Рассказываю ситуацию..
Пару дней назад пошла я себе выбирать кеды или слипы в магазин. Обувных у нас не много, а так, как городок маленький, то и выбор не богатый, и цены не радуют. Но именно в этом магазине есть выбор неплохих вариантов. Причем (вот совпало так!) бОльшая часть товара- это обувь, которая активно продается здесь в СП. Поэтому, к моменту покупки, часть ТОГО магазинного товара я успела рассмотреть со всех ракурсов, в СП наших Кашалотниц. Говорю сразу- цель просто вымерять в магазине размер, а потом купить здесь этуже обувь через СП У МЕНЯ НЕ БЫЛО!
Итак, я кое-что примеряла, стояла выбирала из 3-х вариантов.. И тут мне позвонила мама- она как-раз проходила недалеко. Решила я ее подождать пару минут для совета. Пока ждала, разговорилась с девочкой-продавцом.. Мол "товар интересный.. ой, а вот такие я видела на одном оптовом сайте- тоже понравились. Здорово, что у вас есть.. вот примеряла, а они не подошли по подъему, а так могла бы купить в интернете и прогадать.". И т.д. Девочка спросило почем они были на том оптовом, я ответила, что не помню и дала ссылку... А тут и мама подошла. Я примеряла модели, ничего не понравилось моему личному стилисту, мы извинились перед продавцом, что ничего не купили и ушли... Понимаю, что проморочила голову, но покупать из-за чувста вины перед продавцом- это смешно!
Вчера решила я зайти посмотреть босоножки. И тут этот же продавец мне с порога извиняющимся голосом выдает: "МНЕ ХОЗЯЙКА ЗАПРЕТИЛА ВАС ОБСЛУЖИВАТЬ И ЧТО-ТО ВАМ ПРОДАВАТЬ!". Я офигела! К слову говоря, в этом магазине мы уже делали покупки. Так что нашу платежеспособность и реальность в настрое покупки мы уже показывали ранее.
Я спрашиваю по какой причине, и оказывается, что по магазину есть камеры и, после просмотра видео, в котором мы с этим продавцом обсуждаем интернет-продажи и интернет-магазины хозяйка запретила мне продавать товар. Мол не очень уж она любит интернет-магазины. Я немного впала в ступор. Спросила есть ли сейчас хозяйка. Ее небыло-уезала заграницу. Магазин закрывать приезжает ее муж. Когда хозяйка приедет-продавец не знает.
Я вышла- как оплёванная! Ну поговорили мы о интернет-продажах.. Я, как конкурент, не могу быть проблемой магазину с реальным товаром. Продавца я в тот день от других покупателей не отвлекала разговорами. Пришла домой, рассказала мужу и маме. Те тоже в шоке. Мама так вообще разозлилась! Вот интересно, говорит, если я или Витя (мой муж) будем что-то выбирать, а ты будешь с нами- нам тоже откажут? И вообще законно ли это? Мне мир клином на этом магазине не сошелся! Да, товар там неплохой, но проживу без него. А вот отношение такое мне очень неприятно. Хоть в суд иди. Только есть ли возможность что-то добиться? Да и после суда, получив повторный приказ от хозяйки, продавец может просто говориьь, что нет моего размера, при этом приятно улыбаясь.. Вот что с этим можно сделать?
Flash 7 мая 2017, 19:02
Я тоже так однажды в магазине сказала, что дорого продают, так меня чуть ли не взашей оттуда вытолкали, еще и обматерили. Так что вам еще корректно сказали. А по поводу суда, не знаю. Они считают, что это их частный магазин. как в клуб, хотят пускают, хотят нет, и что вы им сделаете?
Flash 7 мая 2017, 22:09
Если бы это был рынок! Магазин-бутик, один из дорогих в городе, и весь товар якобы с Италии. Цены на кожзам обувь, как на кожу... ну это ж Италия! Хотя в самой Италии это гораздо дешевле
Nefertiti 7 мая 2017, 22:46
видимо, они понимают, что их г*вно не стОит тех денег, вот и взбесились, когда вы это озвучили. Когда продавцы знают, что товар отличный, им не страшны никакие комментарии.
Flash 7 мая 2017, 22:58
Я тоже так думаю
Wild_fairy 7 мая 2017, 22:11
заходя в магазин вы не обязуетесь тем самым что-либо покупать. Можете мерять и уходить. Про интернет продажи на камерах - смешно.. Вы хоть раз видели записи таких камер? 90% из них без звука либо с отвратным звуком. Запись такая же. Т.е. только продавец могла это рассказать. но то такое. Вы можете потребовать книгу жалоб, вам обязаны её предоставить по первому требованию. Вот там всё и излагаете, что вам безосновательно отказано в обслуживании. если вы очень злитесь, то можете поскандалить и пообещать стоять под магазином активно "агитируя" других покупателей и рассказывая им "правду-матку" о магазине. На некоторых это действует. Но лично я ограничилась бы книгой жалоб и разговор ом с хозяйкой.
