документа на укрпочте о том, что получил посылку и претензий не имеет...
До этого момента Покупатель остается владельцем и собственником той суммы, которую оплатил за товар и вправе требовать возвращения всей перечисленной суммы за товар и пересылку от Продавца в случае, если посылка утеряна или испорчена в процессе перевозки!
---
Продавец-Отправитель обращается на укрпочту и в суд для возмещения своих материальных потерь в случае утери или порчи посылки в процессе транспортировки..
NailArt2017 3 листопада 2015, 20:29
Но если посылка была бесценной, то возвратить Продавец сможет только сумму пересылки.. а сумма товара ему возмещаться не будет..
Вот эта ситуация и порождает воровство на почте из бесценных посылок= ведь сам Продавец оценил ее в 0-00 грн.
---
Советую всем включать страховку=оценочную стоимость, а доп.услуги требовать от оператора не включать :)) тогда все будут в выигрыше==
Продавец застрахован, а сумма пересылки будет доступной :)
Karlsonchik 1 листопада 2015, 16:44
Наташа, если интересно мнение.
Это то, что касается аукционов.
То я лично думаю, стоит просто включать упаковку именно в стоимость отправки.
Почему? Потому что к примеру, блиц цена товара 100 грн. и туда уже включена стоимость упаковки. Товар выиграли за 10 грн.
1. Ситуация, что уже в объявлении написано, что отправка будет 10 грн. Уже получается никак не изменить ничего.
2. Ситуация, что в объявлении указано, например, отправка будет стоить 12 грн. И даже если товар продан за 10 грн. (выигравшая ставка), то продавцу не придется тратить еще 2 грн. из цены товара на упаковку.
Второй пример. Блиц цена 100 грн. Товар выиграли по блиц. Продавец может по желанию отправить за свой счет товар или сделать скидку на пару гривен.
НО если конечно говорить, не об аукционе, то тогда согласна.
Karlsonchik 1 листопада 2015, 17:05
А ну тогда полностью согласна, раз не об аукционе.
Тогда (если это физически возможно) добавляйте поле в объявления "отправка Укрпочтой" и если продавец ставит галочку, что отправляет, то указывает сразу и стоимость отправки.
Olga1 1 листопада 2015, 17:08
Наташа, и снова вопрос к вам: вот писали здесь девочки: "...не хочешь продать за 5 - ставь больший шаг!" - хорошо, так ставишь 10-20, тогда блиц в пять раз больше надо ставить. А если вещь не стоит 100 грн, как быть? Потом выходит завышенная цена. Почему так настойчиво игнорится просьба о старт цене?
zueva 1 листопада 2015, 17:12
Ольга, я много раз писала, почему стартовая цена и шаг такие. Не буду снова. Давайте не разводить оффтоп в этой теме.
Businka_2d 1 листопада 2015, 16:45
я с Вами полностью согласна, но просто интересно, как включить это в стоимость товара для аукциона?
Tatyana 1 листопада 2015, 16:48
тогда должна быть начальная цена лота установленная продавцом и шаг на выбор продавца
Tatyana 1 листопада 2015, 16:46
а если товар хрупкий и продавец покупает пакеты бандерольные или коробки, зачем мне завышать стоимость товара- я продам по обычный стоимость и предложу отправить в коробке +5-10 грн или в пакете +3-4 или в мусорном пакете+ 1 грн на выбор покупается и пусть сам решает , что ему надо)
NailArt2017 1 листопада 2015, 20:49
Но предупреждать укрпочту нужно о хрупкости товара= тогда они большими буквами бесплатно пишут на посылке= ХРУПКОЕ=СТЕКЛО= :)
Sasha 1 листопада 2015, 21:34
ого! Спасибо, что не поленились. Это же просто мечта покупателя)
NailArt2017 1 листопада 2015, 23:28
Сашенька, Так я как Покупатель так и Продавец= поэтому понимаю и того и другого :))
IrynaY 1 листопада 2015, 16:52
кстати, я последний раз отправляла посылку и мне сказали, что теперь у них какая-то доп. услуга появилась - страховка товара...то есть, даже если вы оцениваете посылку, в случае утери возмещается не полная стоимость, а какая-то часть..если вы хотите, чтоб возместили 100% от стоимости, тогда посылку нужно застраховать..но там вылазит такая сумма, что дешевле Новой Почтой отправить...я отправляла комбез + шмотки весом 1200 грамм и с оценочной в 1600 грн. Отправка обошлась в 20 грн. , если бы страховала, то + еще 33 грн.
