На кашалоті стикнулася з такою ситуацією: покупець звинувачує в тому що надіслала йому не якісний поламаний зонт, я 100% впевнена що надіслала справний оскільки всі перевіряю і браку виробника не виявляла в жодному хоч продала дуже багато, можливий випадок звісно що пошкодили при транспортуванні але пакую нормально і щоб зразу 5 спиць було поламано викликає в мене сумнів. Крім того покупець почав зразу наїжджати і некрасиво висловлюватись+ пише по моїх попередніх лотах і надсилає їм фото зонта, причому пише за 2 хв стала квадратна, тобто получається вона її отримала нормальну і за 2 хв. поламала. Бачила в лотах інших продавців вимогу оглядати товар на пошті і на пошті робити фото і акт складати - чи є таке десь прописано ?? і що порадите в моїй ситуації?
LanaRus 15 ноября 2017, 02:07
Брала у вас зонтик- все просто отлично.
Добавляйте в описании лота: "за работу почты ответственности не несу".
Это на будущее.
А сейчас с этим покупателем попробуйте миром решить, договорится. Пусть он 100 раз не прав, но как-то его задобрите, чтоб не писал гадости остальным вашим покупателям
LevkoT 18 ноября 2017, 22:24
Бывают такие покупатели ((( и никак не договоришься, даже когда отправляешь наложкой, по камерам новой почты видно что специально портят товар, чтобы размер другой прислали или цвет. Попросите акт осмотра у клиента с новой почты что там брак, они имеют право отказаться сразу на новой почте. НЕТ АКТА ЗАЧЕМ ЗАБИРАЛ ЭТО ЕГО ПРОБЛЕМЫ, а сами можете написать на новою почту с просьбой поднять видео когда он получал, если он его проверял у вас будут доказательства. и нп вам ответит.
katushka 28 декабря 2017, 07:04
Здравствуйте. Не посмотрела на почте товар, тогда и почта не отвечает за повреждение товара! В сложенном виде не реально сломать спици, разве что зонт на 2 части.
А если уж товар сломан , составляют заявление о поломке при транспортировке и тогда выясняют кто виноват.