Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить.
Итак, в конце мая я написала в личку посреднику, к которому обратилась впервые за услугами, с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет.
После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.
Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.
Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня
Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.
Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.
Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.
Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.
Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?
Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго. Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.
Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.
Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.
Вопрос: как быть?
Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?
Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.
Посредник грешит:
1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".
2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.
3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.
4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.
Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?
Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?
Elena_Inschakova 3 серпня 2015, 23:19
И я напишу :) Заказывала и заказываю у всех и у Анны, и у Марины, и у Оли и у Аллы. Довольна всеми :) Претензий нет ни к кому. Девочки, всем спасибо за труд :)
Nata_tatka 3 серпня 2015, 23:32
А я сегодня получила кроксики. Сотрудничеством с Аллой довольна. Никаких проблем и задержек.
TanyaMamaMatheus 3 серпня 2015, 23:37
Когда мне кто то не отвечает на сообщения (посредник или продавец)- я просто надеюсь что у него все хорошо и сообщение просто не увидели.
как показывает практика- иногда не до клумбы и заказчиков....
MerliN 3 серпня 2015, 23:40
Какой Вы светлый человечек,а мне всегда,даже в жизни,всякая хрень в голову лезет(
Dasha 4 серпня 2015, 09:55
Таня, и я так же поступаю. Все равно ответ потом приходит через пару дней...или посылка)))))
Коментар видалено
Sasha 3 серпня 2015, 23:39
Тата, знаю тебя. Даже не представляю, что можно было тебе написать такое в личке, чтобы ты вышла из себя(
Tata_original 4 серпня 2015, 00:03
Та да
AnnaAna 3 серпня 2015, 23:41
Антиреклама - это тоже реклама!!!!!!!!! сколько ж чести мы сделали Алле!!! уж поверьте по своему новому бизнесу могу сказать что она работает на процентов 40 так точно в сторону товара который обсуждают
Elena_MF 4 серпня 2015, 01:59
Когда человек не порядочный, то подведет ли он именно Вас, всего ли ж вопрос времени. Только некоторые предпочитают учится на чужих ошибках, а большинство на своих.
Lizard 4 серпня 2015, 05:52
Елена, точнее и не скажешь.
Репутация -дело не последнее в делах посредничества.
SvetLana_Toys_Games 4 серпня 2015, 08:25
Лена, прямо в точку!
Коментар видалено
MerliN 3 серпня 2015, 23:56
По прибытии, они же взвешивают.Может там как то без веса!
Ruslana 4 серпня 2015, 00:08
Зато потом платить меньше. А я жду копеечных товаров, но каждый по килограмму и более, сумма получится значительная.
Nasturtium 4 серпня 2015, 00:23
В защиту Аллы и других посредников.
Раньше мне казалось, что так безответственно могут работать только наши магазины, но оказывается, что нет. Несколько "приколов" за последние пару месяцев (если учесть, что покупаю я в основном себе и немного клиентам).
Оплачиваю в босков 2 корзины, но с разных (при этом идентичных карт), через 3дня, когда акция заканчивается, один зказа отгружен, а второй отменен магазином. Почему не-понятно. После звонка им , проясняется, что им не понравилась карта (но она очно такая же как первая, только на мужа). Так и быть они отгрузят, но по-новым ценам. Хорошо, что в той корзине была в основном моя обувь. При этом деньги на карте на эту сумму заморожены и банк их разморозит в течении 30 дней.
Неделю назад приплыла посылка с фишерпрайс. По счету 5 игрушек, в посылке 2. Оказывается, они один счет отгрузили разными треками, но сообщить об этом забыли и прислали только номер первого. То есть 3 игрушки еще на складе в США (но узнать об этом было невозможно)
ВС прикольно отгрузила мой купальник только верх, после звонка вторым треком трусы и сдельный купальник.
