Вчера в 16:00 сделали у меня покупку, внесли предоплату за доставку. Зашла в Приват24 проверить счет - зачисление есть, баланс изменился. Спустя два часа отправила человеку вещь, остальная сумма была наложенным платежом. А в 2:00 проснулася от звука смс, где Приватбанк сообщил мне об отмене платежа по техническим и не зависящим от банка причинам. То есть спустя 10 часов.
Сегодня позвонила им узнать, что произошло. Сказали, что банк отправителя отменил платеж, так бывает и они на это повлиять не могут.
А я не понимаю, как такое возможно. Для меня выписка в Приват24 - это подтверждение реальных платежей на моем счету: видя суммы, я воспринимаю их как свои личные деньги, которые уже у меня и никуда не пропадут. Получается, что это не так. Выходит, что покупатель может совершить платеж, продавец спокойно отправить товар, а спустя несколько часов (и именно ночью) получает извещение, что деньги у него с карты тю-тю. Ни денег, ни товара.
Хорошо, что в моем случае сумма незначительная. Но и то ночью были непередаваемые ощущения от аобсурдности происходящего.
Так бывает? Это нормально? Возможно, зависит от особенностей платежных систем, когда вроде деньги на твоем счету есть, но нужно еще какое-то подтверждение (если да - то какое и через сколько времени)?
Важный момент: покупатель сразу мне сказал, что у него не получилось отправить деньги мне на карту, ему пришло сообщение с отказом. А Приватбанк прислам мне такое же сообщение аж спустя 10 часов. При этом сначала деньги были зачислены - я проверяла и в Приват24, и звонила оператору. И никто мне не сказал, что платеж может быть отменен.
ELENA94 7 жовтня 2017, 11:05 12
Ничего себе
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:06
вот и я так подумала. но, возможно, есть свои нюансы, о которых я не знаю. на горячей линии привата ничего внятного сообщить не смогли
Irinamama 7 жовтня 2017, 16:07 1
Ого,я в шоке!
Tereshenko91 7 жовтня 2017, 11:07 2
Платильщик просто вернул себе деньги. Есть такая фишка в банке,возвращать деньги без ведома получателя.
yana_na_sedmom_nebe 8 жовтня 2017, 09:28
Это было около года назад.
Zhadana 8 жовтня 2017, 09:36 1
Скорее всего, имелось ввиду, написать заявление на возврат платежа. Вы пишите, банк связывается с получателем и просит разрешение возврата. Получатель либо пишет согласие на возврат, либо отказывается. При согласии деньги списываются и возвращаются вам. При отказе ничего не происходит.
Sofishka_ 8 жовтня 2017, 10:47
В привате нет!
barambulechka 7 жовтня 2017, 11:12
Интересно,а если бы сняли всю сумму и на счёту у Вас был бы ноль,как бы они смогли отозвать эти деньги?
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:25
у них один ответ - это не наша вина, сбой системы, банк отправителя отозвал платеж. даже предложили в милицию заявление на покупателя написать. я сказала, что скорее на них напишу
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:26
по поводу мошенничества - я тоже спросила, почему в реальных случаях обмана сделать ничего нельзя даже спустя 10 минут после платежа, а тут вот так просто спустя 10 часов с твоей карты уводят деньги
Sveta78 7 жовтня 2017, 14:09
+
Mal_va 7 жовтня 2017, 11:13
Да есть такая фишка в банке, сама не пользовалась, но слышала, я стараюсь когда что то продаю, сразу снимать деньги, мало ли(
doctorNatik 7 жовтня 2017, 14:19 1
В каком банке ?
dar_inna 7 жовтня 2017, 14:25
приватбанк
doctorNatik 7 жовтня 2017, 15:37 1
Я спрашиваю у Мальвы
LuLuda 7 жовтня 2017, 11:14
Отправитель отменил платеж.
dar_inna 7 жовтня 2017, 13:49
но странная реакция платежной системы: отправителю денег сразу выдало, что оплата не прошла, зато мне деньги зачислили, а спустя 10 часов сняли
natalina79 7 жовтня 2017, 19:01
А какая была формулировка при этом?
dar_inna 7 жовтня 2017, 19:27
Tania15916 7 жовтня 2017, 11:15
У меня было такое отправляла на расчетный счёт, деньги ушли потом вернулись. Потом набрала девочку которой должна была перечислить деньги, она сказала что ошиблась не тот счёт дала, и с не правильной фамилией.
