Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить.
Итак, в конце мая я написала в личку посреднику, к которому обратилась впервые за услугами, с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет.
После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.
Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.
Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня
Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.
Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.
Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.
Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.
Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?
Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго. Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.
Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.
Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.
Вопрос: как быть?
Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?
Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.
Посредник грешит:
1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".
2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.
3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.
4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.
Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?
Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?
мама Маргарита 4 серпня 2015, 14:37
Исходя из вашего письма, я вначале подумала что вас хотят вообще кинуть на деньги, так как вы оплатили за товар, конечно что такому посреднику твердый бань, и в черный список, всякие придуманные знакомые и товарищи, это вообще не должно вас и нас касаться раз уж взялся за дело то веди его добросовестно, имя этой недобросовестной, я понимаю что бывают форс обстоятельстве, но не с привлечением теток, бабушек, кому подошел ваш товар, тем более за который вы деньги заплатили, это хорошо оно придумала прокрутить ваши деньги несколько раз, бан еще раз твердый бан и негативный отзыв и ее имя на обозрение всем
kurdupelka 4 серпня 2015, 14:40
вот это В ТОЧКУ!
Tata_original 4 серпня 2015, 14:43
Спасибо большое. Вы все правильно поняли.
Galyusya 4 серпня 2015, 15:11
Все правильно! Надеюсь, до бана не дойдет, а "виновник торжества" сделает выводы и будет работать честно! В любом случае у неё останутся заказчики, которые ей верны, и будет очень глупо поступать с ними так же, как с Татой и другими обманутыми!
anges_Marquis 4 серпня 2015, 15:12
Я вот тоже, как Мария считаю, что все это не совсем правильно. Как только я начала читать о таблетках, я сразу поняла о ком речь. Перед этим была тема, как Алла засоряет ленту, но этого мало, нужно ещё отдельной темой. Почему нельзя это было в болталке обсудить и больше у неё не заказывать, в своей там ла-ла-ла, и так вся клумба бы узнала. А теперь тема в топе два дня,все читают, добавляются новые и новые отриц моменты в работе посредника. Считаю и мне как заказчику неприятно, я даже не представляю как ей. И если она непорядочно поступила, то это на её совести, но чтобы такой скандал раздувать.
Lizard 4 серпня 2015, 16:29
Умоляет- умиляет.
Elena_MF 4 серпня 2015, 16:32
В работе, обратите внимание "РАБОТЕ", что не имеет ничего общего с понятием "копания в грязном белье" этого посредника, не признание своих мелких ошибок уже перешло в крупные пороки.
SvetLana_Toys_Games 4 серпня 2015, 16:38
Посредник сам выставляет стоимость услуг и не пишет, что это означает меньшую ответственность. Англию многие под 0% выкупают, но это не значит, что посредники безответственные. Также выкупают и под 5-10%, и у них тоже есть клиенты! Если посредника не устраивает такая скромная плата за услуги, пусть поднимает. Зачем сводить поведение и отношение посредника к получаемому %?
мама Маргарита 4 серпня 2015, 15:26
Это не скандал а надо приучать людей вести и выполнять добросовестно свою работу, а не так как в данной ситуации, столько историй понапридумыват и тянуть время чтобы человеку не предоставить вовремя свою продукцию, за которую уже оплачено, получается какой то советский союз, и еще в середине объявлять что это нормальная работа данного магазина, если и магазин так работает, то ему тоже бан, хотя я сомневаюсь что иностранцы так работают, а работа посредника в том и состоит чтобы он четко скоординировал работу магазина и наши заказы, и находить магазины , которые четко и по срокам работают, а не так это у них часто бывает, за это мы и платим посреднику деньги, за то что он нашел нормальных исполнителей во всей это цепочки, а так я вывод делаю что просто бессовестно прокрутила деньги, и это не ответ с кем не бывает, обычно когда такое случается нормальные посредники отвечают извините получилась неувязка с описанием причин, которые помешали решению этого вопроса, а не пропадать на долгое время и заставлять нас переживать, ведь многие из нас с трудом достают деньги на покупки для наших любимых малышей
Tanya_z 4 серпня 2015, 16:44
В точку сказано.
