У кого есть опыт решения вопросов /способы влияния на бездеятельность или хз на что с этим ,любимым многими, половым (зачеркнуто) торговым гигантом? А может тут есть представители офиса Ашан? Давайте по-хорошему))))) 
Суть. Еще в августе в интернет-магазине Ашан был куплен товар, доставка и оплата карточкой через НП, я забрала, дома решили, что товар не подошел и опять через НП вернули с оформлением всех необходимых бумаг. Перед этим консультировалась на горячей линии, писать ли номер карты или реквизиты карты для возврата. Сказали- номер карты.Спустя неделю мне на почту пришло их письмо и форма, чтоб уточнить все-таки реквизиты карты + звонила еще сотрудница финансовой службы. Ок, все заполнила и выслала ответом. С тех пор тишина ( с 12.09) . Вот уже неделю я активно пытаюсь выяснить "где деньги, Зин?". Отправляю повторные письма. Прошу исполнителя связаться со-мной любым удобным способом и подтвердить либо опровергнуть, получили ли они мои реквизиты электронкой. Операторы работают испорченным телефоном- то я была послана в банк узнать, возвращал ли мне Ашан деньги, и если нет, опять обратиться в их службу (убивающийся смайл). На вопрос, а от какого числа и какую точно сумму мне искать- повтор заученного текста. Потом через пол часа выяснений оператор уточняет, а точно-точно я отправляла реквизиты электронкой, не могу ли я проверить у себя?!!!!! Конечно, мальчику (один и тот же оператор попадается мне уже второй раз, бедняга)) я высказала все, что думаю об Ашане вообще и о его личной компетенции в частности , не переживайте,культурно. И он второй раз за эту неделю принял мою жалобу-обращение. Мальчик на нервах,честно, начал чуток заикаться, мне его жаль, но он на работе, а за то, что у меня лично глаз дергается, я даже заплатила.
Короче, открыла сайт Держпродспоживслужби в Киеве. Я так понимаю, это следующий мой шаг. Но вдруг вы знаете иные способы выхода на исполнителей вопроса или вменяемого менеджера - помогите. С меня шоколадка. Не из Ашана))))
Emka86 23 вересня 2020, 10:34 10
Ну вообще то возврат средств может затянутся и до месяца, у них есть внутренние правила по возвратам там все прописано.
Emka86 23 вересня 2020, 10:48 1
По правилам возврат средств в течении 7дней(рабочих как нам объясняли), но эти 7 дней начинаются не с того момента как вы документы все дали, они должны получить товар который вы отправили назад и этот товар осматриается и составляется акт что товар вами не поврежден, только после того как уполномоченные передают этот акт то тогда считается 7 дней на возврат.
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 10:51
Товар Ашаном получен, решение о возврате подтверждено. Речь о корректности и уточнении моих реквизитов для возврата. Я ж вроде все расписала, что меня возмущает и оставляет в непонятном состоянии.
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 10:52
*решение о возврате денег мне
Freekee 23 вересня 2020, 10:40 3
Проблема всех гигантов, в том что в нештатных ситуациях они все работают как попало.
Додавить мальчика пока он не переключит на кризисного или финансового менеджера.
В мтс точно знаю есть такие с голосами гребаных сирен))))
Gogo_Sikvaruli 23 вересня 2020, 11:48 2
Кстати мальчик прав. Я как-то тоже долбала магазин на предмет возврата денег. Через две недели безответной переписки таки оказалось, что я дундук сама себе письма отправляла, :joy::joy::joy:
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 11:57
Ну так и придётся поступить, я переживаю за халатность в данной ситуации. И что все равно потом придётся выбивать, только уже мои документы где-то в папках погибнут и все начнём сначала.
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 11:59
Так я и хочу, чтоб мне подтвердили факт получения письма. Так как система электронного сервиса мне подтвердила " Ваше сообщение отправлено". Оно у меня в отправленных, адресат верен, я отвечала на их первоначальное письмо. Я перепроверила у себя сразу.
IrynaY 23 вересня 2020, 10:59
Они есть в соц сетях?