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:18
Вы отправитель? это одно. а я получатель. могу понять, если мои деньги ушли куда-то не туда, но как получатель - если я вижу на своем счету деньги, значит, они у меня там есть. другое мне и в голову не пришло бы
Zhadana 7 жовтня 2017, 11:36
Ваши деньги вернулись до зачисления на счет получателя, это иной случай
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:41
Zhadana, +++
такие случаи бывают и там хоть есть логика
Nikalida 7 жовтня 2017, 11:15
Мне кажется быть такого не может... Разве что сотрудники банка повязаны с отправителем бабла
Zhadana 7 жовтня 2017, 11:37
Ну теперь пусть возмещают вам стоимость товара
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:40
с этим все норм - я быстро поменяла сумму наложки. покупатель в курсе. а если бы покупатель, с которым мы в одном городе, оказался не таким порядочным? если бы забрал посылку до того, как я успела поменять данные? если бы вообще не было наложки? я бы попала на большую сумму
Zhadana 7 жовтня 2017, 11:47
Тогда бы вы писали запрос в Приват, и параллельно в НБУ, на возмещение суммы
A_nastasiia__ 7 жовтня 2017, 11:17
Хм!
А если бы на карте этих денег уже не было??? И кредитку загнало бы в минус?
Zhadana 7 жовтня 2017, 11:43
Еще бы и проценты списали за несанкционированый овердрафт
Ludaluda 7 жовтня 2017, 11:54 2
Читаю все это,а ведь идея))))
dar_inna 7 жовтня 2017, 13:48
в чем идея?
Tania15916 7 жовтня 2017, 11:18
Есть ещё возврат денег если клиент позвонил и сообщил банку отмену. Покупала джинсы и мне раза провели оплату, я набрала банк чтоб следили отмену.Но это не так сразу, мою отмену выясняли две недели, на счету у меня были деньги но потратить я из не могла.
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:22 1
в моем случае клиент не делал возврат. он мне сразу написал, что платеж не прошел - так ему показала система. но у меня-то деньги зачислились, а потом пропали. как так?
Коментар видалено
Tusaka 7 жовтня 2017, 11:20
Коли проходить рeгулярний платіж пишe: "щоб відмінити платіж зробіть тото і тото". Можe і тут якось так
dar_inna 7 жовтня 2017, 11:31
це не регулярний платіж. може, з регулярними свої нюанси
Chychaka 7 жовтня 2017, 11:27
У меня голюк был тоже жестокий, девочка должна была закинуть одну сумму, а на счет пришла 1 грн, у нее завис терминал при переводе она расстроилась и сказала, что пока не будет покупать.. я уже подумала, что развод какой-то, а через 3 дня мне пришла другая сумма ( больше) и пометкой " повернення кошт1в за в1дм1ненний плат1ж" о.О время и дата совпадала с той когда мне скинули 1 грн)) там реально терминал завис и получилась белеберда.
А что говорит покупатель?
Valeri 7 жовтня 2017, 14:08
К dar_inna вопрос был) И вот вам ответ такого глюка - это именно из-за того, что это интернет-карта. Некоторые терминалы других банков так себя ведут, у меня пару раз деньги зависали на транзите, покупатель звонил и давал другую карту для зачисления денег. Это редкость, конечно. Но связано именно с тем, что карта виртуальная. Просто имейте ввиду.
Valeri 7 жовтня 2017, 14:08
Но в любом случае такого бреда, как случилось (деньги зашли и ушли) быть не должно ни в коем случае.
dar_inna 7 жовтня 2017, 14:14
я давала покупателю и обычную универсальную карту - туда тоже не получилось перечислить. но глюка такого (с появлением и исчезновением денег) тоже не было
Zhadana 7 жовтня 2017, 11:33 2
Пусть не ля-ля Приватбанк. Если деньги зачислены на счет клиента, они не могут его отменить. Только через письменное соглашение клиента о снятии денег с его счета. Не иначе.
