Дальше будет много текста, но я надеюсь что это «чтиво» поможет вам по-другому посмотреть на вещи, с которыми вы сталкиваетесь постоянно.
После того как проработала 1,5 года оператором колл-цента, стала больше внимания обращать на то, как меня обслуживают и как ко мне относятся. Я всегда вежлива, здороваюсь со всеми, в какую бы организацию или службу я не пришла, будь то супермаркет или рынок. Всем желаю «Хорошего дня/вечера» - не потому что я выше других, а потому что это норма, если каждый будет так делать – наш мир станет чуточку добрее :) Я человек не конфликтный, терпеливый, но пока меня не выведут из себя. Родилась я и всю жизнь прожила в г.Сумы, на данный момент нахожусь в г.Шостка, Сумская область. Т.к. часто получаю и отправляю посылки, приходится сталкиваться с укрпочтой. В моём городе, на моём отделении меня уже знают, относятся ко мне хорошо, даже заведующая отделением со мной всегда здоровается :) Но, то, что происходит в Шостке - это совок.
Сначала я пыталась не обращать внимания на все их косяки, избегать конфликтов, но потом они меня просто достали. Придя за посылкой за 20 минут до закрытия отделения 4.02 – я поцеловала закрытую дверь, пришла домой и составила жалобу на сайте укрпочты. Ответа не получила, за это время я уже забыла, успокоилась, и решила не конфликтовать. Ещё то, что заметила:
- за стёклами сидят несколько человек (3-4), но принимает всех только 1-а, на 1-ом окошке: платёжки, отправка и приём посылок и т.д. (оператор приятная, всегда здоровается);
- отделение закрывается раньше;
- на 2-ом окне сидит очень обозлённая и недовольная жизнью тётка, которая всегда грубит и обслуживает по желанию (как потом оказалось – начальник отделения);
- посылки принимаются, но при отправителе не упаковываются – ещё бы, очередь 100500 человек – и все на одну;
- один раз я приходила за посылкой, но на 1-ом окне была реально огромная очередь, плативших за коммуналку. За мной зашёл парень, сказал что спешит, и ему нужны две посылки с Китая, мило улыбнулся и его обслужили без очереди на 2-ом окне, когда я сказала, что тоже спешу, мне ответили – бабушки стоят, а Вы что не можете? Так сильно спешите? Я сказала – да. Мне, скривив лицо, выдали посылку. (А что, раз ты не милоулыбающийсяпарень – стой и жди)
В понедельник я снова пришла за посылкой и заодно решила отправить свою. Посылка была упакована в обычную маленькую картонную коробочку, без надписей и т.д., посылка была подписана. Во-первых, меня удивила бумажка на стекле кассы «Бланки для отправки посылки распечатываются платно, 1,80 грн. Администрация». Я попросила выдать мне бланк, потому как они должны быть в свободном доступе бесплатно! Мне сказали, что их нет, и поэтому они распечатают его мне бесплатно. Я согласилась, но, услышав стоимость отправки более 12 грн, удивилась и переспросила, почему так много, ведь посылка маленькая. Девушка на 1-м окне, которая меня обслуживала, как-то замешкалась, сказала, что так нужно, такие нормы. Но тут влезла эта грубая тётка со второго окна, начала рассказывать мне о том, что так нужно, что без доп. услуги (3 грн) я посылку не отправлю ни из одного отделения. Я указала на то, что обклеивание скотчем и приклеивание стикера – это их прямая обязанность, за это они получают зарплату, а доп. услуга берётся за то, что они мою посылку сами упакуют, подпишут и уже дальше будут заворачивать, и эти услуги никто ни на одном отделении у меня не брал. Она сказала что-то типа – попробуйте, и ехидно улыбнулась, кто-то из очереди прокричал – это Вам не Сумы.
