Всім привіт! Пишу про Укрпошту перший раз цього року, а то все тільки читала про неї. Тепер вношу свою одну темку в перелік 100500 тем про неї :-)
Історія така.
В моєму рідному відділенні на Київщині поки приймають посилки і безцінними , і цінними, словом, без проблем, та й дівчата-оператори мене знають. Але на літо я з дітьми переїжджаю до батьків в райцентр на Житомирщині. Якусь частину товару перевезла з собою. Так от, десь до 20-х чисел червня все було ок на нашому відділенні. Я собі читала теми в Клубі про УП і думала, як мені добре))) І тут понеслося - є тільки Стандарт і Експрес і т.д. Ну я така людина, що стояла і "спілкувалася", поки їм це не набридало і мені не відправляли б\Ц. Ну то таке, не накладно, хвилини 2-3 поговорили і досить)))) Уточню, що причини, по яким , за їх словами, б\ц не відправляють, щоразу мінялися :-)
АЛЕ.... і тут остання крапля знайшлася. Приходжу на центральне відділення, і молоденька оператор, яка не могла знайти мені зазвичай аргументів проти мене, ледве забачивши в черзі мій фейс, піднялася і швиденько вибігла з приміщення. Стаю я в іншу чергу. Опператор середніх літ починає мені розказувати "нові правила". І тут картина маслом - чинно заходить та молоденька оператор із начальницею відділення )))))))
І значить до мене. Почула я версії всі (приводжу в порядку їх озвучення начальником):
-б\ц немає в програмі;
- збій програми після вірусу Петя;
-б\ц тільки для малозабезпечених (на яку я зовні не схожа, за її словами) і пенсіонерів (теж не моє);
-усний наказ дирекції;
-ходять тут, "бізнеси роблять", а їм б\ц відправляй :-) Це взагарі АРГУМЕНТ з великої літери))))
-б\ц тільки для ФОП, пишіть на посилці ФОП в адресі і відправимо (це коли вона вже втомилася від моїх аргументів).
Я кажу, я ФОП , відправляйте)))))))) Відправили, начальниця розвернулася і вийшла.
ПРиходжу додому і розумію - ЦЕЙ МОМЕНТ НАСТУПИВ!
Відкриваю на закладках теми дівчат зі зразками запитів і що куди посилати.
Дякую Anna30 за зразок запиту на інформацію, я нижче його теж напишу, з деякими змінами, зробленими мною. Уточню, що з 7 липня мали прийняти нове положення про поштовий звязок, там місцями трохи пункти поміняли (читала примірник), тому якщо писати запит, то можливо, трохи треба по статтям поміняти (якщо комусь треба, можу переглянути). НАГОЛОШУЮ, що якщо хочете отримати не обтіка.чу відповідь, а більш детальну, слід детально розписуваит і головне, юридично правильно!!! Бажаючим можу скинути на електронку набрані у Ворді зразки запитів та скарги до Спілки захисту справ споживачів.
Пишу дома 3 листи - на ім"я начальника центрального відділення міста, нач..Житомирськой дирекції та Управління із захисту прав споживачів, відправляю рекомендованими листами (лист 17грн). Позавчора отримала відповіді від Укрпошти, приводжу скріни.
Від нач. Житомирськой дирекції:
Від начальниці ЦПЗ міста:
По-моєму, формулювання листів доволі деталізоване і дозволяє спиратися на ці листи при відправці посилок б\ц.
ВИСНОВКИ:
Б\Ц мені почали відправляти одразу після відправлення моїх рекомендованих листів, а після отримання відповідей - взагалі не питають як, а тільки б\ц і пробивають. Я, звичайно, деколи і стандартом відправляю, якщо клієнт бажаю з цінністю, но то рідко.
Велику роль, я б навіть сказала, одну з найголовніших, у цій справі грає фактор "маленьке місто, всіх знаю, соромно сваритися", тобто справа ця на любителя, я б сказала :-) Хоча "сваритися" - тут поняття не дуже правильне, я, наприклад, не кричу і слюною не розкидаюся, а впевнено, спокійно на їх аргументи приводжу свої. Зазвичай, нервуватися перші починають працівники УП.
Бажаю дівчатам з Одеси, щоб у них теж все відправлялося , як вони просять )))
Дівчата з Житомира та області - пишіть-пишіть і пишіть на нач. Житомирськой дирекції - у вас все вийде)))
УТОЧНЕННЯ ВІД ЮРИСТА.
