Вчера скуплялись в АТБ, навгребли всяких сырочков, паштетов, конфет, печений, детского питания на 600 грн, в чеке около 25 наименований. На кассе, не успели собрать все покупки в пакеты, а на наши продукты уже сыпятся продукты следующего покупателя. Придя домой, обнаруживаю, что не хватает сырочка. Такие ситуации происходят не часто, но все таки. Возвращаюсь в магазин, охрана начала мотать камеры, но начальник охраны заявляет, что если мой сырок забрал следующий покупатель, то это исключительно моя вина. Так как они пробили товар, а что происходит дальше-это уже проблемы покупателя. На мой вопрос, а как я должна все успеть собрать, если на это просто не предоставляется время, он отвел глаза в сторону. Меня интересует, кто прав в данной ситуации, а главное, как избежать таких ситуаций в дальнейшем, потому что в следующий раз это может быть и не сырок, а что-либо не громоздкое, но дорогое.
Melok 20 лютого 2016, 13:53
полина,в вашей ситуации кассир 100% не права.и начальник охраны не прав.вам надо было обратится к управляющей магазина.вам должны вернуть товар.
vsedljadetok 20 лютого 2016, 14:02
+++++
Svetllana 20 лютого 2016, 20:21
Кассир права. Ее дело правильно все отсканировать, вежливо озвучить сумму, дать сдачу и пожелать Вам хорошего дня. Что потом происходит с Вашими покупками-не ее дело. Вы не правы. Нужно было действительно, как советуют девочки , сначала сложить покупки, а затем рассчитаться. Я ,если хочу максимально аккуратно уложить покупку, складываю все назад в корзину и упаковываюсь на столике, дабы не нервировать очередь.
Polina_Andreeva 20 лютого 2016, 22:17
Так я уже писала Выше, что у меня куча мелкого товара была 25 наименований, среди них баночки с детскими консервами, лоток с яйцами, при всем желании это все просто так в корзину не побросаешь
Lusinda 20 лютого 2016, 14:23
Я в АТБ сначала складываю товар,а потом оплата.
Коментар видалено
Polina_Andreeva 21 лютого 2016, 10:38
Анна, вот Вы так возмущаетесь, а как можно проверить чек, не отходя от кассы, я имею в виду себя, если у меня чек большой, а времени на, то чтоб аккуратно все сложить-нет.
Zabi9wka 21 лютого 2016, 11:00
Полина, если некоторые касиры своим мозгом не понимает, что человеку нужно дать время собрать свои покупки просто сказать ему об етом! Отойдите в сторонку и проверяйте спокойно чек))
Tanya_mama 21 лютого 2016, 11:05
Полина, Складывайтк все в тележку по мере пробивания товара, а чек проверяйте потом стоя рядом с кассой. Не вижу проблемы? Вы проверяете и даёте человеку работать... и всем хорошо
Cvetik_semicvetik 20 лютого 2016, 15:17
Я так скупалась в супермаркете Народном на Дарынке (уже закрыли его) покула много чего и еще 5 пачек мороженного (лето было и жара) и нас 5 человек с детьми. Так одного мороженного не досчитались, унес покупатель перед нами, так как наш товар бросали на его. Было неприятно, когда начала раздавать мороженное, в итоге я осталась без своей порции.
Bella 20 лютого 2016, 17:49
С чего вы взяли,что закрыли?Просто переименовали в Фуршет и работает дальше.
NEMO1 20 лютого 2016, 15:41
Очень раздражает когда "копаются" на кассах! Неужели сложно все сбрасывать в корзинку, пока кассир пробивает, а потом отойти к столику и все это спокойно упаковать в свои сумки или пакеты?
Bella 20 лютого 2016, 17:52
Полностью согласна,из-за таких принципиальных и медлительных теряешь кучу времени.Моя мама раз 5 забывала товар в разных супермаркетах и ей всегда возвращали.
Polina_Andreeva 20 лютого 2016, 18:40
Я не забыла товар, я его просто не заметила под покупками другого покупателя. Я вчера покупала продукты для детей, а так как детей 3, у каждого свой вкус, то и список получился из 25 наименований. Я продукты старалась сразу в 2пакета разложить.
NomadY 20 лютого 2016, 16:32
а мне в АТБ постоянно пробивают левый товар, особенно, когда много позиций покупаешь... достали...и вообще нет ни "Добрый день" ни "Пакет нужен"
особенно отделение на Пирогово достало
Olga_Dnepr 20 лютого 2016, 16:52
Бороться только тем, что пока не упакую свои сумки-деньги из кошелька не достаю. И Вот она там пикает на скорость себе, а я невозмутимо и нормально все упаковываю под ее взгляды и следующего спешащего покупателя, иногда подниму глаза и говорю "Извините за ожидание-быстрее не получается" и пакую дальше. А потом спокойно протягиваю деньги. Только так.
