Возврат сломанного толокара без чека. Чем все закончилось.

Начало истории здесь - https://kashalot.com/club/post-8796627/

Если коротко, то купили в планете игрушек толокар, чек не сохранили, на 13 дель эксплуатации отламалось колесо, нашла брак.

Итак, на 14 день после покупки мы в магазин не попали - муж был в отъезде, а покупка совершалась с его карты (хотя я протупила, нужно было все равно идти в магазин и написать заявление, но что уж теперь). 

Пришли в магазин в воскресенье, 15 день после покупки. У нас спросили есть ли чек, мы ответили что нет. Кассир спокойно попросила вспомнить дату и примерное время покупки, мы назвали точную, так как есть смс о покупке. Она сделала копию чека. Мы написали заявление, оставили сломанную машинку, но так как было воскресенье, за деньгами сказади прийти в понедельник.

В понедельник нам отказали в возврате средств на основании того, что 14 дней с момента покупки уже прошло. Я спокойно сделала запись в книге жалоб (решила фото отправить производителю) и нам вынесли нашу машину и городской номер поставщика (не киевский). Все было спокойно и доброжелательно. Я не ругалась, решила связаться с Орионом. Но когда нам вынесли машинку, оказалось, что они потеряли малюсенькую втулочку, она мне 100 лет не бвла нужна, но стала я им 3 детали, поэтому назад хотела получить также три. Все начали ее искать, но ее размер примерно 1 см, поэтому не нашли. Предложили починить машинку бодтами, я не согласилась и тогда они сняли механизм передних колес с новой, непроданной машины и поставили их на мою машину. Я получила рабочую машину и ушла.

Но, прощел месяц и колеса сломались на том же месте. Самое обидное, что ребенок катался максимум 3-4 раза. В магазин я, естественно, уже не пошла, позвонила производителю (телефон нашла на сайте). Я обьяснила ситуацию и мне дали номер телефона технолога (я так поняла). Позвонила, обьяснила, он попросил фото в вайбер, я сделала. Он сказал, что мне бесплатно пришлют комплект передней подвески. Примерно через неделю я все получила, заплатила только за доставку новой почтой. Муж уже починил, катаемся.

Надеюсь, что это был просто брак и больше менять колеса не придется.