Доброго дня! Впевнена, серед нас, клумбожителів, є багато працівників Укрпошти, які регулярно читають або приймають участь в обговореннях в Клубі. Тому запитання скоріше до вас. Оператори УП, або ж просто співробітники, зробіть ласку – задовільніть мою цікавість! Суть питання ось яка – чи є у вас щось на зразок «таємного покупця» (чи скоріше клієнта), який таємно перевіряє якість ваших послуг і факт неправильної оцінки посилки? Думаю, поняття «таємний покупець» знайоме і зрозуміле всім, тому не буду описувати суть його роботи.
Адже у Клубі є вже сила-силенна тем про ціни на Укрпошті, точніше про незадоволення клієнтів щодо оцінення посилок. Найчастіше це 3,25 грн за додаткові послуги (яких по суті нема, оскільки часто відправник приносить уже практично запаковану посилку) і 4,10 грн за увідомлення смс (які мають бути безкоштовними для одержувачів посилок). З іншими спірними питаннями ще в основному люди миряться ))) Розумію, що багато чого залежить від самого оператора, від його добросовісності, але все ж повинні же бути єдині критерії в оцінці посилок, а не захотів - додав додаткові послуги, захотів - не додав!
Maryhanchik 14 грудня 2015, 14:46
Опять, Карл!!!?
Берите эти додаткови послуги с покупателя и будет вам счастие. Тут операторов уп нет. Или ругайтесь с ними. Я приняла их услуги и живу себе счастливо и не порчу себе нервв
ValentinaB 14 грудня 2015, 14:51
"Я приняла их услуги и живу себе счастливо и не порчу себе нервы" - повірте, я теж так роблю )))
Просто сьогодні спілкувалась з однією дівчиною на Кідстафі про роботу Укрпошти, от і виникло запитання.
І чому Ви вважаєте, що "Тут операторов уп нет"? Я впевнена, що є! Вони такі ж мами, дружини і бабусі! Так само продають або купують тут речі, так само спілкуються в Клубі
Family_Style 14 грудня 2015, 14:52
Вы правда думаете, что у Укрпочты есть деньги платить сторонней организации за услуги тайного покупателя?
ValentinaB 14 грудня 2015, 14:53
А чому це обов'язково має бути стороння організація? Працівник одного відділення перевірив роботу іншого відділення (не обов'язково в межах одного міста)
Коментар видалено
ValentinaB 14 грудня 2015, 15:07
А якщо все пройшло чудово - вас якось заохочують?хвалять?
Коментар видалено
Mariposa 14 грудня 2015, 15:16
А что,премии тихонечко на карточку уже не бросают? :-)
Mariposa 14 грудня 2015, 15:15
Проверки устраиваются несколько раз в год .В основном отправляют начальников отделов дирекции в ближайшее к его дому отделение и проверяются : приём коммунальных, подписки, изредка отправка письм.корреспонденции.Вся беда в том,что текучка на отделениях бешеная (думаю понимаете почему) + всем план по доходам хочется выполнить
ValentinaB 14 грудня 2015, 15:18
дякую за відповіді
olla_13 14 грудня 2015, 16:07
Есть у них контроль. Просто смотря в чем. У нас раньше проверяли почтальоном. Отправляли письмо нам и потом смотрели сколько оно идёт. Как с услугами, не знаю, у них же это явно в планах доходов отделения.
ulchik_bulchik 14 грудня 2015, 16:12
Зачастую операторов простоЗАСТАВЛЯЮТ брать за доп. Услуги мотивируя это тем, что это "наши дозоды". Лично мне легче самой пойти и за свои деньги купить тот же скотч; ручку; пасту в ручку; причем кто скорее закономерность (купить за свои)...
ulchik_bulchik 14 грудня 2015, 16:12
Доходы... (Т9☺)
Julia_Eremenko 14 грудня 2015, 22:00
А кто вам сказал что смс получателю платный? Вы в этом случае заблуждаетесь, смс платное для отправителя, что покупатель получил посылку.
ValentinaB 14 грудня 2015, 22:29
Так, я це знаю. У своєму пості саме так і писала. Але є чимало відділень Укрпошти, де беруть ці 4,10 грн за смс саме одержувачу, а не відправнику. Тому дівчатам-продавцям простіше взагалі не вказувати номер телефону одержувача, аніж постійно доводити свою правоту
Sana_P 15 грудня 2015, 14:13
Працюю в Генеральній дирекції! Все сказане вище дуже схоже на правду! За Смс та додаткові послуги, за премії (але точно не операторам), проте моя Вам порада звернутись не в Клумбу зі своїми проблемами та питаннями, а до Генеральної дирекції, вказавши номер відділення та прізвище оператора, копія розрахункового документа та фото посилки (поштового відправлення). Є питання пишіть!!! Ми ініціювали написати лист з роз"ясненнями на дирекції щодо окремих питань, але , мабуть нашому керівництву не достатньо звернень користувачів щодо деяких безпідставних дій працівників дирекцій.
ValentinaB 15 грудня 2015, 16:02
Дякую за відповідь. Але особисто у мене серйозних претензій нема (так щоб аж-аж), відділення працює як і у більшості випадків. Моє питання було написане здебільшого з цікавості, адже стільки уже нарікань було в сторону Укрпошти
Sana_P 15 грудня 2015, 16:08
Нарікаєте ви всі на Клумбі, а у нас в Генеральній сидять та думають, що клієнта все влаштовує!!! У відділенні мовчите та платите, правильно "Переплачуєте", оператор думає: все їх влаштовує, ха-ха, план робиться. Доводжу до вашого відома, що є у нас цілий відділ якості, який конкретно моніторить ваші скарги, тобто скарг нема- якість супер, премії в карманах!!!!(((
Sana_P 15 грудня 2015, 16:10
Висновок: НЕ ПОТРІБНО МОВЧАТИ!!! Пишіть!У випадку з Укрпоштою це точно діє!!!