Добрый вечер!
Тема выговориться и задать пару вопросов.
Уважаемые продавцы, как вы действуете в следующих ситуациях:
Покупатель 25 числа месяца спросил, есть ли товар в наличии, попросил реквизиты, сказал, что пересылка НП и.... (ну как обычно) пропал.
(заказ обсуждался по телефону, вопрос о брони не поднимала, поскольку покупатеь ни слова не сказал, что оплачивать в этот день не собирается).
31 числа того же месяца приходит оплата за товар от этого покупателя. Запрос - отправьте сегодня. К счастью покупателя товар еще был в наличии, сказала, что отправлю в тот же день.
Вечер 31 числа: в вайбер запрос (ну как обычно), отправили. Пишу , отправила, номер позже.
Ответ: я не довольна вашей работой, как продавца. Вы не предоставили мне номер посылки и дату прибытия ее в отделение.
ЗАНАВЕС!!!
Как реагировать на таких покупателей?
Что делать с оплатами через 3-4-7 дней?
Всем разжевываете, что бронь неделю держать не буду?
или возвращать деньги таким покупателям?
irina_julia 5 грудня 2017, 20:36 11
спокойствие,только спокойствие.Не ведитесь на провокацию.Просто напишите номер и всё
Len_ok 5 грудня 2017, 20:41 7
+, с такими лучше не вступать в диалог
Dariya 5 грудня 2017, 22:15
++
Haly_Ort 6 грудня 2017, 20:11
++++
NadyushaD 5 грудня 2017, 20:40 1
Теперь придётся писать, сбрасывая реквизиты, что, не оплатив сегодня до 00.00, уточняйте наличие товара и возможность оплаты по истечении указанного срока. Иначе рискуете остаться без покупки. А то Вам весь мозг выедят чайной ложечкой!
Olya_lya 5 грудня 2017, 20:41 2
Тримаю бронь добу, дальше продаю.
Irishka 5 грудня 2017, 21:06
Сообщайте информацию о брони вместе с реквизитами, часто присылают реквизиты с припиской оброни и сроком оплаты.
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:12
так и буду делать
Dariya 5 грудня 2017, 22:16
Про бронь на сутки говорю если берут реквизиты, но я такая умная стала после случая как у Вас))
LuLuda 5 грудня 2017, 20:51
Укрепляйте нервную систему)
Люди разные, не стоит на это реагировать. Ничего страшного не произошло.
Я отправляю номер посылки прямо из отделения.
Elena1988 5 грудня 2017, 23:22
А мои объявления с бесплатной доставкой и несколькими товарами, модератор удалил и попросил оставить только один товар.
По теме: не обращайте внимания на таких людей, они везде ищут повод поругаться, заряжаются люди так.
Ludaluda 5 грудня 2017, 23:29
Елена,у меня тоже было 2,заставили по одной оставить
Vika_Solnechnaja 6 грудня 2017, 18:21
и у меня та же фигня - в объявлении 2 вида товара
Сегодня отправила тот, что на гл.фото - теперь сижу и думаю, хоть бы угадала...
Artemova 5 грудня 2017, 21:11 2
Вы продавец находка)
Я ОЧЕНЬ довольна вашей работой)
Спасибо
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:16 1
спасибо за ваш коментарий, такие отзывы воодушевляют
InSel 6 грудня 2017, 10:46
И я у Вас покупала ))) всё было супер! Дочка и я благодарны за игрушки)
SoVa_toys 5 грудня 2017, 21:12 4
невменяшек, к сожалению, хватает. забитьи простить. осенне-зимнее обострение.
мне вон на днях требовали померить! стельку! в кукольной обуви!!!
на отказ, я услышала о себе кучу комплиментов :)
стельки, если что - нет, тапочки резиновые на беби бона)
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:15 4
Карамель, всяко спрашивали, но вот это шедевр!!!!!!
