Розкажу свіженьку історію - хтось розважиться, а хтось може щось і підкаже.
Купивмені чоловік на др телефон у відомому мережевому магазині. Купив, оформив оплату частинами, і подарував мені. Я зраділа, наклеїла хахисне скло, повстанавлювалаоте все ну і типу хеппііенд.
Але ні. Пройшло більше місяця з покупки, дзвонять з того магаза: вам дали дорожчий телефон, ніж ви оплатили. А ситуація була така: чоловік вибрав модель, менеджер залу написав цидлик, чоловік оплатив - менеджер віддав телефон.
Сьогодні таки дивимося у чек. Дійсно, в чеку написано модель 54, а в мене модель 84. І так у продавця на сайті ця модель на 1000грн дорожча.
Потім ідуть переговори на весь день, де менеджер пропонує таки доплатити ту 1000, бо зробити заміну вони не можуть. І коли чоловік їм пояснив, що то, як би ,їх внутрішні проблеми, менеджер висунув останнійаргумент: По тому чеку, що у нас (змоделлю 54) у випадку гарантії ми незможемо нею скористуватися. Типу, воно може і всюжизнь не зламається, а може через пів року - накриється. Ходи оглядуйся.
Зрозуміло, що весь той звездьож менегера по телефону - то ні про що. І чоловік поїде балакати з керівництвом цієї відової мережі.
Але от так. Чекаю ваши коментарі як цю ситуацію розрулювати
Elena2107 19 червня, 09:11 10
А я читаю більшість коментарів і дивуюся,ні...просто офігєваю...Що відбувається в цьому світі,що відбувається з нами ? По факту : в магазині нестача,тому що менеджер продав дорожчу модель телефона по ціні дешевшої,вірніше,віддав дорожчий телефон думаючи,що це інша,дешевша модель(про це свідчить чек і виписана на дешевшу модель гарантія)помилково...Людина думала про щось своє( зараз усім є про що думати) Нестачу виявили не одразу,навряд чи кожен день роблять інвентаризацію.Менеджер звернувся до покупця з проханням доплатити різницю між тим,що покупець заплатив і мав заплатити.Доплачувати чи не доплачувати-це зона відповідальності автора. Що мене дивує? Дивує велика кількість коментарів про якоби маніпуляції магазина чи менеджера з метою наживи...Серьйозно ? В розмірі 1тис.грн.? І ще дивує ,що більшість наполягають на тому,щоб не повертати кошти для того щоб навчити менеджера бути уважним( навіть якщо ця різниця буде погашена з ЗП менеджера,нехай вчиться...так може..одразу камнями закидати за неуважність ?)
Elena2107 20 червня, 06:51 1
Все це зрозуміло,і які б припущення ми не вигадували,та як би не обговорювали, рішення залишається за Вами,оскільки Ви з чоловіком безпосередні учасники події.
JuliaLesnaya 20 червня, 11:46 7
Нарешті, дякую, що прояснили, все як я і зрозуміла, але відверто кажучи, в якийсь момент так засліпило очі від білого одягу частини дівчат, що я почала думати, що може і собі приміряти, мо і мені цей колір нарешті лічитиме)) Все лишається як я одразу і вважала - це той варіант помилки магазину, який цей же магазин має виправляти власними силами. Це не маленький продавець, що працює сам на себе і ледь тримається на собі. Щодо працівників, які певно, постраждають - вочевидь, купували модель не лише Ви, і помилка виявилася помітнішою та серйознішою. В плані збитків магазину - нічого не змінилося, ці збитки вже закладені у ціні товару, Ви їх вже оплатили і зараз, і тоді, коли купували інші товари в цій мережі. Незалежно від того, чи повернуть покупці гроші, виконавець, що помилився має отримати покарання від керівництва, чи то у вигляді штрафу, чи що у них там заведено. Так працює бізнес, вини покупця тут нема.
Шкода, що одразу Ви не написали подробиці історії, як факт, бо все і всіх перечитати не можливо. А деякі аж упріли у своїх гарних білих пАльтах, ще й в таку спеку...
Apriori 20 червня, 13:34
На початку трохи сумбурно напиала - бо емоції :)))
Коментар видалено
Chuchasonya 19 червня, 10:40 7
Господи, почитайте коменти. Там вже навіть для слабоумних все розкладено по полицях, але ви вдвох ніяк не зупинитесь у доказах своєі неперевершеноі чесності.))) Моі вітання) Ви- гарний матеріал для всіляких розводів)
OlyaMakarevich 19 червня, 10:52 5
По-перше, ніхто наміру не мав прихопити дорожчу річ.
