Девочки, добрый вечер. Обращаюсь к вам, чтобы понять кто прав, кто виноват.
Суть ситуации: купила моя знакомая набор чашечек (2шт) и блюдца (2шт) в упаковочной коробке. Сегодня получила то, что на фото. Списалась с продавцом - отвечает это ваши проблемы, разбирайтесь с УП. На что ей ответили, что это причина упаковки, то есть как упаковала - так и доставили. Продавец, после долгих переговоров, решился на возврат, но пересыл как бы оплачуйте сами, это не ее проблемы связываться с покупателями и тратить на их свое драгоценное время. И вернет деньги только после отправки и указаного номерка. Но как ей поверить после ее слов? И почему покупатель должен оплачивать еще раз пересыл???
Скажите свое мнение. Как правильно поступить в данной ситуации?
P.s. продавец, как оказалось, имеет кучу отрицательных отзывов по поводу битой посуды.
Lampochka 25 жовтня 2016, 20:39
Когда я отправляла посуду упаков. каждую в бумагу после в пакет спец. и облаживала пінопластом со всех боковому и все приходило целое даже бесценной пос.
nasa246 25 жовтня 2016, 20:42
И продавцу на это указали, но говорит разбирайтесь с УП
BKedax 25 жовтня 2016, 20:45 1
Зачем покупать посуду через инет мне не понятно? (могу понять например дорогие большие наборы посуды ,а просто чашки ,кружки ???) уже очень большое количество тем было про битую посуду
Kioto 25 жовтня 2016, 23:24
Не знаю.Не сталкивалась ,если честно.Пересылала закатки и мне пересылали-ни разу не разбились.Пересылала закатки укрпочтой-обматывала бумагой,скотчем,облаживала плотно пенопластом,несколько слоев картона-все ок. Еще видела хорошую идею в интернете-заливать монтажной пеной,вместо пенопласта.Взяла на заметку,но не применяла.
Вообще-то и на укрпочте можно поставить пометку хрупкое.Может застраховать как-то,чтоб в случае повреждения,почта оплатила. Честно,не знаю,делают ли так на укр,Новая вроде так делает.
nasa246 25 жовтня 2016, 23:26
Спасибо, полезно, буду знать.
Enelo4ka 13 грудня 2016, 19:30
на новой почте не примут посуду просто в коробке - они переложат каждую единицу, запакуют в пузырчатую пленку и только тогда примут - иначе оно все разобьется нафиг
Landish 25 жовтня 2016, 20:48
А зачем продавцу возвращать битую посуду????
A_nastasiia__ 25 жовтня 2016, 20:49
++
nasa246 25 жовтня 2016, 21:03
Не указала- с двох чашек битая одна
alina_samoylova 25 жовтня 2016, 20:52 1
Это косяк продавца - значит недостаточно хорошо упаковала. У меня была такая ситуация: я - в роли продавца )))
nasa246 25 жовтня 2016, 21:05
Была только подарочная упаковка. На и этом всё.
alina_samoylova 25 жовтня 2016, 22:26
А, ну это жесть. Я паковать в пупырчатку в несколько слоев, и то побилась (((
nasa246 25 жовтня 2016, 22:38
Жаль, а Вас вдвойне жаль, ведь Вы приложили все усилия, чтобы товар дошёл целый.
Oksana1 25 жовтня 2016, 21:10
я отправляла, всегда все доходило. даже шары новогодние
а недавно
запакованное в пинопласт, тоже не дошло. тоесть частично. одна банка.
а мне сестра варенье в маленьких баночках пересылала.
то там упаковано было нууу очень хорошо. еще и в одежду все перемотано.
но все побилось.
и кто виноват???? Никто. так как там их кидают, ничего не выдержит(
nasa246 25 жовтня 2016, 21:19
Да, думаю, это первый и последний раз заказывала она
nasa246 25 жовтня 2016, 21:22
А как с пересылом быть, продавец может, в таком случае, получить обратно все побитое. Тогда точно деньги не вернет.
Freekee 25 жовтня 2016, 21:30
читать отзывы до покупки
обсуждать упаковку хрупких предметов до пересылки
смотреть посылку с посудой прямо на почте
выбить из такого продавца хоть какие-то деньги
написать продавцу отрицательный отзыв
nasa246 25 жовтня 2016, 22:01
Спасибо, так правильно будет
Oksana1 25 жовтня 2016, 21:32
Я бы выделила несколько основных рисков.
