Всем дорого времени суток, хотя для меня оно оказалось вовсе не добрым...Решила я поделиться с Вами одной пренеприянейшей историей, которая со мной произошла.Пару дней назад появился у меня на Шафе покупатель на женскую курточку. Настаивал на наложке, но я отказала (тк часто люди просто не приходят за посылками), в итоге, сошлись на наложке с предоплатой 100 грн (на дорогу туда/обратно). Вечером деньги мне скинули, утром следующего дня куртка была отправлена, через день я получила сообщение, что вещь не подошла по размеру и за доставку мол оплатите сами теми деньгами, что я Вам скинула.Ну ок, думаю, чего уж тут со всеми бывает. Хорошо что хоть за дорогу оплачено. Позвонила на горячую линию НП и подала заявку на возврат, а вчера вечером забрала посылку.Тк дел было невпроворот открыла я ее только сегодня утром. курточку же нужно развесить, чтобы она разровнялась. И то, что я увидела, поразило меня до глубины души. Такого шока от покупателя я еще не получала. Курточка моя пришла с огромной дыряхой на подкладке (см эдак 15). И как мне теперь поступить и что делать? Я ума не приложу.Однозначто нужно нести ее в ремонт, но минуточку из 100 грн Новой Почте за доставку туда/обратно я отдала 86 и за 14 я ее никак не отремонтирую.Вот обьясните, посоветуйте что нужно делать в этой ситуации? Я понимаю, что писать покупателю уже безсмысленно - я ничего не добьюсь.Но, блин так гадко и противно на душе...
QueenL 12 листопада 2016, 09:07 1
Пипец,я в шоке(
Ania_S 13 листопада 2016, 09:36
Ромашка 22, какое джинсы имеют отношение к случившейся ситуации?
Еще раз повторюсь, что их я продавала ростовками ,а значит все они новые! Тем более, что возврат я приняла и вернула Вам деньги!
Vitaminka555 13 листопада 2016, 12:41
Скорее всего при получении на почте получатель открывая посылку просто вместе с упаковкой распороли по невнимательности и куртку,поэтому и брать не захотели((я раз была свидетелем как распаковывали упаковку и так порезали платье при этом...
Nastushka 13 листопада 2016, 13:03
Пакеты нп спокойно открываются сверху,каким надо быть безолаберным чтоб вот так открыть пакет?
Malinka_orijinal 12 листопада 2016, 09:08
Что тут можно сделать, кроме выводов? Встреча с неадекватом возможна.
Меня удивляет, что все жалуются на олх, но все равно им пользуются!
Cvetok 12 листопада 2016, 22:40
У меня на Клумбе больше покупателей. Но на ОЛХ уже есть свои постоянные клиенты.
Ania_S 13 листопада 2016, 09:37
Аллуня ,а объявления Ваши не блокирую, что они не в тех категориях?
Allunya 13 листопада 2016, 11:41
Нет, подбираю максимально возможные варианты. Школьную форму, брюки, блузки -в товары для школьников, купальники -в другие виды спорта. Еще по 15 объявлений в детскую и взрослую одежду.
Aelitochka 12 листопада 2016, 09:09 2
видно наполнитель проверяли, только такое обьяснение. Ну и сволочной же покупатель вам попался
ilonaslava 12 листопада 2016, 09:12
Это покупатель в нее влезть пытался что ли
Sabina 12 листопада 2016, 10:05
Есть еще много ньюансов с наложкой........Вообщем она для очень многих стала табу
Evgenia 12 листопада 2016, 10:11
По-моему та дамма именно эту куртку и выкладывала, подкладка ну очень похожа...
Ksenya 12 листопада 2016, 10:39
Попросите новую почту видео как покупатель смотрел вещь. Хотя надо на почте сразу проверять как и что.
Коментар видалено
Коментар видалено
LuLuda 12 листопада 2016, 12:44
Откуда продавец может знать номер карты? Даже когда с карты на карту переводят деньги, то весь номер карты не высвечивается.
Коментар видалено
Yulenka5577 12 листопада 2016, 09:26 1
Треснула во время примерки. У меня аналогичный случай с шубой был. Кто то мерял а я сразу и не заметила. Притом все примерки были в моем присутствии и тем не менее...
