Всем доброго времени суток!Девочки, вот обьясните мне как правильно произвести рассчет при возврате товара выигранного на аукционе.Ситуация следующая: девушка выиграла вещь на аукционе за 40 грн. После получения отписалась, что вещь ей не подошла и она хочет ее вернуть (косяк не мой). Естественно, на возврат я согласилась и посылка с товаром уже едет ко мне.На выставление лота я потратила 4 грн.Вопрос в следующем: какую сумму я должна перевести покупателю на карту?
yulka_yulachka 24 вересня 2016, 14:12 1
Это надо было обсудить с Покупателем.
Ania_S 24 вересня 2016, 14:15
В том то и дело, что финансовой стороны вопрос не касался.
А я как-то и не догадалась спросить.
Вот интересно мнение здешних форумчан. Кто как практикует?
evglena 24 вересня 2016, 14:15
Условия возврата нужно обсудить с покупателем, причем ещё до самого возврата, и перевести ту сумму, на которую вы договорились.
Alena_Dnepr 24 вересня 2016, 14:15 1
если это не брак, а ее каприз, то доставка к вам за ее счет и комиссия за лот.
alenshik 24 вересня 2016, 14:40
А если брак тогда как? У меня ситуация с браком.
irina_musienko 24 вересня 2016, 14:42
можете обменять на не бракованный, доставку оплачивает продавце
Ania_S 24 вересня 2016, 14:52
Согласна. В таком случае или обмен или просто возврат, но доставка за счет продавца
Sabina 24 вересня 2016, 14:16
Ответ очевиден.сумму минус Ваши расходы,ну не обязаны Вы любой товар на бесплатный осмотр отсылать
evglena 24 вересня 2016, 14:17 1
Я понимаю - вы хотите услышать, что нужно просто вычесть эти 4 грн, но не нужно этого делать в одностороннем порядке - покупатель должен знать все условия возврата и быть на них согласным.
Ania_S 24 вересня 2016, 14:20
Да, я понимаю.
Впринципе - была бы я покупателем, у меня бы не возникал вопрос об этой комиссии. Раз мой каприз - мои и расходы.
Но мы все разные. и каждая судит со свое колокольни
Alena_Dnepr 24 вересня 2016, 14:22 2
в моем понимании, вообще аукционные товары не подлежат возврату.
если это не брак, конечно.
irina_musienko 24 вересня 2016, 15:06
по поводу отказано. пишите в отзыве, и администрации жалобу, на то что указана неправдивая информацию + фото с замерами. продавец получит жк
Ania_S 24 вересня 2016, 15:07
Век живи - век учись))
Очень печально, что все умеют делать элементарные вещи правильно.
А вообще, Вы полностью правы. Впредь буду знать как покупать обувь с аукциона
doctorNatik 24 вересня 2016, 15:41
Тут дело не в правиле под номером 6, а вообще. Общие правила указывают на то , что ставя ставку ты не можешь отказаться ! Вот и все ! А вообще модераторы, должны внести уточнения , для того , что бы не было таких вопросов
irina_musienko 24 вересня 2016, 14:25
если комиссия не была учтена вами в доставке (многие добавляют ее туда), то сумму выигранного товара за минусом трат на выставление лота.т.к. это получается, что покупатель отказался выкупать. т.е. должен быть возврат комиссии. объяснить этот пункт покупателю доступно. не в манере "либо вы мне, либо кашалот вернет"
Ania_S 24 вересня 2016, 15:20
Уже )
Но ответ все тот же: "Это обязательно. Мы не можем не брать за доп услуги. И скажи спасибо, что 1,8 грн, а не 3,6"
irina_musienko 24 вересня 2016, 15:26
сделайте распечатку с сайта, где минимально 7,20 грн и что входит в доп.услуги на сайте уп есть эта информация.
и пусть предоставят вам копию, за что обязательно берут 1,80 грн
может тогда будут разговорчивее.