WOW_BOX_Svetlana 5 грудня 2017, 21:19 7
Тоже люблю оплату в 12 ночи и в 9 утра « вы отправили мою посылку?» да блин, с ночи стояла чтоб первая быть))))
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:58 1
ну так, не то что самой спать, еще и сотрудника почты ночью разбудить и попросить на работу метнуться, ведь оплатили то товар, отправка круглосуточно:))
А че, новый сервис:))))
WOW_BOX_Svetlana 5 грудня 2017, 22:49
Та отож)))
Osik_ 5 грудня 2017, 23:14 1
Да,обострение, точно,вчера выставила лот, он закончился после 23.00, я сразу даю реквизиты, в лоте прописана просьба отписываться сразу о размере, так как лот перевыставляется, сегодня около 19 часов вечера покупатель отписывается, но желаемого размера уже нет, о чем я ее информирую, на что получаю ответ--я ОТПИСАЛАСЬ НЕ ЧЕРЕЗ СУТКИ-- ВЫ ДАЛИ МНЕ СООБЩЕНИЕ В 23-30 - НОРМАЛЬНЫЕ РАБОЧИЕ ЛЮДИ СПЯТ-- А УТРОМ УШЛА НА РАБОТУ--ВЕЧЕРОМ ПРИШЛА И СООБЩИЛА, значит я не нормальная и не работающая, получается((
Freekee 5 грудня 2017, 21:26 2
Реагировать как на испытания которые посылает нам бог чтоб убедиться что мы все еще хорошие люди
впринйипе для такой работы должны быть заготовки стандартных вежливых ответов
что делать с оплатами через н-дней? продавать если товар в наличии - вы же деньги зарабатываете а не в игры играете, стандартно вежливо сообщать о том что товара уже нет и вывернере деньги
я не знаю где бы я еще так чудесно закупилась гг если бы не вы, вы хороший продавец
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:57
да эти заготовки и есть, но, елки, хотела как лучше с этим покупателем, задержалась на работе, чтобы отправить именно эту посылку. И в результате... Еще и выслушала, какая я хреновая.
Да, я понимаю, что это моя работа. А в любой работе бывают неудачные дни. Но есть же всему предел.
Kate_totosha 5 грудня 2017, 21:59
На самом деле, я человек, тоже ляпсусы бывают: и ошибки, и задержки.
BrilliantR 5 грудня 2017, 22:00
Не обращайте внимания - есть такой тип людей. Как мне мой невропатолог говорит - наращивайте панцирь))
kot_dan 5 грудня 2017, 23:08
Напишите заготовки.
Добрый день, реквизиты. Товар забронирован на 1 сутки. Отправка на следующий рабочий день после оплаты.
kot_dan 6 грудня 2017, 09:43
Стандартная смс. С тем же текстом. Всё равно у операторов пакеты смс.
Я считаю, что продавец должен работать комфортно.
Эта информация не стоит вашего времень - раз сделали шаблон и все.
Зато у вас появится больше времени для более тщательной обработки заказа. Чем на вот такое мозгоклюйство.
Если что я больше покупаю, чем продаю ))))
Очень люблю, когда все прочитал и не надо задавать лишние вопросы.
Kate_totosha 6 грудня 2017, 09:47
спасибо за совет. Для этого и создала тему, опыт других очень важен. Лучше учиться на чужих ошибках...
kot_dan 6 грудня 2017, 10:35
Все, что можете автоматизировать - делайте шаблоны.
Видела девочки даже штампы с обратным адресом используют )))
Manik 6 грудня 2017, 00:45
Меня вообще умоляют покупатели, которые пишут типа "бронь до выяснения", когда ещё 10 человек задают вопрос о товаре) что значит "до выяснения" когда вся информация по товару указана) или типа "бронь на неделю"))) не обращайте внимание
Kate_totosha 6 грудня 2017, 09:44
пару дней бронь, чтобы поискать дешевле.
А как вам вариант, покупатель купил куртку б/у в идеальном состоянии.
