Привет! Не первую неделю участвую в аукционе и, соответственно, накапливается 10-15 посылок на отправку. Уже не первый раз, приходя на почту со своими посылками, натыкаюсь на недовольное лицо оператора. Первые пару раз было все ок. Потом началось демонстративное швыряние моих посылок, замечания "Приходите раньше, мне что с вами теперь до 10 вечера сидеть?" (почта работает до 20.00, я пришла около 19), на мое оправдание "Не с кем было ребенка оставить" - "А у нас не дети, а черт знает что, да??". Дальше началось "Не скапливайте их в таком количестве", "Не создавайте очередь" - это при том, что очереди за мной нет, и если кто-то занимал с одной посылкой, письмом - я пропускала, так как реально понимаю, что на обработку моего заказа может уйти до 20 минут. Пробовала приходить раньше (обед до 15.00, я пришла в 15.30, ну утром никак не могу), приносить пару дней подряд посылки в меньшем количестве - все то же швыряние, "морда кирпичем", видя меня первой в очереди с ребенком (за мной никого) - демонстративно занимается другими делами и на замечание коллеги почему не обслуживает меня, отвечает "Подождет". Ну вот что за сучка, простите?!.. Так вот, вопрос в следующем: есть ли какой-то лимит по количеству отправляемых посылок или можно смело вызывать начальника отделения, чтобы разбирался в сложившейся ситуации? Кто сталкивался с таким и как вы боролись с такими сотрудниками Укрпочты? Я все понимаю, работа у них не сахар, зп маленькие, но это же не повод так относится к клиентам... Спасибо за ответы!
AnastaciyaS 28 вересня 2015, 15:41
Таких кобыл (извините) на место надо ставить
Tanjushka 28 вересня 2015, 16:01
точно! хоч і неприємно було ставити, та тепер все чудово!
Svitlana_A 28 вересня 2015, 15:46
Всем огромное спасибо за ответы и советы! Поедем с дочей брать штурмом наше отделение!
AnastaciyaS 28 вересня 2015, 16:09
Удачи
kukusja2013 28 вересня 2015, 16:19
Тільки книга скарг, начальник покриватиме своіх, а якщо в книзі є негатив то при перевірці літають всі, гаряча лінія другий крок якщо відмовлять в книзі, по відправках - я все вдома впаковую згідно правил і бланки заповнюю, поки оформляється одна посилка якщо немає іншоі операторки на підмозі то і штрихкоди з вагою клею і пишу, сама робилан пошті з мене корона неваде і швидше звідти виходжу)) ну і там знайомі дівчата то на 8 березня і новий рік можу принести чи каву чи шоколадку) є одна мегера є
Malinka_orijinal 28 вересня 2015, 16:58
Можете ответить, согласно правил, какого цвета должна быть упаковка? Черная, белая или такого требования нет вообще?
kukusja2013 28 вересня 2015, 21:38
колір немає значення, немає бути логотипів, порвана, брудна і так далі, на головній в принципі їх більше трусять,то чорний колір заборонений чомусь,але то мабуть вже самі оператори)) я відправляла і в босах цупких, нічого доходило ніхто не жалівся)) а штампи і їх скотч наклеюють на стиках де може відкритись, це ніби захист від вскривання))
kukusja2013 28 вересня 2015, 16:20
Але я маю розклад коли вона на зміні то не йду)) нерви дорожче)
Sana_P 28 вересня 2015, 17:06
Надання послуг поштового зв’язку провадиться об’єктами поштового зв’язку підприємства у відповідності до Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 5 березня 2009 року № 270 (далі - Правила), розроблених відповідно до законів України „Про поштовий зв’язок”, “Про захист прав споживачів” та актів Всесвітньої поштового союзу, які визначають права та обов’язки операторів поштового зв’язку і користувачів послуг поштового зв’язку та регулюють відносини між ними.
Відповідно до вимог абзацу третього, пункту 40 Правил, порядок упакування поштових відправлень залежно від вкладення установлюється операторами поштового зв’язку.
