Девочки, подскажите, пожалуйста, кто уже сталкивался. У меня такое впервые.
В середине сентября оформила заказ,
26 сентября посылка прибыла в Украину, и с тех пор движение прекратилось.
Срок доставки истекает 15.11.
Продавец советует открывать спор, но, я так понимаю, спор можно открыть только после 15.11.
Ждать четверга?
У них в правилах написано:В случае, если до завершения срока Защиты Покупателя с Вашей стороны не было произведено никаких действий, Ваш заказ будет закрыт, и средства будут переведены продавцу.
Какие должны быть действия?
anita_s 12 листопада 2018, 13:45 1
Конечно,ждите 16е число и открывайте спор. У меня приходила посылка ща день до окончания срока.
Janka 12 листопада 2018, 22:53
Даже не обращала на это внимания, открываю спор когда мне удобно, если продавец не хочет продлять защиту, то уже маловероятно что посылка приедет
nadya77 13 листопада 2018, 13:22
По моему не нужно ждать,а то время пройдёт и продавец получит деньги,если не ошибаюсь,то спор нужно открывать сейчас,а потом до 15 подождут и будет решаться что делать,просто я детально не помню,давно уже было. Помню точно что продавец пытался уговорить меня ждать до окончания срока, по этому
НЕ ЖДИТЕ,ПИШИТЕ СЕЙЧАС.
Sasha 13 листопада 2018, 15:22
Я не могу открыть спор сейчас - не открывается он. Выше показала скрин текста, который выдает при попытке открыть спор.
Попросила продавца продлить срок защиты. Жду ответ.
Zhabenyatko_zelene 12 листопада 2018, 14:02 4
Відкрийте спор за 1-2дні до завершення. Продавець може продровжити час на кілька днів.
nadya77 13 листопада 2018, 13:24
+++
Sasha 13 листопада 2018, 15:26
Вот, открываю спор, а там такой ответ и меню никакое не появляется:
Hungary2705 12 листопада 2018, 14:11
А мне подскажите , в меню заказы как подтвердить получение товара. ?
Xxaaa 12 листопада 2018, 14:41
с компа нужно в самом заказе в маленьком квадратике галочку поставить на товаре, который вы подтвердить хотите. Без этого он не подтверждается)
yulcha01 12 листопада 2018, 14:47
без этого даже не дает нажать кнопку подтвердить, так что думаю там все ставится и так
Xxaaa 12 листопада 2018, 14:50
нажать подтвердить дает, но ругается не помню как -или красной строчкой или маленьким всплывающим окошком-уже не помню, давно с компа не подтверждала. И вот это ругание можно и не заметить по началу)
Xxaaa 12 листопада 2018, 14:15
можно и сейчас спор открыть - проблемы с доставкой-защита заканчивается а товар в пути.
Sasha 12 листопада 2018, 14:54
У меня по "счетчику" остается 3 дня. А потом еще + 2 недели я защищена. Верно?
Xxaaa 12 листопада 2018, 16:40 1
верно, но если сам продавец спор просил открыть-открывайте. мож он вам ничего не отправлял и чужой трек дал, и посылка давно получена кем-то
Sasha 12 листопада 2018, 17:07
Открыть спор пока технически не возможно.
Silena88 12 листопада 2018, 15:55
Продавец может продлить защиту. Если не продлевает .сразу открывайте спор.!
Sasha 12 листопада 2018, 17:09
А какой смысл продлевать защиту? Спор можно будет открыть после 15.11.
Silena88 12 листопада 2018, 17:22
Время на доставку занимает больше. Чем у Вас защита. А если вы откроете спор Вам вернут деньги и посылка прийдет через несколько недель. Тогда получится что Вы обидели продавца деньги ему не зачислили а товар Вы получили. Очень часто посылки по какой причине не знаю, очень долго проходят таможню.
Вы попробуйте номер Вашей посылки отследить. Если она отслеживается значит посылка в пути. Но перестраховаться не мешает. Продлить защиту. Продавцы это делают, если написать о просьбе продления
Sasha 12 листопада 2018, 18:06
Она отслеживается. 26 сентября доставлена в Украину и все, движение прекратилось, т.е.где-то валяется все это время.
Silena88 12 листопада 2018, 18:15
Так и есть. Я много покупала всякую мелочь. И очень часто именно у нас в Украине она почему может месяцами лежать не понятно где.
Потому я Вам и предложила продлить защиту. Я даже звонила на Новую почту и спорила с ними на каком основании они держит ее на главной базе (2месяца в Киеве и мне ее не отправляют. Спустя 2 недели завтраками что разбируться мне пришло сообщение о том что моя посылка ушла с г.Киев и направляется ко мне в село!
