Объявим войну хамству! стор. 2

Дальше будет много текста, но я надеюсь что это «чтиво» поможет вам по-другому посмотреть на вещи, с которыми вы сталкиваетесь постоянно.

После того как проработала 1,5 года оператором колл-цента, стала больше внимания обращать на то, как меня обслуживают и как ко мне относятся. Я всегда вежлива, здороваюсь со всеми, в какую бы организацию или службу я не пришла, будь то супермаркет или рынок. Всем желаю «Хорошего дня/вечера» - не потому что я выше других, а потому что это норма, если каждый будет так делать – наш мир станет чуточку добрее :)  Я человек не конфликтный, терпеливый, но пока меня не выведут из себя. Родилась я и всю жизнь прожила в г.Сумы, на данный момент нахожусь в г.Шостка, Сумская область. Т.к. часто получаю и отправляю посылки, приходится сталкиваться с укрпочтой. В моём городе, на моём отделении меня уже знают, относятся ко мне хорошо, даже заведующая отделением со мной всегда здоровается :) Но, то, что происходит в Шостке - это совок.

Сначала я пыталась не обращать внимания на все их косяки, избегать конфликтов, но потом они меня просто достали. Придя за посылкой за 20 минут до закрытия отделения 4.02 – я поцеловала закрытую дверь, пришла домой и составила жалобу на сайте укрпочты. Ответа не получила, за это время я уже забыла, успокоилась, и решила не конфликтовать. Ещё то, что заметила:

• за стёклами сидят несколько человек (3-4), но принимает всех только 1-а, на 1-ом окошке: платёжки, отправка и приём посылок и т.д. (оператор приятная, всегда здоровается);
• отделение закрывается раньше;
• на 2-ом окне сидит очень обозлённая и недовольная жизнью тётка, которая всегда грубит и обслуживает по желанию (как потом оказалось – начальник отделения);
• посылки принимаются, но при отправителе не упаковываются – ещё бы, очередь 100500 человек – и все на одну;
• один раз я приходила за посылкой, но на 1-ом окне была реально огромная очередь, плативших за коммуналку. За мной зашёл парень, сказал что спешит, и ему нужны две посылки с Китая, мило улыбнулся и его обслужили без очереди на 2-ом окне, когда я сказала, что тоже спешу, мне ответили – бабушки стоят, а Вы что не можете? Так сильно спешите? Я сказала – да. Мне, скривив лицо, выдали посылку. (А что, раз ты не милоулыбающийсяпарень – стой и жди)

В понедельник я снова пришла за посылкой и заодно решила отправить свою. Посылка была упакована в обычную маленькую картонную коробочку, без надписей и т.д., посылка была подписана. Во-первых, меня удивила бумажка на стекле кассы «Бланки для отправки посылки распечатываются платно, 1,80 грн. Администрация». Я попросила выдать мне бланк, потому как они должны быть в свободном доступе бесплатно! Мне сказали, что их нет, и поэтому они распечатают его мне бесплатно. Я согласилась, но, услышав стоимость отправки более 12 грн, удивилась и переспросила, почему так много, ведь посылка маленькая. Девушка на 1-м окне, которая меня обслуживала, как-то замешкалась, сказала, что так нужно, такие нормы. Но тут влезла эта грубая тётка со второго окна, начала рассказывать мне о том, что так нужно, что без доп. услуги (3 грн) я посылку не отправлю ни из одного отделения. Я указала на то, что обклеивание скотчем и приклеивание стикера – это их прямая обязанность, за это они получают зарплату, а доп. услуга берётся за то, что они мою посылку сами упакуют, подпишут и уже дальше будут заворачивать, и эти услуги никто ни на одном отделении у меня не брал. Она сказала что-то типа –  попробуйте, и ехидно улыбнулась, кто-то из очереди прокричал – это Вам не Сумы.