anges_Marquis 4 серпня 2015, 16:08
Когда я ещё не знала клуба, заказывала ВС через посредника вк за услуги она брала 30%, если это распродажа, если не ошибаюсь) вот тогда и нужно требовать. А тут привыкли, что посредники за 5% работают и требуют как за миллион!!! Девочки, спасибо Вам за работу!!! Желаю всем не вредных клиентов и ответственных посредников! А ещё поменьше ссор на Клумбе)
mia_mi 4 серпня 2015, 17:12
Анжелика, простите, но вы несете откровенную чушь! Допустим, я врач в горбольнице. Пришли вы ко мне, а я "а-ля алла" - беру недорого. И вы будете сидеть в очереди, пока я не пропущу своих родных и близких. Что вы там говорите? Мне некогда - у меня полно забот и без вас. Препараты? Какие препараты? Еще надо подождать, ваши препараты были нужнее моей тете! Под конец я могу нахамить и сделать вас виноватой. Не нравится? Пилите в частную клинику! Больше денег-шире улыбка-острее скальпель.
Пока в головах наших людей будет такая каша, пока мы будем мыслить такими категориями, пока мы не научимся уважать друг друга, пока мы будем воспринимать слово "культура" как "поход в театр", нам не помогут ни майданы, ни европы, ни-че-го. Ибо разруха не в клозетах, а в головах (с).
anges_Marquis 4 серпня 2015, 17:24
Так наши врачи так и работают, я грудь от мастита месяц её могла вылечить, ходила от бесплатных до частных клиник. Так это здоровье людей!!! А это обычные шмотки, не нравится, посредников море, написали в личку свои претензии и досвидос. А тут уже война прям. Это моё мнение. Я никого не защищают и не настраиваю. А сама делаю выводы, по своим заказам. И я не против Таты, а против того, как в этой теме раздули все.
Elena_MF 4 серпня 2015, 17:53
А речь как-раз о медицинском препарате, странно, что Вы не заметили, ну оно свое, конечно больше болит.
Lizard 4 серпня 2015, 16:41
Мне абсолютно все равно сколько человек зарабатывает, считать чужие деньги - дурной тон, и так же все равно почему он работает именно здесь, а не в друга месте - это его личное грязное или чисто белье( как угодно) но если он взялся за работу - то уж будь добр, делай ее на все 100 тем более если есть с кем и чем сравнивать.
Mary_Popins 4 серпня 2015, 16:56
Я нікого не захищаю! Є промахи - за них треба нести відповідальність! Но тоді давайте за кожний промах всіх посередників будем створювати ось такий пост!
Lizard 4 серпня 2015, 17:51
Тата, отдельный пост будет нписан в стиле - все что тут только с приставкой "не" - не крутила, не хамила...
Емченко Мария, вы про доказательства прчм как Путин про свои войска в Украине - докажите)))
Что бы на посредника не ложилась тень подозрний нужно инфорировать своих заказчиков о всех нюансах, если это не делается у заказчика естественно возникают подозрения, потому что неделается это иногда специально, ссылаясь на личные трудности и не личные тоже. Такие темы и вскрывают не единичность таких процессов у конкретного посредника, а раз это не единичныепроколы -то наталкивает нанехорошие мысли. Авы говорите - не нужно посты, нужно и даже очень!
Коментар видалено
Elena_MF 4 серпня 2015, 19:11
Тата, не здесь и не сейчас, потому что вначале надо ответить всем кто по несколько дней ждал ответ, всем, кто не знал, где и что с его заказом, заручиться поддержкой сочувствующих, а потом уже и с ответом выходить.
Viksya 4 серпня 2015, 17:55
Очень нравятся эпитеты "рупор Аллы", "адвокат Аллы", "фанклуб Аллы", и это все по отношению к людям, которые высказались на равне со всеми
Lizard 4 серпня 2015, 18:23
согласитесь, аргументы в стиле - она не 30% зарабатысает, поэтому может косячить или унее трудности личного плана мешают делать свою работу добросовестно выглядят как "фан-клуб" и личные симпатии. Мытут человека оцениваем поего работе с фактами и аргументами, а нам противопоставляют "веру" в Аллу.
