Хочу спросить мнения и заодно подчерпнуть опыта на будущее. Начну с того, что всегда проверяю товар, который отправляю покупателю, будь то б/у или новое в упаковке. Никогда не стремилась никого обмануть и втулить брак или просто вещь с дефектами. Недостатки всегда указываю, если они есть. Возвраты и обмены делаю за редким исключением.
Недавно продавала на ауке ремень, сглупила не написала в объявлении ширину, в конце торгов спросили, быстро замерила - написала. По получении покупатель отписалась, что он на 3 мм уже, чем я указала. Попросила возрат, я согласилась. Меряла в попыхах, действительно ошиблась. Это был один из редких случаев возврата.
Но, когда я тщательно готовила объявление, товар проверяла, а мне потом пишут: не такой цвет, не работает, большое/маленькое... Честно, даже раздражает, когда знаешь, что все было написано точно. Создается такое чувство, что покупатель просто ищет причины, чтоб либо выбить скидку, либо вещь не очень понравилась и надо вернуть любым путем. А как Вы поступаете, когда покупатель пишет, что что-то не так, а Вы точно уверены, что отправляли хороший товар? Меня до сих пор такие редкие случаи ставят в ступор. Пару раз видела, как на почте швыряют посылки и небрежно трамбуют в мешки, наверняка с таким отношением можно что-то повредить, но я вроде не хрусталь продаю. Вряд ли майка или носки "треснут", если их шмакнуть об пол))) Надеюсь, смысл поста понятен. Посоветуйте, как быть с покупателем, который приписывает Вашему товару дефекты, которых не было?!
Anastasiya 26 січня 2016, 11:12
Я отвечаю на всеееее вопросы перед продажей)) Работаю без возврата, так как уверена в товаре который продаю. И в магазине у меня это указано.
megera 26 січня 2016, 12:13
Пишите, как многие: "к выбору товара подходите обдуманно, возврат не предусмотрен"
Olga1 26 січня 2016, 12:17
уже пишу, немножко в другой формулеровке только
MariannaBeautyShop 31 травня 2016, 18:10
Ольга, почему тогда при продаже джинсов lily, Вы не указывали в объявлении о том что они грязные и прийдут в ненадлежащем виде?! Сказать что Вы честный продавец, после такой покупки, невозможно.
Kvitka89 26 січня 2016, 11:15
я продавала туалетну воду Інкаденс від ейвон 30мл, одна пише шо це поддєлка, бо не така кришечка як в неї раньше на її туал. воді була, я придложила повернення, незахотіла, казала буде вияснювати чи це оригінал чи поддєлка, і сказала напише негативний відгук якшо шось буде не так, і питається за шо? повернення не хоче, бо гроші втрачає на пересилці, але руки чухаються написати гадості якісь за просто так
Anastasiya 26 січня 2016, 11:35
:))
Dastish 26 січня 2016, 11:53
)))))))))))))
OksankaP 26 січня 2016, 16:43
Оу,вже і Ейвона поддєлкі є?)))) просто ржуууууу))))) а потім будуть поддєлкі поддєлок))))
Vegerya 26 січня 2016, 11:15
постою послушаю ))) у меня тоже такие покупатели частенько встречаются, особенно аукционные
Alenyhka 26 січня 2016, 20:48
++++
NEMO1 26 січня 2016, 11:19
На возвраты тоже иду крайне редко, потому как стараюсь сделать максимальное количество фото вещи и всевозможные замеры. Всегда указываю все недостатки.
Очень раздражает (со мной было пару раз такое) когда покупатель получает вещь и пишет что оказалась большая или маленькая - не могу понять в чем здесь вина продавца если все замеры были указаны, это косяк покупателя, что не посмотрел на замеры или неправильно перемерял свою вещь.
Olya_lya 26 січня 2016, 11:48
Рік бачу у багатьох починається дуже добре )) Одним словом рік "мавпи"
Olya_lya 26 січня 2016, 11:51
Я на ринку торгую, то буває прийде така дама кг. 80 і говорить що дайте мені 46 розмір я їй кажу що він вам буде малий а вона одразу "Ви що хочете сказати що я жирна"
Katrin 26 січня 2016, 19:37
))))) а вы говорите, нет , что вы, я вам дам 42-ой))
Nataly_Poltava 26 січня 2016, 11:30
Ремень меньше на 3 мм??? Ну это уже покупатель не нашла к чему придраться! Напишите ей в отзывах об этом, чтоб глупостями не занималась!
Olga1 26 січня 2016, 11:59
ну, для ремня, как меня просветили - это существенная разница)) до 3.5 - классика, более - ремень под джинсы) Вот так)
Katrin 26 січня 2016, 19:38
просто может человек мерял по штанам..как раз 3 мм могут роль сыграть
Nataly_Poltava 26 січня 2016, 20:04
Ну это уж если ремень оказался шире, а в этом случае - наоборот!
