Привет! Не первую неделю участвую в аукционе и, соответственно, накапливается 10-15 посылок на отправку. Уже не первый раз, приходя на почту со своими посылками, натыкаюсь на недовольное лицо оператора. Первые пару раз было все ок. Потом началось демонстративное швыряние моих посылок, замечания "Приходите раньше, мне что с вами теперь до 10 вечера сидеть?" (почта работает до 20.00, я пришла около 19), на мое оправдание "Не с кем было ребенка оставить" - "А у нас не дети, а черт знает что, да??". Дальше началось "Не скапливайте их в таком количестве", "Не создавайте очередь" - это при том, что очереди за мной нет, и если кто-то занимал с одной посылкой, письмом - я пропускала, так как реально понимаю, что на обработку моего заказа может уйти до 20 минут. Пробовала приходить раньше (обед до 15.00, я пришла в 15.30, ну утром никак не могу), приносить пару дней подряд посылки в меньшем количестве - все то же швыряние, "морда кирпичем", видя меня первой в очереди с ребенком (за мной никого) - демонстративно занимается другими делами и на замечание коллеги почему не обслуживает меня, отвечает "Подождет". Ну вот что за сучка, простите?!.. Так вот, вопрос в следующем: есть ли какой-то лимит по количеству отправляемых посылок или можно смело вызывать начальника отделения, чтобы разбирался в сложившейся ситуации? Кто сталкивался с таким и как вы боролись с такими сотрудниками Укрпочты? Я все понимаю, работа у них не сахар, зп маленькие, но это же не повод так относится к клиентам... Спасибо за ответы!
Anfisa 29 сентября 2015, 09:36
я на укрпочту хожу только у родителей в поселке, там хорошая тетенька)) а на свое не хожу там постоянная километровая очередь и злющая тетка, и не чего не соображающая стажерка, на которую тетка постоянно орет
romahaf 29 сентября 2015, 09:52
Лимита на посылки нету, время, 15 мин на клиента, правда смотря какая нагрузка. Мой вывод таков, не специалист на той почте работает, а так, тётка взята с улицы. Обучили как могли, а где, и как не кого не волнует из отдела кадров, главное место закрыть. Тут просто надо предложить провести работу с оператором, ей просто не обьяснили где она работает... Жаловатся не надо, а то как всадике получится, злобы ещё больше будет, так как накажут финансово, а она Вам этого не простит...
hellenyar 29 сентября 2015, 13:06
Девочки, ну о чём мы говорим? Жизнь такая короткая, зачем тратить её на скандалы? Работники почты- тоже люди и они же получают фиксированную зарплату независимо от количества посылок. У меня на почте- я одна приношу за раз 10-15 посылок. Я не считаю, что шоколадка раз в месяц- это взятка. Не можете шоколадку, угостите виноградом с дачи. Иногда достаточно просто доброго слова. Я много лет проработала в банке и у меня были любимые клиенты, даже не из-за шоколадок, а потому что человек приходил с позитивом и относился с пониманием. Я прихожу на почту с улыбкой и мы говорим о детях. Ведь жизнь должна приносить радость даже в серые будни!!!
Svitlana_A 29 сентября 2015, 14:32
Честно, я не понимаю, ЗА ЧТО ко мне такое отношение.. Я 6 лет работала на гос.предприятии офис-менеджером, ВСЕГДА, сколько бы ни было посетителей (а было их много), как бы плохо мне ни было, что бы у меня ни было дома - никогда не срывалась на клиентах, т.к. это моя работа и мой хлеб. Я не прихожу к ней домой, за 5 минут до закрытия или в выходной день, не требую ничего, что НЕ ВХОДИТ в ее прямые обязанности, почему я должна терпеть хамство и таскать шоколадки? Честно, напрашивается только одно сравнение: это то же самое, что на кассе в супермаркете кассир, видя у вас полную тележку покупок, скажет "Не скапливайте их в таком количестве или приходите за покупками раньше, что мне тут теперь до ночи сидеть пробивать?". ЗП у тех и других приблизительно одинаковы, человекопоток в супермаркете значительно больше, так почему там не хамят?
