Работники регистратур, да что с вами не так?, Хныки

Что это за вид профессиональной деформации когда начинаешь тупо грубить незнакомым людям? Диалог, который произошел сутра.

Звоню в организацию "Очень Хорошая Организация"

Р: Да!

Я: Доброе утро. Это организация "ОХО"?

Р: Да!

Я: Я могу записаться на утренний прием на вторник или среду? 

Р: Нет вторник или среда прием с 14 до 18.

И кладет трубку!

Все! Она даже не сказала "до свиданья". Не узнала хочу ли я записаться на доступное время, тупо бросила трубку. Я естественно перезвонила и таки узнала все, что меня интересует. Но второй телефонный звонок вежливостью тоже не отличался. Я же не прошу бить челом, просто вежливый деловой диалог.

И я никогда не жалуюсь на них начальству. Жалею. Я же знаю, что мне жалоба поможет, пусть не сразу, но поможет, а вот им нет. 

Работники регистратуры, почему так? Вы не боитесь за свою работу, карму, лицо? У вас в должностной написано говорить с людьми так, чтоб торой раз не позвонили?

Пользователи услуг регистратуры, как вы ведете себя с регистраторшами из ада? Вы жалуетесь на таких начальству? Сами грубите в ответ?


42 комментария

  • OksanKa 3 октября, 10:59

    Не жалуюсь. Не грублю в ответ. Иногда перезваниваю по 4 раза пока узнаю то что мне нужно.

  • Anastasiya 3 октября, 11:04 1

    А я бы уже пожаловалась, они должны вести себя, как должны, а не как бычье....

  • percimona 3 октября, 11:05

    Не нужно их жалеть - пишите куда следует и через время там появится нормальный рабоник

  • YouIv 3 октября, 11:11

    Нормальный работник там появится не надолго. Или свалит или через год станет как все.Специфика работы.С нашим народом по другому общаться нельзя.

  • Freekee 3 октября, 11:12

    YouI
    почему? вы работали в регистратуре?

  • Irinka 3 октября, 11:23

    а что с нашим народом не так, что он заслужил такого общения?

  • YouIv 3 октября, 12:12

    Не совсем в регистратуре. Когда был прием просто хотелось биться головой об стену.народ у нас разный, но большинство неадекватные. Почти все считают что ты им прям обязан всем, потому как типо платят зп эту минимальную с налогов. Историй много могу рассказать. 30 человек выбесят а 31 язык спасибо не повернется сказать)

  • YouIv 3 октября, 12:16

    Вот даже тут, не сказали спасибо и досвиданье, не поинтересовались как жизнь, как дети, как здоровье и это повод писать жалобу)) то что человек ответил на поставленный вопрос, это не важно) то что жалоба заберет время не у одного десятка сотрудников это мелочь) вместо того чтобы работать)

  • Freekee 3 октября, 12:20

    ооо ну ясно. наверное проф деформация имеет место быть))

  • svetik555 3 октября, 12:25 2

    А то, что дома больной ребёнок, а в регистратуру дозвониться не возможно. А когда, ура, дозвонился, не успев ничего выяснить, бросают трубку. Такое впечатление, что к ней домой позвонила и чего-то хочу. Не может по 100 раз отвечать нормально одно и тоже, пусть меняет работу.

  • YouIv 3 октября, 12:30

    Тут же еще вопрос когда Вы позвонили. А то частенько звонят в обед или не рабочее время и такие с ходу - да я Вам дозвониться не могу, да чем вы там занимаетесь и т. п. ) или в 8 звонят, думают что круглосуточно там должны ждать)
    да и + там вообще может она в туалет вышла, а вместо нее кто-то трубку взял. А тут жалоба ни за что.

  • Freekee 3 октября, 12:34

    нет тут такого вопроса, на работе - работай
    я позвонила в рабочее время

  • Pon4ik 3 октября, 12:51 2

    Можно подумать во в нерабочее время трубку возьмут, не смешите

  • YouIv 3 октября, 13:50

    Ну когда ждешь звонка то как бы приходится. И не секрет что люди часто задерживаются на работе. Только вопрос на..ра звонить в такое время.