По-друге, менеджер - це співробітник магазину, який має відповідну кваліфікацію, пройшов навчання і має дотримуватись правил магазину, щоб в реальному часі уникати пересортів і вирішувати оперативно спірні питання. А також це матеіально відповідальна особа. І проблеми є у всіх, але на роботі твої проблеми нікого не обходять. Прийшов працювати, працюй роботу. Не можеш працювати - бери відгул і йди вирішуй питання особистого харатеру.
По-третє, менеджер не має права телефонувати на особистий телефон покупців, представлятись магазином і вимагати кошти. Бо, ще раз повторюсь, ніхто автору теми не видасть чек з правильною моделлю телефону, бо це треба зробити чек повернення на модель нижчу, щось зробити з розстрочкою, яку вже почали погашати частково і видати новий чек з вірною моделлю телефону із розстрочкою з більшою ціною. А ще автор теми, може впертися і сказати, що хоче саме ту модель, яка у неї в чеку зараз. І буде мати повне право вимагати замінити їй телефон на модель нижчу. І магазин це все знає і вже все давно вирішено і всіх влаштовує залишити все як є, окрім менеджера, який наразі самовільно займається вимаганням грошей.
Elena2107 19 червня, 11:22 6
Ніхто нічого нікому не намагався доказати.Чинити по совісті-це не показовий виступ,а стиль життя. І совість в кожного своя. До речі,її присутність не означає автоматично відсутність мізків,так що не можу прийняти Ваші вітання,приводу немає.
samsanty 19 червня, 10:32 2
Це мото? В мене g84, класний телефон. Купувала його по ціні шукала, різниця між тим, де я купила і мережевими магазинами була в тисячу гривень. Нічого вони не втратили, бо все одно більше наварюють, ніж інші менші магазини, які конкурувати можуть лише ціною .
Apriori 19 червня, 12:21
він, я телефони взагалі вибирати не вмію (був досвід) то сказала чоловіку - що б він купив мені. А він полюбляє моторолу
Neonilla 19 червня, 10:39 3
Я стараюсь все возвращать.
Часто сдачу дают- это то, что я должна заплатить ( большая часть). Вот в цветочном магазине наднях и на рынке часто )). На прошлой неделе на съемную квартиру купила напольный вентилятор в епицентре. Привезла домой- в коробке их два. Хотя упаковывали на отделе и кассир смотрел коробку ...
Цена невысокая 800 грн. Поехала вернула.
По середине дороги в движении с машины сверху упала сумка мужская. Здесь я в процессе поиска хозяина ( через квитанцию на НП дали моб.номер ).
Смартфон находила как-то. Отдала- девочка лет 14 потеряла.
При этом, в сииуациях, когда у меня неприятность- всегда люди откликаются )).
Neonilla 19 червня, 11:01 5
Ситауции разные, совесть одна.
Neonilla 19 червня, 11:48
Ситуаций множесто, в которых каждая сторона считает себя правой. И есть четкие основания правоты у каждой. В таких случаях включается человеческий фактор. И здесь выбор за "тобой". Принимать решение "тебе". Ни кому-то, ни кто-то, а ты определяешь для себя прав или нет. И что ты вспомнишь спустя годы. Будет ли тебя память проводить к событию тех дней или забудешь вовсе.
Apriori 19 червня, 12:22
+++
amantis 19 червня, 10:43 10
у вас нет товара, который купил ваш муж.
чек на один телефон, а пользуетесь вы совсем другим.
нужно либо поменять на то что куплено и это и гарантия и подтверждение вашей собственности либо доплатить за то что вы пользуетесь и получить новый чек.
читая здесь коменты, я не думала что так быстро деградирует общество, это надо быть полными дебилами писать «ничего не делайте и не платите».
Rossa 22 червня, 17:20
Обязательно.
Apriori 23 червня, 00:10 6
Полнолуние - и этим все сказано :)))
amantis 23 червня, 08:31 2
…и состояние сомнамбулизма, когда оформлялся телефон, а после 1,5 месяца никто не видел, что это не тот телефон который оплачен, и звонки из магазина они тоже были пофиг, потому что как в таком состоянии можно было думать и отвечать за последствия. понимаю..
olenka_best 19 червня, 11:11 1
Щоб Ви краще зрозуміли ситуацію, спробуйте представити, що Ви купили телефон , а через місяць побачили , що Вам модель іншу дали , дешевшу на 1000 грн. Що б Ви робили?
samsanty 19 червня, 13:42 2
Не думаю, що хтось зберігає запис з камер більше 30 днів
Elena2107 19 червня, 14:15
Не можу нічого з цього приводу сказати,я не в курсі. Особисто мені відповіли : переглянули запис,недоукомплектування підтвердилось. А чи дивились чи ні,хто зна. Мені гроші повернули,мені ок )
Zhadana 24 червня, 07:01 1
Повернення 1000 грн можливе, якщо відбулося її присвоєння. Тут же випадок того, що цю 1000 грн насильно всунули у вигляді іншої моделі телефону.
