Укрпрчта стор. 2

Девочки подскажите,такая ситуация.За все время работы сталкиваюсь впервые Выслала посылку надодным платежом по Укрпочта Мне должны были вернуть определенную сумму.Прошло время,а денег нет,ходила уже три раза на почту,они не видят перевода.Сегодня написали служебку и сказали мне- будут разбираться....И нет концов.Пооучается,что так можно,забрать товар и денег не отдать.Чек у меня есть о наложном платеже.Оператор написала служебку,вроде что то делается,но кто мне вернёт деньги? Может кто то был в такой ситуации? Что вы делали? И кстати,Покупательница меня очень сильно подгоняла с пересылкой,без конца писала,по 5 раз в день( за 2 дня),я так ещё удивлялась нетерпение. ...Какое....Я на след.день отправила,зато потом она не отписалась и на связь не выходит,а посылка времена и рейтинг нулевой. ...