Упаковка поштового відправлення обирається відправником залежно від форми та характеру вкладення, виду поштового відправлення з урахуванням часу на пересилання, інших умов пересилання, а також унеможливлення заподіяння шкоди життю та здоров’ю працівників поштового зв’язку, або третіх осіб, забруднення чи псування (пошкодження) інших поштових відправлень та поштового обладнання.
Для упакування листів, бандеролей можуть використовуватися поштові конверти.
Також повідомляємо, що прості та рекомендовані листи (бандеролі) упаковані у поштовий конверт не потребують обклеювання клейовою стрічкою.
Тільки у разі виконання працівником об’єкта поштового зв’язку операцій з упакування, а саме розміщення вкладення в упаковці (ящику, коробці, мішку тощо) і/або загортання у цупкий папір (поліетиленову плівку) стягується плата згідно статті......далі мова йде про Тарифи...вони розміщені на сайті...
Malinka_orijinal 28 вересня 2015, 17:15
Т,е. о цвете нет ни слова нигде?
Мне ещё интересно, если за пересылку груза 0,5кг берут 5грн, это доп.услуги включены или нет? Потому что мне всегда мотают скотчем. Я даже эксперимент делала - заматывала пакет своим скотчем намертво по всей площади пакета, но на почте мне все равно мотали своим скотчем на крест :)
your_style 28 вересня 2015, 17:18
это у них требование такое) если к примеру нет скотча с логотипами укрпочты,то они нарывают кусочки бумаги,ставят на них штампы и засовывают под скотч)
Sana_P 28 вересня 2015, 17:17
Хочу додати останні роз"яснення на всі філіали, щодо упакування (саме після них деякі розумники змушують клієнтів пакувати тільки в біле), .....проте щось не виходить додати скан копію(((((
TanyaMamaMatheus 28 вересня 2015, 17:19
добавьте в Дети, фото.
Sana_P 28 вересня 2015, 17:35
Додала....))))не знаю як там видно....
Sana_P 28 вересня 2015, 17:19
на скотчі може бути календарний штемпель....оператор дивився Вашу посилку...останні вимоги...посилки у відкритому вигляді.....плата за упакування таких посилок НЕ СТЯГУЄТЬСЯ
Sana_P 28 вересня 2015, 17:21
Ніяких кольорів, є виключення для скотчу та маркування, а також елементів на упакуванні емблем альтернативних операторів поштового зв"язку.((((Не можу додати (((
Коментар видалено
kleopatra40 28 вересня 2015, 19:09
очень сочувствую,кому не повезло с операторами уп.у меня слава богу все хорошо,прихожу в субботу все отправляю и никаких очередей у нас в субботу нет;)) и с нашим оператором подружилась быстро-пришлось подарить несколько пробников,и она довольна и мне хорошо.
Svitlana_A 28 вересня 2015, 19:41
Все посылки успешно отправленны. Сегодня моя "недовольная" оператор бегала на подхвате, поэтому ограничилась только комментарием по поводу меня сегодняшней девочке-оператору "ЭТА всегда много приносит")
Kvikluchik 28 вересня 2015, 23:06
И вы пропустили эту фразу????
Я бы рассказала кто эта и кто та.
Хотя жуть как не люблю конфликты....
Elena_Ivanova 28 вересня 2015, 20:04
У меня уведомления не носят.
Из 3-х посылок выдали 2 за третьей я пришла через 4 дня- плату за хранение.
Обслуживают 30-40 минут . Первый раз была с сыном- 3 год шилопопом который бегал орал где посылка? (30 минут) Второй раз была с грудничком хнычущим на руках (40 минут).
Они обслуживат своих местных Клаву, Маню , Петровича. Т.Е прерывают поиск моей посылки и тупо - Клавдия Петровна Вам денежка, распишитесь...
Буду наверное жаловаться. Хотя и жалко их (у них вроде операционистов не хватает) Но сил нету никаких...