Natali_30 23 вересня 2020, 12:19
Еще могу бросать трубку, чтобы попасть в следующий раз на менее туго соображающего оператора)) Они же там в одной комнатке все и иногда кажется, что уже обсуждают между собой «эту занудную тетку» :grin:
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 13:50
Наташа, вот, пока сам не столкнешься- не поймешь . Я не могу обьяснить, по этапам этой истории в какой-то момент я поняла, что скорее всего меня "потеряли", как вариант - исполнитель ушла в отпуск-декрет-уволилась-перевелась, и эти бумаги сейчас лежат где-то в куче хлама, который должен будет разгрести новый исполнитель. Вот "вчера я видела глаза исполнителя и понимала, что вопрос в работе , а сегодня меня спрашивают " женщина, вы кто?" ))) "
Обидно, что сегодня система вот таких вот компаний построена на отсутствии ответственности на местах вообще. Вот Вы третью попросили премировать, верно. А ведь это премирование должно быть за счет первых двух клуш. А так оно происходит за счет тех возвратов, которые не возвращают уставшим и махнувшим руками покупателей, грубо говоря) И первые две работают так и дальше. Вот и в Ашан я не имею другого доступа, как через мальчика Илью, который повторяет три заученные фразы на недовольный тон покупателя и читает расписание бесплатного автобуса с экрана, но вообще не понимает, что он должен сделать и кому передать вопрос. А ведь вопросы бывают срочные, как вариант.
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 13:52 1
Да, я так понимаю, что еще придется сделать еще одну попытку дозвониться и если опять Илья, то спрошу, когда у него перерыв, чтоб перезвонить точно в это время)))))))))))))))))))
mamayulik 23 вересня 2020, 11:00
О, в мене така ж ситуація була з безпечною оплатою на Пром.юа. Я відмовилась від товару на пошті, бо не те прислав продавець, а гроші Пори.юа не ровертав. Безліч звернень і аж тільки через місяць повернули. Ссилались на технічні проблеми переводу коштів на карту Віза))) Я їх і Нацбанком лякала, і кіберполіцією. Марно, як з гуся вода))
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 11:09 1
Да уж, бесит, что за свои же деньги вот такие приколы. Я поэтому и не очень люблю связываться с онлайн-покупками с гигантами ,сетями и т.п. А этого товара не было в наличии в магазинах, можно было заказать на магазин , но на определенный. Мне это было не удобно, поэтому так сделала. Но была уверена, что смогу осмотреть на НП и там же принять решение. Но товар пришел со-склада полностью запакован и открывать на НП не разрешили без оплаты. Ладно, думаю, тогда дома все вместе глянем и решим. Ну вот и глянули))))))
ElenaPre 23 вересня 2020, 11:05
Я конечно спамлю, но у меня подобное было с приват банком, зависли деньги от покупателя, месяц!!! звонили операторам , писали, они все противоречивую информацию давали , а в конце сказали покупателю, что деньги мне зачислены, досвидос. Короче не выдержали мои нервы , написала на на сайт минфина, позвонила мне на следующий день девушка, и в тот же день вернули деньги. Но в этой ситуации кому жаловаться, что бы внимание обратили не понятно
ElenaPre 23 вересня 2020, 11:35
Вечно себя недооцениваешь, (кстати я тоже в прошлом бухгалтер))) , но как посмотришь на "профессионалов" некоторых, кроме самоуверенности ничего нет...
Ane4ka16 23 вересня 2020, 11:58 2
Вы знаете зачастую от оператора ничего не зависит, к огромному моему сожалению, т.к. я сама когда-то работала оператором. Меня это убивало безумно! Информация у нас была ограничена, толком ничего не видишь. Тебе потребитель задаёт конкретный вопрос, а ты должен крутиться как уж на сковородке и делать из человека дурака. И сидишь там как прокладка, впитываешь весь негатив, а компании похер, твое дело отгавкаться. Может попросить, чтоб этот мальчик соединил Вас со своим непосредственным руководителем?
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 12:03
Я понимаю, я им сочувствую порой. Но я ПРОСИЛА соединить с компетентной службой. Он начинал нервничать и повторял постоянно " Нажаль, я можу тільки зафіксувати Ваше звернення, відповідь буде надано протягом доби". Первый раз я поблагодарила и удалилась на две добы. Сегодня такой ответ уже вызвал моё негодование. Мальчик тот же оказался.