  • Chupa_chups 3 октября, 14:56

    И что, что в 8? Если трубку взяла, значит рабочий день начался, работай. Или интереснее, чтобы пять раз перезвонили, пока все узнают?

  • Pon4ik 3 октября, 15:15

    Как на...ра? Чтоб напрячь самых занятых людей в Украине, понятное дело. Народ такой, сами понимаете

  • YouIv 3 октября, 15:44

    Вот оно это отношение , поэтому и ответка идет.
    Если взял трубку значит работай.Человек и так задерживается на работе и не идет домой не для того чтобы кофе попить и поболтать. А тут еще он обязан отвечать вне рабочее время мамкам. Пока их же бумажки и разгребает, в ущерб своему ребенку и в счет неоплаченным трудо часам. Потому что он почему-то обязан.

  • YouIv 3 октября, 15:46

    Я приходила перед приемом на час раньше .И очередь сразу за мной прется в кабинет.Я им-начало рабочего дня в 9.00, будьте любезны выйти.А мне в ответ- хамы, вы же тут, вам что трудно.Истерики, визги. Рабочий день начинается когда указано, а не когда трубку взяли.

  • YouIv 3 октября, 15:49

    А подруга работает в инет магазине детских товаров.
    Она всегда безлимитку таскает с собой. Так мамашки звонят в 1 ночи!!!!!!! чтобы заказать книжечки =)))) Утром перезванивают в 8 утра с истериками почему это трубку не брали. Я думала это прикол.Но такое происходило систематически. Тоже обязана всем и все =)

  • Chupa_chups 3 октября, 16:19

    Аааа )))) это у вас с девяти, у нас регисьратура с восьми. Так что, пардон, пусть работают )).

  • Margoha 3 октября, 11:10

    Регистраторы, они такие....))))

  • Maryhanchik 3 октября, 12:22

    В гос? Ничего удивительного, не переживаю

  • Chupa_chups 3 октября, 12:51

    ++
    стараюсь не обращаться ))

  • TaNyShA1990 3 октября, 12:25 1

    Ну а зачем Вы утром в понедельник звоните??? Они пришли на работу, чаёк еще не успели попить, новости рассказать, а Вы тут с вопросами. :-) Ну я бы пожаловалась.

  • Brenda 3 октября, 12:31

    Я Вам скажу в семье не без урода. И не судите по одному недостойному человеку всех.

  • Freekee 3 октября, 12:34

    если б она одна такая была

  • Brenda 3 октября, 12:46 2

    Я в свое время работала на подмене в регистратуре. Так вот у нас одна такая жаба была, мягко сказано, сидела на больничных листах. Так такое впечатление, что она их из своего кармана выдавала. Хамила людям ужасно. В итоге на нее пожаловались в мед службу, по сей день сидит тихонько, и всем улыбается. Так, что никого не нужно жалеть, каждый должен выполнять свою работу, если надоело или устала, никто не держит.

  • lily_1 3 октября, 12:33

    А я, для начала, поменяла бы тон голоса, манеру разговора. Своего. ))) Когда звоню в "очень хорошие организации", обычно пользуюсь таким приемом и чаще всего срабатывает. )))

  • Freekee 3 октября, 12:38

    и на какой поменять?

  • Margoha 3 октября, 12:46

    Погрубее и понаглее, и поборзее)))))

  • lily_1 3 октября, 12:57

    Ни в коем случае не грубить, не кричать. Но и никаких "добрый день", "будьте добры" и т.д. Просто добавить "металл" в голос, говорить не очень быстро, пусть на другом конце ждут пока Вы зададите свой вопрос. Как говорит моя подруга: "Тебя послушать, так бультерьер, а в жизни - мягкая комнатная собачонка". ))) Представьте себе бультерьера: редко лает, не сразу кусает, но всегда готов наброситься. Не очень вежливо, конечно, а что делать? )))