Sanechka 4 серпня 2015, 18:46
Викся, +++)) просто для некоторых людей есть только две точки зрения: неправильная и моя))) никто не спорит с фактами, что посредник не прав, недостаточно профессионально работает, или супермегавежливый и пунктуальный. Но есть люди, которые считают, что можно просто оставить негативный отзыв, не заказывать больше и тд, почему эти люди не могут так считать, это их право иметь такую точку зрения и высказать ее здесь.
Elena_MF 4 серпня 2015, 19:02
Порядочности у всех разная, поэтому для кого-то "недостаточно профессионально", а для кого-то не в какие рамки.
Marik 4 серпня 2015, 18:00
Ну не извинился человек, накосячил.
Надеюсь, извинится. Тата очень корректно написала пост.
534 комментария помогут изменить отношение к работе и клиентам.
Всех посредников люблю, ценю и предлагаю прекратить обсуждение, ибо уже потихоньку съезжаем в стиль курятника.
Natulechka 4 серпня 2015, 18:28
Девчонки, давайте заканчивать. Все всё поняли и для себя выводы сделали.
Lizard 4 серпня 2015, 18:31
Да, давайте! Каждая пусть напишет по одному комменту "давайте" ))))
Marilena 4 серпня 2015, 19:10
Фух,прочла всю тему. Тата, сочувствую,что пришлось такую тему поднчть. Но в свою очередь хочу сказать,что у Аллы заказывала за последние полгода больше,чем у других девочек посредников и никаких проколов не было. Более того-в большинстве случаев она выкупала заказ, а деньги я утром перечисляла. Колготы с Сиерры отправила без оплаты за вес,я уже постфактум её об оплате за вес спрашивала. Искренне надеюсь, что Алла прояснит Вашу ситуацию.
Elena_soap 4 серпня 2015, 19:34
И у меня так было. Получила посылку, а мне об оплате за вес Алла и не заикнулась. Сама потом у нее спрашивала.
NADYU 4 серпня 2015, 19:44
Выглядит как антиреклама человека. Ну произошла у вас такая ситуация с посредником , разберитесь себе тихонько в личке и все. Не получилось разобраться, пишите отзыв и на этом заканчивайте. А то развели курятник, в котором каждая посчитала долгом подыграть и обгадить человека.
Nadin_ua 4 серпня 2015, 19:47
Сложилось именно такое мнение и у меня.
SvetLana_Toys_Games 4 серпня 2015, 21:18
вы точно читали? не могут в личке разобраться, потому что посредник не признает своей неправоты, он считает, что это норма
NADYU 4 серпня 2015, 21:49
Светлана, я уже написала, оставьте отзыв , и кому нужно тот увидит и сделает выводы.
Svetlana_Poland 4 серпня 2015, 19:56
Я думаю, что если посредник месяц назад забыл выкупить заказ, то выкупать должен был по старой цене, пусть себе по этой сделке и в убыток. Я тоже пару раз пролетала из-за повышения курса, но никому не писала, так как не предупредила заранее.
knyaginya 5 серпня 2015, 07:34
вот вот. все протупы посредник платит со своего кармана
Sophia_125 4 серпня 2015, 21:37
Тата очень толерантный человек, который никогда не рубит сгоряча. если она написала эту тему, значит причина на это была. тема написала корректно, не предвзято, без наездов и оскорблений, просто изложены факты. этой темой она хотела сказать только то, что сказала, если другие усмотрели в теме подтекст и скрытый умысел - то их проблемы
Sophia_125 4 серпня 2015, 21:43
лично от себя. у меня с Аллой проблем не возникало. один раз пришла посылка и лежала пару недель на почте, так как меня не было в стране. не считаю это большой проблемой, приехала и забрала, хотя было бы удобней, если бы детали перед отправкой уточнялись.
о пользовании чужой рассылкой, базой и материалом об акциях - считаю, что это крайне не красиво. думаю, что Алла сделает нужные выводы и расценит этот пост правильно.
