Помощь 29 серпня 2018, 15:42

Отклонение заказа

У продавца есть возможность отклонить заказ, если сделка не состоялась.

Отклонить заказ можно по таким причинам:

  • нет в наличии,
  • изменилась цена,
  • вопрос, а не заказ,
  • покупатель отказался от заказа.

На рейтинг продавца не влияет:

  • заказ, отклоненный по причине «Вопрос, а не заказ»
  • заказ, отклоненный по причине «Покупатель отказался от заказа»

Если заказ был отменен по вине продавца (например, товара не было в наличии или была указана неактуальная цена), это отразится на его рейтинге.

Продавцы, которые отклоняют заказы по неправильным причинам, чтобы избежать влияния на рейтинг, получают желтую карту, а при повторных нарушениях их учетные записи могут быть заблокированы.

Если заказ…

zueva
Помощь 28 серпня 2018, 21:13

Что значит «Суперпродавец»

Суперпродавец — это программа для профессиональных продавцов, которые ценят покупателей и помогают Клумбе развиваться.

Объявления суперпродавцов выводятся выше всех остальных объявлений. Мы делаем все возможное, чтобы направить максимум заказов на товары суперпродавцов.

У суперпродавцов меньше ограничений и лимитов. Суперпродавец может разместить неограниченное количество товаров.

Только объявления суперпродавцов могут стать ТОП-объявлениями и попасть на главную страницу, принять участие в «Сделке недели» и других активностях на Клумбе.

Только товары суперпродавцов защищаются программой «Безопасная покупка».

Суперпродавец соглашается платить Клумбе 5% от выполненного заказа. Если продаж нет — ничего платить не нужно.

Каждую заявку мы рассматриваем индивидуально.

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА СУПЕРПРОДАВЦА

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 21:12

Причины для отключения продавца от программы суперпродавцов

Участие в программе для суперпродавцов – добровольное. Мы расчитываем, что продавцы, которые подключаются к программе, знакомы с правилами и согласны с ними. Но иногда бывает так, что суперпродавцы хотят пользоваться преимуществами программы, при этом отказываются выполнять свою сторону договора. В таком случае мы отключаем и не показываем объявления продавца в Доске объявлений. Вот основные причины:

1. Суперпродавец систематически не оформляет заказы, чтобы не платить комиссию.

Например, покупатель задает вопрос, а не делает заказ. Продавец фактически выполняет заказ, получает оплату от покупателя, но не оформляет заказ, чтобы комиссия не списывалась.

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 21:01

Комиссия суперпродавцов

Участие в программе для суперпродавцов бесплатное. Суперпродавец оплачивает только 5% от суммы выполненного заказа. Таким образом Клумба получает вознаграждение только в том случае, если дает продавцу реальных покупателей.

Минимальная комиссия 1 грн.

Например:

  • Цена товара - 10 грн, комиссия - 1 грн.
  • Цена товара - 100 грн, комиссия - 5 грн.
  • Цена товара - 1 000 грн, комиссия - 50 грн.

За что берется комиссия?

Комиссия берется за оплаченный покупателем заказ на Клумбе.

Как и когда снимается комиссия?

Комиссия снимается автоматически со счета через 5 дней после подтверждения заказа.

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 21:00

Какие преимущества у суперпродавцов перед обычными

Суперпродавцы получают в десятки раз больше заказов, чем обычные. Мы считаем, что суперпродавцы – наши партнеры. Нам интересно и выгодно развивать бизнес вместе. Мы, как никто, заинтересованы в том, чтобы перераспределять в пользу суперпродавцов максимум заказов. Поэтому главное преимущество суперпродавцов – много продаж.

Только cуперпродавцы могут выкупить размещение на главной странице Клумбы.

Только суперпродавцы могуть поднять свое объявление в ТОП.

Объявления суперпродавцов показываются в первую очередь на страницах категорий, результатов поиска и на страницах других объявлений.

Суперпродавцы получают больше бесплатных публикаций, чем обычные продавцы, а также неограниченное количество объявлений.

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 20:57

Кто может стать суперпродавцом

Для того, что бы стать суперпродавцом, необходимо подать заявку ЗДЕСЬ

Каждую заявку мы рассматриваем индивидуально.

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 20:05

Заказы

Что такое заказ

Заказ – это возможность подтвердить сделку между покупателем и продавцом на Клумбе.

Покупатель делает заказ, нажимая на кнопку «Заказать» на одном или нескольких объявлениях продавца. Продавец должен принять или отклонить заказ.

Отзыв о продавце или покупателе можно оставить только после принятого продавцом заказа.

Продавцы видят заказы покупателей в разделе «Мой магазин» – «Заказы».

Как это работает?

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 16:55

Создание объявления

Для того, что бы создать объявление, в разделе «Мой магазин» нажмите на кнопку «Дать объявление».

Перед публикацией первого объявления, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами публикации объявлений.

Заполните обязательные поля:

  • Заголовок. Коротко напишите, что вы продаете. Не указывайте в заголовке цену и мелкие подробности о товаре. Оставьте его емким и привлекательным.
  • Фотографии. Добавьте одну или несколько фото товара. Вы можете перемещать фотографии местами и переворачивать их. Первая фотография будет заглавной.
  • Цена. Укажите точную реальную цену товара. Занижать цену нельзя. Цена должна соответствовать товару на первой фотографии.
  • Характеристики. Выберите категорию, подкатегорию и укажите основные характеристики товара: цвет, фасон, тип, материал и т.п.…
Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 16:49

Как повысить свой рейтинг и попасть в ТОП-1% продавцов

Рейтинг обновляется каждый день. Считаются данные за последние 90 дней. Чтобы попасть в ТОП-10% продавцов и выше, необходимо систематически хорошо обслуживать покупателей.

Быстро отвечать на вопросы и обращения.

Мы учитываем рекцию продавца на вопросы покупателей в рабочее время. Идеально, если вы отвечаете на вопросы до часа. Чтобы не пропускать новые вопросы, убедитесь, что вы получаете уведомления о новых сообщениях на почту или заходите на Клумбу несколько раз в день.

Подтверждать заказы.

Moderator
Помощь 28 серпня 2018, 16:48

Рейтинг на Клумбе

Рейтинг на Клумбе влияет на выдачу объявлений в общем списке. Чем выше рейтинг у продавца, тем выше его объявления показываются в каталоге и в поиске.

На рейтинг влияет:

  • количество хороших отзывов;
  • количество оформленных заказов и отправленных посылок;
  • частота ответов на сообщения;
  • скорость ответа на сообщения (считается рабочее время).

Основная функция рейтинга — влиять на то, насколько высоко выводятся объявления продавца. Чем больше заказов выполняет продавец и чем лучше он это делает, тем выше его объявления в выдаче.

Например, есть два продавца с одинаковым товаром. Тот, кто быстро отвечает н все заданные вопросы, принимает все заказы, и отправил за последние 90…

Moderator