Potshvery 23 вересня 2020, 11:28
Я вас понимаю, это так реально бесит((
У меня связан эпизод с ощадом, получить моментальный перевод не могла 2 недели. В отделении говорят звоните на горячую линию, на горячей, мы приняли заявку, возможно деньги ушли в блок. И каждый раз мальчики/девочки операторы что-то блеют в трубку, бла, бла, бла(((
Пока не пошла в отделение и не написала на бумаге, к вечеру перевод "вышел из блока"
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 11:55 1
Вообще эта операторская система, конечно, извращение сегодняшнего дня. И дальше внедряют виртуального оператора типа Ева, которая только в первые секунды обращения уже выводит клиента до скрежета зубов. А потом конечно, почему все такие нервные и как тяжело работать с людьми.
Я сама много лет работала с абонентами одного оператора, правда только с юридическими лицами - договора, расчёты и т. п. Это не просто, качественно работать с людьми. Это требует постоянной работы мозга и профессионально, и психологически.
И я всегда знаю, как и что хотеть от оператора, не гружу его лишним, так как он не компетентен. А нынешние операторы скоро будут хуже Евы, у них на такой работе атрофируется функция принятия элементарных решений, вопрос за минимальной границей стандартного скрипта вызывает блок мышления и панику. Но и условия такие создаются самой компанией, никуда кроме оператора я не могу обратиться, ну вот писать только. Кто не сдался - тому повезло получается .
Elena2216 23 вересня 2020, 11:40
Возвраты дело не одного дня, купите себе шоколадку и успокойтесь.
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 11:44
Я обязательно успокоюсь, спасибо. Вопрос не просто в сроке возврата, который я не оспариваю. Вопрос в том, что есть другие неясности по возврату и конкрентое обращение покупателя.
marusia 23 вересня 2020, 11:59
Співчуваю у нас було, що ми купили неробочий пилосмок в Епіцентрі. Прийшли повертати через 24 год.зарядки від ел.мережі ( так треба було по інструкції). А вони нас послали в сервісний центр на другий кінець міста, а ті ще три тижні не могли подивитись наш ґаджет. Тоді після мого гнівного дзвінка в сервіс, в офіс виробника, тоді в епіцентр, тоді в держспоживслужбу (там такі некомпетентні співробітники сидять, що просто атас!), справа зрушила з місця. І коли через всі ці колл центри вже було з'ясовано шо треба взяти в сервісі і кули це привезти, щоб отримати свої гроші назад ( прилад був з заводським браком і не підлягав ремонту), ми приїхали в Епіцентр, а нас розвернули, бо ми не привезли той розібраний пилосмок, який сервіс має самостійно повертати виробнику :person_shrugging: це ппц, я так матюкалась, згадала всі погані слова, які лиш знаю!
marusia 23 вересня 2020, 12:22
Блін, це ж взагалі нонсенс, нафіга їм телевізор? Як завжди, все для людей, комфорт покупця-передусім :see_no_evil: Бажаю якнайшвидшого благополучного вирішення всіх ваших ситуацій! І пляшечку вина прикупити для заспокоєння нервів, теж було би не зле :wink:
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 13:54
Ну до чего вредный покупатель пошел, ему дарят бонус в виде техники подороже, нет, не ценят оригинальный сервис )))))
JuliaLesnaya 23 вересня 2020, 14:02
Ну типу ,це ж один товар, комплект, та й може то телевізор не бачить пульт. Ну може й так, подивимось. Пропонували мамі,щоб повернути взагалі все, а потім зробити нове замовлення. Та вона взагалі засмутилася, мовляв із-за мене стільки клопот, а як і з наступним будуть проблеми, то лишаємо старий телевізор та й все. То вже вирішили доколупати цей)))) На дачі більше за всіх мама живе, ій то розвага , вона зраділа новому, його підключили то все сподобалось, і кольори, і там вмонтований Т2...
