Опишу в двух словах ситуацию. Купила телефон, пользовалась три недели нормально, потом стал глючить. Меня переставали слышать, только на громкой связи. Дефект плавающий, после перезагрузки сразу нормально, потом снова переставали слышать. Сдала в ремонт, его перепрошили. После перепрошивки снова то же самое. Снова сдала в ремонт. В сервисе написали, что дефект не проявился, но телефон разобрали и что-то там типа сделали. Снова забрала телефон и снова та же история.
Вопрос: могу ли я его вернуть? Какое основание для возврата?
kamalex 17 травня 2017, 15:22
А ремонт был гарантийный? Или сдавали в платную/частную мастерскую?
Alisa_v_strane_4udes 17 травня 2017, 15:24
Гарантийный
Jaguar 17 травня 2017, 15:33
Основание - наличие существенного недостатка, подтвержденного авторизированным (уполномоченным) сервисным центром.
Alisa_v_strane_4udes 17 травня 2017, 17:03
После второго ремонта в гарантийном написали, что дефект не обнаружен.
Misafir 17 травня 2017, 15:52
товар которым пользовались вернуть нельзя никак. только ремонтировать в авторизированном сервис-центре. Если сервис-центр не справится, то дает заключение что ремонту не подлежит, тогда с этим заключением в магазине при наличии чека вам заменят на такой же товар
Alisa_v_strane_4udes 17 травня 2017, 17:14
Выходит, что никак?((( Если сервис пишет в гарантийном, что дефект не проявился
Misafir 18 травня 2017, 10:25
Когда сдаете в ремонт напишите проблема с внутренним динамиком, конкретизируйте, а не просто не работает на знаю что.
У меня в Асусе похожее было, но наоборот, у меня в телефоне была тишина, меня слышали, я нет, могла говорить только на громкой связи. Но телефоном этим пользовалась с конца 2008г до начала 2015, а проблема появилась только последних полгода пользвания, поэтому я не заморачивалась, полгода говорила по громкой связи, потом купила новый.
В ремонт пыталась отдать, но т.к.у меня уже не по гарантии, то потом решала что не стоит платить кучу денег за ремонт, они там счас напишут всего чего нет и не докажешь.
Alisa_v_strane_4udes 18 травня 2017, 10:39
Не могу так указать, потому что в Вайбере и в Скайпе при этом меня слышат без громкой связи. При приеме это проверяли((
DlyaVas 17 травня 2017, 15:55 1
позвоните в службу по защите прав потребителей...кажись если поломка одна и та же три раза, то тогда должны заменить... но лучше почитайте на соответствующих форумах/сайтах. а вообще пока телефон в ремонте, то в магазине, где он покупался, должны дать такой же (или приблизительно такой же комплектации, но НЕ хуже) на пользование!!! у нас так поломался обьектив к фотоаппарата, правда у нас сложнее, так как покупали через интернет-магазин. позвонила в тот магазин, сказала, что такая-то поломка. они сказали отправлять им полностью всю комплектацию. упаковала, но кроме того написала еще и заявление, что согласно такой-то статьи (найти легко в инете) они должны мне дать в пользование такой же фотоаппарат и если они не дадут, то за каждый прострочен день должны мне заплатить по 0,5% от цены фотоаппарата. все, что положила в посылку сняла на видео на новой почте (перестраховалась, так как был уже инцидент на НП, оператор проверил сам обьектив и фотоаппарат и на камеру подтвердил, что внешних деффектов нет и поставил печать и подпись с датой на моем заяавлении). отправила. они получили. позвонили на счет заявления, сказали, что это сделать не могут (тоесть предоставить замену). я им еще раз процитировала закон и сказала, что настроена категорически и если что, то готова действовать согласно закону. в итоге после нескольких звонков они-мне, я-им, мне выслали фотоаппарат, которым я практически не пользовалась (только один раз в поездке), но сам факт того, что у меня лежит такой же апарат и на случай если не вернут или вернут с дефектом, то я себе этот оставлю - мне было спокойней. в итоге в сервисном центре мне заказали НОВЫЙ обьектив и я благополучно обменяла мой фотоаппарат на их.
а еще момент для тех, кто сдает вещь по гарантийному ремонту!!!!!!!
согласно закону, гарантийный ремонт с диагностикой ДОЛЖЕН проводится в общем не больше 14 рабочих дней. если более, то опять же за каждый день просрочки сервисный центр обязан Вам выплатить по 0,5% от цены изделия.
У нас также была ситуация. три года назад купили дорогой телевизор, через менее полгода он начал выключатся, а потом и включался с 50-го раза. мы сдали в ремонт гарантийный. делали его около 1,5 месяца (муж звонил уже и на горячую линию представителя производителя и жаловался на сервисный центр). в итоге с горем пополам нам отдали телевизор (поменяли какую-то плату). прошло полгода и опять та же проблема. в этот раз я прочитала много форумов и позвонила, для точности, в городскую службу по защите прав потребителя, описала ситуация и что именно я решила сделать. в итоге мы привезли телевизор в сервисный центр. нам выдали бумажку, что телевизор принят на ремонт и там было написано, что ремонт будет 2 месяца. на той же бумажке я написала, что не согласна со сроками и согласно пункту такого-то закону такого-то гарантийный срок составляет 14 рабочих дней. расписалась. себе забрала один листик и один остался в сервисном центре. директор еще насмеялся над нами...суть в том, что ровно через 9 дней мы забрали наш телевизор и уже около 3-х лет он работает как часики (тьфу-тьфу)..... поэтому, товарищи, будьте внимательны, изучайте закон или спрашивайте в гугла, так как все на каждом шагу стараются обмануть доверчивых людей.
Alisa_v_strane_4udes 17 травня 2017, 17:23
Спасибо)) я тоже указываю срок 14 дней, но мастера оба раза укладывались в него( а на счёт трёх раз с одной поломкой тоже слышала, но проблема в том, что прийомщик и директор магазина поломку видят, а сервис не видит и во второй раз, получается, ремонта вроде как не было(
DlyaVas 17 травня 2017, 17:37
хм, тогда звоните в службу защиты и пусть те прижмут сервисный центр. тоесть в решении проблемы они могут помочь....если захотят
Alisa_v_strane_4udes 17 травня 2017, 17:59
Мне вроде как прийомщик помочь и что-то придумать с этими 14 днями. Если не выйдет, буду обращаться, спасибо
Tanyas 17 травня 2017, 20:36
Если проблема не ушла, то несите обратно пусть пишут акт и по акту вы сможете обменять или забрать деньги
Jaguar 18 травня 2017, 14:49
Там даже не три ремонта, а может быть со второй поломки.
Alisa_v_strane_4udes 18 травня 2017, 14:52
Но это должен сервисный центр указать в гарантийном талоне, правильно?
Jaguar 18 травня 2017, 14:56
Вообще-то, да. Ведь мы с вами, продавцы магазина, судьи - не имеют спец.знаний и полномочий для работы с конкретными видами и марками техники. Но.., см.лс)