Вот тут уже моё терпение лопнуло, придя домой, я решила уже не писать жалобу на сайте, а позвонить на горячую линию, потому что эта тётка меня уже достала своей грубостью, потому что, выходя из отделения почты, я не должна чувствовать себя низшим сортом, у меня не должно быть ощущение будто бы я пришла к ней домой и что-то ещё требую. Составила я жалобу на всё, что накипело (выше я описывала), ответ сказали ждать в течении 5 рабочих дней. Через пару часов соседка принесла мне бумажку (написанную от руки), о том, что мне пришла бандероль. Я как раз собиралась выгуливать пса и решила забрать её. Пришла на отделение, на 1-ом была женщина в очереди, на 2-ом опять эта грубиянка занималась своими делами. Я стала в очередь в 1-е. За мной зашла бабушка, и её без очереди обслужили на 2-ом окне. Я спросила – Вы свободны, можете выдать бандероль? Мне ответили: девушка, на 2-ом окне никогда не обслуживают, становитесь на 1-е окно (смешно, ведь минуту назад она обслужила бабушку)! Я молча стала в очередь и тут началось самое интересное :) По-видимому, их уже на тот момент уведомили о жалобе и женщина со 2-го окна решила со мной по общаться по этому поводу. В отделении были и другие люди, кроме работников и меня, и она всё это делала при них. Хотела, наверное, чтобы я почувствовала себя виноватой, пристыдить что-ли (ну а как это так, малолетка какая-то посмела пойти против неё, ещё и начальницы). Далее наш диалог:
- - когда это Вы видели чтоб здесь нас было 4 человека?
- - видела, и не раз.
- - нет, это Вам показалось.
- - нет, не показалось.
- - и я не грублю никогда! я всегда вежливая!
- - грубите всегда.
- - да что Вы?
- - да, именно Вы грубите всегда.
- - а Вы что жаловаться любите?
- - если не будете делать свою работу буду жаловаться и дальше.
- - Вы от этого наверное получаете удовольствие?
- - надо исполнять свои обязанности чтобы не получать жалобы.
И тут она опять начала что-то говорить, пытаясь вывести меня на эмоции, я ей порекомендовала дальше заниматься своей работой и не отвлекаться. Вечером того же дня я отправила ту же посылку уже с другого отделения, без доп.услуг и каких-либо проблем.
Сегодня, на 3-й день после составления жалобы мне перезвонила начальница укрпочты по всей Сумской области, попросила рассказать детально, что именно меня не устраивает в обслуживании указанного мной отделения, приносила извинения, спрашивала о моих пожеланиях, и просила «не ходить по інших почтах» (кого-то мне это напоминает :)), т.к. они проведут работы и всё исправят. Из разговора с ней я узнала, что в своих объяснительных работники этого отделения указали, что я принесла коробку всю в надписях, потому они и ПРЕДЛОЖИЛИ мне уплатить 3 грн доп. услуг. Потом перезвонила начальница укрпочты по всей Шостке, я ей рассказала то же самое, что и предыдущей. Она была удивлена, что начальница отделения, на которое была составлена жалоба решила выяснить со мной отношения при других людях. Сказала, записать её номер и если снова будут какие-либо сложности – сразу же звонить к ней и решать эти вопросы напрямую с ней, приносила извинения и обещала, что всё будет исправлено. Сегодня при посещении почты со мной вежливо поздоровались и без вопросов обслужили.
Так к чему всё это полотно было написано? Девочки, давайте уважать себя. Давайте не будем продолжать терпеть это ужасное отношение к себе – потому что куда бы ты не пришёл, особенно если это государственные организации, ты всегда ощущаешь совок. Тебе грубят, считая себя лучше других. Думают, что раз так было много лет – то значит и нормально, люди будут хавать это. Если все будут кивать головой и молча обижаться, боясь испортить отношения, надеяться, что кто-то другой что-то сделает, но я промолчу, то в нашей стране ничего не изменится! Нужно начать с себя, нужно бороться с хамством и тогда наш мир станет лучше. Моя жалоба была составлена не с целью пожаловаться, а с целью изменить эти застоявшиеся традиции всегда всем грубить. Составление жалоб работает (я не имею в виду, составлять их всегда и на всех, но с хамством бороться нужно)! Не бойтесь требовать к себе хорошего отношения!
P.S. кто если не ты? :)
Vitaliya 17 лютого 2016, 18:06
Анастасия,у меня была похожая история.
Жалоба.
Звонок от нач. укрпочты города :)
И милое отношение после этого ;)
Anastasiya 17 лютого 2016, 18:11
у меня тоже самое ))))
Ludmila1974 17 лютого 2016, 19:56
аналогичная история
Letova 2 березня 2016, 12:06
аналогичная ситуация
Chumachechaya 17 лютого 2016, 18:11
Анастасия, пытаюсь понять, а та начальница извинилась перед Вами, та которая при людях хамила Вам?