Вот тут уже моё терпение лопнуло, придя домой, я решила уже не писать жалобу на сайте, а позвонить на горячую линию, потому что эта тётка меня уже достала своей грубостью, потому что, выходя из отделения почты, я не должна чувствовать себя низшим сортом, у меня не должно быть ощущение будто бы я пришла к ней домой и что-то ещё требую. Составила я жалобу на всё, что накипело (выше я описывала), ответ сказали ждать в течении 5 рабочих дней. Через пару часов соседка принесла мне бумажку (написанную от руки), о том, что мне пришла бандероль. Я как раз собиралась выгуливать пса и решила забрать её. Пришла на отделение, на 1-ом была женщина в очереди, на 2-ом опять эта грубиянка занималась своими делами. Я стала в очередь в 1-е. За мной зашла бабушка, и её без очереди обслужили на 2-ом окне. Я спросила – Вы свободны, можете выдать бандероль? Мне ответили: девушка, на 2-ом окне никогда не обслуживают, становитесь на 1-е окно (смешно, ведь минуту назад она обслужила бабушку)! Я молча стала в очередь и тут началось самое интересное :) По-видимому, их уже на тот момент уведомили о жалобе и женщина со 2-го окна решила со мной по общаться по этому поводу. В отделении были и другие люди, кроме работников и меня, и она всё это делала при них. Хотела, наверное, чтобы я почувствовала себя виноватой, пристыдить что-ли (ну а как это так, малолетка какая-то посмела пойти против неё, ещё и начальницы).  Далее наш диалог: 

• - когда это Вы видели чтоб здесь нас было 4 человека?
• - видела, и не раз.
• - нет, это Вам показалось.
• - нет, не показалось.
• - и я не грублю никогда! я всегда вежливая!
• - грубите всегда.
• - да что Вы?
• - да, именно Вы грубите всегда.
• - а Вы что жаловаться любите?
• - если не будете делать свою работу буду жаловаться и дальше.
• - Вы от этого наверное получаете удовольствие?
• - надо исполнять свои обязанности чтобы не получать жалобы.

И тут она опять начала что-то говорить, пытаясь вывести меня на эмоции, я ей порекомендовала дальше заниматься своей работой и не отвлекаться. Вечером того же дня я отправила ту же посылку уже с другого отделения, без доп.услуг и каких-либо проблем.

Сегодня, на 3-й день после составления жалобы мне перезвонила начальница укрпочты по всей Сумской области, попросила рассказать детально, что именно меня не устраивает в обслуживании указанного мной отделения, приносила извинения, спрашивала о моих пожеланиях, и просила «не ходить по інших почтах» (кого-то мне это напоминает :)), т.к. они проведут работы и всё исправят. Из разговора с ней я узнала, что в своих объяснительных работники этого отделения указали, что я принесла коробку всю в надписях, потому они и ПРЕДЛОЖИЛИ мне уплатить 3 грн доп. услуг. Потом перезвонила начальница укрпочты по всей Шостке, я ей рассказала то же самое, что и предыдущей. Она была удивлена, что начальница отделения, на которое была составлена жалоба решила выяснить со мной отношения при других людях. Сказала, записать её номер и если снова будут какие-либо сложности – сразу же звонить к ней и решать эти вопросы напрямую с ней, приносила извинения и обещала, что всё будет исправлено. Сегодня при посещении почты со мной вежливо поздоровались и без вопросов обслужили.

Так к чему всё это полотно было написано? Девочки, давайте уважать себя. Давайте не будем продолжать терпеть это ужасное отношение к себе – потому что куда бы ты не пришёл, особенно если это государственные организации, ты всегда ощущаешь совок. Тебе грубят, считая себя лучше других. Думают, что раз так было много лет – то значит и нормально, люди будут хавать это. Если все будут кивать головой и молча обижаться, боясь испортить отношения, надеяться, что кто-то другой что-то сделает, но я промолчу, то в нашей стране ничего не изменится! Нужно начать с себя, нужно бороться с хамством и тогда наш мир станет лучше. Моя жалоба была составлена не с целью пожаловаться, а с целью изменить эти застоявшиеся традиции всегда всем грубить. Составление  жалоб работает (я не имею в виду, составлять их всегда и на всех, но с хамством бороться нужно)! Не бойтесь требовать к себе хорошего отношения!

P.S. кто если не ты? :)