  • AnyaB 3 октября, 12:47 2

    Была такая же ситуация что бросили трубку и я не успела даже спросить о другом времени приема. Тут же перезвонил уже мой муж. Потребовал фамилию имя регистратора и сказал что будет жаловаться( никто на самом деле не собирался жаловаться) так залебезили так что аж ухо намокло от вылизывания. Конечно такого отношения (вылизывания) постоянно не надо но нормально поговорить иине бросать трубку на полуслове они не должны. Деловой этикет никто не отменял, они находятся на рабочем месте. Наверняка если бы регистраторе в магазине нахамил продавец либо в троейбусе кондуктор (не важно кто и где, человек при исполнении своих рабочих обязанностей) она бы не молчала а требовала норм отношения. Так почему они от себя такого не требуют???

  • Musetto 3 октября, 14:10

    У меня был с ними случай, сыну было 2,7 температура больше 38, я на 9 месяце беременности, позвонила, вызвала нашего педиатра, ждем, нет и нет, набрала еще раз в рабочее время, говорю, может данные не те, на что мне так нахамили, не перепроверив ничего, ждите мол молча. Жду, никого, звоню педиатру на мобильный, она: вызова сегодня к вам не было и я уже дома давно. Трындец, прошу соседку посидеть с сыном и сама иду разбираться, оказывается листик где они записали вызов упал под стол и потерялся, говорю : я же вам перезвонила в 12, спросить почему нет, вы даже не захотели ничего выяснить! Она мне: ничего страшного, завтра прийдет 38 не такая и большая температура. Я пошла к главврачу и накатала жалобу, удивительно, но у него со мной так мило секретарь общалась и чай мне сделала и просила в моем положении не нервничать и полностью была на моей стороне и что такое было уже не раз и не нужно бояться писать жалобы, втык будет и будут разбираться и выяснят, кто был на смене. Потом мне пришел письменный ответ, что разобрались, просили прощения, виновники наказаны и мол листочек не потерялся, а они неправильно адрес записали. И Вы знаете после этого по хамски не перестали общаться, но всегда адрес уточняют.

  • anikoshka 3 октября, 14:25

    У нас в Детской поликлинике очень приветливой отвечают, ттт

  • Musetto 3 октября, 14:28

    А еще был прикол, старшего завела в сад, по дороге назад зашла в поликлинику вызвать врача для младшей ( сидела дома с бабушкой), они дали бланк заполнить, говорю: извините, забыла ручку, дайте, пожалуйста. Она: не дам! Свою носите! Ну думаю ладно, подожду кого- то с ручкой, 10 минут сижу, как на зло, никого и тут бабушка звонит, что пора ребенка кормить, где я. Прошу вежливо опять, нет, ну я беру и звоню с мобильного, она увидела, что это я, положила трубку и бросила мне ручку, як собаці :-)

  • Anna_13 3 октября, 20:06

    я бы дозвонилась)))) из принципа =)
    а если бы трубку не брали, сразу, при них, с мобильного жаловаться на них же, что в рабочие время трубку не берут.

  • Rosstyle 3 октября, 16:05

    Просить имя и фамилию, спросить где книга жалоб или как пройти в приемную главврача. Жаловаться, конечно жаловаться!

  • Anna_13 3 октября, 20:06

    книгу зажимают, бывает. =)))

  • Galeta 5 октября, 12:27

    Как мне всё это знакомо. У нас в городе даже в самой дорогой клинике такая регистратура. Платишь сумасшедшие деньги, а разговаривают так, как будто они со своего кармана за тебя платят.

  • Freekee 5 октября, 12:28

    ого, я думала уж в платных организациях от такого избавились

  • Galeta 5 октября, 12:41

    Меня этот факт тоже очень удивляет и возмущает.
    И даже если многие посетители хамят, или зарплата маленькая, это их никак не оправдывает.

  • Ka_mi_la 6 октября, 18:19

    Хамлю в ответ.раньше молчала и просто злилась,а сейчас могу устроить скандал.не красиво конечно,но какой привет -такой ответ.почему кто-то мне хамит,а я должна это терпеть?ага..щассс ;-)

  • Комментарий удален

Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться