Начало истории здесь - https://kashalot.com/club/post-8796627/
Если коротко, то купили в планете игрушек толокар, чек не сохранили, на 13 дель эксплуатации отламалось колесо, нашла брак.
Итак, на 14 день после покупки мы в магазин не попали - муж был в отъезде, а покупка совершалась с его карты (хотя я протупила, нужно было все равно идти в магазин и написать заявление, но что уж теперь).
Пришли в магазин в воскресенье, 15 день после покупки. У нас спросили есть ли чек, мы ответили что нет. Кассир спокойно попросила вспомнить дату и примерное время покупки, мы назвали точную, так как есть смс о покупке. Она сделала копию чека. Мы написали заявление, оставили сломанную машинку, но так как было воскресенье, за деньгами сказади прийти в понедельник.
В понедельник нам отказали в возврате средств на основании того, что 14 дней с момента покупки уже прошло. Я спокойно сделала запись в книге жалоб (решила фото отправить производителю) и нам вынесли нашу машину и городской номер поставщика (не киевский). Все было спокойно и доброжелательно. Я не ругалась, решила связаться с Орионом. Но когда нам вынесли машинку, оказалось, что они потеряли малюсенькую втулочку, она мне 100 лет не бвла нужна, но стала я им 3 детали, поэтому назад хотела получить также три. Все начали ее искать, но ее размер примерно 1 см, поэтому не нашли. Предложили починить машинку бодтами, я не согласилась и тогда они сняли механизм передних колес с новой, непроданной машины и поставили их на мою машину. Я получила рабочую машину и ушла.
Но, прощел месяц и колеса сломались на том же месте. Самое обидное, что ребенок катался максимум 3-4 раза. В магазин я, естественно, уже не пошла, позвонила производителю (телефон нашла на сайте). Я обьяснила ситуацию и мне дали номер телефона технолога (я так поняла). Позвонила, обьяснила, он попросил фото в вайбер, я сделала. Он сказал, что мне бесплатно пришлют комплект передней подвески. Примерно через неделю я все получила, заплатила только за доставку новой почтой. Муж уже починил, катаемся.
Надеюсь, что это был просто брак и больше менять колеса не придется.
Mariya_S 7 липня 2017, 12:55 1
Простите, а что вы хотели от пластиковой машины за 300 грн? )))) это вы еще считайте на ней нормально покатались.
Beccabunga 7 липня 2017, 13:19 1
Вот да, я просто проверила это на практике
Ksena 7 липня 2017, 13:39 1
Я покупала толокар Автошка- вышиванка за 320 грн. Уже ему 2 года, как новый. Хотя сын катается постоянно. Так что и за такую цену есть нормальные толокары.
Коментар видалено
Yulenka5577 7 липня 2017, 12:59
а почему магазин сослался на 14 дней? это гарантийный срок такой у товара?
Beccabunga 7 липня 2017, 14:07
О, спасибо. Буду знать. Но возможно на игрушки не так? Толокар, думаю, к игрушкам относится
Yulenka5577 7 липня 2017, 15:34
так. это общее требование ко всем товарам, на которые не установлен гарантийный срок
Beccabunga 7 липня 2017, 17:24
Буду знать на будущее
lazy_girl 7 липня 2017, 13:33
У нас Орион был.где только его не тягали ...ничего ему не было.
Beccabunga 7 липня 2017, 14:08
Вот и у нас первый орион был и все хорошо. Может и правда брак какой то
Tanita18 7 липня 2017, 14:00
У нас джип- толокар від Оріон уже 6 років, першого року чоловік випадково побив руль, я через сайт Оріон зв'язалась з менеджером, хотіла, купити руль, але мені безкоштовно прислали руль і навіть оплатили доставку. Синові вже 7років і інколи ще любить покататись на цій машині.