Вопрос в чем. Частенько в магазинах стоит ценник с акционной ценой, а по факту на кассе пробивается значительно бОльшая сумма. Насколько мне известно, покупатель имеет право требовать продать по той цене, которая указана на ценнике. Но как этого добиться? Вот сегодня в Караване шлепанцы на кассе оказались на 11грн дороже, сумма не большая, согласна, но сам факт. Время у меня было, решила разобраться и попробовать отстоять права. На что администратор мне сообщила, что они стояли вообще дороже на 30грн. потом их уценили и снова подняли цену, не успели поменять ценники. Не хотите - не берите. При этом, на кассе у меня был открыт чек и товар упакован в пакет, на что эта милая женщина начала требовать у охраны закрывать мой чек и ей пофиг на уже пробитый товар, пока я не решу с этими шлепками. К слову, когда-то в магазине Антошка мне продали по ценнику. Что нужно было и можно делать в этой ситуации? Звонить в защиту прав потребителей? Сталкивались вы с такими ситуациями и как их решали, и решали ли вообще?
может, есть "витяг" из закона по защите прав потребителей? Телефон горячей линии.
P.S. Шлепки эти таки купила, так как цена все равно смешная, было желание попробовать отстоять права. А маме на море ехать)
Коментар видалено
Iriska 23 серпня 2017, 12:03 15
Я наверное вредная тетка :) Но если вижу разницу с ценником и ценой по факту, требую справедливости. Обязаны продать за цену на ценнике. А там уже пусть меняют тот ценник, если не успели.
Nika_Polska 25 серпня 2017, 10:14 1
Пф, да мне похер на продавца-директора-мерчандайзера и тд. Даже если она мать одиночка, которая терпит финансовый кризис - есть закон, за его незнание или не выполнение санкции.
Dfyiii 25 серпня 2017, 19:41
Товар продается по той цене что на ценнике, в противном случае возмещается разница. Но насколько я помню, вроде бы чек должен быть закрыт чтобы Вам вернули разницу.
bryunetka_ 26 серпня 2017, 00:00 1
конечно чек закрыт товар пробит.разница со своего кармана)))
Iryn4a 23 серпня 2017, 12:03 5
Вызывать администратора. Я покупала ы атб по той цене, которая была на ценнике. Сначала мне хотели деньги вернуть, а я им товар. Отказалась. Потом за шоколадку списанную. Опять не повезло им. У меня аллергия на нее))) в итоге пришёл ответственный и мне вернули разницу.
Natali_30 23 серпня 2017, 15:10
Спасибо за совет. На будущее буду подготовленной
Коментар видалено
Amiki 24 серпня 2017, 23:34 1
А нас а атб постоянно такая проблема. сначало не обращала внимания. Потом ругалась. Но єто бесполезно . У них всегда отговорки не поменяли ценик. Не успели. Поругалась с ними. На следующий день даже не соизволили убрать ценники. И акции по вмей Украине. Они торгуют по полной.
Yulia_ 23 серпня 2017, 12:08 1
Как кто в форе кола, была по акции, взяла с акционной стойки подхожу на кассу, а в чеке пробивают дороже на 2 грн., Деньги не большие, но я тоже за справедливость, вышла администратор и мне без проблем вернули разницу.
NEMO1 23 серпня 2017, 12:11 6
Добиваться чтобы продали по ценнику. Это не Ваши проблемы что они не успели поменять
Попадала в такую ситуацию не раз . Вызывала все начальство. Если не хотели идти говорила что сейчас сюда приедут другие инстанции и будут разбираться. И начальство сразу появлялись и возвращать разницу.
NEMO1 23 серпня 2017, 16:34 1
ОЗПП
Kartinka 24 серпня 2017, 22:46
Всех уволить))))
Kartinka 24 серпня 2017, 22:46
Слава Украине)
Afrodita_ju 23 серпня 2017, 12:13 3
Работала в Антошке товароведом,у нас всегда пробивали по меньшей цене,делали скидку,либо высчитывали с продавца который не успел сделать переоценку.
Nataly 23 серпня 2017, 12:54
Мне в антошке не продали как раз, администратора звала, но времени не было там брать их измором
Afrodita_ju 23 серпня 2017, 14:19
Значит такая Антошка попалась))
Olenka 23 серпня 2017, 20:46
Я в Антошке купила спортивный костюм на прошлой неделе. На кассе оплатила, посмотрела в чек, а там на 200 грн больше. Сделали возврат, вызвали администратора. Я сказала, что хочу по той цене, что на ценнике. Они что-то там мутили, но продали.
Nadin1704 23 серпня 2017, 12:25
В Германии с удивлением обнаружила,что утром цены в магазине ниже,чем вечером.И тоже не один раз попадала на несоответствие цены в чеке и на витрине
Natalii 23 серпня 2017, 12:34 1
В Еве и Форе мне возвращали разницу между ценником и чеком.
Julia_040387 24 серпня 2017, 10:42
Мне возвращали в Просторе
oksana_14 23 серпня 2017, 12:46
В караване продавец возвращал разницу из своего кошелька по настоянию администратора. Муж громко и настоятельно требовал.
maloficenta 25 серпня 2017, 20:04 3
Меня раздражает вот это -"кто не работал, не поймёт". У всех работа не сахар. И моя ЗП на моей работе мне тоже не за красивые глаза платится. А за выполненную работу. Поэтому мне не интересно слушать сколько получает кассир/продавец, и что у него такая маленькая ЗП, и с него эти 2-5-10 грн вычтут. То есть я могу переплатить 2-5-10 грн, я ж ПрЫнципиальный покупатель, и за 2 грн вы мне ещё в спину проклятия пошлёте, а вот со своей ЗП ( и за свой же про...б) эти 2 грн кассир/продавец платить не хочет... странная логика...
KarambOlechka 26 серпня 2017, 07:57 2
) странная логика - это искать крайнего, а им оказывается как-раз тот продавец, который вообще может быть не при чем. Кто возмущается, когда на кассе окажется цена ниже, чем на ценнике или когда вам сдачу дадут на пару гривен больше? А? Правильный ответ - никто. Даже если продавец запутается и даст лишних 100гр. сдачи, возвращают единицы, а вот если не додать 10коп... Я пишу не про регулярные ошибки, а про то, что все мы люди и все решаемо. И я уверенна, кто пишет, что ему в спину "проклятия шлют", сам так делает регулярно, а тому затурканному продавцу некогда думать о вас и тем более" проклинать". Возьмем в пример врача, все знают, что им "мало платят", поэтому когда идешь на прием, ложишься в больницу, на роды и т.д., все стараются последние деньги отдать, но отблагодарить - врачей, медсестер и т.д., и не всегда их отношение и профессионализм зависят от суммы в конверте,если он хороший доктор и человек, то будет лечить как надо, а если так себе, то хоть и миллион ему дай, а результата ноль. Во так в любой профессии, только различие в том, что к одним относятся, как к высшей касте, а к другим, как к де**му. Кто виноват в том, что учредители хотят получить максимальную прибыль путем сокращения персонала? Продавец на кассе? ))) Я не говорю о том, что нужно молча покупать и не возмущаться о несоответствии цены, нет, конечно нужно отстаивать свои права ( а несоответствие ценника или его отсутствие по закону несут за собой штрафные санкции), но только вести себя нужно, подобающе человеку, а не устраивать " сожжение ведьм". И девочки пишут " кто не работал, тот не поймет", потому что это так и есть, увы...
odna_nadegda 26 серпня 2017, 09:01 1
KarambOlechka, золотые слова
Коментар видалено
Natali_30 23 серпня 2017, 15:09
Есть такое. Особенно, когда общая сумма чека большая
Jaguar 23 серпня 2017, 15:03
Требование о "правдивой" цене:
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. ...
Інформація про продукцію повинна містити:
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
Jaguar 23 серпня 2017, 15:26
Штраф передбачено як власне для суб'єктів господарювання, так і продавців-працівників суб'єкта господарювання.
Jaguar 23 серпня 2017, 22:33
Выше были две цитаты Закона Украины "О защите прав потребителей")
Natali_30 24 серпня 2017, 00:09
Спасибо
Jaguar 23 серпня 2017, 15:16
6. Інформування споживачів про роздрібні ціни на товари
здійснюється за допомогою таких засобів: ярликів цін (цінників) на зразках товарів або покажчиків цін
в підприємствах роздрібної торгівлі; ярликів цін (цінників), прейскурантів алкогольних напоїв,
меню та прейскурантів цін на куповані товари у закладах
ресторанного господарства. Ярлик цін (цінник) призначається для надання споживачам
основної інформації на окремий товар, покажчик цін і прейскурант
цін на куповані товари - на ряд товарів, що є у продажу, меню -
про перелік страв, кулінарних, булочних, борошняних кондитерських
виробів, що пропонуються протягом дня.
Jaguar 23 серпня 2017, 22:34
Здесь выше две цитаты из Инструкции "Про порядок позначення роздрібних цін")
Jaguar 23 серпня 2017, 22:35
Можно еще привести статьи КоАП Украины из раздела об ответственности за нарушения в сфере торговли, но, похоже, нормативное обоснование населению не интересно)))
SweetPoison 24 серпня 2017, 16:54 1
не хнаю девочки кау вам удавалось выбить эту разницу
.. у меня каждый раз в чеке несоответствие с ценником от2 до....гривен. однажды купили горшочек с колбасками в ашане. Большим ценником стояла цена 187.99 перечеркнута а ниэе 89.90. Только дома я изучая чек увидела , что мои колбаски мне пробили по полной сиоимости . ясное дело за 188грн я бы те полкило не брала! на фоне суммы 2400 я не сразу увидела подвох. А так от2 до 20 грн как минимум. Стабильно.
я пару раз пыталась добиться справедливости по этому самому закону, чтобы я купила товар по цене ценника. Не работает это! администратор мне доказывал тупо что не нравится не берите и все. и только по ценне вбитой в кассу!. И даже жалобы писала. они( продавцы с администратором только внагляк насмехались надо мной) я пришла к выводу, что в нашей чужо-стране это просто НЕ работает(((((
Blinmamzelka 23 серпня 2017, 17:32 2
Меня научила подруга, есле видите акционный товар и хотите его купить, берёте в одну руку товар, а в другую этикетку с ценой акцией и идёте на кассу, там вам пробивают товар и если не дай боже больше чем нужно зовёте администратора и показываете ей ценник, есть такое правило, обязаны продать по цене на ценнике, а если кто то не успел поменять ценник, то это его проблемы и разницу покроет тот кто не успел. Это не ваши проблемы. Если не дай бог вмешивают охрану, начинают хамить, спокойно до таёте телефон и вызываете полицию, пока едет полиция,вы требуете книгу жалоб и пишите жалобу. Только ценник держите при себе, а то ничего не докажите.
Natali_30 24 серпня 2017, 17:52 1
Вот и надо мной(
inysik 24 серпня 2017, 21:54 2
Blinmamzelka, вот вы ценник забрали и пошли на кассу, а за вами был еще один принципиальный покупатель, который видит товар и не видит ценник, а это тоже грубое нарушение магазина, кто в нем виноват? Наверно продавец, пусть его накажут, что он за вами не уследил, и не успел быстренько напечатать новый ценник
Kartinka 24 серпня 2017, 22:51
Точно))). Оштрафовать и уволить продавца!!! :-)
Olya_la 23 серпня 2017, 18:46
Должны продать по цене ценника. Ценник - это публичная оферта, о есть согласие магазина продать товар по этой цене.
Много раз было такое. В аптеке низких цен хамка-продавец отказалась пробивать по цене ниже (я не собираюсь возмещать разницу), а вот в эпицентре 2 раза покупали по цене на ценнике, а не по кассе: один раз мышку, второй раз чайник. В первом случае девушка-администратор взыскала с виновного (того, кто не заменил ценники) деньги и на кассе доплатила, а за чайник парень из отдела посуды предложил или доплату или скидку на эту сумму на следующую покупку. Мы выбрали доплату за его счёт))). В случае с мышью, девушка сказала, что виновные должны быть наказаны - не поменял ценник, будь добр, оплати.
Olya_la 25 серпня 2017, 08:03 3
Отчего в шоке?
Я хочу купить товар по цене на ценнике - почему я должна платить за него больше? Бред.
Я на работе сама плачу ща свои ошибки.
Если это спускать все - то они так и будут работать, спустя рукава.
Считайте как хотите, но я беру товар, к примеру за 300 грн., а на кассе оказывается, что он чтоит 600 - это норм ситуация? Безалаберность везде. Если молчать - оно так и будет дальше.
Olya_la 25 серпня 2017, 11:43 1
Вообще разницу доплачивает не кассир, а тот, кто не поменял ценник, тот, кто ответственен за это.
Каждый должен делать свою работу, мне не должно быть далеко человека, который лоханулся с ценником. Я не благотворительная организация. Я выбрала товар, исходя из его цены и хочу его купить ха эту цену.
Vikviki 27 серпня 2017, 11:10
Каждый должен делать свою работу качественно!!а за не проделанную или не качественно сделанную покупатель не должен с своего кармана доплачивать.Пока мы не будем требовать сервиса его и не будет.Я работала в магазине где было правило продаём по ценнику.Так как ценили покупателей а не так что не хотите не покупайте.Не правильно получаеться что магазин меня обманывает пишут одну цену а требуют другую.
Allunya 23 серпня 2017, 18:54
В Ашане всегда возвращали разницу. Без скандала.
odna_nadegda 23 серпня 2017, 18:55
Я работала в большом супермаркете. Нет, не специально ценники не меняют - просто напросто обычно текучка в кадрах, приходят не опытные продавцы, а если товара много (а его обычно много)) то совершают ошибки, из-за которых потом возникают такие проблемы.
Я лично выплатила со своего кармана разницу ценника, так как виновных трудно было найти, я была старшая на тот момент.
odna_nadegda 23 серпня 2017, 18:58
Если у вас есть время и желание - да, берете ценник и тычете администратору, магазин обязан выплатить разницу
Sveta82li 23 серпня 2017, 19:13 1
Не раз так было,в Метро и Сильпо ,на ценнике акцийная цена а в чеке пробили полную стоимость
SweetPoison 24 серпня 2017, 16:59
и в ашане
Aleksuha 23 серпня 2017, 19:19
обязанны продать по цене ценника
Kameron 23 серпня 2017, 20:14
Когда то муж работал в фокстроте. Была акция. Цена 1 грн. Ценики поменять не успели. И клиенту пришлось продать товар по цене ценика. Есть закон предусматривающий это.
А вот недавно скупились в эпицентре. Цена на ценике указана без пдф, но при этом это не указано!
Я бы и внимание не обратила, если бы меня не спросили сколько денег отдала. Сумма была не очень большая (300 грн), но осадок остался.
JuliS 23 серпня 2017, 21:02
Всё правильно пишут, надо отстаивать. Но все Караваны через неделю станут Ашанами. И там действительно куча уценок и переоценок в связи с этим. И администратору, скорее всего, пофиг на ваши жалобы и репутацию Каравана по той же причине.
JuliS 24 серпня 2017, 00:21
Ну мы с мужем не в восторге. Ассортимент и даже цены в Караване были лучше.
Natali_30 24 серпня 2017, 00:40
То с гореча. Согласна, тоже люблю Караван, ассортимент, их марку easy good или как-то так. Ашан для меня это толпы людей, срач и гнилые овощи. Детских книг только выбор хороший
JuliS 24 серпня 2017, 01:04
Согласна на 100%.
Были времена в самом начале Ашана в Украине, когда там было действительно все дёшево или очень дёшево, был выбор всего. Ну и толпы были. Но это в прошлом, остались только толпы.