На прошлой недели зулилу в одном счете отменило 2 позиции с заказа, который был в начале июня (а часть уже плывет). Чилдренплейс пару дней сайт почти не работал, а когда стало нормально, поменялись цены.
Весной в одном магазине под заказ покупала спец сумку. Приехала не та (через 6 недель!) Магазин перепутал заказы.
Так что это все не так легко, как кажется.
А еще у всех дети, проблемы с интернетом, домашние обязанности. Мы иногда болеем, болеют дети...
Я даже не хочу вникать, кто прав и виноват, просто говорю, что работа посредника не так легка как кажется, особенно у тех, у кого огромные обороты.
Tata_original 4 серпня 2015, 00:33
Это не наезд, если так может показаться.
Nasturtium 4 серпня 2015, 01:19
Тата, я не оправдываю. Вежливое общение никто не отменял. Перекладывать вину на других и не презентовать свою, когда это так, не правильно. На работе еще научилась, что бы не происходило: вежливость самое первое)
Сейчас в таме много девочек, которые заказывать у разных посредников. Просто хочу показать чуть-чуть ньюансов этой работы.
Nasturtium 4 серпня 2015, 01:21
Анна, наверное дежавю, все таки. Сидела набирала только что. Не плагиат)))
Ruslana 4 серпня 2015, 00:32
Коли в теме много посредников, спрошу не по теме. Созрел такой вопрос: "Могу ли я на карту (не знаю какая по сути) посредника через обычный терминал переводить долларовые банкноты?" Я понимаю, что это возможно, но не будет ли это более затратно, чем оплата в гривне? Бывают ситуации, когда на руках только $, стоит ли их тогда обменивать?
Lollipops 4 серпня 2015, 00:50
долларовую только владелец счета может пополнить ,ну как то так вроде
Ruslana 4 серпня 2015, 00:58
Понятно. Спасибо за пояснения!
Anastasiia_Halabydka 4 серпня 2015, 22:04
Долларовую карту может пополнить и другой челоыек только если он нахожится в другой стране для физлиц.
Нам переводят доллары на карту нашу изза границы, а мы друзьям кредит закрываем их))
mia_mi 4 серпня 2015, 00:54
разве только владелец? я когда-то уточняла на форуме, но, возможно, неправильно поняла или же мне неправильно ответили))
Hungry_GalMary 4 серпня 2015, 00:57
Дол карту можно пополнить только при наличии оной в терминале, и в кассе -при присутствии владельца. Они сверят с фото из базы.
Если вы в другом городе и у вас есть доллары на карте или наличные - вы мне их не переведете. Только гривны.
Никакой валютный перевод внутри страны не разрешен.
mia_mi 4 серпня 2015, 01:01
оо, тогда удалю каммент., чтобы не вводить в заблуждение. загуглила - вы правы. свою пополняла без проблем, когда канитель с долларом началась. грешным делом, подумала, что и между третьими лицами тоже возможно.
Pogodkimag 4 серпня 2015, 02:53
Девочки, ситуация конечно неприятная, но на 100% быть уверенным, что товар попал к родственнику нельзя, сейчас американские продавцы выделываются и со сроками доставки и с подтверджением заказов, особенно по акционным товарам, и поверьте, повлиять на это посредник не может, конечно, нужно своевременно уведомить об этом клиента. Могу описать свои косяки прошлого месяца: особо отличился Walmart. Первый случай, заказан для клиента акционный товар, два по цене одного, Walmart принимает деньги и через три дня их возвращает, ссылаясь на невозможность поставить этот товар, естественно клиенту успела отписаться о покупке, пришлось срочно искать замену. Понятное дело, вся моя комиссия ушла на разницу в цене, потому как ни крути, у Волмарта она самая низкая, поди такую найди еще (поэтому они себе такое и позволяют). Далее, заказала с Walmart велосипед, правда для себя (подарок мужу на ДР). Чтобы гарантированно пришел вовремя, заказала авиа, хотя в запасе был месяц с копейками, обошлось на 1000 гривен дороже, чем морем. Далее, Walmart доставлял его 12 дней, в итоге получилась авиа доставка больше 30 дней по срокам (причем такое впервые). Вопрос, за что я платила на 1000 гривен больше за доставку, если подарила мужу фотографию подарка и подарок пришел через 4 дня после ДР. А если бы этот заказ был не мой личный, меня бы что, обвинили, что я заказала морем, а себе взяла 1000 гривен? Еще в этом же месяце ebay вернул деньги тоже через 4-5 дней, уже после окончания акции, то же было ощущение, что продали кому-то в Америке по полной цене, но это не доказуемо и опять-таки пришлость срочно искать замену еще и акционную.
Ни на одну из этих ситуаций я повлиять не могла, могла только разгребать и сообщать.
Возможно, и в Вашей ситуации что-то подобное было со многими людьми, поэтому нарасла критическая масса недовольства обсуждаемым посредником, но лично мне не очень приятно, когда все дружно клюют одного, конечно если это не "мошейник", который явно кинул.
Elena_MF 4 серпня 2015, 11:50
Речь не идет о сроках поставках и поставках вообще. Если бы, когда магазин отменил поставку, посредник написал заказчику, заказ отменили, что делаем, выкупаем снова или все отменяем? То заказчик или предупредил тому, кому пообещал, что на пару недель будет задержка, или сказал посреднику, что нет, я уже пообещала, давайте перезакажем, и доставку авиа, что бы успеть. А так заказчик узнал, что с заказом что-то не то уже в срок доставки, потом еще, случайно, узнает, что посредник своему родственнику уже передал, хотя заказывал позже (и это не догадки, и посредник не отрицает, а наоборот оправдывает тем, что мне нужно). В добавок собирается тебе выслать одну банку вместо двух и наконец выслала, опа, не на твои данные. И после всего, без слов извинений, оставьте отзыв.
Tata_original 4 серпня 2015, 11:58
вот, Лена, в точку, как всегда. Здесь многие стали в защиту, прикрывая халатность личными проблемами. А если представить себе ситуацию. Директор (т.е. заказчик услуг) пришел к своему бухгалтеру (исполнителю услуг) и спрашивает о статусе порученной им бухгалтеру работы. Та смотрит на него и говорит по телефону, и ручкой так выйди-выйди, кыш-кыш, я потом скажу. Он еще раз заходит и так пару раз, спрашивает, ему грят, а я не знаю, у меня дома дети и муж и куча личного, я не успеваю, я не справляюсь, вы можете это понять, войти в положение? А сроки выполнения работы горят, уж прям пекут. Как думаете, какая будет реакция директора? Предсказуемая, правда. Не думаю, что он станет входить в положение. Он возьмет на работу того, у кого нет личного, а может и есть, но оно не мешает цели. А чем эта ситуация отличается от сложившейся у меня, грубо говоря.
Elena_Ivanova 4 серпня 2015, 22:27
Хороший наглядный пример
Nataliya8 4 серпня 2015, 08:35
Вот мне лично интересно как вы поняли, что родственник посредника с вашими витаминами?
И самое важное,сколько здесь онлайн смелых,ответственных людей и как бы это изменилось,если бы разбирательство было вживую?
Слова одних людей воспринимаются как истина,без доказательства реального...
И ещё: нас раздражает в людях то,что есть и в нас!
Желаю стать вам всем более счастливыми и любимыми, работать над собой и развивать в себе более позитивные качества.
Не обращусь к посредникам,икоторые здесь нападали на другого посредника.
Хотела попробовать ранее,но сейчас нет.
Vitaliya 4 серпня 2015, 13:46
Вот Вы и обвиняете в том,что присуще ВАМ .НЕ ?
Vitaliya 4 серпня 2015, 13:47
Тата выше описала СИТУАЦИЮ . Разницу понимаеете ?