Спор открывать смысла не было. Посылка дошла до Киева. А защиту просила продлевать продавца в чем он мне не отказывал.
Sasha 12 листопада 2018, 18:21
У Вас хоть Новая почта, а у меня Укрпочта. Там разве можно добиться чего-то? На отделение сходила - пожали плечами, не знают, куда в таких случаях обращаться.
Думаете, есть смысл ждать еще месяц?
yyyyyyy 12 листопада 2018, 22:00
+ продлевайте пока защиту
Silena88 12 листопада 2018, 18:26
У Вас номер посылки есть. Посылка отслеживается. Позвоните на горячую линию Ук.п. Вам дадут ответ по посылке. Тогда поймете стоит ждать или нет. На Ук.п тоже очень часто висят посылки в Киеве. Но пока все получила одни быстро, А другие бывало и по 3 месяца ждала.
Sasha 12 листопада 2018, 19:44
Спасибо большое! Позвонила на горячую линию УП. Еле дождалась ответа оператора. Оказывается, посылка даже не в Украине!
Написала продавцу, чтобы продлил сроки и решал вопрос с перевозчиком.
Silena88 12 листопада 2018, 19:49
Да правильно! Если в письме не указали. В случаи если не продлит защиту вы откроете спор. Их это мотивирует. А то бывает что они не продлевают и ждут когда закончится защита.
Sasha 12 листопада 2018, 19:52
Он мне неделю назад сам написал открывать спор.
juliytut 12 листопада 2018, 20:22
Открывайте спор.
А я за неделю открывала.
juliytut 12 листопада 2018, 20:23
Или продлите срок защиты
Sasha 12 листопада 2018, 20:26
Хотела открыть спор. Пишет, что это можно сделать с 15.11, и меню становится неактивным.
А как продлить срок защиты?
Silena88 12 листопада 2018, 20:54
Это только продавец может сделать.
Если он Вам сам сказал чтоб Вы открывали. Тогда с Вашей посылкой какие то проблемы она больше всего возвращается к ним. Тогда как только появится возможность сразу открывайте спор
Sasha 12 листопада 2018, 21:06
Ясно. Спасибо)
Nadin89 12 листопада 2018, 23:33
Я ещё в начале одну покупку сделала и до сих пор жду((.И с продавцом общалась и спор открывала.Ни товара ни денег.
Yaroslava 13 листопада 2018, 00:12
Такого не бывает чтоб не вернули.У меня несколько тыс заказов на Али. Понятное дело споров за всю историю покупок было открыто не один десяток. То деньги всегда зачислялись.
Nadin89 13 листопада 2018, 00:16
Регулярно пишут мне что средства будут зачислены,какие-то проблемы.А продавца и его магазина больше нет.
Sasha 13 листопада 2018, 00:47
У моего продавца в отзывах люди пишут, что получают посылки за 7-12 дней (специально пошла смотреть)), так что очень надеюсь на его порядочность.
Sasha 13 листопада 2018, 00:36
Нашла полезную информацию о защите покупателя
https://aliexpa.ru/instructions/rak-prodlit-zashhitu-pokupatelya-na-aliexpress.html
Sasha 13 листопада 2018, 00:39
Отсюда узнала, как подать запрос на продление защиты (с приложения это пока сделать нельзя).
Заходим вот сюда:
Sasha 13 листопада 2018, 00:41
И вводим необходимое количество дней. Нажимаем Отправить и ждем 2 дня решение продавца.
Sasha 13 листопада 2018, 00:44
nadya77 13 листопада 2018, 16:02
По моему так и есть,делаете заявку и ждете подтверждения.
Может найдётся ещё кто-то кто знает и помнит все наверняка.
Желаю что бы у вас разрешалось все в вашу пользу)
Sasha 13 листопада 2018, 16:04
Спасибо)
Sasha 16 листопада 2018, 09:02
Добрый день! Продавец защиту не продлил. Открыла я спор, и на почту пришло такое письмо:
Sasha 16 листопада 2018, 09:03
Sasha 16 листопада 2018, 09:03
Какие мои действия дальше?
Sasha 1 лютого 2019, 07:53
Пишу итог. Спустя 2 месяца после открытия спора, мне вернули деньги.
Посылку я так и не получила.
smogy 26 лютого 2021, 23:21
Если подходит срок, всегда открывайте спор. Вам обязательно вернуть деньги с Алиэкспресс.
Товары с Али я выбираю тут https://www.aliexpert.club/
Sasha 27 лютого 2021, 17:49
И теперь самое интересное. Забыла сразу написать.
Где-то через год мне все-таки пришла посылка:grin: