Думаем, как уменьшить количество конфликтов из-за стоимости пересылки. Очевидно, есть два этапа.
1. Упаковка и проезд до почты
Мне кажется, что стоимость упаковки нужно включить в стоимость товара. Потому что нет никакого способа для покупателя узначть заранее, во что ему обойдется упаковка товара продавцом. Возможно, продавец отправит ботинки, например, в родной коробке и пакете сверху. А, возможно, купит на почте. Об этом заранее может знать только продавец, потому что он видит товар, и понимает, какие упаковочные материалы у него есть, а какие нужно купить.
2. Услуги почты
Уже много писали про услуги почты. Но, если отделить от них стоимость упаковки, то услуги почты легко можно посчитать по весу товара с упаковкой, пользуясь калькулятором на сайте.
Покупатель сам решает, будет это простая посылка, или с объявленной стоимостью - пусть это будет его ответственность.
Дополнительные услуги - это странный момент. Мне кажется, что если покупатель не готов их оплачивать, их не нужно заказывать. Написать адрес на посылке, заклеить посылку скотчем можно самостоятельно. Ни один работник не имеет права заставить вас покупать ненужные услуги.
Что мы имеем: мне кажется, что стоимость пересылки укрпочтой должна указываться БЕЗ стоимости проезда и упаковки, они должны быть включены в цену товара.
Где я ошибаюсь?
NailArt2017 3 листопада 2015, 01:07
Вот кстати продолжение переписки с продавцом, который мошенничает- подтасовывает информацию в объявлении уже после завершения сделки.
Вот эта переписка и доказывает НЕОБХОДИМОСТЬ закрепить обязанность Продавца писать стоимость пересылки в теле аукциона!
т.к изменить текст аукциона, отредактировать этот текст Продавец не может! а в объявлении у него такая возможность мошенничать имеется!
----
Цитаты:
Инна Вчера в 23:25
У меня нет, я не мечтательница, мне с неба ничего бесплатно не падает! И я этого не жду! Я чужих денег не присваиваю, торгую и покупаю честно, все имеет свою стоимость!
NailArt2013 Вчера в 23:53
торгуйте в продавалке :smile:.. вас же не вынуждали учавствовать в аукцине? вы принимали решение учавствовать в аукционе осознанно? вы же уже не в первый раз уже мошенничаете на аукционе осознанно!! и тем самым наносите ИМИДЖЕВЫЙ УРОН КЛУМБЕ! Вы же понимаете это? вам уже исполнилось 18 лет?
Инна 00:20
Я вроде объяснила, что мошенничество-это когда наносят материальный ущерб, а я чужих денег не присваиваю! А имиджевый урон клумбе наносят сами организаторы, не возвращая деньги за невыкупленные аукционы (а это их обязательство), так что поверьте мои скромные заслуги им не повредят! Так Вам отправлять Новой Почтой или вы приедете? Могу даже наложенным платежем, если вы мне не доверяете свою оплату!
NailArt2013 00:48
Я вам уже сказала, что мошенничать с редактированием объявления у вас не получится :smile: и вы получите свой заслуженный отзыв и жалобу в техподдержку :smile:
Olyshka 3 листопада 2015, 01:40
Продала она ОЛХ противопролежневый матрас. Договаривались, что буду отправлять Ново почтой. Утром покупатель попросил отправить Укрпочтой, потому как на Новой тарифы бешеные. А за пересылку, сколько надо потом докинет. Так и сделали. Чек сфотографировала и отправила ему. Человек перевёл без вопросов недостающую сумму. Всем хорошо. Я никогда нормально не попадала с Укрпочтой. То не хватает, докладываю. То остаются, не ловко себя чувствую. А этот вариант мне понравился.
NailArt2017 3 листопада 2015, 01:59
Мне тоже мужчина доплачивал за пересылку ПОСЛЕ ОТПРАВКИ на другом сайте- без отзывов- очень порядочный оказался все переживал хватит ли этой суммы, и был удивлен что мало очень :))
Eoilay 3 листопада 2015, 08:29
Если стоимость упаковки и пересылки будут продавцы включать в стоимость вещи - это будет аут полный )
Я два раза получила с Клумбы посылки в МУСОРНЫХ пакетах!!!
