Оценка работы посредника: непростая ситуация стор. 6

Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить.

Итак, в конце мая я написала в личку посреднику, к которому обратилась впервые за услугами, с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет.

После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.

Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.

Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня

Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.

Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.

Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.

Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.

Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?

Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго.  Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.

Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.

Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.

Вопрос: как быть?

Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?

Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.

Посредник грешит:

1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".

2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.

3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.

4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.

Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?

Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?