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:14
пока нет) когда я пришла сегодня на почту, она поздоровалась. потом у меня зазвонил телефон, неизвестный номер (начальница по Сумской области, сказала, что мне перезвонит ещё по Шостке), я поняла что это именно она, но не смогла ответить. и как только мой телефон перестал звонить зазвонил у этой) и она вышла в другую комнату)
Madrugada 17 лютого 2016, 18:12
делать нечего строчить километры текста
A_nastasiia__ 17 лютого 2016, 20:23
на нашем отделении почты работают тоже очень приветливые операторы. которые могут и задержаться на обед( если очередь...) и всегда идут на уступки. очень приятно с такими иметь дело.
Анастасия Вы все правильно сделали. стопхам - отличный метод!
Katrin 17 лютого 2016, 22:06
Грин Манго, у них просто маленькие зарплаты и много работы..)
Sturisoma 17 грудня 2016, 22:32
И никто их не заставляет там принудительео работать и не вина автора,что им мало платят)
Lisenok888 17 лютого 2016, 18:14
Я с Вам согласна !
Lisenok888 17 лютого 2016, 18:16
Слава Богу что у нас на почте) работают адекватные люди :)
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:19
на моём отделении в Сумах меня знают и хорошо ко мне относятся. а тут... думают, наверное, раз заезжая значит можно
jalouse 17 лютого 2016, 18:14
Все правильно, але ще б по ту сторону якби люди не хамили, на них жалоб нема куди писати))))я повністю вас підтримую))
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:18
я как никто понимаю, что и по ту сторону есть хамы) я работала в колл-центре мобильного оператора. сама поражаюсь как выдерживала)
Lesia_Bookhunter 17 лютого 2016, 18:15
Вы умничка! Полностью поддерживаю вас в ваших желаниях и действиях!
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:19
спасибо)
Green_Mango 17 лютого 2016, 18:16
Автор, Вы молодец!!) Я бы поступила точно также!) с совком надо бороться!!
Lisenok888 17 лютого 2016, 18:18
+++
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:19
спасибо)
Vla_dimirovna 17 лютого 2016, 18:17
Анастасия, аплодирую вам стоя!))) Так и нужно. Я перешла на другую почту,которая возле работы,там работники одуванчики. А возле дома - страшные бабища..... Ноль уважения!!!!
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:19
спасибо)
alina_evroprodyktu 17 лютого 2016, 18:22
Анастасия, золотые слова! У меня поначалу тоже так было на отделении, до жалобы не дошло, помогло сравнение их главпотчамптом)
РОмэНЗа 17 лютого 2016, 18:34
Правильно - нужно отстаивать свои интересы, а то так и будут дальше хамить, я себе такого отношения к людям, на работе, не позволяю, даже когда настроение ниже плинтуса
mariana__ 17 лютого 2016, 18:37
Ой в мене теж проблеми з поштою...
Я завжди плачу ДП хоч прихожу з усім запакованим...один раз сказала чому я маю оплачувати те чого нема на мене відкрили рот ніби на якесь дебіля, що нічого не розуміє...ще в мене з суботи висить на поші посилка яку я не можу забрати о вони не мають часу прийняти посилки...
Мене це вже виводить...
Anastasiia 17 лютого 2016, 18:51
теперь Вы знаете, что делать)
kseopatra 17 лютого 2016, 18:53
Вы прямо как про моё отделение написали ))) Вроде бы Все адекватные работают, и почтальона и сотрудники... но есть одна, ну совок совком. Вот её точно из гестапо уволили, за чрезмерную жестокость, и она решила пойти работать на нашу почту ))) Грузная бабенка лет 90 наверное... никогда не здрасьте, ни до свидания, первый диалог начинается с крика. В общем пока у меня терпения хватало с ней огрызаться, по-началу даже было интересно, кто кого, а потом как-то настроения не было, я уходя предупредила что буду не просто жаловаться, а обзвоню куда только можно и напишу ещё письма. Вот с тех пор звоню и пишу периодически. Она со мной давно не разговаривает (видимо в отделении между собой порешали что обслуживать она меня не будет от греха подальше) но мне все равно есть к чему прицепиться, посмотрела криво, а ещё она любит хамить другим клиентам, вот если это было в моём присутствии, я обязательно накапаю... не место ей на почте.
