Привет! Не первую неделю участвую в аукционе и, соответственно, накапливается 10-15 посылок на отправку. Уже не первый раз, приходя на почту со своими посылками, натыкаюсь на недовольное лицо оператора. Первые пару раз было все ок. Потом началось демонстративное швыряние моих посылок, замечания "Приходите раньше, мне что с вами теперь до 10 вечера сидеть?" (почта работает до 20.00, я пришла около 19), на мое оправдание "Не с кем было ребенка оставить" - "А у нас не дети, а черт знает что, да??". Дальше началось "Не скапливайте их в таком количестве", "Не создавайте очередь" - это при том, что очереди за мной нет, и если кто-то занимал с одной посылкой, письмом - я пропускала, так как реально понимаю, что на обработку моего заказа может уйти до 20 минут. Пробовала приходить раньше (обед до 15.00, я пришла в 15.30, ну утром никак не могу), приносить пару дней подряд посылки в меньшем количестве - все то же швыряние, "морда кирпичем", видя меня первой в очереди с ребенком (за мной никого) - демонстративно занимается другими делами и на замечание коллеги почему не обслуживает меня, отвечает "Подождет". Ну вот что за сучка, простите?!.. Так вот, вопрос в следующем: есть ли какой-то лимит по количеству отправляемых посылок или можно смело вызывать начальника отделения, чтобы разбирался в сложившейся ситуации? Кто сталкивался с таким и как вы боролись с такими сотрудниками Укрпочты? Я все понимаю, работа у них не сахар, зп маленькие, но это же не повод так относится к клиентам... Спасибо за ответы!
Alya_analogi_Duplo 28 вересня 2015, 13:30
Лимита нет, наоборот есть план)))
Коментар видалено
Svitlana_A 28 вересня 2015, 13:51
Знаете, была такая мысль. Но когда я пришла с шоколадкой в сумке и наткнулась на еще большее хамство - желание что-то кому-то давать как рукой сняло.
Lollipops 28 вересня 2015, 13:54
Caravella Игрушки , вы такая милая, прелесть
Kukuzya 28 вересня 2015, 13:59
А почему Вы ее пытаетесь оправдать и в Ваших словах проскальзывает чувство вины? Человек делает свою работу, и раз уж она эту работу себе выбрала, то не надо делать клиентов виноватыми в том, что у нее "звезды не так сложились". Ей вообще какая разница, оформлять 20 посылок от Вас или по одной от 20 человек? Они просто привыкли так работать еще с совковых времен, будто им каждый что-то должен. Если Вы свою работу будете откровенно выполнять плохо, причем намеренно, Ваше руководство будет искать виноватых, или накажет Вас?
Tanjushka 28 вересня 2015, 14:10
Caravella Игрушки, це для Вас.
Одна справа, коли до Вас по-людськи відносяться і Вам хочеться за це віддячити (я навіть не нагадую про те, що вони отримують заробітну плату завдяки своїм клієнтам).
Інша справа, коли ти приходиш і тобі грублять ні за що. Тоді це потрібно зупиняти. Таким людям ще шоколадку купувати??? Хай краще моя дитина її зїсть!
Тоді Ваші дії в першому випадку ВІДВЕРТО ЗАЛИЦЯЮЧІ, а в другому - СМІШНІ...
your_style 28 вересня 2015, 14:21
вы правильно говорите.....нужно по-человечески к людям относиться и четко выполнять свою работу....и тогда возникнет желание его отблагодарить его за это! а не принести шоколадку для того,чтоб к тебе относились по-человечески....а в следующий раз ей шоколадки покажется мало,тогда что?будете зарплвту ей платить?)))чтоб вам посылки без очереди отправляли.....