Тому про саме "повернення" мова не повинна йти.
По суті, автор може сказати, що їй не потрібна впарена модель телефону, а потрібна саме та, яку чоловік купував, і магазин мав би замінити, оскільки помилка виникла саме з вини магазину :person_shrugging:
Londial 19 червня, 12:29 4
Дивна поведінка менеджера великої компанії. Я б подзвонила в центральний офіс чи на гарячу лінію. І чітко б з'ясувала ситуацію. Наврядчи ваш випадок поодинокий, і велика компанія мала б алгоритм дій в такій ситуації.
І я себе вважаю чесною бубочкою ) Але в даній ситуації, не розумію до чого тут приплітають ці чесноти. Якщо купую товар на 400 грн, з мене беруть 200 і я це помічаю, то завжди повертаю касиру. Якщо бачу попереду пенсіонерку яка рахує копійки, щоб вистачило на покупки, то теж допомагаю. І коли гублю телефон, до мене він повертається, вважаю що це я заробила за свої гарні вчинки)))
Але якщо ситуація зі слів автора правдива, то в чому її непорядність... яку хотіли модель ,на яку мали гроші, таку і вибрали і оплатили, ще й в кредит. А їм підсунули дорожчу. А може в тій дорожчій ті функції, які їй даром і не треба.
Я б запропонувала магазину, щоб забирали свій дорогий тел і віддали той який клієнт хотів, вибрав, і заплатив.
І якби я була на місці менеджера-продавця, то як маленька платила б зі своєї з/п, і мені б соромно було вішати свої помилки на клієнтів.
Londial 20 червня, 09:31 3
Свій погляд в коментарях я окреслила доволі чітко:
Є очевидна помилка продавця. А також, у разі коли клієнт свідомо розуміє помилково занижену ціну, непорядна поведінка клієнта.
Але допускаю, що не всім вистачає клепки прочитати та зрозуміти, тим паче з таким рівнем ведення діалогу базар-вокзал. Легше перейти на особисті образи чим проаналізувати текст...
Vesnyana_ShN_ 20 червня, 10:40 1
У Вас просто багато нової інформації і деталей появилися (Ви розповіли) в процесі спілкування, а не в пості...
Koosha 22 червня, 00:28 1
Це ви неуважно читаєте. З посту все зрозуміло, в коментарях автор десять разів пояснює те саме. І ви звинувачуєте когось в неуважному читанні. П.с. я перечитала всю тему
natajnna 19 червня, 14:40 4
Двояка ситуація. В мене було навпаки. Мені дали гроші купити телефон. В мене були свої малі купюри, я вирішила їх поміняти. Тобто малими купюрами розрахуватися. І не знаю як, я дала суму вдвічі більшу. Продавець перерахувала і мовчки поклала в касу(чи зробила вигляд). Чек виписала, той що треба. Їх стояло дві біля каси. Був свідок. Тільки на наступний день я зрозуміла, що я натворила. Пішла в магазинчик на розборки. Спочатку ні в яку. Не віддамо зайве і точка . Ми нічого не знаємо. Я наполягала подивитися камери. Після півгодинного очікування гроші повернули.
Колись я працювала в торгівлі, абсолютно всі недостачі вішаються на менеджера. Якось пропустила інформацію, а керівництво компанії в курсі ситуації чи це ініціатива менеджера? Чогось мені здається, що магазин може бути і не в курсі. Вони штрафонули його, а він вирішив по своєму розрулити ситуацію.
В свій час, я займалася перевіркою менеджерів в таких магазинах, і там досить строго зі штрафами. Зазвичай, саме керівництво на стороні клієнтів.
Apriori 20 червня, 00:04 1
на вихідних чоловік поїде в той магазин до керівництва.
Aria159 19 червня, 16:01 3
На основі того що тут бачать підступність дій чоловіка автора, та самого автора що вони бачили що це за телефон, дуже цікаво дізнатись, хто перевіряє при покупці відповідність моделі телефону, та ї серії на коробці. Бо я по замовчуванню рахувала що все ок, з упаковкою не звіряла, і в налаштування не заходила, хоча купувала через інтернет, і теоретично всередину вкласти могли що завгодно. Я одна така?