NailArt2017 1 листопада 2015, 21:53
Ирина, надеюсь услышать для вас одно, а прочитать официальный ответ Заместителя директора Охрименко= это руководство к действию и защите своих прав, как отправителя!
IrynaY 1 листопада 2015, 22:47
NailArt2013 , чтоб вам сегодня ничего не помешало спокойно уснуть, отвечаю: безусловно, оф. ответ г-на зам.дер. Охрименко для меня приоритетнее...так что надежда Ваша относительно меня оправдана...
NailArt2017 1 листопада 2015, 23:32
Ирочка, я всегда сплю хорошо в не зависимости от того злитесь вы на себя за оплошность или нет :)
----
Мой вам совет= не распространяйте слухи= руководствуйтесь законами и официальными документами, тогда ваши операторы с вашей почты не будут глумиться над вами :))) поставляя вам придуманную на ходу очередную байку :)
Olga1 1 листопада 2015, 16:52
А если товар продался на аукционе за 5 грн, как включить стоимость упаковки? Вообще, продажа за 5 грн - морока, кому нефиг делать. Возишься, фоткаешь, платишь за размещение, потом пакуешь, тащишь на почту, очереди, недовольные опраторы.... а чистой прибыли то 2 грн))) и то при том, если к почте ехать не надо. Скажите лучше, планируете ли ввести старт и добавить комменты сбоку? И может таки на аукцион б/у сделать 50% за размещение?
Alena89 2 листопада 2015, 04:09
легко сказать не выставляй за 5 грн, за последние 2 недели потратила на размещение лотов 30 грн,еще 40 потратила на отправку и 20 на проезд, вещи выставляла чтоб разгрузить шкаф, так что не жалуюсь что дешево продала,денег вмете с пересылкой заработала 120 грн, итого чистой прибыли 30 грн, плюс убила время. Не всегда покупатель даже смотрит обьявление где шаг ставки 20, все хотят купить по минимуму.Или если делают ставку где шаг 20 потом ее снимают(у меня было лично) и что я скажу покупателю, абсолютно ничего, а мои деньги за размещение лота уже потрачены.
Juserko 2 листопада 2015, 14:18
снимать ставку запрещено, пишете отрицательный отзыв и Вам возвращают стоимость размещения
Коментар видалено
Irina_86_ 1 листопада 2015, 16:58
а как по мне чтоб не было вечных тем с укрпочтой, добавьте в аукционе обязательную колонку с ценой доставки(чтоб продавец указал сразу цену) и все будет хорошо и не будем постоянно обсуждать и читать что кто то взял 2 грн лишних)а так сразу видно цену доставки и люди будут решать делать им ставку с такой доставкой или нет))))
zueva 1 листопада 2015, 17:13
Должна быть честная, сразу понятная цена.
Natali_777 3 листопада 2015, 18:22
ну так в комментах к аукциону можно писать цену за доставку
NailArt2017 3 листопада 2015, 19:59
можно и нужно!!!! :) разные понятия :).. закон говорит что это обязанность Продавца :)
---
http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/675-19
Стаття 7. Правовий статус продавця (виконавця, постачальника) товарів, робіт, послуг в електронній комерції
1. Продавець (виконавець, постачальник) товарів, робіт, послуг в електронній комерції під час своєї діяльності та у разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити прямий, простий, стабільний доступ інших учасників відносин у сфері електронної комерції до такої інформації:
**щодо включення податків у розрахунок вартості товару, роботи, послуги та, у разі доставки товару, - інформація про вартість доставки;
Olga1 1 листопада 2015, 17:03
Создается такое чувство, что админы просто не любят продавцов))) Все против, продавцы должны, должны, должны.... А о покупателях - ничего, никаких обязанностей. Я очень довольна своми первыми покупателями, все приятные порядочные люди, но правила нужно делать для всех.
Niko4ka 1 листопада 2015, 20:41
Колонка со стоимостью доставки просто необходима.
Jools 1 листопада 2015, 23:07
+100 Не пишут специально стоимость пересылки в лоте, чтобы потом в личке залупить по полной с проездом на маршрутке и т.п.
Jools 1 листопада 2015, 23:09
И в итоге присылают шмотку в пакете с под памперса, не положив даже вещь в одноразовый пакетик.
