Добрый день!
Имеем следующую ситуацию. Отправила посылку Новой Почтой с наложкой.
Сумма оценки и наложки 200 грн., стоимость доставки в одну сторону 42 грн.
(предоплату не брала вообще)
Отправляла деревянную доску в заводской картонной упаковке (картон плотный) + дополнительно обтянула темным стрейчем.
Сегодня случайно вижу в программе, что получатель отказался от посылки. Звоню клиенту, узнать в чем причина. Ответ: доска приехала поврежденной, сквозная дырка в пленке, коробке и насквозь пробита сама доска!!!!! От посылки отказалась. Сотрудник отделения, который вскрывал посылку для осмотра, сказал просто подойти к оператору и устно сообщить об отказе, акт о повреждении не составлялся.
Звоню на горячую линию, оператор мне отвечает, что в программе зафиксировано причина отказа - проблемы с документами получателя, о повреждении ни слова.
Сейчас пойду писать претензию в отделение Новой Почты, с которого отправляла посылку (к слову, оператор при приеме дважды держал ее в руках, поскольку изначально вбили неверную сумму наложки).
У кого были подобные ситуации? На что обратить внимание? Настаивать на возврате оценочной стоимости или везти посылку обратно, проверять факт повреджения самой на месте?
Реально ли вообще вернуть деньги, какие сроки возврата?
Всем благодарна за советы.
Продолжение истории. Пошла сегодня покупатель в свое отделение, устроила разгон. Спросила, почему не указали реальную причину отказа,а написали о проблеме с документами покупателя. На что оператор ей заявила, а какая разница!!!! Вот так вот. Вот вам и халатность, и прикрівание своих ..оп.
Freekee 5 грудня 2016, 16:09 1
О_О
ничегосебе
чтоб так повредить кто-то должен был в нее стрелять.
Т.е. Дырка со слов покупателя, а он не мог просто приукрасить действительность а сам передумать забирать посылку?
Kate_totosha 5 грудня 2016, 16:23
вот и я в шоке.
покупатель сказал, что посылку вскрывал сотрудник почты, дырку сотрудник видел. Я не понимаю, что надо было делать, дабы пробить упаковку и саму доску
Kate_totosha 5 грудня 2016, 16:24
могла бы думать о подмене, но покупатель готов купить доску, только нормальную....
Komonata 5 грудня 2016, 16:12 2
Подобной ситуации не было. просто ход мыслей. осмотр посылки производится в определённом месте на новой почте - где установлена видеокамера. думаю нужно как можно быстрее посмотреть эту запись (я так понимаю с какой-то периодичностью они стираются) - чтобы были доказательства. плюс потом подключить покупателя, как свидетеля
Komonata 5 грудня 2016, 16:24
я бы настаивала на возврате оценочной стоимости. везти обратно я и так успею (5 дней всё-таки хранится). написала бы заявление, указав просьбу посмотреть видеозапись осмотра покупателем товара. параллельно составила бы заявление-шаблон от имени покупателя ( с его слов и согласия, конечно), и попросила занести на новую почту от его имени. на замечание новой почты, что нет акта повреждения можно сказать, что покупатель не знал, что такое вообще возможно, о чём так де стоит указать в жалобе-заявлении от лица покупателя.
PUSTUNCHIK 5 грудня 2016, 16:15
Дождитесь посылку осмотрите на месте и по факту повреждения составьте акт
Tanetka93 5 грудня 2016, 18:23
Подруга по глупости отправила без предоплаты сапоги одному мудаку, наложкой, он на месте померил и перезвонил ей, стал шантажировать, заберу, если уступите ещё(хотя она уже ему хорошо уступила), она отказалась и он дал трубку оператору, тот спросил отправлять ли назад, подруга сказала «да», посылка была отправлена назад к ней. Заявление ни какое не писала.
Lorendal 5 грудня 2016, 18:37
Это потому, что передали трубку оператору.... Если бы не передали, то они бы лежали до отзыва...
irina_musienko 6 грудня 2016, 16:08
у меня так на деливери спрашивали, была переадресация (отправили в другой город) буду ли я оплачивать и забирать посылку.
Коментар видалено
LuLuda 5 грудня 2016, 18:05
Дождётесь посылку, будете забирать, осмотрите и решите на месте ;)
anikoshka 5 грудня 2016, 18:17
Напишите заявление на возврат посылки. При получении, если посылка таки повреждена, требуйте возмещение оценочной стоимости
anikoshka 5 грудня 2016, 18:17
Возврат можно и по телефону заказать
Julia2004 5 грудня 2016, 20:05
я как-то заказала наложкой НП, они неправльно внесли номер телефона и мне не сообщил о прибытии. пришли забрать без номера накладной не дали, на след. день отправили назад. муж отказ не писал, магазин не спрашивали, само поехало
Lorendal 6 грудня 2016, 17:13
у инет магазинов договор... их товар едет обратно автоматом...
Kate_totosha 5 грудня 2016, 21:35
была на новой почте, попала к оператору, которая принимала эту посылку на отправку. Она помнит, что с коробкой было все ок. Сказала писать заявление на возврат, по прибытию будем проверять и если выявят повреждение, буду писать заявление на компенсацию
Tanetka93 5 грудня 2016, 22:13
А если с товаром все в порядке, то вас подставил покупатель и вы попадаете на 84грн.
Kate_totosha 5 грудня 2016, 22:22
это я понимаю:(((((
Kate_totosha 5 грудня 2016, 22:23
Если так действительно случится, то больше никаких наложек без предоплаты на доставку не удет
irina_musienko 6 грудня 2016, 16:05
обычно в таких случаях делаются фото на отделении, пишется акт или заявление-претензия, что товар поврежден и требуете возмещение стоимости товара+доставки.
служба безопасности проверяет сей факт, если все так и есть звонять с отделения и приглашают забрать. если ситуация не сильно крупного размера начальник отделения подписывает сам заявление в службу безопасности не отправляют это заявление а выплачивают компенсацию, указанную вами (в разумных пределах)
irina_musienko 6 грудня 2016, 16:06 1
а вообще отправляйте товар с частичной предоплатой в размере стоимости доставки в обе стороны