Tanjushka 28 вересня 2015, 14:36
СТОК.... Виктория, повністю з Вами згодна!
irenika 28 вересня 2015, 20:06
СТОК.... Виктория, поддерживаю! шоколадку за хорошее обслуживание, а не заранее.. мне наверное тоже повезло, все вежливые и стараются побыстрее. даже без шоколадок)
Tanjushka 28 вересня 2015, 14:12
ГАРЯЧА УРЯДОВА ЛІНІЯ - чудовий спосіб наладити відносини. Тоді і додаткових послуг в чеку не буде, і гарно будуть спілкуватися:)))
а гаряча лінія укрпошти - це просто дитячий садочок:)))
Коментар видалено
Dibrova 28 вересня 2015, 14:23
Что-то слишком много смайлов с вашей стороны, если уж прям так все равно
Tanjushka 28 вересня 2015, 14:37
Caravella Игрушки, таке враження, що Ви ще підробляєте на Укрпошті і дуже хочете, щоб Вам носили шоколадки:)))
Trapeze 28 вересня 2015, 14:21
Девочки, я одного не могу понять.. Если человеку в тягость его работа ( оператора УП в даном случае), то пусть освободит место для другого работника. Это должностная обязанность оператора и точка. Какое подружиться? Вы просит в нерабочее время оформить посылки? Или в её выходной? Я считаю, что звонок на горячую линию и вежливое изложение ситуации будет идеальным и энергетически малозатратным методом.
Коментар видалено
Symchanochka 28 вересня 2015, 14:21
Укр пошта это вечная тема. Сегодня принесла посылку в чёрном покете из под заказа с новой почты. Не взяли,видетели только белом!!!!Продали их белый пакет. Итог 200 грамм вышло 10 грн. А мне приходят посылки и в прозрачных пакетах.
У меня меньше 9.48 за посылку не бывает,и то смотря какой оператор. Сколько напишет за доп.послуги. бывает и 100 грамм 10 грн.округленно.
your_style 28 вересня 2015, 14:52
купите белые пакеты у девочек и будет вам счастье)
mariana__ 28 вересня 2015, 15:18
Я сьогодні теж відправляла 3 посилки,одна з них була 200 грам і заплатила за неї 13,58,а за 600 грамові по 16,21. Теж змусили розпакувати і взяти їхні пакети!!!Була якась нова дівчинка,до цього такого не було-як принесла так і відправляли.
Symchanochka 28 вересня 2015, 19:41
Раньше требовали в чёрном пакете,теперь в белом, в след раз ,что в горошек?
Symchanochka 28 вересня 2015, 14:22
Вернее 100 грамм 9,48+ пакет 1,40.
Sana_P 28 вересня 2015, 14:28
Дівчата не доходьте до фанатизму Урядовими гарячими лініями....Ви туди з нарахуванням тарифів звертайтесь, після отримання платіжок... Підійшли...просунули голову у віконце і видали.... Жодним нормативно-правовим актом вашого підприємства не обумовлено приймання обмеженої кількості посилок від одного клієнта за один робочий день....можете не виконувати вимоги внутрішніх нормативних документів та рекомендацій підприємства, де Ви повинні привітно зустріти клієнта, але мої посилки Ви зобов"язані прийняти негайно, або ж покликати начальника Вашого відділення......
Inessa 28 вересня 2015, 14:38
Браво!
Tanjushka 28 вересня 2015, 14:40
ну, це правильно... але до гарячої урядової лінії, в основному, доходить в тому випадку, коли начальник відділення ігнорує, потім ігнорує гаряча лінія укрпошти... а як в такому випадку добитися справедливості? по-моєму, ми йдемо в Європу, то по-європейськи нас і обслуговувати повинні, чи не так???
zima_holodok 28 вересня 2015, 14:46
У меня тоже были проблемы, но после того в нормальном, спокойном тоне попросила её имя и фамилию и объяснила ситуацию что 3.5 она не имела права снимать за доп. услуги, а если она не права пообщаемся с горячей линией вот и все ну да распростетых объятий нет но нормальное отношение и честная оплата
Aleksuha 28 вересня 2015, 14:47
обслуговувати вас повинні і без Європи
Sana_P 28 вересня 2015, 14:52
Зараз оператор просунула б голову і сказала, що у неї зарплата НЕ ЄВРОПЕЙСЬКА...))))) На мою думку, не потрібно прикриватись Європою, а , насамперед, знати свої обов"язки та права...У даному випадку, як клієнта Укрпошти.....ну ніхто ж не запитав у відділенні, а де написано, що посилки потрібно приймати у БІЛОМУ пакеті чи папері, проте всі ламають собі голову (ріжуть, рвуть, закуповують) таке....)))))