ElenaBigMammy 1 листопада 2015, 17:03
А если в населенном пункте одно отделение Укрпочты и они берут за доп.услуги хоть ты им кол на голове теши! Я уже и ругалась, и грозилась позвонить на горячую линию - все без толку. Я иногда езжу на другое отделение (хотя для меня это тоже доп.расходы на транспорт, но уже дело принципа). Но если одна посылка - иду отправлять на это отделение(
Nana75 1 листопада 2015, 22:23
А я и звонила на горячую линию, и мне объяснили то же, что я писала выше.
Коментар видалено
NailArt2017 1 листопада 2015, 23:38
Танечка, а вы напишите специалистам . Письменный ответ можно прочитать несколько раз и не заблудиться :)=
----
Поставити питання фахівцю або звернутися з приводу якості надання послуг Ви можете за телефоном (044) 32-32-099, або за адресою ukrposhta@ukrposhta.ua
Barberry 1 листопада 2015, 17:06
Я здесь и как продавец и как покупатель и мне кажется примерно следующее. На многих отделениях Укрпочты сотрудники проверяют, что внутри коробок и пакетов. Даже если им принести запакованные коробки, при них их нужно вскрыть, разрезать и вынуть вещи из коробки на стол для осмотра. Затем САМ сотрудник Укрпочты упаковывает (часто неаккуратно) все вещи назад в коробку и САМ сверху заклеивает скотчем и стоимость дополнительных услуг включает в сумму отправки и в чек. И на все претензии у него есть инструкция, где он обязан осмотреть лично, что внутри посылки и затем упаковать лично своим скотчем, вот и доп услуги от которых нельзя отказаться. Очень часто включают еще стоимость СМС информирования +4,60 грн в чек. Очень часто продавец продает например обувь детскую, новую в коробке. Но сотрудники Укрпочты отказываются отправлять в этой коробке, только купив у них новую их коробку или мешок, куда внутрь и нужно заложить вашу коробку с товаром, которая и по цене дорогая и общий вес увеличивает. И накладные которые уже больше года на многих отделениях отменили на многих продолжают заставлять заполнять. И не выдают бесплатно, а дают чтобы отксерокопировать за 50 коп шт.
Я это пишу потому, что точно до коп стоимость услуг Укрпочты посчитать невозможно заранее, на многих отделениях сидят сотрудники которых в нормальных организациях уволили бы по статье с позором десятки лет назад. Многие с короной на голове и сами себе королевы, есть и бабушки по 80-90 лет, которые и не видят уже ничего и им не докажешь, что-то. Я отправляла и получала посылки с разных городов и самых разных отделений и требования как и суммы к оплате у всех разные. Если так важно контролировать продавца, чтобы он вас не обманул на эти 2-3-5 грн, просто требуйте у него сканированный чек с вашим номером и суммой к оплате. Если сотрудники Укрпочты завышают стоимость доставки, о ведь не продавцу в карман. У меня сотни и продаж и покупок, но по стоимости доставки никогда проблем не было, мне говорят как покупателю сколько стоимость и я плачу, или я говорю покупателям какая стоимость и они платят. Суммы бывают и 10 и 12 и 15 и 20 грн.
NailArt2017 1 листопада 2015, 20:18
УСЛУГА СМС-СООБЩЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ= БЕСПЛАТНАЯ,
УСЛУГА ОБРАТНОГО СМС-СОБЩЕНИЯ ОТПРАВИТЕЛЮ О ТОМ ЧТО ПОЛУЧАТЕЛЬ ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ ПОД РОСПИСЬ =ПЛАТНАЯ!!
---
СОВЕТ: пишите только моб.номер.тел. получателя!!! а свой моб.ном.телефона на бланке= НЕ ПИШИТЕ :)= тогда все будет бесплатно :)
NailArt2017 1 листопада 2015, 20:19
Поставити питання фахівцю або звернутися з приводу якості надання послуг Ви можете за телефоном (044) 32-32-099, або за адресою ukrposhta@ukrposhta.ua
NailArt2017 1 листопада 2015, 20:25
На днях я написала жалобу на ukrposhta@ukrposhta.ua
=== что посылка пришла на мой индекс, пришло СМС, а когда я пришла получать посылку, то узнала, что посылка была отправлена назад по прихоти нач.отд.моей почты без моего на то согласия и составления Актов... я была ошарашена этой ситуацией=:)
---
На следующий день после отправки электронного письма на ukrposhta@ukrposhta.ua = мне посылку вернули с середины дороги возврата, выдали, извинились и теперь величают меня по имени-отчеству :) и посылки мне откладывают сразу при получении из грузового транспорта, т.к знают меня, как родную.
---
Благодарна им очень, т.к в посылке шли цветы и я боялась что они померзнут ночью в пути туда-сюда-обратно и ко мне назад- :)))
Irinka_ 1 листопада 2015, 17:12
Стоимость доставки, включая упаковку и остальные расходы, должна указываться отдельно.
Juliee11ee 1 листопада 2015, 17:25
Мне непонятно, почему стоимость упаковки должна быть включена в стоимость товара?
А если покупатель захочет товар забрать сами или закажет пересылку Новой почтой (другой ТК), зачем ему оплачивать "включенную стоимость упаковки"...
Мне кажется, все же надо ввести обязательное поле "стоимсоть пересылки УП", которое прод заполнит сам, в зависимости от наличия у него упак.материалов, а покупатель уж решит, оправданно или нет делать покупку.
PushInka 2 листопада 2015, 13:06
++++
NailArt2017 3 листопада 2015, 17:04
Источник= http://news.finance.ua/ru/news/-/359672/prezident-ukrainy-podpisal-zakon-ob-elektronnoj-kommertsii
---
Президент Петр Порошенко подписал закон Украины «Об электронной коммерции».
Этот закон № 675-VIII, который Верховная Рада Украины приняла 3 сентября 2015, вводит правовые требования и механизмы дистанционного заключения и исполнения сделок с применением электронных информационно-коммуникационных средств и технологий. Это позволит гарантировать законность, прозрачность и достоверность таких операций и, в свою очередь, ускорит интеграционные процессы в мировое информационное пространство.
В частности, закон вводит ряд определений, которые будут применяться в сфере правовых отношений с электронными сделками; определяет правовой статус покупателя и продавца товаров, работ, услуг в электронной коммерции; устанавливает обязанность для продавца, который распространил информацию о товаре, работе, услуге раскрывать и обеспечить прямой, простой, стабильный доступ к информации о полном его наименовании и местонахождении, сведения о лицензии, в случае ее обязательности, информацию о включении в стоимость товара, работы, услуги налогов, стоимость доставки.
Кроме того, устанавливается обязанность для всех участников отношений в сфере электронной коммерции защищать персональные данные, которые стали им известны из электронных документов (сообщений) при осуществлении электронных сделок, в порядке, предусмотренном Законом Украины «О защите персональных данных».
Подписанный Президентом Украины закон учитывает основные принципы защиты прав потребителей, определяется законодательством Украины, и приравнивает электронную сделку по правовым последствиям к договору, заключенному в письменной форме. Этот закон должен приблизить украинское законодательство к европейским стандартам в сфере инновационных технологий и электронной торговли.
NailArt2017 3 листопада 2015, 17:08
Читать полный текст закона об электронной комерции можно на оф.сайте рады :)=
---
Документ 675-19, чинний, поточна редакція — Прийняття від 03.09.2015
http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/675-19
Olesina_mama 1 листопада 2015, 17:29
В этот раз я с админами согласна.
+ в аукционных лотсх обязательно указыать стоимость доставки. Обязательно!
NailArt2017 1 листопада 2015, 20:26
+++
PushInka 2 листопада 2015, 13:08
+++ С этим согласна. Но не согласна с тем, что упаковку надо включать в стоимость товара. Считаю, что отдельно должен быть пункт, в котором написано: стоимость доставки Укрпочтой (к примеру) 10 гривен.
Dairy 1 листопада 2015, 17:54
Это именно тот взгляд, который я тоже не устаю отстаивать! Наташа Зуева права на 100%
Sasha 1 листопада 2015, 18:19
"Если покупатель Вы, и продавец скидку не предложит??" - я же об этом не узнаю как покупатель, верно? И если я покупаю по указанной цене, значит, она меня устраивает. Все остальное на совести продавца.
-
Про аукционы у меня банальный ответ: никто за руку не тянет в нем участвовать. И данный пост не про аукционы.
Juliee11ee 1 листопада 2015, 18:26
1. Если правила будут звучать именно так, как это обсуждается, то уже знаете.
2. Пост и об аукционах. Чит. выше: "Наташа Зуева cегодня в 17:02
.... Аукцион - это традиционно рискованное для продавца мероприятие. Он сам решает, за какую минимальную цену он может продать товар с учетом упаковки и доставки до почты (в вашем примере надо старт поставить не 10, а 20)."
Ruslana 1 листопада 2015, 18:32
Саша, выше Наташа ответила именно на вопрос об аукционе: "Не выставлять за 5, если вы не готовы продавать с упаковкой."