Nataliya8 4 серпня 2015, 13:51
Я пишу об этом)
Тата cегодня в 10:03
Наталья, да, я безответственная, хитрая, непорядочная, халатная, высокомерная и непробивная, закомплексованая личность, работающая ради своего блага за счет других, не признаю своих ошибок и пытаюсь спихивать все на внешние факторы и других людей. А еще, я считаю, что мне незачем держаться за людей, поскольку у меня поток желающих, и мне незачем даже извиняться. Поэтому я и создала этот пост, поскольку в посреднике меня это бесит. Да, это все очень логично.
naaataaali 4 серпня 2015, 08:56
Я вообще, редко пишу, больше читаю и не влажу в обсуждения, но в эту ситуацию не смогла. Почему, девочки, посредники, которые увидели свои ошибки, как минимум извинились и объяснили ситуацию, почему и как? Конечно, у всех есть косяки, но их нужно признавать и извиняться, как минимум, кто-то чувствует свою вину перед заказчиками, а кому-то посто насрать! Я ни заказывала ни одно посредника сдесь, по-этому сужу только из того, что написано. Листая ленту "акции и скидки" вижу насколько тактично, пишет Марина, не вызывая агрессию у остальных, что лента забита, а чаще всего только в личных дневниках указывает, что, где и почем, лучше иметь 10 заказчиком и выполнять свою работу, как часы, чем миллион, при этом не успевая отвечать, хамить и т. д. P.S. Вчера тема создалась, кому на предназначалась, конечно читал все, но я так понимаю, что можно прочитать и забыть, а что тут такого - бывает. И тема, посредника, которая была потом удалена, все сказала сама, как было написано "relax, take it easy" - я думаю, этим все сказано.
SvetLana_Toys_Games 4 серпня 2015, 09:24
типа мы тут поговорим и забудем, а другие все равно будут приходить и ждать по 2 недели выкуп, по 2-3 месяца заказ...
naaataaali 4 серпня 2015, 09:29
СветЛана, вот вы у меня с языка сняли - "все адекватные продавцы всегда приходят в темку с обсуждением". А здесь полный игнор...
Tata_original 4 серпня 2015, 10:07
Натали, я все думала, что же меня в общении с посредником больше всего взбесило. Это было так тонко и навязчиво, что я не могла точно объяснить. Спасибо, слова из песни расставили все точки над И.
naaataaali 4 серпня 2015, 09:26
Девочки, так почему вы не пишите отзывы, меня бы взбесило, если бы мне отправили посылку и не соизволили написать, что посылка отравлена, ведь этим можно предупредить других заказчиков, что такая ситуация возможна, а посреднику, эта дало бы урок, что нужно предупреждать о оправках. Я уверена, что, конечно не все так плохо, ведь есть заказчики, которых все устраивает, но тех, у которых есть вопросы и неприятные ситуации, судя по всему тоже хватает
Tata_original 4 серпня 2015, 11:40
Сейчас может пойти заказной шквал положительных благодарствующих отзывов, чтобы обелить человека. Я очень надеюсь, что впредь мы все будем объективнее и если человек начудил и съезжает от ответственности - получи свой заработанный кол. По-другому мы никак не заставим людей уважать себя
Vitaliya 4 серпня 2015, 11:41
А я считаю,что Тата правильно сделала,что написала пост.
