интернет магазин

Хочу открыть свой интернет - магазин. Опыта в создании - ноль. Помогите пожалуйста, по адекватной цене:)

Оформила заказ 27.11.2015 г по рекомендации на Клумбе по приятным ценам.

7.12 получила посылку с неполной комплектацией заказа. До сих пор книги мне не доставлены! Писала вопрос на pochta@ranok.com.ua. Обещали "свяжемся в ближайшее время". Присвоили номер вопросу от 25.12. Со 2.01.16 г звоню на контактный телефон. Меня игнорируют? Это же подарок детям на Новый год и Рождество!!! Жду крестников в субботу 16 января. И не знаю, что делать с подарками))