и это при том что оба продавца имеют СТАЖЕВЫЕ акки со 100% положительных отзывов.
КАЛЬКУЛЯЦИЯ : я заплатила за пересылку 10 грн.
мусорные пакеты стоят 8-12 грн за 10-30 шт.
примерная стоимость 1 мусорного пакета 0,80 грн.
в чем логика такого продавца ? Если курьерский белый пакет стоит 0,75-0,80 грн. и продается здесь же на клумбе ?
я купила курьерские пакеты разных форматов по 5 шт. общим количеством 25 шт. покупка + укр почта обошлись мне в 32 грн.
Эту стоимость я УЖЕ включаю в стоимость вещей + пузырьковая пленка которую покупаю на НП по 6 грн 1м. И при этом беру за посылку по всей Украине 8 грн. !!!!!!!!! не 10 ..как с меня взяли за мусорный пакет а 8 !
Почему Стажевые , Оптовые продавцы - позволяют себе такое?
Irchik 3 листопада 2015, 10:32
Купила на клумбе у очень хорошего и приятного в общении продавца сразу много пакетов. Даже с доставкой выгоднее получается, чем на почте покупать. Хотя я и не много посылок отправляю. И пакетики очень симпатичные. Думаю, покупателю приятно будет получить в таком пакете посылку. Маленькие мне обошлись примерно в 1 грн, включая доставку. А если покупать в магазине, минимум на нормальный нужно столько же потратить. А здесь еще и "самозаклеивающийся", то есть,на скотче экономия. Пакеты я в доставку не включаю. Только саму пересылку, то есть то, что берут с меня на почте. Пакетик идет как бы бонусом)))
Sasha 3 листопада 2015, 10:49
Iris, я тут покупаю https://kloomba.com/o/kurerskie-pakety-dlya-posylok-13-15849227/?usedregion=kiev
еще советовали этого продавца http://www.kidstaff.com.ua/tema-10392516.html
PushInka 3 листопада 2015, 11:30
Спасибо. Заказывать пока не буду (смысла не вижу), но пподпишусь. авось пригодится когда-то.
Irchik 3 листопада 2015, 08:44
NailArt2013, вот у Вас, к примеру, негативный опыт с покупкой на аукционе, и Вы потом обвиняете всех подряд. Я не мошенничаю, что Вы утверждаете в посте от 1 ноября, 20:08. Описала, как есть. Да, в некоторых старых объявлениях действительно не указала стоимость отправки, так как была новичком. А в новых у меня стоимость отправки Укрпочтой указана была сразу. А Вы пишите, что нет. К тому же, у меня и график отправки в информации о магазине был сразу указан. Вы, снова-таки, пишите, что нет. В магазине дописала про стоимость пересылки, спасибо Вам за совет. :) А вот в объявлениях и сама догадалась))) Что Вас так задело в моем посте? Что у нас почта такая? И вообще, Вы знаете, что капс лок означает, что Вы кричите? То есть, если бы я с Вами общалась в реале, Вы бы каждую выделенную Вами фразу капс локом кричали?
Irchik 3 листопада 2015, 17:54
NailArt2013, спасибо! Наконец, мы с Вами нашли общий язык. У меня, слава Богу, не было проблем ни с продавцами, ни с покупателями на Клумбе. Только один раз чуть не влетела на аукционе, но меня вовремя предупредили. Вам желаю в дальнейшем только удачных сделок. :)
NailArt2017 3 листопада 2015, 18:29
Спасибки Ирчик :).. и вам всего самого комфортного и счастливого по жизни :) кстати там где-то в этой теме сегодня я не поленилась, нашла ссылку и выложила=на закон об электронной торговле, если интересно то почитайте
Irchik 3 листопада 2015, 18:35
Почитала, спасибо)
Lucy 3 листопада 2015, 09:14
Девушки, подскажите, как быть? Покупатель аукциона оплатила лот, а доставку укр. почтой не оплатила, говорит что оплатит при получении на укр. почте. Но, вроде же на укр. так нельзя? или я что-то путаю?
Podrugadetstva 3 листопада 2015, 09:33
Нет так не получится, на укре при отправке оплачивает отправитель. На новой, интайм, деливери - можно при получении.