Mashel 20 лютого 2016, 20:48
Это только ваша вина, то что вы спешили никого в супермаркете не интересует. Если по камерам вы забыли его на кассе и он остался в супермаркете вам его вернут, но если его забрал покупатель после вас, то за этим кассир не обязан следить. А ваше право было не сразу бросать все в пакет а взять чек и по чеку все сложить в пакет и если были претензии о несоответствии то решать их не выходя из магазина. Камеры обычно направленны так, что бы следить за тем, что кассир пробивает и например если кассир не пробил товар а просто переложил то он заплатит за него со своей зарплаты.
Polina_Andreeva 20 лютого 2016, 22:21
Я не спешила, а складывала покупки. Не могла я просто бросить в корзинку или пакет, так как были хрупкие вещи среди покупок. Пока я все аккуратно, чтоб не побить яйца, детское питание в стеклянных банках, складывала продукты, то сверху уже были брошены бумажные полотенца, мыло, и что-то еще
Mashel 20 лютого 2016, 23:56
даже если вы не спеша будете все складывать, выйдя из магазина с пакетом и с чеком, вы автоматически подтверждаете что все ок, не во всех магазинах есть камеры и доказать потом, что вам что-то не положили вы не сможете. Как говорится пересчитывайте не отходя от кассы :). Удачных вам покупок и только позитивных кассиров.
Akira72 20 лютого 2016, 21:24
У нас даже при наполненности АТБ и занятости всех касс не замечала особой спешки. Потом складываю все в пакет, рассчитываюсь и все норм.
Есть просто растерянные покупатели, как-то не успевают собирать быстро покупки. Кассир ждет, пока предыдущий не укладет свои покупки, потом начинает следующего обслуживать. Всегда здороваются.
Но и отношение, и подход к работе зависит от начальства. Администраторы хорошие, охранники вежливые, кассиры нормальные. )
kerielena 20 лютого 2016, 21:39
Согласна с Вами на все 100%
rotarika 20 лютого 2016, 21:44
Говорите чтоб не торопились.у нас тоже бывает накидают как поросятам все в кучу и гребись.
Пока ничего не теряла но всегда об этом думаю.))
madmans_wife 20 лютого 2016, 22:27
А мы с мужем в сильпо как то делали покупки. Взяли немного, позиций десять. А я еще посмотрела что сумма меньше чем я думала. А когда уже ехали в машине, увидела в чеке не пробит кусок бри. Это гривен 40-50, не помню точно. Мы вернулись, оплатили. Кассир сквозь зубы выдавила "спасибо"! Наверное у них не штрафуют за недостачи и ей было все равно! А мы переживали)))))
MatherEvgeniy 20 лютого 2016, 22:44
А недостача перекрывается
madmans_wife 20 лютого 2016, 23:41
Я так не могу! Получается что и за оплошности кассира я как бы украла товар! Меня совесть съест)))))
Mashel 20 лютого 2016, 23:51
Маргарита Счастливая вы правильно поступили, таких единицы... А в моем маркете, это штраф кассиру на эту сумму, а если таких провтыков 5 и более... это может быть от -200 в зарплате и выше... а с их зарплатами это много, мне их жаль...
Elenaa_ 20 лютого 2016, 22:59
Я всегда сначала слаживаю всё в пакет а только потом расплачиваюсь..бывают сидят с лицом типа быстрее но ничего никогда не говорили, а я спокойно слаживаю и потом даю деньги..потому-что так в спешке запутаетесь и чегото недосчитаетесь, а многие продавцы на это и расчитывают
Mashel 20 лютого 2016, 23:27
Поверьте, кассиру от того, что вы что-то забудете на кассе не холодно не жарко.... Ему важно пробить все правильно но отработав в таком ритме как они работают по 12 часов в сутки, любой может допустить ошибку, а если еще пару покупателей мозг вынесут на ровном месте то они вообще не соображают к концу дня, что они делают (они же не роботы...). А за то что они вдруг кому-то пробьют что-то лишнее (бывает сканер со сканирует дважды, а кассир не заметил, либо код товара перепутал и у вас вместо конфет например помидор...) - они оплачивают этот товар в двойне со своей зарплаты, как наказание за обман покупателя. (но это так в супермаркете в котором я работала, у других может быть по другому, за всех не в ответе...)
ana_kovalska 20 лютого 2016, 23:21
Нужно сразу говорить кассирше чтобы она подождала, потому что Вы еще не закончили.
ana_kovalska 20 лютого 2016, 23:22
Уверенно и даже строго. Если начнет выступать обьяснить что когда-то Вы так без одного товара уже остались. Что она обязана ждать.
Tetyana22 21 лютого 2016, 00:02
Я кассир "Епицентра" у нас в такой ситуации виновен кассир. И ответственность несет тоже кассир, то есть, оплачивает товар ( если это видно по камерам, что товар забрал следующий покупатель)
Missis 21 лютого 2016, 00:30
кассир не может подождать, ее заставляют работать быстрее.(
я в таком случае продукты не в пакеты пакую, а в свою же тележку, быстро за кассиром, а потом уже собираюсь на столике.