Elena_Ivanova 28 вересня 2015, 20:07
И работают с 9 до 18-00 перерыв 13-14.00. Без 20 час орут- не занимайте мы Вас не успеем обслужить.
Могут сказать в рабочее время- мы разбираем почту и Вас не обслужим.
Киев отделение 03143
irenika 28 вересня 2015, 20:15
насчет разбирать почту - у них действительно есть такое, кажется вбивают номера в базу. у вас одно окошко? у нас два, иногда из-за разбора почты по очереди работают
Elena_Ivanova 28 вересня 2015, 21:17
3 окошка но 2 из них заставлены книжечками , мылом и газетками и прочей торговлей. Рабочее получается 1 окно.
irenika 28 вересня 2015, 22:08
а вот это уже неправильно:(
Solsan 28 вересня 2015, 20:15
Операторов надо ставить на место. Я сама работаю на Укрпочте, единственное не с клиентами, а настраиваю операторам технику. Так вот , я часто бываю в операционном зале , и вижу как операторы зачастую сами нарываются на жалобы. Хотя бывает, что и клиенты грубят и очень сильно. А на жалобы не сильно то и реагируют. Зарплаты маленькие, премий нет. Раньше могли снять премию и это как-то подстегивало. А выговорами сейчас не испугаешь. И текучка кадров ужасная. Но, моё мнение такое, если ты идёшь на эту работу, ты должен работать с клиентом и вести себя соответственно.
romahaf 29 вересня 2015, 09:58
ты смотри, умный нашолся!! Дожны Вы знать, как их на работу берут, это у Вас диплом спрашивали, а там кто жилающий, главное добро начальника отделения. По своему опыту знаю, какой начальник, такой и персонал!
Romashecka 28 вересня 2015, 21:38
У меня когда много посылок я даю сверху 2грв. и меня всегда встречают с улыбкой. Могу занести пакет с посылками и потом прийти за чеками.
Julijaaaa 28 вересня 2015, 22:30
100%поддерживаю,у нас такая же проблема с почтой!!!!я считаю,коль вы уже работаете по этой профессии будьте добры и выполняйте свою работу добросовестно,я же не к ней домой прихожу со своими посылками в её выходной день,ну в самом деле(((((,вот с таких шоколадочек всё и начинается,мне конечно не жаль принести и отблагодарить хорошего человека,но это должно быть непринуждённо,а не так что принесла сладость,посылка-ушла,не принесла сладкого-значит остается дома!
Helga_1503 28 вересня 2015, 22:51
Боролась как-то и я с озлобленным оператором Укрпочты, которая при отправке посылок постоянно перепаковывала их в свою рыжую бумагу и заставляла переписывать адрес! Отправка мне выходила среднем на 4-5 грн дороже. В это же время на центр. отделении принимали в своей без проблем и дешевле выходило, просто далеко... Да и посылки очень часто получаю на этом же отд, показывала не раз, что присылают кто в чем. Кучу времени и нервов потратила, доказывая, что в своей упак. тоже можно, она ни в какую - только наша упак и все... А рецепт против таких "правильных" прост: позвонила на горячую линию, оставила жалобу на отделение (нужен индекс этого отд.), они передают сигнал местному руководству. Мне звонила лично замначальника центр. отд. в нашем городе, обещала разобраться. Все как рукой сняло! Так что ругаться на отделении бессмысленно, давайте сигнал, куда надо и будет ОК!))
Kvikluchik 28 вересня 2015, 23:03
То с вами еще культурно разговаривают. У нас в отделении реально овчарка одна девушка. С пол оборота в крик на все отделение.
eLENKA_ 29 вересня 2015, 15:00
прочитала и подумала о наморднике в качестве презента))
YevA_com_ua 29 вересня 2015, 02:17
а нам повезло, у нас культурные девочки, еще и малого возле посылок на весах взвесят ради прикола )
ну я заметила, что там сотрудники "за 40" злющие, а молодняк - культурный