Olenka_Fot 4 серпня 2015, 22:47
Эх девченки, а вот Мариета с кидстафа, лично не работала, но наслышана=)
Jools 20 серпня 2015, 15:53
А что не так с Мариеттой? Если это о той, о которой я подумала, то косяков ни разу не было.
YevA_com_ua 5 серпня 2015, 00:38
ПРОДОЛЖЕНИЕ ТУТ
https://kashalot.com/club/post-239023/
kypi-kypi 5 серпня 2015, 02:56
продублирую и тут : Девочки на самом деле обе темы ( и клиентки предъявы и посредника оправдания-наезды ) - это всё фигня ! ВСЕ посредники так тупят и ВСЕ клиенты рано или поздно могут обидеться, все мы люди и каждый для себя выбирает где заказывать и с кем общаться , не так уж страшен этот затуп чтоб о нём так раздувать посты ! А главная суть тут именно в нечистоплотности посредника , вот тут клиентам нужно смотреть !!! Вы доверяете человеку деньги , выкупы , надеетесь на профессионализм , а на деле оказывается что ваш посредник ТУПО тырит все анонсы, рекламы, интересные предложения совершенно у других посредников - вот это страшно противно и мерзко ! ДОРОГАЯ ВСЕМИ ТУТ ЛЮБИМАЯ АЛЛА , мне абсолютно по барабану как вы тупите с клиентами , но мне не всё равно что вы ВОРУЕТЕ рекламы у посредников с Днепровского форума ! Мне показалось что вы должны были сразу всё понять о нашем послании которое вы удалили , но как вижу всё продолжается снова ! У меня нет желания в каждой ворованной вами рекламе вставлять ссылку на первоисточник , у меня есть надежда ,что после прочитанного вы сделаете для себя выводы и не будете унижать своих клиентов своими поступками и перестанете выдавать ВОРОВАНЫЕ рекламы за свои находки !
ksu_sha 6 серпня 2015, 01:20
Спасибо, что отписались!
Коментар видалено
MiLana2 6 серпня 2015, 10:18
Моя ситуация. Цена вопроса 150 грн.. но блиннн. посредник даже не сказал "ой, извините".
_______________________________________________________
СООБЩЕНИЕ С КЛУМБЫ:
Доброе утро. Если сможете выкупить Китти или Ever after high в 8 размере, то буду признательна.
.....................
ПЕРЕПИСКА в БАНДЛЕРЕ
Я:
Добрый вечер. Перевела 000 грн.со счета _______
Счет №000233 на оплату заказа №1434545
Хочу уточнить еще раз, что подходит вариант с Китти (pink color) или с Ever After high (red color),но не вариант в черном цвете с Монстер Хай.
Заранее спасибо
23/01/15 18:26
ПОСРЕДНИК:
здравствуйте что было в бандлере я выкупила )
Я:
Так, а какой вариант удалось выкупить, можно узнать?)
ПОСРЕДНИК:
ща посмотрю
вроде Ever After High Girls' License 4 Piece Undergarment Thermal Set; Color: Black; Size: 8 таких просто валом было за две сутки
Я:
Дело в том, что в комментариях,я указывала две другие модели на выбор, что будет, но не в черном. Ну, что ж теперь,ничего не сделаешь, выкуплено.
Или есть все таки варианты изменить ситуацию? Отменить покупку или заменить на один из вариантов, которые я указывала? Заранее спасибо.
__________________________________________________________
и тишина )))) Ссылка была на 3 пижамы сразу, просто кликать расцветку надо было.
Мы вообще не фанаты Монстров, поэтому для меня это было принципиально. Хорошо, что цена вопроса была 150 грн...
Hungry_GalMary 6 серпня 2015, 11:04
Господи... Письмо написать магазину, чтобы в заказе цвет поменяли. Пять минут дела.
MiLana2 6 серпня 2015, 11:22
"что было в бандлере я выкупила )" и смайл! :)
Tata_original 6 серпня 2015, 11:49
:) строгая и налаженная система учета дала сбой :)