Заїхала сьогодні спеціально до давньої подруги-юриста за консультацією. Вона на практиці саме з укрпоштою не стикалася, але перечитавши відповіді мої та як зразок я показала відповідь одеситам від УП (менш деталізовану, ніж моя), порядок доцільних дій підказала. Одразу уточню, що працівники укрпошти не мають законного права звинувачувати в "бізнесах", вимагати посвідчення ФОП, малозабезпечених і т,д., ви прийшли як клієнт УП, а не до них додому. Якщо розмова переходить на особистості, то можна писати скаргу на те, що вас ображають.Отже, маємо наступні кроки:
1) поліція, міліція і прокуратура і т.д. на початковому етапі нічого не дасть - немає складу злочину;
2) пишемо запити на інформацію за зразком , як нижче в моїх коментарях (можу скинути на електронку) на ім"я нач.відділення, на ім"я начальника центрального відділення (якщо це місто), на ім"я начальника обласної дирекціі УП; Звичайно, рекомендований лист з повідомленням про вручення (це задоволення коштує 17грн).
3) отримуємо у відповідь рекомендовані листи приблизно такого змісту, як у мене в темі вище. Якщо продовжують відмовляти, далі пишемо СКАРГИ (у мене теж є зразок) на дії та бездіяльність : на конкретного оператора із вказанням ПІБ на ім"я нач.відділення: на начальника відділення , шлемо на нач.обласної дирекції УП (ну чи міської, хто де живе). В скарзі обовьязково завжди присутня вимога вирішити питанння, покарати, зреагувати і т.д. в обмежений термін (до місяця максимум). У відповіді на скаргу вони мають конкретно вказати, що вони зробили і як зреагували.
Також скарги пишемо в книгу скарг на місці з вимогою відповідно зреагувати.
4) якщо відповіді немає, надсилаємо повторну скаргу із зазначенням номера та дати попередньої (на руках буде повідомлення про вручення);
5) Якщо на скаргу відповіли, а посилки все рівно не відправляють б\ц, ТО МИ ОТРИМУЄМО ПІДСТАВУ (з"являється склад злочину) для звернення до суду на основі отриманих документів. Тобто мати відповіді на запити та скарги, з описом прийнятих мір і не виконувати їх - це вже злочин.
6) зі слів знайомої-юриста, зазвичай питання вирішуються до суду, бо ніхто не хоче головного болю.
7) ЕФЕКТИВНО ще писати такі ж скарги в Управління захисту прав споживачів, первинні і повторні.
8) ні міські ради, ні області ради не мають впливу на Укрпошту - туди нема сенсу писати.
9) Висновок. Наскільки точно і обгрунтовано висловите свої слова в запитах і скаргах - таку ж детальну відповідь і отримаєте. ТОму потрібно правильними словами наголошувати на конкретному питанні. Не дали конкретної відповіді - писати повторно з посилання на першу відповідь і проханням деталізувати конкретні моменти.
Я не претендую на 100%-ну точність, записала по пам"яті з розмови, тому якщо тут є кваліфіковані юристи і мене підправлять - я не проти :-)
Дякую всі, хто дочитав. Запитуйте - відповім!
І, звичайно ж, дружимо :-)
Milenka21 4 августа 2017, 17:26
Здравствуйте.
Отправьте мне пожалуйста!))))
[email protected].
Заранее спасибо!
Milka 7 августа 2017, 00:29
скинула
Milenka21 7 августа 2017, 00:32
Спасибо большое! ;)
Paprika 6 августа 2017, 18:21
Пришел мне ответ с Львовской дирекции,написали ,что простая посылка только для пенсионеров,инвалидов и при заключении договора юр.лица. Но в тарифак нет такого,врут получается,писать на них в Общество защиты потребителей,что-ли?
Milka 6 августа 2017, 19:28
Получается, что в общество само собой, и можно писать уже не запит, а жалобу на нач.отделения с просьбой наказать , и можно подавать в суд, потому как необоснованно написали и незаконно, такие иски в суд оплачиваются ответчиком, то естьпочтой, где-то девочки давали ссылку на это положение. Я бы писала именно жалобы в УП и защиту прав потребителей с просьбой разобратся в незаконных дейстыиях и наказать, обязательно указывать текст из их ответа
Milka 6 августа 2017, 19:30
Можете мне в личку написать искинуть фото ответа , что вам пришёл? мне очень интерессно их формулировка, возможно, помогу написать на его основе новое письмл
Paprika 6 августа 2017, 22:29
Да,сфотографирую и скину Вам.
Milka 7 августа 2017, 00:30
Девочки, может кто потерялся в переписке и не скинула образцы запросов - пишите в личку)
SolAmy 7 августа 2017, 09:11
Paprika ,у вас ппявился козырь.Так как не существует ни одного законодательного документа в подобном раскладе для пенсионеров и малоимущих.
Доказать их нарушения тяжело,предьявляя чеки они отвечают Стандарт -это был ваш выбор универсал не отменяли.У вас оч хороший шанс
VikaNastya 10 августа 2017, 07:41
Можна, будь-ласка, мені [email protected]
Milka 19 августа 2017, 00:59
Отправила вам
Vitaliya 16 августа 2017, 10:57
Milka , может Вы знаете,что делать,если на мой запрос,кот. выслан заказным с уведомлением (мнне пришло,что вручено письмо) ,нет ответа ?
Если точнее,то мне звонила региональный менеджер укрпочты из Житомира. Имела с ней 30минутный разговор. Она меня пыталась убедить,что я ДОЛЖНА войти в положение девочек с моего отделения укрпочты,что их не разрешается принимать б\ц,что это внутреннее распоряжение,поэтому его нет на сайте укрпочты )))) Что девочек уволят после 2х объяснительных. И что укрпочте не выгодны б\ц посылки )) На мои ,что это незаконно,что пусть официально меняют тарифы и вывешивают инфо на сайте укрпочты,разговор начинался по 2му ,3му и 4му кругу :) Закончили на том,что оеа личнодаст указание работать со мной индивидуально )))))))))) Т.е. типа на 5 посылок 4ре отправлять б\ц,1 стандарт. Что она лично позвонит на наше отделение и проинформирует работников. Сегодня пошла отправлять посылки : ноль,никто ничего не знает .Никто не звонил.
Prosto_LenOk 24 августа 2017, 09:00
Анатолий Николаевич
Milka 24 августа 2017, 10:29
Спасибки, промониторю, что за птица)))
Prosto_LenOk 24 августа 2017, 10:35
если что - есть номерок))
обращайтесь)
MamaLina 19 августа 2017, 03:06
Завтра пойду на почту. Вот думаю как начать с девочками разговор? Типа про то,что оказывается можно посылку отправить универсальным тарифом в 2 раза дешевле. Помню как мне сказали,когда поменялись тарифы. Мне сказали больше так отправлять нельзя ,есть только стандарт и экспресс отправка. А я шо,я ж не шарю. И заплатила я тогда за 2 посылки в пгт 64 ,80 коп....
Milka 23 августа 2017, 00:12 1
Так и говорте спокойно, но настойчво - вот, девочки, вы что-то путаете - б\ц есть и нигде не девались, давайте мне начальника сюда))) И желательно, чтоб большая очередь сзади была)))
MamaLina 19 августа 2017, 03:07
А то как-то действительно слишком много получается за пересылку с аукционами.
VikaNastya 19 августа 2017, 10:31
Я хотіла уточнити, а коли УП дає відповідь на рекомендований лист, в мене планується переїзд в найближчі 2 тижні і думаю, чи встигну отримати відповідь?
Vitaliya 19 августа 2017, 11:22
Вы можете указать адрес,на кот. ждёте ответ
VikaNastya 19 августа 2017, 12:19
Я вже не буду проживати по цій адресі, а нове житло ще не знайшла(
Vitaliya 19 августа 2017, 12:52
на знакомых пусть отправят
Zlatushka 1 сентября 2017, 12:09
Девочки напишите мне пожалуйста образцы писем на [email protected]
Milka 2 сентября 2017, 00:28
отправила)
SLEVEN 23 сентября 2017, 13:10
Напишите пожалуйста у кого есть образцы писемь
[email protected]
Milka 24 сентября 2017, 21:21
есть
boutique 25 сентября 2017, 19:40
Девочки, а кому то звонили, типа соцопрос от укрпочты?
Leka17 15 октября 2017, 23:52
Нет,хотя жалоб с моей стороны с номером телефона оставлено очень много
Marina_ya 29 сентября 2017, 12:45
Пришлите, пожалуйста, и мне образцы писем. Спасибо.
Marina_ya 29 сентября 2017, 12:45
[email protected]
Milka 5 октября 2017, 00:32
отправла
MariaNna10 4 октября 2017, 21:24
Добрый вечер!) вышлите и мне пожалуйста образцы писем) [email protected]
Milka 5 октября 2017, 00:32
отправила
Nadin1108 5 октября 2017, 00:33
Доброй ночи! Можно и мне [email protected]
Milka 5 ноября 2017, 22:41
ок
Tasya 11 октября 2017, 09:38
Здравствуйте. И мне пожалуйста, а то вчера отправляли обычными бесценными, а сегодня сидят и врут, что программа их видите ли не пускает
[email protected]
Milka 5 ноября 2017, 22:41
ок
LoveLoveLoveLoveLove 14 октября 2017, 20:29
Добрый вечер!С праздником Вас)Скиньте и мне пожалуйста!
[email protected]
Milka 5 ноября 2017, 22:46
ок
LedyStyle 5 ноября 2017, 22:36
И мне напишите образци жалоб.Спасибо!
[email protected]
Milka 5 ноября 2017, 22:46
уже)
LedyStyle 6 ноября 2017, 08:02
Спасибо!
oksi1 8 ноября 2017, 10:33
Добрый день и мне напишите образцы жалоб
[email protected]
Milka 15 ноября 2017, 10:41
уже
Katka 9 ноября 2017, 01:29
Можно и мне...
[email protected]
Заранее спасибо.
Milka 15 ноября 2017, 10:41
уже
slonikilonik 14 ноября 2017, 17:44
здравствуйте, и мне напишите
Milka 15 ноября 2017, 10:36
адрес электронки напишите
slonikilonik 16 ноября 2017, 08:26
[email protected]