Olena_libra 12 листопада 2016, 09:28
Сочувствую( С телефона не видно, дыра по шву? Репнула при поимерке или на полотне разрез? Может когда распаковывали порезали случайно? Хотя Вам от этого конечно не легче(
Ania_S 12 листопада 2016, 09:31 2
Я упаковывала специально в пакет Новой почты + пакет черный + фирменный пакет от куртки, и к тому же подкладкой внутри. Это исключено
Ksenya 12 листопада 2016, 10:41
Если по шву то не страшно. 3 минуты делов
Marinka_B 12 листопада 2016, 09:29 2
Я все понимаю, но сколько у меня было случаев, когда в магазине застегиваешь пуговицу, а она в руках остается. Одеваешь вещь по размеру, а она по шву расходится просто потому что там уже был нюанс. Никогда не было проблем, продавцы видели, как все происходит и претензий не предъявляли. Но судя по комментариям, мне уже должны были на месте вырезать почку, чтобы возместить ущерб.
Отремонтируйте и просто больше не отправляйте наложкой, да и все. Бывают и хуже неприятности.
Ania_S 13 листопада 2016, 09:39
Пантера, я конечно все понимаю, но я работаю с возвратами/обменами.
И с покупателем заранее оговаривались условия возврата. Я предполагала, что девушка заберет куртку домой, осмотрит ее там и уже потом сообщит о решении брать или не брать
Pantera 13 листопада 2016, 20:53
Ну, мне мои деньги дОроги. Если продавец обещает возврат в случае, если вещь не подойдет, то возврат в этом случае быстрее, проще и удобнее сделать сразу с новой почты - посмотрев, примерив и отказавшись (при условии предоплаты на доставку, разумеется). И если мне продавец напишет, что сделает возврат/обмен, но не согласен на наложку, то я продавцу обязана не поверить. Т.к. нелогично соглашаться на возврат/обмен, но не согласиться при этом на наложку при предоплате на доставку.
Это то же, что я приду в магазин, а мне скажут: сначала оплачивайте полную стоимость, потом берите в руки, меряйте.
Sabina 13 листопада 2016, 23:09
Я не работаю с наложкой принципиально.только полная предоплата.Возврата у меня нет,но обмен размера делаю без проблем(при наличии нужного)
Netakaya 12 листопада 2016, 09:35
Вообще-то, сотрудник нп обязан следить за осмотром товара, если я не ошибаюсь... Вы оценивали посылку? Хотя как доказать сотрудникам, что вы отправили целую куртку(( обидно... сама всегда боюсь, когда так обувь отправляю
Ania_S 13 листопада 2016, 09:51
Вам повезло))
И спасибо за совет.
У меня что-то с НП не очень отношения сложились.
То посылки теряют, а потом находят через месяц, то две недели везут посылку в соседнюю область.
Но такие казусы уже были и с Интаймом, и с Укрпочтой, так что здесь не угадаешь какая компания "надежнее" со всех этих ситуациях
Коментар видалено
Pantera 13 листопада 2016, 21:06
++
Marys 12 листопада 2016, 09:39
А это по шву треснуло или нет? Я почему спрашиваю, брала штаны как-то ребенку в магазине с примеркой дома. Одел их мой сын, прошел, присел, а они на коленке полностью разошлись, так как был производственный брак (2 мм от края ткани прошили, визуально то невидно, а как натяжение пошло, так и разлелось), пришла в магазин с притензией, так меня такой грязью поливали и рассказывали, что сын неадекват и прочее, хотя это реальный производственный брак и продавец несет ответственность за качество товара. Штаны они забрали, сдали в ателье, а после прошивки за счет продавца, мне их вернули.
Ania_S 12 листопада 2016, 10:04
Всмысле был брак? Куртку то я перед отправкой проверяла и она целой была
Marys 12 листопада 2016, 10:11
Настоящий производственный брак, как Вы проверите внутренние швы? Визуально его не видно, только при натяжении. Когда шьют, край либо обрабатывают, что бы ткань не осыпалась, либо достаточно оставляют. Но иногда при пошиве ткань соскальзывает, уходит в бок и шов визуально выходит нормальным, но ткань при достаточном натяжении просто разлазится.
Marys 12 листопада 2016, 10:16
Хотите на фото покажу, давно уже штаны сшить хотела, будет стимул машинку достать
LuLuda 12 листопада 2016, 09:43 1
Автор, думаю покупатель хотел глянуть на чем куртка.
LuLuda 12 листопада 2016, 09:49
Зачем? История умалчивает( люди бывают разные.
Мой знакомый продавал телефон наложкой, в итоге от телефона на НП отказались, он делал возврат, пришёл телефон без батареи и задней крышки(
Ania_S 12 листопада 2016, 10:00
Это полный ппц
Sabina 12 листопада 2016, 10:06
это нормально для почты)))
lenusik 12 листопада 2016, 10:12
а где были сотрудники нп...
Symo4kina 12 листопада 2016, 10:19
Были бы вы с моего города я бы вам бесплатно зашила:) Не расстраивайтесь. Такое бывает и не накручивайте себя, покупатель могла и не увидеть что на ней треснул шов. У меня аналогичный случай был, только покупателем была я, да и подкладка на куртке такая же как у вас:)))) Куртку я получила, не проверяла на почте, дома открыла посмотрела и все проверила, все было целое, а после примерки как сняла и начала опять ее осматривать то обнаружила что боковой шов подкладки уже практически вылез а все от того что не обрабатывают оверлоком внутренние швы подкладки.... Отнесите в швейную мастерскую и вам ее за 5 минут отремонтируют. Ну не за 14 грн. ну я думаю не дорого, может грн 20 возьмут, хотя не знаю какие сейчас расценки в ателье. я бы дома не больше 10 за такую работу взяла. У вас швеи знакомой нет?
Nastushka 12 листопада 2016, 10:33
Вот поэтому я наложкой вообще не отправляю,тоже после одного казуса:( Отправляю только дорогой товар, например с 800грн,предоплата 250грн...Уж лучше потерять этого покупателя,чем вот так папасть:(
Sabina 12 листопада 2016, 10:46
Я вообще не отправляю,никакой.Кто сомневается,пусть смотрит рейтинг и отзывы.Если этого мало,значить покупатель сразу не хочет ни за что отвечать и иметь возможность или просто не прийти или отказаться на почте.
Так зачем на таких и время терять?
IrinaSnejKa 12 листопада 2016, 11:48 1
Я наложкой отправляю с предоплатой,равной дороге в обе стороны,но,если есть сомнения в покупателе,сотрудник нп при мне звонит на то отделение и просит контролировать осмотр посылки с этим номером.Если товар не подошел,я,забирая его назад,при сотрудниках открываю и проверяю внимательно,в таком ли виде вернулся,как был отправлен.
Sabina 12 листопада 2016, 12:54
Ирина,а если отправок как у меня 50-70 в день? моя служба доставки и так еле справляется(((((
При таком раскладе Ваш способ не подходит(
IrinaSnejKa 12 листопада 2016, 14:36
В таком случае,конечно,не вариант,я из 20 посылок 19 отправляю уп,нп реже просят.
Anna_po 12 листопада 2016, 13:08
А что,действительно могут подменить вещь?и какой смысл рвать?тут меня наложкой просят выслать телефон..а он дорогой, теперь боюсь подмены
Anna_po 12 листопада 2016, 13:15
Я уже в мыслях перебрала все варианты подмены))особенно что смотреть будут мой оригинальный,а незаметно подсунут китай...
Sabina 12 листопада 2016, 15:53
Может и такое быть,но при упаковке,заставте сотрудников новой периписать имей и оценивайте только по полной стоимости.При получении,вскрывайте тоже при сотрудниках новой и с ними же сверяйте имеи
Julia_Gor 12 листопада 2016, 14:09
Сочувствую Вам..и в шоке от таких людей. Я вообще не отправляю наложкой..вообще. Сколько просят нет и всё!особенно если это дорогой товар. Я ещё и подмены боюсь. О порче товара уже молчу...
Sabina 12 листопада 2016, 15:53
Опись можно сделать когда отправка ода или две.А когда много?
Julia_Gor 12 листопада 2016, 22:38
У меня нет времени на опись детальную и бегать за возвратами если не подойдет..к слову интернет-продажи не моя работа и доход..это так хобби)) продать какие-то свои/детей вещи.
Elluna 12 листопада 2016, 22:48
Тогда, действительно, лучше без наложки и возвратов
RinaCS 12 листопада 2016, 14:29
У нас на отделении такие очереди, столько народу просто не протолкнуться там физически сотрудники НП не смогут уследить.
Nirvanka 12 листопада 2016, 15:05 1
Это уже вы не доследили, на новой почте нужно проверять и с них требовать было, оценочная цена же стояла