Коментар видалено
Aria159 19 червня, 19:12
Я мала на увазі, хто з покупців/клієнтів перевіряє зі своєї сторони? Бо продавець зобов'язаний, оскільки відповідальний, а клієнт зазвичай довіряє, чи все таки перепровіряє. Бо я останні покупки не перепровіряла.
Коментар видалено
Aria159 19 червня, 16:40 1
А ви не замітили, наскільки шикарна рекламна компанія для конкретної моделі телефону))). Тут вже і висказались на скільки класна модель, і автор написала що їй все подобається, вже декілька людей перевірили ціни на ці моделі телефонів. Є чому вчитись тим, хто тут виставляє приховану рекламу)))
Elena2107 20 червня, 07:42 2
Не догнала,зранку відсутнє почуття гумору)
Aria159 20 червня, 08:34 6
Ну якщо цінник був вірний і в систему забили неправильно, тоді це взагалі треш, щоб зараз від вас вимагати доплату. Бо я завжди шукаю дешевше, донці недавно купувала телефон такий як у себе, тільки в інтернеті. В одного продавця ціна була десь на 1300 грн дешевше ніж у інших, звичайно я купила саме в нього. Ну і би здивувалась, якби він через місяць мені подзвонив і сказав доплати но мені оту 1300, бо у всіх же ж ціна така, і я в себе вже підняв ціну).
Apriori 20 червня, 13:39
обов"язково. Сама чекаю чим усе закінчиться. Чоловік налаштований на скандал, бо колись сам працював в схожій мережі, ну і типу знає "як справи робляться" :)))
Apriori 20 червня, 23:39 3
Чоловік доїхав до того магазина. Попросив управляючу. Якась мадам сказала:"Я упраляюча" ,але по ходу ляпнула, щось типу "директор в к курсі вашої ситуації" і стало зрозуміло, що вона і близько не управляюча. На цьому розмову завершили, бо сенсу балакати з неїнемає. Чоловік подзвонив на "гарячу лінію" і описав всю ситуацію, включно з тим, що вирішувати проблему вийшла якась людина, робити цього явно не вповноважена ,називаючись "управляючою" Обіцяли завтра передзвонити.
Коментар видалено
Коментар видалено
Коментар видалено
Apriori 23 червня, 16:57 5
Доброго дня шановне товариство! Довожу до вашого відома чим, нарешті кінчилася справа «Юлька Аферистка та її чоловік (теж аферист) проти «Великої і відомої мережі». Чоловіку таки вдалося зустрітися саме з директором тієї торгової точки. В першу чергу він поцікавився, що це за…. Мм… традиція в їхньому магазині, що будо хто (хотіла написати люба прибиральниці, але уявляю децибели вою «святих жінок у білих пальтах», тому не напишу) представляється ДИРЕКТОРОМ. Директор сказав «Не не будь хто (прибиральниця -закреслено), а товарвед(ка?). Тобто товароведка після переобліку зрозуміла, що навтикала з ціною/товаром і вирішила сама «розрулити» ситуацію, скориставшись даними дисконтної картки чоловіка. А директор зробив вид, що він не в курсі і типу на вихідних. Як в анекдоті про офіціанта, де він пише завишену суму, а клієнт перерахував і каже: в Вас вийшло 5500грн, але ж якщо ми перерахуємо, то сума - 4300! НА що офіціант каже: Ну не вийшло. (це можете не заносити до протоколу, бо це мої домисли). Після того, як директор остаточно впевнився що «НЕ ВИЙШЛО», бо чоловік мій трохи в курсі як воно робиться, і за права споживача тоже в курсі, запропонував мирову. Мирова виглядає так: Все залишається як є: в мене телефон і чек в них недостача і недолугі працівники. Але у разі настання гарантійного випадку я маю звернутися саме в їх магазин. Вони, типу, зроблять поміточку навпроти даних (ніколи більше цим нічого не продавати - закреслено) і це буде нашою маленькою таємницею. Але це теж якось пісями по воді віляно, і чоловік попросив зробити відмітку про гарантію саме в доках телефону.
Apriori 23 червня, 21:41 2
#этожопыт
OlyaMakarevich 24 червня, 10:54 1
Надо все же было настаивать на оформлении чека на реальную модель телефона. Как жаль, что у нас в сетях работают барыги и торгаши. Жаль, что законы писаны через жопу и не направлены на защиту пересічного покупця. Короче время зря потратили. Ну пусть в остальном сопутсвует вам удача.
Apriori 24 червня, 18:48
Спасибо. Ничего, встряхнулись, развеялись, что б не зацикливаться на повседневности