Привет! Не первую неделю участвую в аукционе и, соответственно, накапливается 10-15 посылок на отправку. Уже не первый раз, приходя на почту со своими посылками, натыкаюсь на недовольное лицо оператора. Первые пару раз было все ок. Потом началось демонстративное швыряние моих посылок, замечания "Приходите раньше, мне что с вами теперь до 10 вечера сидеть?" (почта работает до 20.00, я пришла около 19), на мое оправдание "Не с кем было ребенка оставить" - "А у нас не дети, а черт знает что, да??". Дальше началось "Не скапливайте их в таком количестве", "Не создавайте очередь" - это при том, что очереди за мной нет, и если кто-то занимал с одной посылкой, письмом - я пропускала, так как реально понимаю, что на обработку моего заказа может уйти до 20 минут. Пробовала приходить раньше (обед до 15.00, я пришла в 15.30, ну утром никак не могу), приносить пару дней подряд посылки в меньшем количестве - все то же швыряние, "морда кирпичем", видя меня первой в очереди с ребенком (за мной никого) - демонстративно занимается другими делами и на замечание коллеги почему не обслуживает меня, отвечает "Подождет". Ну вот что за сучка, простите?!.. Так вот, вопрос в следующем: есть ли какой-то лимит по количеству отправляемых посылок или можно смело вызывать начальника отделения, чтобы разбирался в сложившейся ситуации? Кто сталкивался с таким и как вы боролись с такими сотрудниками Укрпочты? Я все понимаю, работа у них не сахар, зп маленькие, но это же не повод так относится к клиентам... Спасибо за ответы!
lolatiny 28 сентября 2015, 12:57
звонок на горячую линию и книга жалоб творят чудеса
Mari_klubok 28 сентября 2015, 20:19
У меня тоже все приготовлено,бланки отксерены наперед,упаковки много разной,прихожу к одной,которая нравиться и быстро все делает,проверила незапечатанную посылку( сдесь строго,их могут выругать,время щас такое ) и сама или Я запечатала.Вот и все дела.
Комментарий удалён
Tino4ka 29 сентября 2015, 11:52
Согласна на 100%, на счет жалобы! На себе проверено:) Нагрубили мне в отделении как-то, вот я и написала о них в нужное место... Проверки, извинения... Теперь мне лично на новой бумаге чек-накладную печатают и все такое))) Ех, приятно делать гадость на гадость:smile:
Lelichka 28 сентября 2015, 13:00
Кашмар! Хамство! Я бы пожаловалась начальству
Lelichka 28 сентября 2015, 13:00
Темболее, что это уже не первый раз
Yulin_magazin 28 сентября 2015, 13:01
какой лимит -ваши посылки их зарплата
Sana_P 28 сентября 2015, 13:02
ніякого обмеження немає (нормативна база)++++++до вказаного вище за гарячу лінію, бажано вказати прізвище "працьовитого" оператора, передусім попередити начальника відділення....))))
JuliS 28 сентября 2015, 13:03
Нет никакого лимита, просто совковая модель обслуживания кое-где неискоренима. Вы - клиент. Ваше большое количество посылок - заработок Укрпочты. Это вы им делаете отдолжение, что пользуетесь именно этим перевозчиком, а не наоборот. То, что зарплата оператора не зависит от количества обработаных посылок - ну никак не ваша проблема.
Конечно, у каждого человека бывают плохие дни, плохое самочувствие и т.д., а оператор - тоже человек. И такое поведение можно было бы простить раз-другой, но коль это систематически и именно в вашу сторону, то жалуйтесь. На горячую линию УП.
your_style 28 сентября 2015, 13:04
придите без ребенка и на очередную такую демонстрацию,спокойным тоном спросите,извините,я вас чем-то огорчила,что вы так швыряете мои посылки?.....дальше по ситуации....иногда даже такой спокойный вопрос может поставить человека на место,если он адекватный....если нет,смотрите по ситуации,в любом случае,дайте ей понять,что вы не пришли к ней домой и ничего ей не должны.если начнет хамить и качать права,опять же спокойным тоном скажите,я ваши претензии поняла,сегодня позвоню на горячую линию укрпочты и уточню,являются ли они обоснованными.все это нужно делать спокойно и с милой улыбкой)))
Inessa 28 сентября 2015, 13:16
Да, если нервы позволяют, то это идеальнейший вариант!
Marina_Gifts 28 сентября 2015, 13:30
А не много ли чести еще предупреждать? )) По мне так проще сразу позвонить. И не рассусоливать это с ней.))
your_style 28 сентября 2015, 13:33
ну иногда этого достаточно)
Yepik 28 сентября 2015, 13:05
Жалуйтесь, девочки где-то писали, что шелковыми становятся потом операторы
sheva0904 28 сентября 2015, 13:05
Никакого лимита, вы что)) я б там уже тааакое устроила! Вы слишком терпеливая! Жалуйтесь и возмущайтесь, правда на вашей стороне! И плевать во сколько вы приходите и сколько у вас посылок! Охренели вообще! И поменьше реагируйте на таких чудо-работников!
Amiki 28 сентября 2015, 13:05
звоните при них на горячую линию. это просто они выпендриваються и за час можно все обработать. у нас на почте она дает мне квитанции, а отправляет на следующий день уже.
Landish 28 сентября 2015, 13:10
Ну вы терпеливая...