Nefertiti 7 мая 2017, 22:48
думаю, что и мне этого хватит. Прям закапывать их ночью в лесу я не планирую, но показать, что со мной не стОит так обращаться я настроена серьезно.
AlinkaX 7 мая 2017, 22:41
Возможно, повторюсь...нет времени перечитывать все комменты...
Совет: идите в городскую администрацию, ищите отдел по вопросам экономического развития и ТОРГОВЛИ （！）и пишите заявление-жалобу на имя главы администрации. Они обязаны отреагировать и вам отчитаться о проделанной работе.
Nefertiti 8 мая 2017, 01:04
Vegerya, понимаю и принимаю ваше мнение! Но я не тыкала, что у них дорого, а я знаю где дешевле! Я наоборот сказала, что у них очень даже приятная цена, причем не на много дороже оптового сайта! Это вроде как комплимент был... :)
elena_anatolievna 8 мая 2017, 01:08
Розничная торговля удовлетворяет одну из самых сильных потребностей - потребность в безопасности. Есть ещё потребность в признании - не мало важный фактор. А иначе, зачем платить больше.
Vegerya 8 мая 2017, 01:18 4
Ну не восприняли Ваш комлимент. Смысл в том, что зло порождает зло. На Вашем месте я бы тоже вспыхнула обидой и злостью, но меня бы отпустило через некоторое время и единственное что я бы сделала это все-таки нашла бы возможность пообщаться с хозяйкой чтоб она обьяснилась и все. Распространять злость и подпитываться чужой злостью (в виде комментаторов) я бы не стала. Вам там хороший совет выше дали для "очистки затуманеной местью головы" поднять руку глубоко вдохнуть и на выдохе скинуть рукой со словами "да пошло оно". Поможет, правда, трезво мыслить и не питаться злобой других.
Aleksuha 8 мая 2017, 09:47
служба защиты прав потребителя-вам в помощь,они такое любят
eLENKA_ 8 мая 2017, 15:09 2
Как по мне я бы на этом не зацикливалась. Видать у Вас немного шаткая самооценка, раз так близко всё восприняли. Забейте! Я бы просто сказала - нет так нет, вы не одни в этом городе и с улыбкой на все 32 вышла с магазина.
Смотрите с другой стороны - Вам запретили потому что хозяйка могла посчитать Вас будущим конкурентом который хочет открыть свой магазин и разнюхивает обстановку. Или действительно ее так достали люди которые меряют и не покупают что вот она так себя повела неадекватно(((. Но в любом случае будет Вам наука- учитесь держать язык за зубами!
eLENKA_ 8 мая 2017, 16:49
тогда почему это Вас так зацепило? Возьмите мужа и пойдите туда покупать обувь для него. Персона нон-грата там только Вы))) и если откажут и Вашему мужу и если уж сильно захочется, то можете требовать жалобную книгу, сертификаты и разрешения и всё это фоткать. Суд, в Вашем случае, дохлое дело- много усилий, времени и денег. А можно просто дождаться приезда хозяйки и спокойно поговорить, чаще всего на этапе спокойного разговора всё проблемы решаются.
eLENKA_ 8 мая 2017, 16:55 1
только что прочла Ваш коммент ниже. Молодчинка!))) Все решилось без крови, дипломатическим путем.
Nefertiti 8 мая 2017, 17:09
Спасибо. :)
Nefertiti 8 мая 2017, 16:42 2
СЕГОДНЯ Я ПРИНЦИПИАЛЬНО ПОШЛА В ЭТОТ МАГАЗИН СНОВА!
