Купила в Аптеке антибиотик.Прийдя домой обнаружила,что дозировка для ребенка слишком большая,нужно брать в суспезии.Вернувшись через 5 мин. в эту же аптеку с чеком и препаратом,начала просить об обмене.На что получила категорический отказ.Мотивированный тем,что препарат пробит через центральный компьютер и возврату и обмену не подлежит.А препарат стоит 70грн(не дешево).Как быть?Помогите.Знаю,что на Клумбе есть провизоры,работники аптек подскажите,насколько правомерны действия работников аптеки?Спасибо.
yaptitsa 10 квітня 2011, 10:49
Таня - только договариваться....
Yulya_Cherry 10 квітня 2011, 11:04
Вообще-то медпрепараты возврату и обмену не подлежат. Я как-то взяла мазь для прорезывания зубов, мне пробили по кассе, я вышла и на всякий случай заглянула в инструкцию, оказалось,что можно с 14 лет(!), вернула, но со скрипом, мол препараты в аптеке возврату не подлежат, говорю, ваши проблемы, я предупредила на какой возраст надо.
Если вам не вернут деньги, можете тут выставить, а вдруг кому-то понадобится, все-таки 70 грн....
Kashalot 10 квітня 2011, 11:16
В правилах Клумбы отдельной строкой запрещается продавать лекарства (в соответствии с Законом Украины «О лекарственных препаратах»).
Yulya_Cherry 10 квітня 2011, 21:48
модератор тут как тут........
yaptitsa 10 квітня 2011, 11:16
кстати - настаивать на том, что говорили о возрасте, для которого берете, а провизор подсунул не то - тоже вариант, но не ругаться, а настаивать на необходимости лекарства и отсутствии еще 70 грн, на покупку нужного...
только не скандалить - а то упруться и все....
а вот вежливо предупредить, что начальству сообщите о том, что провизор подсунула неправильно лекарство и отказывается исправить ошибку-можно.
но делать нужно сразу, в тот же день!
panfaa 10 квітня 2011, 12:05
ну вообщето ни кто не отменял 14 дней по закону- с чеком и не устраимім товаром .. насколько я знаю если вас что-то не устраивает или не подходит - ві в течени 14 календарніх дней имеете право обменять или вернуть товар
yaptitsa 10 квітня 2011, 12:08
Ален - это не товар, лекарства и прдукты надлежащего качества не меняют. никто и нигде - по закону.
Анастасия Lucky 10 квітня 2011, 12:19
Алена, к аптекам это не относится... Мед. преператы по закону возврату и обмену не подлежат.
panfaa 10 квітня 2011, 12:21
да? я просто наблюдала как женщина , купив не тот препарат - возвращала в аптеку (при мне). показала чек и предоствавила препарат с пломбами не тронутіми- аптекарь проверила пломбі и чек - и вернула деньги.. потому я біла уверена, что закон един .
Анастасия Lucky 10 квітня 2011, 12:33
Это точно исключение :)
panfaa 10 квітня 2011, 12:26
я вот буквально пару дней назад пукупала прописанные препараты доктором (у нас орз было- температура 37,5 один день, сопли вовнутрь и кашель соответственно от них + красное горлышко)- пришел не наш а замена доктора.В аптеке беру все что написано в рецепте, и просто засомневалась в препарате (виброцил в каплях - ребенку 2.3 года)- проверила на кассе с повизором- оказалось -назначется детям с 6!! лет!!.. тоже самое с Бисептолом (правда тут я не уточняла в анатации- посто знаю что его назначают во всем мире после 6 лет).. короче тоже могла бы накупитьвсякой всяцины.. и что?? ждать когда подрастет и не дай Бог заболеет??( и сроки выйдут годности и надеюсь не заболеет). как-то не продумано или просто врачи недоучки (((
Lena_Lika 11 квітня 2011, 12:38
Виброцил-гель с шести лет. Капли - с годика.
http://www.piluli.kharkov.ua/drugs/drug/vibrocil/
Sasha 11 квітня 2011, 14:07
Алена, потому что препарат до 6лет не тестировали - здесь нет ничего криминального. И если врач назначил, значит, так нужно. В таком случае корректируется дозировка, и все ок.