Alena_odegki 7 жовтня 2017, 13:41
Жесть! Точно,надо на сл.день отправлять
dar_inna 7 жовтня 2017, 13:53
я тоже отправляю сразу после оплаты - в течение нескольких часов, благо НП в соседнем доме
а теперь даже не знаю
представьте себе: перечислили вам денежку, допустим, 2000 грн., вы их видите на своем счету, только не снимаете. спустя пару часов отправляете товар и ложитесь спокойно спать. а посреди ночи вас разбудила смс: деньги вернулись. а товар уже отправлен, и покупатель должен его забрать уже утром. впечатлений хватит на всю ночь
Alena_odegki 7 жовтня 2017, 16:48
Так да ! Представила )
ONikSandra 7 жовтня 2017, 11:56 1
Удивительно. Но, думаю, эта проблема - результат мгновенных переводов. Если где-то что-то сглюкнет, то система не успевает отреагировать и у плательщика платеж не прошел, а у вас прошел. Через время система все проверитт конечно... А вообще можно очень попасть... Но думаю такие ситуациии - редкость
dar_inna 7 жовтня 2017, 12:05
допустим - прошел, но не мог раньше отмениться, чем за 10 часов? да еще и ночью
dar_inna 7 жовтня 2017, 12:07
и я звонила вчера, чтобы узнать у оператора, прошел ли платеж и есть ли детали о плательщике. и описала ей проблему - что у плательщика платеж не прошел, а мне деньги поступили. и эта коза ничего не сказала, что может быть такой глюк системы и ждите окончательного подтверждения платежа
ONikSandra 7 жовтня 2017, 13:16
Звонила в Приваи не раз и поняла, что там есть очень разные по компетентности операторы((
Zhadana 7 жовтня 2017, 12:10
Итог, отправлять посылку не ранее, чем на следующий банковский день после оплаты, поскольку все зачистки за день делаются при его закрытии
Ladik 7 жовтня 2017, 12:43 1
Отозвите посылку, тоже есть такая функция;))
dar_inna 7 жовтня 2017, 13:20
я уже поменяла сумму наложки
Zayan4ik 7 жовтня 2017, 12:52
По ходу платеж был в обработке, не проведен! Заглючил банк, платеж не прошел и по тем же причинам глюка, у вас появилась нужная сумма. Последнее время ПриватБанк "радует" , глючит постоянно
dar_inna 7 жовтня 2017, 13:35
не было, но у меня было зачисление
Zayan4ik 7 жовтня 2017, 14:08
Банк заглючил! Я на днях не могла перекинуть деньги, переписывалась с оператором, сказал, что банк не разрешает данную операцию, причину назвать они мне не могут. Потом все наладилось. Неполадки у них явно. Я думаю, покупатель не при чем. Напишите ему, объясните ситуацию. Тем более, он сам признался, что деньги с него не сняли.
dar_inna 7 жовтня 2017, 14:15
с покупателем все ок, он точно ни при чем
покупатель предложил пополнить мне счет на телефон, когда не получилось с картами
Inna_mama 7 жовтня 2017, 13:21
Автор, спасибо большое за созданую тему, очень полезная информация, получается надо подождать хотя бы сутки, чтобы удостовериться в зачислении денег.
dar_inna 7 жовтня 2017, 23:26
зачем?
Milenka21 7 жовтня 2017, 23:40
Боюсь что исчезнут... :confused:
doctorNatik 8 жовтня 2017, 09:19
Капец . А дома не исчезнут , деньги держать ? В банке хоть защита есть , но я так понимаю договора никто не читал
Zayan4ik 7 жовтня 2017, 14:26
Я, когда оплачиваю что-то, всегда жду пока с меня снимут деньги и в графе будет написано проведен, только потом отписываюсь. Бывает несколько минут платеж где-то "висит"
Missis 7 жовтня 2017, 14:27
Так бывает, если покупатель отозвал платёж.
То есть это может быть мошенник.
Я бы отозвала свою посылку назад в таком случае.
Tatka0912 7 жовтня 2017, 16:17
Просто сбой системы. Зачем Вы отправили вещь не дождавшись сообщения от клиент?
dar_inna 7 жовтня 2017, 17:03 1
какого сообщения? мне достаточно того факта, что деньги на моем счету и точно от этого покупателя
Tatka0912 8 жовтня 2017, 00:08
Скриншот квитанции
dar_inna 8 жовтня 2017, 00:21
зачем мне скриншот квитанции, если деньги на счету?