Опять новости в доске.
1. Сделали групповое редактирование объявлений.
Пока можно отредактировать только новую характеристику "в наличии" или "под заказ". Скоро по такому же принципу можно будет редактировать и другие характеристики.
2. В заказах добавили папки: текущие заказы (новые заказы и подтвержденные, но без отзывов), отклоненные заказы и заказы с отзывами.
Таким образом "отработанные" заказы не будут путаться под руками и автоматически будут раскладываться по местам.
Пока папки есть только у продавцов. У покупателей - в ближайшее время.
3. Штрафы за игнорирование заказов.
Многие покупатели сталкиваются с тем, что продавцы игнорируют заказы.
Теперь, если продавец не пишет ни одного сообщения в ответ на заказ в течение трех дней, заказ будет автоматически отклоняться, а продавец получит отрицтельный отзыв от Клумбы: "Продавец проигнорировал заказ".
Все три дня мы буде напоминать продавцу о необходимости отреагировать на заказ.
Такие новости :)
Оставляю открытыми комментарии, чтобы послушать ваше мнение о последнем пункте.
Обновлено в 17:51
Пока что решили отменить пункт №3.
Всем спасибо большое за участие.
yaptitsa 5 квітня 2014, 13:45
последний пункт как-то... неправильно.
скорее - это может быть как вариант отзыва о продавце..
с нейтральным вариантом?
потому что тогда нужно еще и делать отзыв"покупатель морочил голову ради реальных замеров" - и тоже отрицательный ставить..
когда день убьешь и двадцать замеров сделаешь, и трех родственников разного роста в куртке сфотографируеь чтоб покупатель понял какие размеры - а тебе продайте за полцены, а то дорого, или еще хуже - спасибо, мы наконец-то опредилились с замерами и будем заказыватть(покупать) у других
Коментар видалено
Коментар видалено
Оксана 6 квітня 2014, 10:50
ну я например не могу написать ответ как продавец с телефона,а с компа есть возможность зайти раз в неделю,когда я у родителей,а они в другом городе,мне просто инет проводить дорого,а модем брать не хочу,скорость мала
IrynaY 5 квітня 2014, 13:46
а если продавец физически не имел доступ к интернету в течении трех и более дней...как тогда ?
или теперь все Ваши продавцы - крепостные клумбовской продавалки?.бред какой-то
Hungry_GalMary 12 квітня 2014, 00:05
Тему до конца читали?
Евгения 12 квітня 2014, 00:09
Дети у всех болеют регулярно. Сомневаюсь, что когда у ребенка температура, человек тут же кинется объявки дезактивировать.
lenok12 15 квітня 2014, 23:23
Приняла сегодня заказ от покупателя из моего города.Товар подошел,но когда начали договариваться о встрече,покупателю не подошел вариант встречи,так как она хотела чтоб я подъехала в её район потому что у неё ребенок.Но у меня ведь тоже маленький ребенок.И вообще это же в её интересах,купить товар.В общем девушка пропала.Понятно что товар покупать уже не будет.Как отменить Заказ?? Где кнопка Заказ откленен продавцом,она нужна в таких случаях.Согласна с Танечкой,висяк!!!!
yaptitsa 5 квітня 2014, 13:47
кстати - особенно что по три-пять дней личка может вообще не открываться...
IrynaY 5 квітня 2014, 15:28
а у меня уже с месяц где-то висит какое-то сообщение, которого я не вижу...
Juliia_25 5 квітня 2014, 16:44
самое не приятное когда открываешь объявление, а фото в нем не грузятся, вот лучше этой проблеме уделить внимание, так как не каждый покупатель будет тратить свое время на звонки чтоб уточнить у продавца, какого цвета товар, и как он выглядит, проще найти предложения с фото чтоб сразу понимать это то что я ищу или нет... также и продавец будет не в восторге от вопросов ответы на которые есть в его фото, но в силу проблем с загрузкой фото страдают обе стороны...
Евгения 12 квітня 2014, 00:14
Что-то Вы запутались. Такого не может быть или бывает редко? А, ну да - Вы знаете, как было раньше и сейчас не так. Все понятно ))
Briar 5 квітня 2014, 13:52
Ну, я тоже хотела хотела спросить о трех днях!!! Наверное это перебор.
Что то много нового, и все какой то бред.
zueva 5 квітня 2014, 13:54
Инна, я была бы благодарна за конструктивные комментарии. Давайте обсудим конкретные варианты. У вас были ситуации, когда вы, как продавец, три дня не реагировали на заказ?