Я при первом же хамстве вызвала в зал заведующую. Пригрозила горячей линией и все ,, затанцевали,, вокруг меня, извинились. А замка с улыбкой на лице обслужила, пожалуйста, досвидание сказала.
Landish 28 сентября 2015, 13:10
* хамка
your_style 28 сентября 2015, 13:10
у меня вобще прикол был....я прихожу с посылками,она сидит и морозится на меня,я стою спокойно жду,проходит минут 5 ....что вы хотели?...посылки отправить....где они?...вот перед вами лежат...так а что вы молчите(посылки лежат у нее перед носом,она их отлично видит)...жду когда вы наконец обслужите меня.....дальше хамство,подбегает начальница хватает посылки и начинает сама отправлять.
ну это у нас есть одно такое отделение чудесное,у меня было как не пойду туда,вылетаю,аж дым с носа валил.....
сейчас хожу на другое и нервы мои в порядке))
Tiffany 28 сентября 2015, 15:27
А у меня так было: Что вы хотели? Посылки отправить? Вы не видите я занята! Ждите! И окошком перед носом хлоп!
Nefertiti 28 сентября 2015, 13:12
Уже после того, как вы спросите данные этого сотрудника у нее же самой, оператор поймет, что вы прощать подобное поведение не собираетесь. И можно тут же на месте при ней и звонить на гарячую линию УП. Попустится сразу.
Tanya_mother_Sasha 28 сентября 2015, 13:32
На квитанциях, что вам выбивают, есть фамилия оператора.
anastasia_n 28 сентября 2015, 13:16
Мне одной повезло с операторами на укр почте?))
У меня такие милые женщины сидят, всегда улыбаются мне... Иногда и по 30 посылок сразу делаю (особенно после пятницы) и ничего... А как-то пришла с двумя посылками, она у меня спросила "чего так мало, продажи не идут?.."
Хотя первый раз когда пришла отправлять 10 посылок, тоже фыркали мне..
JuliaKh 28 сентября 2015, 13:22
О, и мне видно повезло! Девочки настолько приятные! Они даже мои одеяльно мои посылочки складывают, чтоб потом меньше рвётся, квитанции. Папорот не проверяют. Иногда даже не смотрят что отправляю!!
Tane4ka 28 сентября 2015, 13:25
У нас тоже очень милые девушки сидят в отделении. Всегда скажут: Спасибо, что пользуетесь услугами Укрпочта.
Marina_Gifts 28 сентября 2015, 13:33
+++ и у нас тьфу-тьфу милейшие девочки, никому никогда не хамили и даже голос не повышали на тех клиентов, которые туда спецом приходили за какую то чепуху скандалить ( типа где написано, что нельзя без упаковки что то там отправлять). Всегда улыбчивые. Класс!!!
Svitlana_A 28 сентября 2015, 13:16
Я человек не конфликтный, но, блин, почему я должна этот негатив нести домой? Сейчас вот сижу, смотрю на свои 14 посылок, и думаю, с каким настроем туда ехать, и к чему быть готовой))) Просто уже так накипело, что, кажется, при малейшем "Фэ" со стороны этого оператора - буду орать на всю почту)))
eLENKA_ 28 сентября 2015, 13:30
Светлана, будет фэкать спросите её ФИО и достаньте при ней свой телефон и невзначай уточните номер горячей линии. Если не дура поймет, а коль дура, тогда сама виновата.
Мне повезло, у нас девочки молодчинки. У меня отделение напротив налоговой и поэтому постоянные очереди на отправку заказных писем с уведомлением и с описями, а если еще и дни выдачи пенсии так там вообще аншлаг и работают как пчелки и не фыркают.
Family_Style 28 сентября 2015, 13:35
Светлана, дабы сохранить свою нервную систему, может Вы обратитесь в другое отделение, где будут более лояльные сотрудники
Svitlana_A 28 сентября 2015, 13:38
Это ближайшее и наиболее удобно расположенное... С коляской, увы, далеко не уеду...
Malinka_orijinal 28 сентября 2015, 13:17
Точно как про меня написали)) Только у меня посылок было штук 30 и пришла за полтора часа до закрытия. Только я не промолчала. Высказала всё. Она онемела просто и не нашла что ответить. С тех пор вежливая, нормально работает. В этот раз хочу отправить в 2 раза больше за раз. Благодарочка :)
Olya89 28 сентября 2015, 13:23
О,да)) у них мало желания обслуживать клиентов нормально,не то что хорошо,
Inessa 28 сентября 2015, 13:26
9 октября- всемирный день почты. Если вы часто и много бываете на почте- вот вам повод наладить отношения или отблагодарить за хорошее отношение) Я настолько часто бываю на почте, что у меня не то, что паспорт не спрашивают, а даже по имени фамилии меня знают) думаю отнесу- таки коробочку конфет
your_style 28 сентября 2015, 13:29
я уже запаслась по шоколадке девочкам)
anastasia_n 28 сентября 2015, 13:56
хорошо что сказали)) нужно и своим конфеток купить )))
Светлана 28 сентября 2015, 18:25
Отлично,что есть такой праздник) Нужно сделать приятное сотрудникам))
Alya_analogi_Duplo 28 сентября 2015, 13:29
Они обязаны дать книгу жалоб))) А написанное там ой как может подпортить ей жизнь. Намекните ей об этом. Если тупая - спокойно скажите прямо.