Anastasiia 17 лютого 2016, 19:01
круто про гестапо написали)
Karinka 17 лютого 2016, 19:03
Автор, Вы умница!!! Поддерживаю. Вы прямо про мое отделение написали, у нас тоже десять сючеловеу на почте , работает максимум два окна, и то постоянно устраивают себе какие-то перерывы. На одном окне злая бабенка в возрасте, ненавидящая детей, постоянных отправителей посылок и обожающая мужчин)) Все ей не так, постоянные комментарии: ходите сюда как на работу, ваш ребенок постоянно кричит ( конечно, если в очереди стоиш чам полтора) , это опять куча посылок и т.п.Всем грубит, ее уже все знают и к ней в окно стараются не занимать очередь. Но если приходит мужчина или парень молодой:-)) она меняет тон, зовет его, спрашивает чем помочь и еще обслуживает без очереди. Я один раз с мужем отправляла посылки, так она меня обслужила и на прощанье сказала спасибо и ПРИХОДИЕ ЕЩЕ!!! Я чуть на почте не упала:-))
Anastasiia 17 лютого 2016, 19:07
ахахаха)
Svetlana_Poland 17 лютого 2016, 19:03
Как хорошо, что у меня адекватные сотрудники на почте. Знаете, раньше в ощадбанках было такое отношение, сейчас все переделали, поменяли людей и красота. Надеюсь, и из почты уйдет эта совковостт
Allunya 10 квітня 2016, 05:57
У нас, когда молодёжи на приёме посылок-на почту иду, как на праздник. Вежливые и быстро работающие. А тетя постарше вечно занята :
с 9 до 10 обработка посылок
с 10-30 получение посылок и внесение в базу
12,20-12,45 технический перерыв
13,00-14,00- обед
с 14-00 обработка посылок
16-00 получение и обработка посылок
все это время посылки от посетителей не принимаются, но с ней удалось договориться-оставляю деньги и посылки, потом забираю чек.
Irinka 17 лютого 2016, 19:19
а на каком это отделении было?
Irinka 17 лютого 2016, 20:23
на Дзержинского живу но с этой почты не отсылаю,пару раз отправила мне не понравилось )отправляю с центральной либо с 41107)там девочки всегда приветные и с ребенком бывает без очереди отпускают.
Anastasiia 17 лютого 2016, 20:57
я тоже на Дзержинского живу, но я особо город не знаю, мне до этого отделения минуту идти, в Сумах значительно дальше...)
Irinka 17 лютого 2016, 21:46
возле рынка хорошее отделение)
Evgenija_Kulachko 17 лютого 2016, 19:30
Мне повезло с моим отделением)Хорошие, порядочные люди работают))Я всегда с ребенком прихожу, часто меня без очереди принимают)))
Ann_a 17 лютого 2016, 19:40
Вы молодец, так и надо! У нас на почте вроде нормальные работают, или я просто редко там бываю) Но зато недавно столкнулась с совковым хамством в поликлинике, когда делала рентген. Людей море, кто со сломаными ногами, кто с температурой, а сесть, конечно же, негде. В очереди был ребенок с высокой температурой, не мог стоять уже. Мама ему взяла стул из пустой столовки, где не было не единого человека. Так тетка, которая там работает, подскочила, и давай прям из-под него стул вытаскивать и орать, как потерпевшая. Он заплакал, и тут меня просто накрыло...я еще никогда так ни с кем не ругалась, готова была ее разорвать. Потом и люди подключились, и вуаля, появилась кушетка для тех, кто не может стоять. А то по отделениям ходили, просили, никто не давал. Я маме ребенка говорю, пойдем к главврачу, напишем на нее жалобу. А она говорит, бесполезно, мы уже жаловались, и т.п. Вот пока будем мы думать, что бесполезно, и молчать, так все и будут нам хамить. Так что я с вами в борьбе против хамства )))
Anastasiia 17 лютого 2016, 20:59
молодец Вы! продолжайте в том же духе, мы их поборем!)
vera2016 17 лютого 2016, 19:51
Читаю ваш пост, также враження що пошти Близнюки,також жалiлася але реакцii 0, у нас одне вiддiлення залишилось,виходу Немае.,також беруть 3,60 грн. дод. послуги.
Amara 17 лютого 2016, 19:56
Честно у меня тоже похожая ситуация. Обычно отправляю посылки с города. Но как то надо было отправить из села куда иногда приезжаю к маме. Вообщем была в шоке посылка которая в городе 7,80 в селе мне посчитали 15,60. У них нет компа они всё от руки заполняют. Дали мне кучу бланков заполнить которые я никогда не заполняла. Хотела выяснять как так но мама уговорила их не трогать так как село все всех знают и тд. Но я так и не поняла, что у них за тарифы там?
Anastasiia 17 лютого 2016, 21:00
план - вот и парят
YULIKO_shop 17 лютого 2016, 20:21
респект!!!