Марго 5 квітня 2014, 14:30
у меня не открываются страницы-вторая и третья,покупатель спрашивает замеры,замеры есть под фото,я кидаю ссылочки обычно.Как-то можно исправить это?
Tsweets 5 квітня 2014, 13:55
я уже второй день на клумбу захожу с проблемами, при чем со всех браузеров, а мне в итоге плохой отзыв оставят.....хотя покупателя тоже понимаю, когда пишешь и ждешь с нетерпение ответа, а его нет(((((
Tsweets 5 квітня 2014, 13:57
не хочет вообще входить, выдает ошибку!
Tsweets 5 квітня 2014, 14:01
то пишет что данные не получены, то пишет что сервер временно не доступен, но при этом другие сайты открываю и захожу без проблем, я уже подумала, что какие-то профилактические работы ведутся...
zueva 5 квітня 2014, 14:46
Напишите, пожалуйста, на help@kloomba.com со скином ошибки. Раньше у Клумбы действительно были частые проблемы. Сейчас - редко, и мы на них быстро реагируем.
Leila 5 квітня 2014, 13:56
и я считаю что неправильно.тогда я вообще удалю свои обьявления и уйду совсем с клумбы.у меня и так в последнее время нету заказов и сама почему то покупаю только на кидстаффе.
просто бывает часто я я реально 3-4-5 дней не захожу на клумбу.
тем более что если я в селе то компа нету,а с телефона попробуй зайти в сообщения.
вы с начало сделайте так чтоб клумба нормально работала а потом вот это.
я если с телефона на клумбе хочу заходить в сообщения,нажимая на сообщение не сообщение открывается а реклама под низом.
вот сейчас на пасху может я поеду к бабушке и буду 3 недели только с телефона заходить и естественно на сообщения не смогу ответить.
и мне тогда будут негативный отзыв ставить?а вообщем будет даже не моя вина.
и инногда бывает что у вас глючат по несколько дней сообщения и не возможно ответить.
у всех нас дети,и когда они болеют мы не так часто заходим на клумбу.
а когда кто то уедет в заграницу на неделю,то ему не до клумбы.
как бы это с вашей стороны не правильно
инногда я нехочу ответить специально когда мне не очень красиво задают вопрос.
вот допустим у меня что то стоит за 300,заходит барышня и даже не здороваясь пишет "за 150 заберу" ,вот таким мне даже и не хочется ответить.и это мое право итд
Коментар видалено
Коментар видалено
dima 25 квітня 2014, 18:54
Еще раз проверить
Irochka_Plombirochka 5 квітня 2014, 13:56
Так у многих в объявлениях указаны телефоны,если я чего-то хочу,то не поленюсь и позвонить,а вот интернет или личка часто дают сбои и никак не доберёшься к своим объявам и переписке.
O_Nab 5 квітня 2014, 13:57
Я,например,с мобильного вообще не могу читать и писать сообщения, бывает не работает такой интернет.... Может для начала наладить работу на мобильных устройствах,а потом вводить такие правила? Ну,или может продлить срок,не 3 дня,а больше и выносить сначала предупреждение,а если ситуация будет повторяться,то уже и отзыв...
Leila 5 квітня 2014, 14:00
я думала что только у меня с мобильного проблемы заходить в сообщения
Asenka 5 квітня 2014, 13:57
Наташа, третий пункт ... ну, девочки выше хорошо описали ситуацию. если мне провайдер отключил интернет или у него технические проблемы, мне Клумба ставит негативный отзыв. Пошла снимать все объявления с продаж. Уж лучше в комиссионку сдать, чем потом с негативным отзывом за "просто так" ходить.
Jen4ik14AmazoN 5 квітня 2014, 15:30
подскажите, вот выше у большинства пользователей один из пунктов (3) вызвал недовольство, почему вы не хотите его откорректировать, где же лояльность?большинство здесь не только продавцы но и в равной степени покупатели, и тоже я например сталкиваюсь с разными продвцами и у меня есть разные "интересные" покупатели, но все это может быть вполне решено без таких жестких с вашей стороны мер. Тем более что клумбы нынче 2 и честно скажу у меня продажы там намнооого лучше чем тут, зачем отгонять потенциальных клиентов для вас, вы не думаете что эта клумба останется только так, поболтать в клубе?
Оксана 6 квітня 2014, 10:56
та же проблема
Евгения 12 квітня 2014, 00:26
Все правильно - у людей не может быть других проблем, кроме как объявления на Клумбе!
yaptitsa 5 квітня 2014, 13:58
пункт 3
размещение объявления - ни к чему не обязывает продавца
как и вопрос о товаре - ни к чему не обязывает покупателя.
Jen4ik14AmazoN 5 квітня 2014, 15:34
вы хотите вернуть работу продавалки клумбы в русло "покупатель всегда прав"??но этот механизм мне кажется морально устарел, рынок на данный момент имеет немного другие принципы, и всегда остается человеческий фактр разрешения вопросов между продавцом и покупателем. И я сама попадала ни раз в такие ситуации как описываете вы, выискивала товар, а он то продан уже и не отмече, то еще что-то но это все не так критично, как вы нам приподносите
Коментар видалено
Juliia_25 5 квітня 2014, 16:25
Наталья, далеко не всем покупателям нужен товар в срочном порядке! Например беременным женщинам сроки позволяют присматривать что либо на будущее (коляску, кроватку и т.д.) понравившейся товар покупатель имеет возможность занести в избранное и думать-выбирать, а если каждый продавец временно будет снимать актуальность своих объявлений, то тем самым лишает информации потенциального покупателя... я например, не сразу покупаю все то что мне понравилось, а сравниваю с аналогичными предложениями - это может занять неделю и более, а потом уже решаюсь на конкретные вопросы продавцу и покупку...
yaptitsa 5 квітня 2014, 14:00
групповое и избирательное редактирование - отлично, спасибо!!!
папки для сортировки заказов - спасибо, нужная вещь!
IrynaY 5 квітня 2014, 14:03
вот реально, вы бы лучше работали над тем, чтоб увеличить количество просмотров объявлений...
я не спец, но на Клумбе очень низкое количество просмотров (если объявление не рекламное, да даже если и рекламное, тоже не ахти с просмотрами).
Для примера на Кидстафе новое объявление в первый день размещения собирает в среднем от 20-30 просмотров...На Клумбе 2-5...
yaptitsa 5 квітня 2014, 14:07
+100
и - поисковик...
zueva 5 квітня 2014, 15:14
Мы работаем и над этим.
Марго 5 квітня 2014, 14:08
У меня люди сделали заказы и пропали,отклонить-это только с собщением,ну я написала тогда всем пропавшим"отклоняю заказ",люди жмут кнопку заказ даже просто при воспросе.Мало ли,что случилось с продавцом,я тоже против того,чтобы из-за отстутствие ответа ставить негативный отзыв,вдруг случилось что-в конце концов можно позвонить ,у меня на страничке указан телефон,а так получается как-то не логично((но я очень рада всему остальному нововведению.Один вопрос-почему у меня не открываются страницы 2-3?назжимаю и все равно на первой странице нахожусь?
zueva 5 квітня 2014, 15:14
Чиним.
Leila 5 квітня 2014, 14:08
я вот в последнее время новые обьявления сюда даже и не вылаживаю так как знаю что продаж все равно не будет.
зато выложив на кидстаффе за 2-3 дня продала и очень много вещей.
и сама покупаю только с кидстаффа.
просто из за частых проблем на клумбе,все меньше и меньше людей сюда заходят.
вот для сравнения.я зарегистрировалась одновременно и тут и на кидстаффе.тут у меня меньше 100 отзывов а на кидстаффе почти 400.
IrynaY 5 квітня 2014, 14:12
я вчера на Кидстафе за 10 минут 4 вещи продала...только разместила объявы - как практически все улетело...
сегодня на Клумбе уже до размещала то, что за вчерашний день не продалось на Кидстафе...просмотров на Клумбе - 1-2-3...
придумали бы штрафы для себя красивых, что так хреново продавалка у них работает...
zueva 5 квітня 2014, 15:15
Так вот же вы нас штрафуете :) Это же одно и то же.
Марго 5 квітня 2014, 14:08
хотела спросить-а почему в горячих на первой странице одна строка??так ведь просмотров стало меньше...
zueva 5 квітня 2014, 15:15
Одна строка только если вы применяете сортировку.
Anna_St 5 квітня 2014, 14:14
3 пункт вообще ввёл в ступор... Да мало ли какие могут быть форс мажоры в нашей жизни?! Ну, не ответил продавец, значит ему не надо продать... Можно найти что то другое... И если едешь в отпуск, это что, удалять все объявления?! Как то не логично... И с телефона я не всегда могу ответить - у меня не видно все поле, до кнопки отправить не могу добраться - перепрыгивает на шапку страницы...
yaptitsa 5 квітня 2014, 15:20
если покупателю надо не купить - а выцыганить за полцены, бесплатно, , просто "поговорить" узнать для своих целей замеры, предложить обмен - то продавец что, ОБЯЗАН тратить СВОЕ время и нервы на переписку?
Anna_St 5 квітня 2014, 15:26
ну, по большому счету у меня тут нет продаж, я уже и не помню, когда новые объявления добавляла... если вы это делаете, то это кому-то нужно... надеюсь, что это улучшит, а не ухудшит ситуацию...
Коментар видалено
Leila 5 квітня 2014, 14:14
я вот допустим такой человек котрый долго не плпнирует.
может такое случится что подруга позвонит и скажет что через час едет на дачу,не хочу ли я поехать.
честно,у меня тогда нет времени заходить в инете и всюду написать что меня несколько дней не будет на связи,так как собираться нужно.
а потом еще один пункт.я когда еду к бабушке,то инногда я там инногда дольше времени провожу чем думаю что буду.
вот еду на неделю,а задержусь на 3 и что?я напишу что меня небудет неделю,но не вернусь вовремя.
люди посмотрят что я вроде уже должна была вернутся и задают вопрос.но я же еще не вернулась,ну и получаю негативный отзыв
zueva 5 квітня 2014, 15:21
Лейла, это все теория и множество исключений и оправданий.
Мы все с удовольствием раздражаемся, когда на магазине висит табличка "Технический перерыв" 15 минут, и непонятно, когда он начался, и когда закончится, и стоит ли ждать.
Stefanja 5 квітня 2014, 14:18
Тогда возможно стоит ввести автоматичную негативную оценку покупателю, который спрашивает дополнительные замеры, фото во всех ракурсах, и т.д., а в итоге даже не напишет в ответ "Спасибо, но не подходит" ... Это я утрирую, но негативный отзыв за отсутствие ответа - неправильный подход, так как:
1) разные личные, техн. ситуации бывают
2) не подходит покупатель с личных убеждений (нет рейтинга, нет информации, контактов о покупателе - мало ли кто хочет узнать где вы живете, под предлогом померить .... )
3) человек просто забыл отписать, это жизнь .... покупатель в таком случае, просто находит другого продавца, если заинтересован в покупке
zueva 5 квітня 2014, 15:23
Давайте не будем утрировать, это не продуктивно.
1. Бывают. Какие, например, кроме перечисленных выше многократно?
2. Вы отклоняете заказ.
3. Мы и говорим остальным потенциальным покупателям, что этот продавец просто не отреагировал на заказ. Ничего криминального.
Lamantina 5 квітня 2014, 14:22
3. Штрафы за игнорирование заказов. ...ЭТО не совсем правильно.
Почему - выше уже десятки раз написали причины.
...
А вот когда вы сделаете кнопку - ПРОДАВЕЦ _ ОН_ЛАЙН...и после вопросов будет полный игнор...МОЖЕТ только тогда и бкдет смысл в пункте №3
Hungry_GalMary 5 квітня 2014, 18:32
Вот-вот
Sophia_125 5 квітня 2014, 18:41
я не хочу он-лайн. у меня ноут включен весь день, клумба открыта на автомате, но меня может не быть и близко
yaptitsa 5 квітня 2014, 18:43
у меня так с домашним компом - сутками не выключаем... дети сидят тоже...
висит он-лайн а меня по три дня и рядом нету
NEMO1 5 квітня 2014, 14:43
Присоединюсь к вышесказанному - может быть тысячи причин почему человек не ответил: уехал, попал в больницу, вырубило нет....
А еще, лично я, никогда не отвечаю на объяления, где мне предлагают обмен, потому что в "шапке" я написала большими буквами "обмен не предлагать", но покупатели либо не видят этого, либо просто игнорируют, а я не хочу тратить свое время на ответы, ведь предупреждение написано.
Наташа, а ы будете как-то наказывать тех покупателей, которые вроде уже договорились о покупке, взяли реквизиты, а потом тупо исчезли и на вопросы "будете ли Вы покупать или нет" просто морозятся?
Я понимаю, нашли что-то лучше или дешевле, но неужели сложно написать "извините, покупать не буду"?
zueva 5 квітня 2014, 15:28
1. Все вышеописанное спорно. Конечно, время покажет. И, если у всех продавцов массово не будет доступа, мы будем менять систему. Но мы видим, был ли продавец на сайте, поэтому все апелляции можно будет проверять.
2. Вам нужно просто отменить заказ.
3. Наказывать не будем. Вы не обязаны никому ничего бронировать. Если нет оплаты - нет обязательств перед покупателем. Если вы бронируете и такие обязательства на себя берете - это ваш выбор.