Dobraya 26 січня 2016, 11:30
У меня, слава Богу, таких покупателей не было. Я занимаюсь детской обувью, так тоже, по приходу товара смотрю каждую! пару, проверяю на наличие брака, проверяю какая фурнитура! И когда отсылаю покупателю-точно знаю, что все в порядке! В случае с браком, такое было пару раз-отправляю обратно поставщику и все. Был у меня случай, когда в один день получила много обуви и ошиблась в указании размера по стельке, понятно, так и продала. Покупатель потом попросил обмен,т.к. я была не права. Сделали обмен, за доставку я все оплатила. В общем, если знаете-что у вас все в порядке с товаром было, обменивать ничего не нужно, я так считаю)
Ukrain 26 січня 2016, 11:38
Я на посылках некоторых указую, Осторожно стекло, тогда их не швыряют, и доежают целыми)))
Anastasiya 26 січня 2016, 11:39
+++
Katrin 26 січня 2016, 19:39
тоже так делаю)) если не одежда
SunnyGirl 26 січня 2016, 12:00
У меня совсем недавно история с толстовкой была, приписала мне запах сигарет (я не курю), какие-то пятна на рукаве - это был бред, я тоже проверяю все на наличие дефектов. В итоге оскорбляла меня 3 дня, а потом успокоилась, потому что я просто перестала отвечать на ее оскорбления. Есть люди-вампиры, которые питаются негативом, не будем давать им свою энергию, пусть проплывают ...))))
smile_smile 26 січня 2016, 15:40
И у меня дама была одна,я отправляла новую юбку с биркой,а в свою очередь столько услышала....(((( что получила она тряпку закошлаченую и без бирки, а сколько матов было в личке-я столько и не знала:-) бывают же люди...
SunnyGirl 26 січня 2016, 16:33
К стати, мне тоже написали, что я отправила ей хлам, я просто упала возле компа...
Alenyhka 26 січня 2016, 21:15
мне тоже попался такой покупатель я просто замёрзла возле компа несколько раз читала отзыв сколько на клумбе первый раз написали плохой отзыв распродала ростовку новых корсетов но без этикетки так было что почитать как может быть новая вещь с пятнами потёртая и выленялая как? если вещей 5шт одинаковых разного размера.Очень плохо что есть такие покупатели!!!
Olga1 26 січня 2016, 12:08
Мне просто такой подход крайне непонятен, есть вещи, которые я не стану никогда брать через инет, так мне надо обязательно померить, пощупать.. А люди берут, а потом еще пытаются выкрутится, некоторые даже требуют компенсацию за пересылку(( Самое паршивое, что такие чаще попадаются после аука, купят за треть или даже четверть цены и грызут потом. На той неделе распродавала футболки с эквалайзером, они стоят около 400 грн в магазинах, я блиц ни на копейку не завысила. Дороже 100 продала пару штук только, остальные 80-90 грн. Отдаю дешево, потому что осталось 10 штук, ассортимента нет. Размеры и фото остатков есть. И все-равно идут вопросы: а какие есть... а мне бы с яблочком... будут еще поставки - хочу разноцветную?... и т.д. Ну, блин, уже терпение заканчивается(((
Olga1 26 січня 2016, 12:12
Я очень придирчивый покупатель сама, часто покупаю здесь на аукционе, но еще ни разу никому бред не писала и возвратов не требовала, хотя товар приходил разный((( и покупки делаю далеко не за 5-10 грн. Просто совести нет у людей, думаю, либо давно в магазинах не были. Я как пройдусь по ТЦ, сразу понимаю, что у меня все мегакачественные вещи по суперценам куплены))))
Olya_lya 26 січня 2016, 12:18
Так подивилась Ваш товар одним оком, звернула увагу на носки (просто раніше сама торгувала носками і колготками на ринку але оптом і знаю яка їх ціна) у Вас получається пара носок хлопок приблизно 15 грн. і напевно ще й торгуються покупці, то зараз закупка хлопкового носка (не Китай, а Житомир "Легка Хода") від 16 грн.
megera 26 січня 2016, 12:19
А я раз выиграла на ауке схемы вышивок 6 шт +1 с бисером в подарок, девочка в тот день продавала ещё. В итоге прислала мне не тот набор, а другой девочки ну и "извините", я ругаться не стала, но осадок остался
Olya_lya 26 січня 2016, 12:22
Я якщо щось перепутаю і відправлю не те то завжди міняю
Dastish 26 січня 2016, 12:29
а меня полоскали, выносили мозг за... 1 гривну...
SunnyGirl 26 січня 2016, 12:45
Хамок здесь не мало, докопаются по цене даже за пересылку укрпочтой.Я сегодня пошла отправлять 5 посылок после аука вчерашнего, заплатила 45 грн., не зависимо от веса и цены+ цена за курьерские пакеты, если посчитать, то 10грн. уже мало просить за пересылку...
qwert123 26 січня 2016, 14:47
а ще люблять писати, я поставила ставку, бо розраховувала, що пересилка буде 5-6 грн., при цьому купила куртку. де в оголошенні вказана вартість пересилка до початку аукціону.
InnaVaur 26 січня 2016, 14:50
Я покупателям предлагаю дополнительные фото + видео всех мест по их желанию, перед отправкой.
SunnyGirl 26 січня 2016, 16:35
Я не против дополнительных фото, я своим предлагаю даже по скайпу показать вещь...
Marusya 26 січня 2016, 16:38
Всегда иду на встречу покупателю.Какую бы бредятину он не придумал:)
Kapl9 27 січня 2016, 00:11
Пишите возврата нет если интерисуют доп фото и размеры пусть до отправки спрашивают