PushInka 3 листопада 2015, 10:03
Можно при отправке указать , что назад должны вам отправить деньги. Но это надо дополнительный бланк заполнить, оценить посылку. Стоимость доставки существенно увеличится, и за перевод денег назад покупатель опять платит деньги как за доставку. В общем дополнительный геморрой для продавца и лишние траты для покупателя.
NailArt2017 3 листопада 2015, 13:42
Передайте Покупателю официальный ответ Укрпочты:
--
Послуги поштового зв'язку оплачуються під час їх замовлення у національній валюті за діючими тарифами, з якими Ви можете ознайомитися на сайті УДППЗ «Укрпошта».
--
Заступник директора
з питань технології Л.А.Охріменко
Igrushki 3 листопада 2015, 10:08
с первым пунктом я не согласна.
есть разница отправка новой почтой или укрпочтой.
на новую пришел тебе дали пакет и ты отправил.
другое дело укрпочта, наше отделение требует отправку в коробках. каждую игрушки я пакую в картон,обманываю пленкой, печатаю бланк, клею скотчем.
то есть на отправку новой почтой я ничего не потратила, на вот при отправки укрпочты мне нужно купить пленку , скотч, бумагу, расходные материалы для принтера
Lampochka 3 листопада 2015, 11:22
сколько сколько ! сколько можно обсуждать добавляйте к стоимости товара еще +5 грн. и будет вам счастье и посылка 10 грн.
kira17 3 листопада 2015, 12:35
У нас на почте доп услуги по умолчанию идут. У них что-то поменялось и теперь я не могу упаковать дома, только у них, приношу посылки в открытом виде (( Они заклеивают посылку по одному шву + обклеивают по всему периметру скотчем приклеивая бумажечки с печатями на все швы, за это и берут... Но в чеке звучит так: доп. услуги 3.25 и пакування (не помню сколько). Жаловалась не однократно, только врагов на отделении нажила, теперь принимают всех кто хочет отправить посылки передо мной, даже платят квартплату все вне очереди, когда я прихожу отправлять посылки... Жаловаться нет смысла! Только хуже. По-моему уже дешевле Новой почтой отправлять, но покупатели не хотят ))
kira17 3 листопада 2015, 19:13
Указываю. В каждом лоте указываю, если не указала, тогда мои проблемы, понятное дело, беру 10 грн., остальное доплачиваю сама.
NailArt2017 3 листопада 2015, 20:01
:))) тогда все ПУЧКОМ :))) и удачной вам торговли :))
Коментар видалено
Nataly777 3 листопада 2015, 14:03
А каким образом включить упаковку в стоимость товара, если, к примеру, товар выигран на аукционе за 15 грн?
NailArt2017 3 листопада 2015, 14:47
Мое мнение= это должна стоять сумма за пересылку, которая включает в себя все ньюансы связанные с пересылкой= общая сумма указанная прямо в аукционе.. или будете получать письма СЧАСТЬЯ описанные мной немного выше :)
Irchik 3 листопада 2015, 14:30
У меня вот такая история. Я специально на прошлой неделе ходила узнавать, сколько стоит отправка посылок в нашем отделении. Мне написали так 0,5 кг - 11,2, 1 кг - 12,5. Что до 0,5 кг, все равно выходит не дешевле 10,75. Схема расчета примерно такая: 3,6 (цена за 1 кг) х граммы (к примеру, на 0,1 (это если 100 г посылка)) + 5 грн. за посылку + 20% ПДВ. То есть, даже самая маленькая посылка получалась не дешевле 10,75. А в прошлую в пятницу (30.11) на наше отделение пришло новое распоряжение. Теперь за упаковку они не берут этих 3,6, то есть, это уже не обязательно. А берут только за посылку 5 грн + граммы + ПДВ. То есть, у меня получилась посылка с массой в 90 г со следующей стоимостью: 0,09 Х 3,6 + 5 + 20% ПДВ = 6,39 грн. В общем, как они мне сказали (это приехала как раз начальница по району), теперь новые правила. И по этим правилам так считают. При этом, в одних отделениях эти распоряжения уже есть, а в других еще нет. И поэтому не нужно ссориться. обзывать друг друга мошенницами и т.д. В каждом отделении по-разному. И в каждое позже тоже это распоряжение дойдет. Так я сегодня отправила девочкам, которые у меня заказывали, разницу в пересылке назад. А вот если бы отправила эти посылки еще в пятницу, получились бы по старой цене. И, конечно, изменю условия оплаты у себя в магазине. А копейки считать даже не буду))) Вот такие пироги... Надеюсь, такая информация кому-то поможет.
Chupa_chups 3 листопада 2015, 14:47
Вот этот момент я вообще не понимаю. Многие пишут(и я присоединяюсь), что обходятся без доп.услуг, а другие - это почта обязана брать за услуги.
Как же они отчитываются о своей работе? В чеках-то все прописано.
У нас и формы отменили давно, и лишних денег не берут. Надо ценить такую лафу ))).
Бред какой-то.
NailArt2017 3 листопада 2015, 15:03
Проблема не в сумме, а в информировании Покупателя об общей сумме пересылки :)
Chupa_chups 3 листопада 2015, 15:15
NailArt2013
Вы это уже 100500 раз тут повторили. Думаете еще кто-то не понял ваше мнение?
JuliaUzin 3 листопада 2015, 15:36
Я не вижу в плане пересылки вообще никаких проблем.
Тара своя отвечающая нормам укрпочты: спаковала, отнесла в магазин, взвесила. На калькулятору (сайт) посчитала стоимость и все.
Все возможные скотчи\ дорога\ бумага - давно включены в цену товаров.
3,60 грн добавляю если шлю большие коробки. По правилам я должна нести открытое, но это неудобно мне(не хочу чтоб рылись, время лишнее, очередь) и оператору( время! лишняя работа) поэтому у нас договор - приношу за клееное в конце рабочего дня. она типа видела, наклеет синего скотча кусок побольше и 3,60 в чек. Иначе ей выговор сверху, иногда и штрафуют) но такое бывает не часто, поэтому почти всегда без 3,60грн
NailArt2017 3 листопада 2015, 15:56
Чупакабра,
:) Думаю что нужно повторять= пока ситуация не изменится :)
NailArt2017 3 листопада 2015, 18:43
почитайте отзывы у Инны https://kloomba.com/users/424273/opinions/
= это система :)..
---
вся наша жизнь это система и стоит напрячься, чтобы эта система изменилась :) к лучшему :)
Коментар видалено
NailArt2017 4 листопада 2015, 11:59
мадам Инна начала мошенничать с редактированием своего объявления после аукциона и выставила мне счет за доставку аукционных поношенных штаиков выигранных за 5 грн :) за НП =85 грн за доставку...
...
текст ее требований=
Инна Вчера в 23:08
Ничего подобного! У меня отправка только новой Почтой! Пакует тоже Новая Почта =10 грн., коробка Новой Почты 15грн., пересылка Новой Почтой до 2х кг +30 грн. и для отправки я вызываю курьера =30 грн. (не имею физической возможности ходить на почты)! если Вам нужны эти бриджики, я могу Вам написать свой адрес, мы с дочкой живем в Буче!
----
Я не требую у нее ее штаники, но отзыв оставлю через несколько дней :)
NailArt2017 3 листопада 2015, 17:42
Точно= а потом Продавец шлет ПИСЬМО СЧАСТЬЯ об услугах Новой Почты, при том, что Продавец не предупредил об такой баснословной сумме Покупателя заранее= т.е. перед покупкой или ставкой на аукционе :)
-----
Текст ПИСЬМА СЧАСТЬЯ прилагаю прямо здесь :)
----
Цитата из ПИСЬМА СЧАСТЬЯ от продавца Инна https://kloomba.com/users/424273/
==
Инна Вчера в 23:08
Ничего подобного! У меня отправка только новой Почтой! Пакует тоже Новая Почта =10 грн., коробка Новой Почты 15грн., пересылка Новой Почтой до 2х кг +30 грн. и для отправки я вызываю курьера =30 грн. (не имею физической возможности ходить на почты)! если Вам нужны эти бриджики, я могу Вам написать свой адрес, мы с дочкой живем в Буче!