ХОЗЯЙКА БЫЛА НА МЕСТЕ. Я СПОКОЙНО ПОДОШЛА И ПОПРОСИЛА ЕЕ ОБЪЯСНИТЬ МНЕ ПРИЧИНУ ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИИ. ХОЗЯЙКА НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛА. ВООБЩЕ. ОНА ПОВЕРНУЛАСЬ К ЭТОЙ ДЕВОЧКЕ ПРОДАВЦУ И СКАЗАЛА:"ГОВОРИ". ТА НАЧАЛА НАМЕКАТЬ ХОЗЯЙКЕ, МОЛ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН..ХОЗЯЙКА ОПЯТЬ ПОВТОРЯЕТ:"ГОВОРИ..". Я НЕ ВЫДЕРЖАЛА, ЗАДАЛА ВОПРОС СНОВП: "ПОЧЕМУ, СО СЛОВ ПРОДАВЦА, ВЫ ЗАПРЕТИЛИ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ И МНЕ ЧТО-ЛИБО ПРОДАВАТЬ? ВАШ МАГАЗИН НЕ ЕДИНСТВЕННЫЙ И НА НЕМ СВЕТ КЛИНОМ НЕ СОШЕЛСЯ, НО ВАШ ТОВАР МНЕ НРАВИТСЯ И Я БЫ БЫЛА НЕ ПРОТИВ У ВАС ЧТО-ТО ПОКУПАТЬ. ТАА В ЧЕМ ПРИЧИНА ТАКОГО ЗАПРЕТА?". ВИЖУ, ЧТО ХОЗЯЙКА ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЕТ О ЧЕМ РЕЧЬ.. И ТУТ ЭТА ДЕВОЧКА-ПРОДАВЕЦ ВЫДАЁТ: "ВЫ РАССКАЗЫВАЛИ, ЧТО ВИДЕЛИ ВСЕ НАШИ МОДЕЛИ В ИНТЕРНЕТЕ ГОРАЗДО ДЕШЕВЛЕ. ВЫ ПРИМЕРЯЛИ 5 ЕДИНИЦ ТОВАРА ПО 2 ПАРЫ И НИЧЕГО НЕ КУПИЛИ!". МЕНЯ ПРЯМ ЗАТРЯСЛО СО ЗЛОСТИ! Я ОТВЕТИЛА:"Я ВАМ СКАЗАЛА, ЧТО ВИДЕЛА ОДНУ КОНКРЕТНУЮ МОДЕЛЬ НА ОПТОВОМ САЙТЕ, НО У ВАС ЦЕНА НЕ НА МНОГО ДОРОЖЕ В РОЗНИЦУ, ЧЕМ ТАМ НА ОПТ! ПО-МОЕМУ, Я СДЕЛАЛА БОДЬШОЙ КОМПЛИМЕНТ ВАШЕМУ ТОВАРУ! ДА И ЦЕНУ Я ВАМ НЕ НАЗЫВАЛА, ВЫ САМИ УВИДЕЛИ СТОИМОСТЬ ТЕХ КЕД И РАССКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ВАША ХОЗЯЙКА ПРИВОЗИТ ИХ ГОРАЗДО ДЕШЕВЛЕ С ПОЛЬШИ. А ПО ПОВОДУ ПРИМЕРКИ- ЭТО МАГАЗИН. ЗДЕСЬ ВСЁ РАССЧИТАНО НА ПРИМЕРКИ. ДА, Я НЕ КУПИЛА. И ЧТО?? ЗАТО Я ПОКУПАЛА У ВАС С МУЖЕМ ТРИ ФУТБОЛКИ! ИЛИ ВЫ ПРОСТО РАБОТАТЬ НЕ ХОТИТЕ?". ТУТ ВМЕШАЛАСЬ ХОЗЯЙКА, КОТОРАЯ (СУДЯ ПО ЕЕ СТУПОРУ), ВИДИМО ВООБЩЕ НЕ В КУРСЕ ВСЕГО, КРОМЕ ПОВЕРХНОСТНОЙ ИСТОРИИ. ОНА ИЗВИНИЛАСЬ, ПОПРОСЛА КОНЕЧНО ЖЕ ПРИХОДИТЬ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ЗА ПОКУПКАМИ.
так что всё-таки, иногда стОит придти еще раз и разобраться. Не уверенна, что пойду туда что-то покупать снова. Но зато я себя отстоЯла и мне это очень важно!
elena_anatolievna 8 мая 2017, 18:12 2
))))) ещё раз убеждаюсь, розница не для дилетантов. Повезло хозяйке с клиенткой. Но дыма без огня не бывает. Хозяйка регулярно дрючит продавцов за плохие продажи, а те, в свою очередь лепят отмазки типа "в интернете дешевле". На что хозяйка в запале отвечает : " та пошли они нах@, пусть идут и покупают где хотят". И вот результат, перестарались Овечки))).
Aleksandra15 8 мая 2017, 20:44
жесть...молодец,автор,что пошли.а продавец что себе возомнила,от слов чужого человека что-то говорить
Lorelea 9 мая 2017, 14:55
Продавцы иногда вообще поражают своей работой. Не знаю, как у них там процент от продаж считают, но у нас в прод. киосках возле дома - как ни зайди, то в телефоне трындят, то вообще "вышли на 5 минут" и пропали
natali111 8 мая 2017, 16:43
Автор это бред сивой кобылы все что они вам сказали. Вы с продавцом могли по чем угодно говорить и если не было оскорбления в адрес продавца или магазина, то они не имеют никакого права вам отказывать в обслуживании. Я бы написала заяву в орган по защите прав по требителей, пусть напишут логич.ответ почему вас отказываются обслуживать. А потом ещё бы и рекламу им соответств. создала где можно и невозможно.
Nefertiti 8 мая 2017, 17:14
Я так поняла, что продавец донесла искажённую информацию, взбесившись из-за несостоявшейся покупки, перетрудившись давать товар для примерки. Видимо, хозяйка изначаль дала добро отмораживаться от проблемных клиентов. Я товар примеряла, но не купила- всё, я изгой! :) но, фигушки!! :((
Nefertiti 8 мая 2017, 17:14
Ой, не тот смайлик в конце! :))
Chupa_chups 9 мая 2017, 04:33
Вот так надо работать )))))
http://xaxa-net.ru/uploads/posts/2016-09/1472993209_demotivatory-17_xaxa-net.ru.jpg
Nefertiti 9 мая 2017, 08:27
та это жесть! Так курьера могли бы и частью ритуала сделать.. :) Но, готовность пойти клиенту навстречу поражает!