помогите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Была совершена сделка с Ковалевой М.,  г.Винница, тел.097 664 00 65

Карта Приват банка 5167 9872 0673 0729.

Куплены сапоги замшевые б.у, заявлено, что дефектов нет.По моей просьбе ею были сделаны дополнительные фото, но только наружной части обуви.Получив обувь, я ужаснулась-стельки стерты до дыр, замша на внутренней части стерта, подошва-как зеркало, вытертая.Я попросила возврат денег, ведь это дефекты.Мне в грубой форме было отказано, Продавец сказала, что это мои проблемы, что я не попросила фото этих частей обуви, и бросила трубку.Что делать? Все фото предоставлю,  чтобы было видно мошенничество данной особы.

И самое интересное, пришел от нее отзыв негативный, что я придумала себе обувь, похожую на свои бывшие ботинки.Да, я присматривала такой тип обуви,  они удобны, на фото Марии ботинки в очень хорошем виде сфотографированы-хоть в магазин отправляй-а на самом деле, то они уже старые и изрядно выношенные.Я молчу уже про то, что указан в объявлении размер 39-40, а на стельке написано 41.Это как называется?Обман. Но пусть будет на ее совести, она гневно пишет, что 4 года на сайте и всех все устраивало-значит , тем людям повезло, а я попалась.Ну ничего, отольются кошке мышкины слезки.Очень непорядочный человек. Я просто привыкла общаться с людьми, ко орые не обманывают, среди моих покупателей и продавцов таких никогда не было.Всегда  были вещи и на примерку и на возврат.Это же серьезная покупка, не носовой платок.Впредь буду умнее, просто когда продавец с рейтингом пишит -'без дефектов'-это еще ничего не значит:доверяй, но проверяй.