Tanya_mama 21 лютого 2016, 11:02
У кассиров работа не сахар. У нас обычно в маркете работает 3 кассы из 7. И очереди (особенно вечером) просто дикие. Если кассир дает покупателю возможность складывать продукты, то в очереди начинаются скандалы. И никто не винит нерасторопного покупателя, все камни летят в кассира!! Если кассир начинает проводить товар следующего покупателя, то плюется предыдущий, который еще не успел спаковаться.
Тут есть 2 варианта:
1 и самый простой. Складывайтк товар обратно в корзину/коляску по мере того, как его пробивают. А потом рулит на упаковочный столик и там распихивайте в пакеты как душе угодно.
2. Сразу складывает в пакет/сумку/рюкзак пробитий товар.
И ни у кого не будет проблем!
Меня как покупателя выбешивают люди, которые 2 часа чешутся возле кассы, укладывая товар в пакетик по феншую :(((
Я никогда не задерживают очередь.
И если ваши товары действительно путаются со след.покупателем, то это только ваша вина и ваша нерасторопность на кассе.
Tanya_mama 21 лютого 2016, 14:46
Полина, нет!!!! Просто надо уважать чужой труд.
Ну вот она не может медленно пробивать - им за это сейчас зп урезают (везде камеры стоят, за ними следят). Были бы вы на месте кассира, вы возмущались бы тем, что народ медлительный на кассах, а вам надо быстро работать.
Каждый судит со своей колокольни. И то, что по правилам "покупатель всегда прав" по факту не всегда правильно...
И да, меня бесит, когда передо мной в очереди бабёнка стоит и 2 часа складывает свои товары, не уплачивая деньги, и я должна 20 минут ждать, пока её светлость пошевелится, а я тороплюсь при этом. А таких людей очень много... Потому что надо сразу в пакетик и по феншую... ну так и на ленту тогда выкладывайте товары правильно! А не сначала хрупкое/ломкое, а в конце 5 кг картошки, что б потом не ждать со всем товаром ту картошку, которая в самом конце... и только когда приедет картошка, класть ее на дно пакета, а потом только начинать как улитка складывать всё остальное... это вообще за гранью здравого смысла! А виноват потом кассир...
У вас никто не забирает коляску/корзину. Складывайте туда, а потом возле стола пакуйте как душе угодно!
NataliZ 21 лютого 2016, 15:42
Таня, я всегда так делаю, сначало кладу на ленту тяжелое, как порошок жидкий например, соус и т.д., а потом в конце яйца , или т.п.
Ingysya 21 лютого 2016, 15:42
+++ не затылок чесать, а в "темпе вальса" все собирать и не "гавы ловить", а смотреть чтоб все что пробыл кассир было в пакете
Zabi9wka 21 лютого 2016, 11:15
Вот пишут что сомной не поздоровались и не предложили пакет. А почему никто не написал что вам сказали "Здравствуйте, пакет нужен" а вы морду кирпичом и в ответ тишина....а ты сидишь как попугай. Так потом орут почему пакет не дали или если я молчу значит мне не надо пакет. А ты сиди гадай кому что надо.
Zabi9wka 21 лютого 2016, 11:19
ПРОСТО НУЖНО ИМЕТЬ УВАЖЕНИЕ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ!!!
Polina_Andreeva 21 лютого 2016, 12:02
Я где-то написала, что хамила или кричала на кассира? Или я написала, что делаю морду кирпичем? Скуплялись мы вечером, около 9, столпотворения или очереди как таковой не было. Не могу я быстро закидывать продукты, так как среди покупок были яйца и стеклянные баночки с детским питанием. Просто побросать, чтоб они побились, мне жалко. Яйца стоят 19 грн, а одна баночка( по акции 23 грн), если я их разобью, то мне никто не компенсирует ни стоимость яиц, ни стоимость детского питания, про то, что буду вымазана вообще молчу.
Yasya27 21 лютого 2016, 15:12
На каждой кассе при выходи с нее есть такая штука как товароразделитель он предназначен именно для того когда много людей и надо побистрей отпустить ваш товар отставляють в сторонке этим разделителем ,а следующий в пробивать а вы спокойно собирайтесь!и нет некаких проблем! за исключения дисцеплини кассира на кассе правил!незнания как с этим обращаться
Mysunworld 21 лютого 2016, 15:16
Пока не расплатишься ты, нового покупателя они не пробивают, поэтому я всегда собираю свои покупки и только потом плачу. И проблем нет. А когда начинаю бить мой товар мой, не подождал пока покупатель передо мной заберёт товар, я громко говорю, подождите пока человек собирет свой товар, не хочу выбирать свой товар. А вообще в атб я смотрю, это частая практика.