УП - Відповіді на мої запити. Уточнення юриста стор. 3

Всім привіт! Пишу про Укрпошту перший раз цього року, а то все тільки читала про неї. Тепер вношу свою одну темку в перелік 100500 тем про неї :-)

Історія така.

​​​​​​В моєму рідному відділенні на Київщині поки приймають посилки і безцінними , і цінними, словом, без проблем, та й дівчата-оператори мене знають. Але на літо я з дітьми переїжджаю до батьків в райцентр на  Житомирщині. Якусь частину товару перевезла з собою. Так от, десь до 20-х чисел червня все було ок на нашому відділенні. Я собі читала теми в Клубі про УП і думала, як мені добре))) І тут понеслося - є тільки Стандарт і Експрес і т.д. Ну я така людина, що стояла і "спілкувалася", поки їм це не набридало і мені не відправляли б\Ц. Ну то таке, не накладно, хвилини 2-3 поговорили і досить)))) Уточню, що причини, по яким , за їх словами, б\ц не відправляють, щоразу мінялися  :-)

АЛЕ.... і тут остання крапля знайшлася. Приходжу на центральне відділення, і молоденька оператор, яка не могла знайти мені зазвичай аргументів проти мене, ледве забачивши в черзі мій фейс, піднялася і швиденько вибігла з приміщення. Стаю я в іншу чергу. Опператор середніх літ починає мені розказувати "нові правила". І тут картина маслом - чинно заходить та молоденька оператор із начальницею відділення )))))))

І значить до мене. Почула я версії всі (приводжу в порядку їх озвучення начальником):

-б\ц немає в програмі;

- збій програми після вірусу Петя;

-б\ц тільки для малозабезпечених (на яку я зовні не схожа, за її словами) і пенсіонерів (теж не моє);

-усний наказ дирекції;

-ходять тут, "бізнеси роблять", а їм б\ц відправляй :-)  Це взагарі АРГУМЕНТ з великої літери))))

-б\ц тільки для ФОП, пишіть на посилці ФОП в адресі і відправимо (це коли вона вже втомилася від моїх аргументів).

Я кажу, я ФОП , відправляйте)))))))) Відправили, начальниця розвернулася і вийшла.

ПРиходжу додому і розумію - ЦЕЙ МОМЕНТ НАСТУПИВ!

Відкриваю на закладках теми дівчат зі зразками запитів і що куди посилати.

Дякую Anna30 за зразок запиту на інформацію, я нижче його теж напишу, з деякими змінами, зробленими мною. Уточню, що з 7 липня мали прийняти нове положення про поштовий звязок, там місцями трохи пункти поміняли (читала примірник), тому якщо писати запит, то можливо, трохи треба по статтям поміняти (якщо комусь треба, можу переглянути). НАГОЛОШУЮ, що якщо хочете отримати не обтіка.чу відповідь, а більш детальну, слід детально розписуваит і головне, юридично правильно!!! Бажаючим можу скинути на електронку набрані у Ворді зразки запитів та скарги до Спілки захисту справ споживачів.

Пишу дома 3 листи - на ім"я начальника центрального відділення міста, нач..Житомирськой дирекції та Управління із захисту прав споживачів, відправляю рекомендованими листами (лист 17грн). Позавчора отримала відповіді від Укрпошти, приводжу скріни.

Від нач. Житомирськой дирекції:

Від начальниці ЦПЗ міста:

 По-моєму, формулювання листів доволі деталізоване і дозволяє спиратися на ці листи при відправці посилок б\ц. 

ВИСНОВКИ:

Б\Ц мені почали відправляти одразу після відправлення моїх рекомендованих  листів, а після отримання відповідей - взагалі не питають як, а тільки б\ц і пробивають. Я, звичайно, деколи і стандартом відправляю, якщо клієнт бажаю з цінністю, но то рідко.  

Велику роль, я б навіть сказала, одну з найголовніших,  у цій справі грає фактор "маленьке місто, всіх знаю, соромно сваритися", тобто справа ця на любителя, я б сказала :-) Хоча "сваритися" - тут поняття не дуже правильне, я, наприклад, не кричу і слюною не розкидаюся, а впевнено, спокійно на їх аргументи приводжу свої. Зазвичай, нервуватися перші починають працівники УП.

Бажаю дівчатам з Одеси, щоб у них теж все відправлялося , як вони просять )))

Дівчата з Житомира та області - пишіть-пишіть і пишіть на нач. Житомирськой дирекції - у вас все вийде)))

УТОЧНЕННЯ  ВІД  ЮРИСТА.

Заїхала сьогодні спеціально до давньої подруги-юриста за консультацією. Вона на практиці саме з укрпоштою не стикалася, але перечитавши відповіді мої та як зразок я показала відповідь одеситам від УП (менш деталізовану, ніж моя), порядок доцільних дій підказала. Одразу уточню, що працівники укрпошти не мають законного права звинувачувати в "бізнесах", вимагати посвідчення ФОП, малозабезпечених і т,д., ви прийшли як клієнт УП, а не до них додому. Якщо розмова переходить на особистості, то можна писати скаргу на те, що вас ображають.Отже, маємо наступні кроки:

1) поліція, міліція і прокуратура і т.д. на початковому етапі нічого не дасть - немає складу злочину;

2) пишемо запити на інформацію за зразком , як нижче в моїх коментарях (можу скинути на електронку) на ім"я нач.відділення, на ім"я начальника центрального відділення (якщо це місто), на ім"я начальника обласної дирекціі УП;  Звичайно, рекомендований лист з повідомленням про вручення (це задоволення коштує 17грн). 

3) отримуємо у відповідь рекомендовані листи приблизно такого змісту, як у мене в темі вище. Якщо продовжують відмовляти, далі пишемо СКАРГИ (у мене теж є зразок) на дії та бездіяльність : на конкретного оператора із вказанням ПІБ на ім"я нач.відділення: на начальника відділення , шлемо на нач.обласної дирекції УП (ну чи міської, хто де живе). В скарзі обовьязково завжди присутня вимога вирішити питанння, покарати, зреагувати і т.д. в обмежений термін (до місяця максимум). У відповіді на скаргу вони мають конкретно вказати, що вони зробили і як зреагували.

Також скарги пишемо в книгу скарг на місці з вимогою відповідно зреагувати.

4) якщо відповіді немає, надсилаємо повторну скаргу із зазначенням номера та дати попередньої (на руках буде повідомлення про вручення);

5) Якщо на скаргу відповіли, а посилки все рівно не відправляють б\ц, ТО МИ ОТРИМУЄМО ПІДСТАВУ (з"являється склад злочину) для звернення до суду на основі отриманих документів. Тобто мати відповіді на запити та скарги, з описом прийнятих мір і не виконувати їх - це вже злочин.

6) зі слів знайомої-юриста, зазвичай питання вирішуються до суду, бо ніхто не хоче головного болю.

7) ЕФЕКТИВНО ще писати такі ж скарги в Управління захисту прав споживачів, первинні і повторні.

8) ні міські ради, ні області ради не мають впливу на Укрпошту - туди нема сенсу писати. 

9) Висновок. Наскільки точно і обгрунтовано висловите свої слова в запитах і скаргах - таку ж детальну відповідь і отримаєте. ТОму потрібно правильними словами наголошувати на конкретному питанні. Не дали конкретної відповіді - писати повторно з посилання на першу відповідь і проханням деталізувати конкретні моменти. 

Я не претендую на 100%-ну точність, записала по пам"яті з розмови, тому якщо тут є кваліфіковані юристи і мене підправлять - я не проти :-)

Дякую всі, хто дочитав. Запитуйте - відповім!

І, звичайно ж, дружимо :-)