Добрый день! Наболел вопрос о том, кто должен отвечать за корректность данных в накладных. Сегодня уже второй раз за этот месяц столкнулась с ситуацией, когда в накладной УП очень сильно завышен вес посылки: указано 8.02 кг, фактический 0.866 кг. Скорее всего, такая проблема существовала и ранее, но я только сейчас обратила внимание на расхождение и начала проверять все посылки. А уж фамилию мою коверкали и номер телефона неверно забивали несметное количество раз!
Продавцы отмораживаются: говорят, что это ответственность операторов. Мол, оставляют посылки на УП, возвращаются за накладными! С одной стороны это, действительно, ответственность операторов, но разве сами продавцы не должны проверять, что там рисуют в накладных? Получается, покупатель должен переплачивать за пересылку?! Еще то удовольствие по полчаса на отделении торчать, акты составлять, а потом по месяцу ожидать пересчет стоимости пересылки! По первой посылке мне так и не ответили (3 недели прошло!)
Eri_Baby_Smile 21 листопада 2020, 14:37 7
Я создаю накладные сама в личном кабинете на сайте
В таких посылках оператор может изменить только длину и вес
Остальные данные для изменения им не доступны
Я тоже оставляю посылки и ухожу
Вы понимаете, что когда я или другой такой продавец, на следующий день забирает накладные, то в принципе нет возможности проверить исправили там вес или нет
Во-первых всех запомнить невозможно
А во-вторых посылки уже уехали
Eri_Baby_Smile 21 листопада 2020, 19:25 7
Отправьте 50 посылок на почте
Получите свою накладную и попробуйте самостоятельно вспомнить кому и что вы отправляли. И + попробуйте угадать сколько оно весит на самом деле
И не нужно писать, что мне дают
Я свои посылки оформляюсь и взвешиваю сама. После этого мне не приходится ничего проверять. И если где-то в данных вылезет ошибка, то это 100% мой косяк, потому что оформляла я их сама. А значит и отвечать буду я.
А когда оформляет оператор, то пусть оператор отвечает за свои ошибки. Каждый выполняет свою работу
Eri_Baby_Smile 21 листопада 2020, 19:26 5
Обвинить во всем продавцу легче, чем оператора и почту. С них взятки гладки. А продавцу можно нервы потрепать, рейтинг испортить, а с некоторых ещё и денег сбить
Да?)))
Eri_Baby_Smile 21 листопада 2020, 19:32
И вам ниже написали как пример почему такое могло случится
Так что проверьте в своих заказ, продавец оформлял посылку через кашалот или через оператора
Если через кашалот, то естественно вина продавца
Зато со скидкой 10%)))
Wassabi 21 листопада 2020, 15:26
Столкнулась с тем, что на отделении нельзя отправить посылку, которая созданная в личном кабинете, только сами создают. Теперь тоже буду вес проверять.
yulcha01 21 листопада 2020, 16:52 2
они номер вбивают и если накладная не распечатана - то распечатывают, причем тут сканер? звоните на горячую линию, пусть расскажут по какой причине не могут принять уже созданную посылку
just_Tanya 21 листопада 2020, 18:02 1
Что-то у вам на отделении самоуправство. Ц всех моно, а у вас - как другое королевство. Явно заведующая просит выговор от директора областного департамента
Wassabi 22 листопада 2020, 09:44
У нас одно отделение на село, тут все королевы... А они потом не откажутся меня обслуживать? Или звонок на горячую линию анонимный?
SVAMA 21 листопада 2020, 15:27 1
Сегодня забрала посылку. Вес 0,525 гр.А в накладной отмечена ценность 525 гр,хотя посылка выслана бесценной.
Кому тут что доказывать?Наши ж операторы не виноваты.
Коментар видалено
just_Tanya 21 листопада 2020, 18:56
Это вы на бланке(по старинке заполняете? Бумажка и то,
что времени в компьютер(технические данные) не всегда совпадают.
почитайте правила оформления почтовых отправлений.я лично читала, на офисе сайте. И для посылок с оплатой при вручении - нельзя применить "безценная"
SVAMA 21 листопада 2020, 19:11
Это я сегодня получила посылку.Вверху писала.С весом чуть ошиблась.
И как там заполняют,я без понятия.
Valia 21 листопада 2020, 15:53 4
Когда я отправляю посылку, оператор даёт мне на подпись бланк, который я должна проверить. Но я не продавец и отправляю редко и то одну посылку. С другой стороны эти оставляния на почте, по моему личные договоренности продавцов и операторов и кто из них допустил ошибку меня мало волнует, ответственность на продавце.