Underwear 3 листопада 2015, 18:29
Все верно на все 100 %
Коментар видалено
PushInka 3 листопада 2015, 18:31
В этом посте мы видим минусы только для продавца. Тогда как на самом деле есть и плюсы для него: если я правильно поняла посылку получается надо оценивать, то есть застраховывать. То есть если потеряется, для продавца меньше рисков. Затраты при этом (ценная посылка естественно дороже бесценной) ложатся на покупателя, то есть в любом случае стоимость доставки будет больше, чем берут за бесценную. То есть если следовать всем правилам и законам минимальная отправка Укрпочтой будет оценена в 12 с лишним гривен, это все будет прописано официально. В чем же плюс теперь для покупателя? Поправьте меня, может я в чем-то ошибаюсь?
NailArt2017 3 листопада 2015, 20:07
В каком посте? :))... тут много постов :))
---- но можно предположить что вы хотите спросить лб этом=---
Плюс покупателя в том, что он проинформирован о сумме-цене пересылки и может делать осознанный выбор= заказывать товар (или делать ставку на аукционе ) или воздержаться от заказа или ствки..
PushInka 3 листопада 2015, 18:33
Раньше можно было 8-10 гривен заплатить, теперь будет 12-14.
PushInka 3 листопада 2015, 18:34
И при этом вырастет стоимость товара, ведь упаковочный материал будет теперь включен в его стоимость.
NailArt2017 3 листопада 2015, 20:10
Инна.К... Ну вы можете не включать ничего (ни страховки, ни скотча)... просто отправьте за свой счет= если вы продавец= это ваш личный и осознанный выбор..
Если вы покупатель, то ищите продавца, который сделает вам все бесплатно или дешевле..
Но требовать подарков как Покупатель вы не можете, а попросить можно= но выполнять вашу просьбу это дело добровольное и не обязывает Продавца идти в минус.
Innessa 3 листопада 2015, 19:02
Сегодня отправляла. Упаковок нет. Попросила дать бланк. чтобы заполнить, пока стояла в очереди и очень спешила. Но мне оператор сказала, что заполняют сами.
Karabashik 3 листопада 2015, 20:30
Девочки, у каждого отделения УП есть свои так сказать правила. Мне сначала доп услуги 3, 25 писала, я спросила, что это, в ответ сказано, что услуга упаковки. Хотя я пакую свои посылки дома. Приношу в открытом виде, чтоб чуток было видно,что внутри, но даже на почте мне говорят, что скотч(которым они клеят) дорогой, а я вроди как тоже покупаю, большую бабину за 50грн! + пакеты или конверты, а бумага разве не стоит денег ?! Сейчас берут 1,5 за то что бланк напечатают. Я только не понимаю, почему покупатель, купив и так дешево товар(я про аук) не считает и не понимает продавца, когда при заявленой продавцом стоимости доставки УП платит ему меньше.Да, все знают стоимость услуг УП, но ведь это все равно дешевле чем другие ТК.
NailArt2017 4 листопада 2015, 00:02
Спасибо Еленочка и вам за доброе слово :).. Я пытаюсь помогать, чем могу всем моим родненьким клумбовцам и клумбовятам :)..
Ведь одна строчка о сумме пересылки в объявлении или аукционе легко и просто снимает все недопонимания, конфликты и соответствует законам, что сделает нашу жизнь легче и безопаснее :)
Marina_USA_ 4 листопада 2015, 15:31
Строчка о сумме пересылке , да легко, и отчёт могу предоставить тоже легко ) а вот как не доплачивали так и недоплачивают комиссию банка к примеру , либо набрал человек несколько вещей ей и взвесил и посчитал чтоб ей-же дешевле было, к примеру вышло на 13 , в итоге скидывают то на 2 то 3 меньше )))
По поводу вышесказанного , вчера к примеру отправляла 10 посылок , 3 провела и закончился у них скотч, это было чтото , хорошо что все девочки меня знают , говорю давайте оформляйте , поскольку спешила к малой в больницу , а сама пошла за скотчем. Это уже совсем , они говорят мы заказали но так им скотча не выдали.
Доп услуги 3,25 я тоже не плачу у меня самоклеящийся пакеты по 2 грн , за что ещё им платить. Хотя когда-то поменялась одна девочка пыталась взять , я гавкнула и всё ок, посылка поехала без её доп. Услуг )))
NailArt2017 4 листопада 2015, 15:37
:)
Tolipina 3 листопада 2015, 20:54
Это касается только продавалки. Но не аукциона. Никак нельзя заложить стоимость в товар, если выигрывают дешевле закупки.