Дякую, я знаю, що все порішаємо)))), але так, пляшечку вип*ю на законних підставах ))))))
Komonata 23 вересня 2020, 14:12
Я один раз покупала в этом магазине, так мой товар пришел на точку выдачи и мне пришлось с несколькими сотрудниками переговорить, чтобы получить этот товар - один говорит "пришел, есть", другой говорит , что его нет , третий, что он вроде как есть, но найти его не может....ну и т.д. Так это просто выдвть товар - и такая проблема, представляю оформление возврата ((
JuliaLesnaya 24 вересня 2020, 10:03
Увы, что я и писала выше- профессионализм уже слишком "жирная" опция в массовых продажах, услугах и пр.
bobi_123 23 вересня 2020, 15:04
была подобная ситуация на НП, при оплате наложки через терменал шла ошибка связи - заплатила наличными, а затем выяснилось что етаже сума была снята и с карты. Оставляла заяву на возврат средств онлайн ( росматривали до 7 роб.дней), а затем приват банк возвращает деньги на карту втечении 30 дней. ( вот на 30 день они и вернулись)
Mariia_k 23 вересня 2020, 15:25
В магазинах типа Reserved деньги на карту возвращают в течении 2 недель. может и ваши вернут за 2 недели? подьедьте в любой Ашан и попробуйте выяснить сроки возврата.
JuliaLesnaya 24 вересня 2020, 10:07
Я иногда возвращаю покупки в различные магазины, это естественно. Никогда ни с кем таких проблем не было и обычно в течении пары дней возвраты. Конечно, онлайн покупки имеют иные сроки, Некст тоже возвращал, не помню, что-то тоже до двух недель. Сроки возврата мне скажут и на горяечй линии, в оффлайн магазинах Ашан деньги возвращают тут же, и кстати, даже если покупка была картой, то возвращают наличкой- это меня удивило в свое время, как они проводят это так массово. Но это их дело, разумеется, вариантов много )
Mariia_k 24 вересня 2020, 15:36
Я как то лояльно отношусь к Ашану, работаю около Ашана, который в Проспекте, каждый день бываю там.
Однажды попала в Ашан на Берковцы, а там для овощей и фруктов разные весы. Дети голову задурили голову, взвесли помидоры с номером дыни, и рыбу задвоили на кассе самообслуживания. Нам вернули тут же все наличкой. Меня поразила их терпеливость и доброжелательность.
В общем, думаю что у вас возврат на карту занимает некоторое время.Но конструктивно пообщаться с ними не помешает.
Irina16 23 вересня 2020, 17:36
Написати в особисті сторінці Ашану. І ще подивитися, чи відкриті відгуки на сторінці (Оценки) - туди ж можна написати про них все, що ти думаєш про них.
Ну і ногами в офіс сходити. Якщо не помиляюся, він в них тут, на Чернігівській.
Natali_30 23 вересня 2020, 22:38
Не, он на Степана Бандеры
Irina16 24 вересня 2020, 13:44
ну теж не дуже далеко, 242 можна Юлі доїхати, якщо ціна питання висока
JuliaLesnaya 24 вересня 2020, 14:25
Дякую, Ірино. Вже була така думка, цікаво, що офіс самого Інтернет магазину/ склад сам знаходиться в Броварах, може ще ближче, ніж на Петрівці)))
Цими днями маю інші справи, ще є пару днів терпіння, то кардинально займуся на іншому тижні.
vobasok 23 вересня 2020, 19:37
Співчуваю вам.Я в неділю повертала курточку в Сенсеї,сьогодні гроші вже на картку прийшли.Воюйте.Сил вам і терпіння
JuliaLesnaya 24 вересня 2020, 14:26
Дякую), я впевнена, що все повернуть, але дійсно шкода часу та нервів.
Kowwka 23 вересня 2020, 21:36
У меня с декатлоном была точно такая же ситуация.
В итоге, спустя месяц мои нервы сдали, в категоричной форме потребовала связать с высшим руководством ( связали с менеджером) я рассказала все, что думаю о их работе. Они утверждали, что возвратами занимаются мало рабочих, на что услышали- наймите ещё!
По итогу через сутки мне вернули деньги
JuliaLesnaya 24 вересня 2020, 14:27
Прекрасно, очередная история про безответственность, непрофессионализм и даже наглость.
Natali_30 24 вересня 2020, 16:42
Еще как бы большая сеть не пыалась водить стандарты и правила везде есть человеческий фактор. Мне как раз в декатлоне попался пример идеального сервиса. Покупала шапочку для бассейна, выбилась неправильно стоимость и мне за ожидание пока они там разберутся, менеджер подари рюкзак-мешок. Цена шапочки при этом не больше 100грн была