1. Продавец попросит предоплату, заберёт деньги, а товар не придёт.
Отовариваться, на самом деле, лучше в крупных, известных, проверенных магазинах, о которых есть отзывы в Интернете. Можно найти тематический форум, уточнить детали у тех, кто уже делал заказ. Но, на всякий случай, если есть возможность, в первый раз лучше выбирать оплату при получении - на почте, или при самовывозе, или при доставке курьером, - чтобы убедиться в том, что магазин выполняет свои обязательства.
Особую опасность могут представлять китайские ресурсы вроде "АлиЭкспресс". Это не один магазин, а всего лишь площадка, где тысячи продавцов размещают свои объявления - а сам сайт является обычным посредником. Если вы собираетесь сделать заказ на подобном ресурсе, смотрите на рейтинг конкретного продавца, отзывы о нём, можно начать с ним разговор, спросить что-то. Также, следует сразу уточнить, что обещает администрация самого ресурса, если, вдруг, вы нарвётесь на мошенника. Нормальный ресурс должен возвращать деньги без вопросов.
2. Вам пришлют бракованный или сломанный товар.
В правилах магазина должны быть прописаны условия возврата, если товар вас не устроил, если с ним что-то не так. Лучше уделить этому пункту внимание, особенно, если доставка будет осуществляться почтой - наша почта способна испортить всё, что угодно.
3. Рекламное изображение товара не соответствует действительности.
Хороший специалист может любую посредственную вещь сфотографировать так, что на снимке она будет выглядеть шикарно, как конфетка - просто, грамотно поставить свет, добавить яркости при обработке... но, при этом, товар "живьём" может разочаровать. В этом случае вряд ли возможно что-то доказать. Фактически, вас не обманули. Хорошая фотография не является преступлением.
4. Товар исчезнет по дороге к вам.
К сожалению, такие неприятные ситуации, опять же, связаны с почтой . Бывали громкие скандалы, некоторые получили широкую известность. Например, в 2013-м году женщине вместо Айфона прислали кучку камней, а чуть ранее, в 2011-м, мужчина заказал себе эппловский планшет - когда вскрыл посылку, обнаружил внутри обычные булыжники. Отследив путь посылки, он утверждал, что в один момент у неё немного изменился вес - якобы, это и был момент воровства. Если погуглить, отыщется очень много подобных историй, но про воровство дорогой техники самые известные.
Что делать. Если вы заберёте посылку домой и вскроете дома, а там ничего нет, вряд ли удастся доказать, что там изначально не было вашего заказа - может быть, вы сами его спрятали, а потом положили какой-нибудь кирпич. Вскрывать посылку необходимо на почте. А лучше вообще снимать процесс вскрытия на видео, в присутствии сотрудника почты, и если что сразу составлять акт, вызывать полицию, чтобы дело не спустили на тормозах.
5. Мошенники украдут данные платёжной карты.
Об этом уже упоминалось, но я разовью тему. Есть такие сайты, где при оплате нужно вводить данные банковской карты - если карта зарплатная, а сайт нечистоплотный, все деньги может как слизать языком. Лучше всего завести специальную карту для покупок, вроде "Кукурузы": у неё бесплатное годовое обслуживание, и на ней не бывает лишних денег. Вы туда кладёте столько, сколько планируете потратить на покупки в Интернете, или сколько планируете потратить на конкретную вещь, которая очень понравилась. Ну, например, 1.500 на праздничное платье. Если что-то пойдёт не так, будет не столь обидно, основные-то деньги на зарплатной карте.
nasa246 25 жовтня 2016, 22:05
Н знала,что так можно рисковать, особенно впечатляет последний пункт.
Oksana1 25 жовтня 2016, 21:33
Это ваш риск.
продавец товар то отправил.
посылка была бесценная
и тут просто нужно смирится, и больше посуду не покупать
или выбирать другого перевозчика.
хотя риск , есть всегда)
nasa246 25 жовтня 2016, 22:08
Больше не будет. Просто почему не запаковать плотнее, постараться предотвратить бой. Продавец знал, что целое не дойдет. Это и обидно, жаль таких людей
nasa246 25 жовтня 2016, 22:27
Девочки, спасибо всем за то, что откликнулись и помогли разобраться. Я думаю, теперь многие будут думать перед покупкой посуды я в том числе.