Поделюсь с вами своим плачевным опытом сотрудничества с всеми известной компанией Новая Почта по международной доставке.
И так, купила я кроссовки Nike Ait Forse в английском интернет-магазине Asos.com. Доставили укрпочтой в течении 14 дней, бесплатно. Получила и чуть не расплакалась,- крутейшие кросы и пролет с размером(
Магазином предусмотрен возврат товара, при этом мне необходимо просто заполнить и вложить бланк возврата, а также оплатить стоимость доставки в Великобританию.
и тут мне на глаза попалась реклама Новой почты по международной доставке. Т.к. проект новый у Новой почты - соответственно и условия очень привлекательные. Так, стоимость возврата кроссовок укрпочтой составляла 650 грн и 14 дней, Новая Почта гарантировала 7 дней за 370 грн. Вот я и повелась на лохотрон "майбутнього", оформила возврат, вложила все необходимые документы, оплатила все расходы на доставку (380 грн) и начала ждать.
Статус отправления отслеживала через сайт Новой почты, и вот за день до обещаной даты доставки увидела я статус- "нет связи с клиентом", отправление в Польше. Позвонила в контакт центр, сказали, что нужно просто подождать 2 дня! Подождала я 2 дня -все без изменений, снова позвонила в контакт центр, где мне сообщили, что мол не можем связаться с получателем. Я узнала доп.контактные данные магазина и передала их НП, постоянно названивала и спрашивала, чем я могу помочь для завершения доставки. Вобщем оказалось, что новые данные сначала неправильно записали, потом неделю не передавали ответственным сотрудникам. Таким образом прошел...МЕСЯЦ!!!
После моих многочисленных звонков, писем, жалоб, удалось узнать, что перевозчик ( новая почта) требует от магазина какую-то доверенность обязательно в бумажном виде ( не электронную), тоесть магазин должен был каким-то образом привезти этот документ и оплатить за него 15 евро!!! Ну не бред, а??? Какой магазин на это согласится, тем более при возврате товара. Кроме того, следует отметить, что все необходимые и озвученные новой почтой расходы были уже оплачены мной.
Магазин предоставил логичный ответ, что они никаких документов не оформляют и платить тем более возможности не имеют.
Новая почта развели руками и сказали, ну все, пишите заявление и возвращайте свое отправление назад и не забудьте оплатить доставку обратно и расходы на хранение.
Я написала претензию на возмещение расходов по доставке или стоимости товара, т.к. были нарушены сроки и сдать товар в магазин я уже не смогу. Прождала ( это легко сказано, ибо названивала постоянно) больше месяца и получила ... ну конечно! - отрицательный ответ.
Вобщем написала я все таки заявление на возврат, т.к. дарить кроссовки за 110$ Новой почте уж очень не хотелось. Ждала еще более недели, т.к. оказалось, что мое заявление кто-то где-там не разместил в системе) И вот наконец-то поехал муж забрать мои дорогие вернувшиеся кроссы и сотрудник скромно попросил уплатить 720 грн.
После того как мой муж заявил, что после данного конфликта он( тоесть его фирма) откажется сотрудничать с новой почтой, ему пошли на уступки и разрешили оплатить только 380 грн)
Тоесть доставка без доставки мне обошлась 760 грн. Все жалобы, звонки и претензии - игнорировали. Как говорится, чем больше телега, тем сложнее ею управлять) Это как раз про Новую Почту. Наверное репутация такой компании которая позиционирует себя как "доставка будущего" -стоит дешевле 760 грн. Ну ничего,наверное им мои деньги нужнее, и надеюсь принесут только пользу развитию компании).
А кроссовки я уже продала за ту сумму, что и купила) Жаль только времени, нервов, сил, и конечно кровных 760 грн., которых никто не вернул.
Malwina 29 вересня 2016, 14:24 8
Вам просто надо было не морочить голову с возвратом а просто продать пролёт и заказать опять такие же.Жаль ваших нервов и денег.Но как говориться на ошибках мы учимся.Удачи Вам!!Спасибо за пост!!
tanya_tl 29 вересня 2016, 15:10
Ну может и поспешила конечно... Теперь научена по самое не могу)
Elena_Q 29 вересня 2016, 22:11
+++ учитывая стоимость доставки вообще надо сразу продавать
KidsShop1 3 жовтня 2016, 19:18 2
спасибо за пост, очень позновательный
S_Merva 29 вересня 2016, 14:27
Да, новая почта последнее время перестала вообще мне нравиться( Спасибо за инфо. Укр.почтой обошлось бы дешевле(
tanya_tl 29 вересня 2016, 14:58 3
100%! Мне все больше начинает нравиться старая добрая укрпочта)
Nochka 29 вересня 2016, 14:28
Ох, новая почта все лучше и лучше (( спасибо что написали!
Я возвраты Виктории Сикрит и др магазинам отправила всегда укрпочтой и проблем не было.
Shikynova 29 вересня 2016, 14:38
Ого,очень жаль,что Вы попали в такую ситуацию ( Спасибо за пост
eLENKA_ 29 вересня 2016, 14:40
Нужно было написать претенциозное письмо в головной офис Новой Почты (желательно чтоб это сделал юрист) и требовать возмещение суммы т.к. *и описать все обязательства которые не выполнила НП*. И такими жирными буковками дописать, что в случае игнорирования, Вы намерены написать в защиту прав потребителей, прокуратуру и еще подать в суд. Пока их не начнут все жучить, то порядок они не наведут. Достаточно уже даже того что там воруют безбожно.
tanya_tl 29 вересня 2016, 15:04
Я писала претензию, писала, что буду обращаться в соответствующие органы и еще напишу везде отзыв об их работе, в ответе они сослались на какие-то пункты публичного договора, что мол сроки доставки являются ориентировочными и ответственности за ущерб при увеличении сроков они не несут) Тип, мы гарантируем доставку, а если не доставим, значит вы сами виноваты)))
Maryhanchik 29 вересня 2016, 14:47
Фу кака(
tanya_tl 29 вересня 2016, 15:09
Девочки, посоветуйте, куда еще запостить эту информацию? В ФБ размещу, куда еще?
eLENKA_ 29 вересня 2016, 15:32
кид стафф
tanya_tl 29 вересня 2016, 17:32
Уже)
Olga_S 29 вересня 2016, 16:28 1
Спасибо, за предупреждение.
julpankova 29 вересня 2016, 17:41
У меня был конфликт с Розеткой, больше 2х недель "мороза", а потом посоветовали в фейсбук обратится к их "главному" так сказать. И буквально за три часа со мной связался бухгалетр и еще за час мне вернули деньги )
tanya_tl 29 вересня 2016, 18:14
В фейсбук также размещу пост
Ylibka 29 вересня 2016, 17:46
Вы меня простите, но заказать обувь из Великобритании это жесть.Так как заказываешь обувь в Украине, не всегда подходит.
Коментар видалено
tanya_tl 29 вересня 2016, 18:13
Ylibka, покупать во всемирно известных магазинах брендовые и фирменные вещи-это рациональное решение и вполне нормальная практика. В украинских магазинах цены на такие вещи, как правило, на порядок выше, а в сети полно подделок).
Ylibka 29 вересня 2016, 18:54
Нет, я никогда не покупала вещи из США. Я просто пишу, что покупать обувь аж из США очень рисковано. Как впрочем и любую обувь из интернета. Сама не раз ошибалась с размером, так как у каждой обуви они отличаются.