Татьяна 29 сентября 2015, 15:02
Хочу ответить Лене- если мы и дальше будем поощрять хамство шоколадкой - то вам не нахамят а что делать другому без шоколадки- ведь хам останется хамом с шоколадкой или без нужно просто дать понять человеку что хамство не должно присутствовать иначе на место хама всегда найдется другой работник нельзя хамство загладить канфеткой человек должен понять что работа это работа и вежливость по отношению к людям не измеряется конфетками. а порядочность.
eLENKA_ 29 сентября 2015, 15:07
Света, насчет тетки в супермаркете и полной тележки я Вам отвечу - ХАМЯТ. Видите ли у нее смена через 5 мин заканчивается, а мы с полнющей тележкой посмели к ней подойти. Муж сначала наполнил ей что её смена заканчивается через 5 мин, а не сейчас и касса горела в режиме актив и вход к касса не был перекрыт. После её еще большего недовольного бурчания позвал администратора.
Malia 29 сентября 2015, 13:52
Очень удивительно каждый раз читать ужасы про УП)) Удивляюсь, потому что на нашем отделении вечно ворчащих бабок сменили на малодых девчонок, всегда вежливые, общительный. Когда уставшие по ним тоже заметно, просто не улыбаются, но никогда не грубят. Меня знают там как завсегдалую, даже когда очередь сами достанут мне уведомления что б я их заполнила пока стою в очереди. И кстати тарифы на моем отделении не такие заоблачные как в других местах. Недавно отправляла по Украине детские ботинки в коробке - заплатила 10,35. Поэтому возмущена когда за носочки просят 10 грн, но продавцу ничего не говорю т.к. уже наслышана что на каждом отделении свои законы.
Татьяна 29 сентября 2015, 14:56
здраствуйте Вы имеете полное право отправлять даже сто посылок в день по закону Украины это вашее личное дело и ваше время несмотря на очередь но при условии отсутствия за вами очереди в человек 15 тоесть если очередь состоит с 5-10 человек вы имееете право за собой отправить до 10- 15 посылок в день если же очередь больше то естествено до 10 посылок- по поводу хамства- не надо крычать спорить иначе выновной останетесь вы так как не даете персоналу работать- поэтому снимите весь разгвор с работником на камеру телефона коогда закончит работник почты свой крик тихо покажите ему запись и скажите что пересылаете начальнику почты или идете к ниму на прием и одновремено в киев укрпочту к директору генеральному и просто теперь спросите работника он готов попрощатся с работой и остатся иза своего отношения без работы в наше время если да несите видео к директору если нет скажите что такого отношения к себе больше не было и укажите на обязаности работника по предоставлению услуг а именно что входит в его обязаности принимать посылки или нет. главное с вашей стороны вести себе спокойно и сделать запись- удачи. я проверяю эти организации поэтому и знаю хамство многих людей и жалобы но проще на телефон иначе потом при выяснении не сможете доказать что говорил вам работник укрпочты
romahaf 29 сентября 2015, 21:28
Оксана +! оператор, что слепая? А диктофон не поможет, так как нашим же закон не являеться уликой)
Татьяна 29 октября 2015, 15:23
принятие посылок не есть ограничением 10-15 в день я привела пример если большая очередь и у многих есть посылки- как вы думаете Оксана как отреагируют другие люди если вы например отсылаете 25 посылок я и длругие стояю чтобы тоже отослать мне стоять до вечера и ждать ради 25 посылок? а если таких людей 2-3 как быть другим- поэтому есть ограничения- притдите на почту возьмите 30 посылок при очереди в 20 человек и отправляйте- тогла напишите коментарий. по поводу книги жалоб- она не действует однозначно- поэтому люди которые сомниваются что могут что либо доказать просто видя изначально что разговор на почте заходит не в то русло- вне показывае никому вытягивают телефон включая невидимо диктофон или просто держа в руках камеру включают ее при соре с работником он не видит что вы снимаете- вот и вся сцена вашего конфликта у вас в руках а с этим идите и предьявите если вас чтото не устраивает в работнике 21 век на улице и телефоны с камерами- вы как думаете Оксана сейчас написав заявление можно доказать что вам нахамили???????????????а телефон такая штучка !!!!!!! всего доброго
Татьяна 29 октября 2015, 15:25
извините за ошибки некогда писать в рабочее время
Sacura 29 сентября 2015, 15:04
напишите жалобу на сайте укрпочты
Анастасия 29 сентября 2015, 15:41
У меня почти то же самое, только меня ругают за то, что мне приходит по 20 посылок..
Комментарий удалён