Olessya 11 квітня 2011, 15:07
Бисептол суспензия принимается с 1 года!
panfaa 10 квітня 2011, 12:32
короче все нужно проверять, даже после специалистов ((. пришлось самостоятельно менять препараты (их вариации находить - альтернативу) в нос взяла пиносол - он с 2-х лет.. бисептол простоне брала.. ели мед, чай с лимоном, лимон в сахаре, клюквенный компотик горячий.. + препараты выписанные (хлорофилипт в горло, амброксол отхаркивающее, промывали носик аквамарисом перед пиносолом.. и конечно наша любимая аскорбинка (советского посола))) в виде конфеты) без добавок..
Sasha 10 квітня 2011, 12:34
Я как-то купила не те таблетки и поняла это, отойдя 2м от кассы, в руках держала чек. Вернулась, чтобы вернуть, но не тут-то было. Мне ответили, что лекарства возврату и обмену не подлежат.
Anna_St 10 квітня 2011, 12:42
то же самое. поэтому читаю все аннотации до того, как пробить по чеку.
татьяна 10 квітня 2011, 13:03
Спасибо,всем.Конечно,сведения не утешительные,но буду знать в следующий раз.
panfaa 10 квітня 2011, 13:24
поинтересуйтесь вна площадке- может кому-то нужен этот препарат.. прийдите в взаимовыгодному решению.. или с доктором поговорите- может поможет вам с решением вашей проблеммы- может кому-то будет прописывать и скажет о вашей проблеме. хотя...
yaptitsa 10 квітня 2011, 13:41
договариваться. в аптеке - если есть знакомые...
татьяна 10 квітня 2011, 14:24
Светлана,уже договорилась,но верится с трудом,что продадут.
yaptitsa 10 квітня 2011, 14:26
если взялись - то уж помогут, меня так выручали не раз
Tiana_011 10 квітня 2011, 13:45
Да, по закону нельзя! Но чисто по человечески мне меняли и возвращали деньги, я объясняю ситуацию - фармацевты тоже люди))обычно это происходит, когда папа путает название. Только обращаемся сразу же, могу перезвонить в аптеку уточнить можно ли принести. А папе пишу СМС с названиями и дозировками. Покупаю сейчас в одной и той же аптеке - нас там уже знают, приятные женщины работают.
Наталия 10 квітня 2011, 14:17
Слышала пару примеров, когда вернули препарат с паспортом и чеком. Но скрипя зубами конечно.
Катя 10 квітня 2011, 22:10
А зачем возвращать? Попытайтесь поменять на нужную вам дозировку, если что доплатить или наоборот на остаток добрать витаминки..а перепробить могут.
татьяна 11 квітня 2011, 10:22
я пыталась,но мне отказали на обмен с доплатой.
yaptitsa 11 квітня 2011, 10:38
что за препарат? ну это если Ваш договор с аптекой не сработает...
татьяна 11 квітня 2011, 15:01
Цефикс(антибиотик цефалоспоринового ряда).
Катя 11 квітня 2011, 13:51
Тогда идите на принцип: Я попросила ребенку такого-то возраста, а вы мне дали вот это...дайте заведующую...общество защиты прав потребителей...жалобную книгу -туда запись обязательно - попросила, фармацевт дала не ту дозировку, по её вине я приобрела ненужное мне лекарство, отказываются обменять...если есть центральный офис, с главным компьютером по их словам - адрес и телефон. Туда с письменной жалобой или к их ген. директору. Если уж это стоит принципа, а не 70 грн.
Катя 11 квітня 2011, 13:53
Но если вина ваша -вы видели дозировку, вас все устроило, то купите лучше новое. Единственная правда -товар возврату и обмену не подлежит...и вам стоить больших нервов будет его обменять либо вернуть, но можно...только вопрос -зачем?
татьяна 11 квітня 2011, 15:04
Катя,я не принципиальный человек.Буду ждать,пока продадут,если нет заберу себе.
Ksu_nia 21 квітня 2015, 20:22
У меня был случай когда купила упаковку с ампулами и одна оказалась разбитой, обнаружила это дома и наследующий день пошла менять. Провизор вместе с заведующей стали обвинять меня в том, что я сама разбила ампулу и сейчас хочу их обмануть и получить препарат бесплатно. Спорили минут 10-15 и после волшебной фразы "Дайте мне книгу жалоб!" проблема была решена - битую ампулу обменяли на новую.
Владислав / Кристина 18 січня 2016, 20:03
Хм...жалобы расм.но фармацевтов за это не наказывают)Это все формальность. Целостность ампул,проверяют на складе, потом осуществляется входной контроль в аптеке упол.лицо. (Заведующий). и ревизоры в аптеках ампулы пересматривают.Проверяйте...как говориться не отходя от кассы)