Через неделю пишет, что хочет вернуть за счет продавца. На вопрос о причине возврата, гениальный ответ: нашла очень похожую дешевле. Либо скиньте мне еще 200 грн (перед этим уже был торг) либо забирайте свою назад.
О как!
Manik 6 грудня 2017, 09:50
Капец (((( я заранее оговариваю, что возврата нет, хотя была в ситуации, когда продала комбинезон реима в идеальном состоянии, так как носили его только в коляске и ребенок не ходил ещё. Все условия оговорены, фото отравлены, замеры, в общем все устроило покупателя. Через дня 3-4 после получения пишет, что я бирку светоотражающюю утюгом приклеила на комбинезон, много текста(((( говорю возвращайте, я верну деньги, когда получу. Покупатель не в какую, угрожала испортить мне рейтинг. В итоге я начала гуглить и вышла на объявление на ОЛХ, где мой комбинезон с моими фотками уже пару дней как продаётся, задала вопрос о дефектах ответили мне что в идеальном состоянии. А у человека на клумбе идеальный рейтинг :-)
Manik 6 грудня 2017, 09:52
А покупатель хотела чтобы я вернула деньги, а она мне потом комбинезон))))) наложенным уже я согласилась, говорю давайте так, но за ваш счёт, ни в какую) я так и не поняла этого покупателя
Kristyuha 6 грудня 2017, 01:04
Муж вот таким плательщикам через неделю отвечает "дайте номер карты. Верну деньги". Это уже правило, никогда нормально с такими не заканчивается.
Kate_totosha 6 грудня 2017, 07:29
Вот и у меня возникает желание такое правило ввести
Kristyuha 6 грудня 2017, 12:08
Себе дороде получается.
anikoshka 6 грудня 2017, 09:09
Я, обычно делают так, если попросили реквизиты, но не оплатили, через пару дней пишу - просьба не оплачивать, товар снят с брони или продан. Но у меня тех продаж - раз, два и обчелся)) а у Вас же объёмы другие совсем.
Kate_totosha 6 грудня 2017, 09:23
я просто не отслеживаю таких покупателей, кто реквизиты взял и пропал. Еще если заказ не создали, то вообще могу забыть. Инфо по заказам в голове держу только сутки, а потом новый день - новые заказы. Раньше всех прозванивала, писала, актуален ли заказ, в 80% либо трубку не берут, либо сообщение читают и игнор:((( Плюнула на это дело
LelDi 6 грудня 2017, 11:09 1
Да,есть такие покупатели. Оплачивают неделю,а отправить ты должна в этот же день и не дай бог позже,все истерика.Они просто не понимают,что мир продавца не вращается вокруг одного покупателя.
SoVa_toys 6 грудня 2017, 12:28
+++ за истерику))))
Alias 6 грудня 2017, 19:47
+ нет бы уточнить может ли продавец отправить в этот день. Нет, думает, что обязаны именно сейчас
Iva777 6 грудня 2017, 14:28
Висновок: треба більш детально описувати товар і всі можливі умови
Kate_totosha 6 грудня 2017, 14:36
а все і так деталь описано, більшість не читає
Iva777 6 грудня 2017, 14:38
А це тоді вже іхня проблема
SoVa_toys 6 грудня 2017, 16:48
Iva777, да я вас умоляю))))) никто ничего не читает, от слова совсем!
написано Личных встреч нет, и каждая вторая, а где мы можем встретиться, так и хочется спросить, чо , повылазило?
Riina 6 грудня 2017, 15:51
Я взагалі не тримаю бронь! Якщо в мене буде реальний покупець, то продаю. Ще ні разу не викупляли попередньо заброньований товар )))
SoVa_toys 6 грудня 2017, 16:49
+
тоже бронь не держу, вон две бронировщицы уже неделю как пропали :)
Riina 6 грудня 2017, 16:52
Стандартна ситуація ) Не хочеться думати про когось погано, можливо, вони просто забули і бувають різні випадки. Але вважаю, що для всіх краще нічого не бронювати.
Alias 6 грудня 2017, 19:50
Те, кому надо, не забудут )