Mummy2children 21 листопада 2020, 16:08
Вот и я так считаю. Я покупаю у продавца и спрашивать могу только с продавца, а продавец уже пусть разбирается с операторами
Komonata 22 листопада 2020, 10:26
++++однозначно, по другому и быть не может
just_Tanya 21 листопада 2020, 17:56
Проблема легко решается автоматически созданием Ттн здесь на сайте. Вы заполняете в своих настройках адрес, и по нажатии кнопки в заказе он автоматически вставляется в форму бланка оформления Ттн. Вариант опечаток исключен полностью
just_Tanya 21 листопада 2020, 22:58
Далеко не все покупатели знают как нажатием одной кнопки отправить продавцу свой актуальный адрес, во избежание недоразумений, верно?
тем более, когда продавец просит сразу заполнить форму ;)
Mummy2children 21 листопада 2020, 23:25
А скопировать данные и вставить информацию в кабинете система не позволяет?
just_Tanya 21 листопада 2020, 23:29
Конечно, но даже простой копипаст провоцирует ошибки. Вы же ответственность за опечатки нести не хотите - так пойдите навстречу и заполните автоматизированным способом.
тем более, когда продавец просит сразу заполнить форму адресные данных.
Открою секрет, почему нужно сразу - Ттн с приятной для покупателя скидкой 10% можно сгенерировать только в течение трех дней после формирования заказа. И поэтому нужно сразу ее сгенерировать, ведь потом отложенные лоты нельзя будет таким образом отправить.
just_Tanya 21 листопада 2020, 17:57
Еще и скидка 10%
Stock_Lux 21 листопада 2020, 19:06
На сайте УП вес вводится в граммах, т.е. 259 - это будет 259 граммов
А на Кашалоте - в кг, т.е., чтобы ввести 259 граммов нужно вводить через 0,259
Если продавец этот момент пропустил, то после ввода "259" вес посылки будет 2,59, т.е. 2 кг 590 граммов.
ezzevika 21 листопада 2020, 19:44 1
Да не стойте по полчаса. Есть прекрасная альтернатива - новая почта. Не секрет, что она более удобная для всех: и продавцов, и покупателей
Mummy2children 21 листопада 2020, 22:48
УП не распечатывают все на одном чеке, только отдельными по каждой посылке. И да, продажи требуют определенного времени на подготовку посылки, тут никто не спорит. Но просто бросать посылки на отделении, а потом забирать накладные?? Операторы могут вписать туда, что угодно. Но если пересылку оплачивает покупатель, то продавцу это неважно, правильно?
Mummy2children 21 листопада 2020, 22:52
Когда накладная создается в онлайн кабинете, то тут все проще: операторы не могут самостоятельно внести изменения в накладную. А бросать посылки, чтобы их кто-то как-то заводил и даже не проверять, правильно ли их оформили? Повторю, что это совсем не вопрос выбора почты. Мне, например, УП территориально намного удобнее
ezzevika 21 листопада 2020, 22:59
Отдают посылки с наклеенным номером накладной, уже созданной продавцом. Вес изменить оператор может и должен, если он не соответствует. Вам выше человек написал, что это не отдельный чек по каждой посылке.
teddi 21 листопада 2020, 21:51
Завжди за коректності вказаних даних на посилці відповідальний відправник, саме він повинен перевірити. А якщо оператор іншу адресу вкаже і посилка не туди поїде, оператор розводить руками, він де чек відправнику дав, нехай би той перевіряв, це його відповідальність
Mummy2children 21 листопада 2020, 22:27
Было у меня такое: посылка ушла по другому адресу. Хорошо, что продавец не считал, что свою миссию выполнил, когда на почту посылку занес. Она все отделение на уши подняла, звонили, извинялись даже. Посылка покаталась по Украине больше 2х недель, но дошла таки. Представляю, если бы мне пришло самой этим заниматься...
Eri_Baby_Smile 22 листопада 2020, 10:03
Потерянные и перепутанные посылки это совсем другой разговор. Естественно этим будет и должен заниматься продавец. Но опять таки не за свой счёт, а счёт оператора который допустил такую ошибку. Случай был на новой почте, перепутали накладные на посылках, доставку оплатил оператор без возмущений. А вопросом, что бы посылки попали к своим адресатам, занималась я
Это не вес. Это совсем другая история
И не для кого не секрет, что на новой почте всегда завышают и вес и объём, но притензии почему-то всегда только за укрпочту
Ashatan1983 22 листопада 2020, 11:37
На УП я иду со своим указанным весом. На НП они сами,к сожалению ставят
Lolaya 22 листопада 2020, 12:40
Звісно продавець. За правильність написання данних, вагу, розмір...відповідальність лише на ньому.