Tata_original 4 серпня 2015, 11:44
Спасибо)
Коментар видалено
Tata_original 4 серпня 2015, 11:01
Спасибо большое всем, кто отписался в этой теме. Отдельное спасибо людям, кто не побоялся и написал правду, как есть. Поблагодарю и тех, кто общался со мной в личке по тому же вопросу. Девочки - мы сила. И эта сила не даст больше нечистоплотным людям водить нас за нос, поскольку уже знают, что на каждую силу есть противодействие, но адекватное, культурное. Но есть. Каждый выбирает себе в дорогу человека, близкого по духу, по натуре, по интересам и мировоззрению. Я для себя выводы сделала. Уверена, что каждый участник темы, а особенно тот, кто наблюдал за ней из-за угла, вынес для себя что-то полезное. Посреднику я все же оставлю негативный отзыв, хотя эта тема уже сама по себе является таковым. Желаю всем хорошего дня и удачных сделок "без сучка-без задоринки".
anges_Marquis 4 серпня 2015, 11:05
Заказывала у Марины и Оли. Всем была довольна. Никогда и ни с чем не было проблем. Потом из-за личных побуждений решила, что Марина не захочет принимать у меня заказы, а Оля перестала работать, стала заказывать через Аллу. Ньюанчы тоже есть, но они не значительные или не по её вине. По поводу отмены корзины с витаминами она писала целую тему, получается не все видели. Я тоже их жду. Вот она написала, что пришли. И ещё отмены были с разных сайтов, человек только начинает, может не все знает, или не с теми перевозчиками сотрудничает. На смс не всегда отвечает сразу, но отвечает же. Девочки, не переживайте, деньги она возвращает, никуда не пропадает, все будет хорошо!!! И она наладить свою работу! По поводу посылок, не знаю, мне никогда не отправляла без предупреждения. И колготы в подарок отправила)
Tata_original 4 серпня 2015, 11:18
Анжелика, у меня был заказ не витаминов. И я не должна пропадать у компа, в надежде увидеть какую-то тему про отказ магазина в продаже мне заказанного товара. Я - клиент, я заказываю у посредника не для того, чтоб постоянно мониторить свой заказ, перепроверять счета, пересчитывать вес, бояться за то, доставят ли мне в срок или нет, приедет ли мне на месяц позже или через 3 недели. Для этого у меня есть посредник, к которому я обращаюсь за помощью в выкупе. Когда мы уже освободимся от совковых стереотипов?
Tata_original 4 серпня 2015, 11:19
Если наладит свою работу и сделает выводы из темы, то я только за. Этого я ей и желала, и желаю.
Tata_original 4 серпня 2015, 11:22
где она только начинает? уже минимум полгода, если не год. Там выше девочки пишут, что уже год у нее заказывает? А с таким потоком тем про скидки и кол-вом заказчиков в течение даже больше года, когда перейдем из новичков в разряд профессионалов? Через еще лет 5? А вопрос - зачем? Ведь хорошо все время прикрываться новичком. Гляди, тебе все огрехи спишут.
Mary_Popins 4 серпня 2015, 11:51
Дівчатка, я розумію, що тут в клубі іде війна посередників за клієнта - і Алла не вийняток. Знаю, що не всім подобається її активність по збору компаній, но це її право і час на яке заробляє собі копійчину.
Кожен вправі вибирати собі посередника. Не вірю, що всі починали із висококласної роботи без промахів... Я робила замовлення практично у всіх посередників і чесно, з кожним був якийсь форс-мажор і затримки.. Но це не привід стільки негативу писати в коментаріях.
Думаю Алла сприйме всю критику адекватно і винесе великий урок і в майбутньому буде враховувати всі нюанси.
Elena_MF 4 серпня 2015, 14:09
И это не ошибка или оплошность, это стиль работы.
Mary_Popins 4 серпня 2015, 16:49
Елена Мария Федоровна, це Ваше право так дуамати....
Elena_MF 4 серпня 2015, 17:06
Да, я внимательно читала, и очень много вещей меня шокировало. И если методы сотрудничества с конкурентами может для кого-то и нормальные, то манера работы с клиентом просто не допустима.
OlgaOlga 4 серпня 2015, 12:39
Пост написан корректно и очень рассудительно. Спасибо!
Elena_MF 4 серпня 2015, 14:17
Тата - молодец, как, я поняла, у большинства просто не хватило смелости.
Anuta7777 5 серпня 2015, 07:58
+++++++++