Tanjushka 28 вересня 2015, 15:05
просто продажа упаковки допомагає виконувати план:))
Polyanna 28 вересня 2015, 15:08
Укрпочта- это, конечно, отдельная тема))) А мой вывод: у Caravella Игрушки я заказы делать не буду, хотя и ассортимент мне нужный, и цены приятные, а вот позиция не правильная)
irenika 28 вересня 2015, 20:10
ну мы ж вроде со взятками боремся) а вы взятки предлагаете в виде шоколадок)
Коментар видалено
irenika 28 вересня 2015, 22:06
не, я против взяток) я отказываюсь, когда мне дают) и других отказывающихся оччень уважаю. поверьте, они есть)
Anfisa 28 вересня 2015, 15:22
девочки,я проработала на госслужбе 8 лет! и я была ОБЯЗАНА!!!!! разговаривать с людьми в хорошем тоне, по 1000 раз объяснять одно и тоже, на не довольства мило улыбаться и отвечать. бывали такие что доводили до белого каления, но это моя работа. Укрпочта это тоже работа, сколько сейчас писем отправляется? очень мало, они должны на вас молиться, потому что Ваши посылки- их рабочие места!
Tanjushka 28 вересня 2015, 16:01
і я згодна!
Style_Dress 28 вересня 2015, 22:06
Писем сейчас отправляется тьма-тьмущая!!! Только я за месяц штук 100 отправляю. И это у нас еще фирма не большая. Плюс еще заказные и всякие там разные... Весь бизнес "сидит" на письмах)))
Поверьте, их стало не меньше, просто в с обычной жизни они ушли.
Anfisa 29 вересня 2015, 09:33
я знаю, мы отправляли по пару тысяч в месяц, но все равно, отделения закрывают, штат сокращают. люди почти не выписывают газеты и журналы. и когда мы на почту приносили письма нам были рады, потому что это их рабоа
Loria 28 вересня 2015, 15:22
а мои посылки отправляет муж))) не знаю, чем он взял тетушек на укрпочте, но! они ему сами пишут бланк, принимают без очереди, запаковывают своим бесценным скотчем, посылки не проверяют (они оказываются всегда упакованы правильно)) и берут 1.5 грн за все) А меня просто видят и зеленеют, мож потому что вечно довольная хожу)))
п.с. спрашивала - шоколадок не носил, денег не давал)
Elena_Ivanova 28 вересня 2015, 19:56
А как он их укатал?
Сдайте секрет, плииз
Tiffany 28 вересня 2015, 15:22
У меня на почте так себя ведет Заместитель начальника отделения!!!!
А девочки которые недавно работают очень вежливые. Наверное еще пока не испортились.
Коментар видалено
Коментар видалено
olviya0386 28 вересня 2015, 15:32
Не знаю, возможно вам уже писали.
У меня была похожая ситуация, правда я пришла забирать посылку. В обед забрала из ящика уведомление, ребенка подмышку и пошла за посылкой. Видать оператор была не в духе. Рявкнула "Это сегодняшняя посылка!!! Как я тебе ее дам?!". Представьте мое недоумение? Это вообще как? На любой вопрос было рявканье со всеми вытекающими. Посылку правда мне сделали одолжение и отдали. Хотя я так и поняла почему тогда принесли уведомление? Короче, я расстроилась, всплакнула и написала сюда всю ситуацию как есть http://ukrposhta.ua/zvorotnij-zvyazok/postaviti-zapitannya-faxivcyu/zapitati
Через пару дней мне позвонила начальник отделения, просила прийти поговорить. Поговорили, извинились. Оператора не уволили, перевели в другой отдел.
Vit_alina 28 вересня 2015, 15:40
попробуйте позвонить на главное отделение вашего города, достаточно сказать - регулярное хамство на таком-то отделении и т.п., просто спросите на чье имя писать жалобу, чтобы вопрос решился. В моем случае хамство прекращалось на следующий день (улыбочки, пожалуйста. и т.п..). Начальник отделения ничего не решает, к сожалению (такая же злая тетка :))