Mir31 11 жовтня 2016, 10:24
не мають права перестати приймати ! В нас теж вимахувалися і дораховували різні послуги коли прийшла на пошту і сказала щоб пояснили мені за що вони порахували почали тикати-микати розповідати про упаковку я сказала що в мене все запаковане і додаткового пакування не потребує Все перерахували і з 10,56 вийшло 7,20 )) Після того проблем немає
Nailya 24 вересня 2016, 14:27 1
Мое мнение: отминусовать за выставление лота. Конечно сначала оповестить об этом покупателя. Если не согласится - хорошо, возвращайте не минусуя 4 грн. Потом напишите отзыв о не выкупе и заявка на возврат комиссии
Sabina 24 вересня 2016, 14:30
+++
Graceland 24 вересня 2016, 14:35
да.логично
IrinaSnejKa 24 вересня 2016, 15:01
Если не мой косяк,то возврат за счет покупателя,на счет комиссии согласуйте с покупателем,отказывается-пишите отзыв и возвращайте ей 40 грн.
Vasilisa_3 24 вересня 2016, 15:36 2
девушки, а как ваши мужья относятся вот к такому вашему...бизнесу??
время вы теряете, какие то действия совершаете...а обсуждается 40грн-4грн...
Ania_S 24 вересня 2016, 19:56
Да) Возврат товара с аукциона впервые.
Если бы в с продавалки - вопрос бы не поднимался
Allunya 24 вересня 2016, 21:48
Посчитала свои 2-4-6 грн, которые Клумба-Кашалот вернул мне за не выкупы-144 грн, мне они не лишние.
Ania_S 24 вересня 2016, 21:50
Вот именно. Копеечка до копеечки.
Мне уже наверное побольше вернул...
Очень жаль, что встречаются такие безответственные клиенты
Elena42 24 вересня 2016, 15:45
Многие в лоте пишут без возврата. Я, например, неподошедшие вещи выставляю в пролеты, да, это проблематично, но реально. В доставку почти все закладывают комиссию за лот, есть оооочень редкие исключения. Мне даже расписывали сумму доставки - почта столько, упаковка столько, комиссия за выставление лота столько, и еще некоторые плюсуют расходы на маршрутку, это уже совсем нонсенс...
В вашем случае согласуйте с покупателем и возвращайте за минусом комиссии)
Ania_S 24 вересня 2016, 16:58
Все бы таких адекватных покупателей как Вы)
Но обмен и возврат неподошедшей вещи - это святое)
Хотя иногда возвращать/менять не имеет смысла.
Даже эту конкретную ситуацию я бы могла к таким отнести.
Девушка заплатила за товар 40 + 12 УП = 52 грн
Теперь возвращая товар обратно опять платит 12 грн.
Даже если я верну ей 40, а не 36 грн, у нее уже расходрв на сумму 24 грн. И останется всего 16. печаль(
Я бы в таком случае выставила товар на аук и сама бы его продала. Дешевле бы вышло
Allunya 24 вересня 2016, 17:12
Не подошедшее-продаю, так дешевле выходит, а то плати за пересылку туда-сюда и останься ни с чем -и без денег и без товара.
Ania_S 24 вересня 2016, 17:18
И я об этом же. Иногда выходит дешевле самой продать
LudaVseUSA 24 вересня 2016, 16:56
Возврат при погашении всех расходов! в том числе комиссии, т к этот покупатель выиграв лот, не дала выиграть другому, к примеру
значит расходы - доставка в 2 конца и комиссия за лот
Allunya 24 вересня 2016, 21:49
интересно, что купил покупатель, может ей дешевле самой продать?
Osik_ 25 вересня 2016, 03:40
Девочки, и мне совет нужен, а вот сколько вернуть покупателю, если не подошёл товар с СП?? Склад дал замеры стельки в 40 р, 25 см, по факту оказалось 24 см ( я при получении стельки не меряю, так как выкупаю не ростовки , а конкретную модель и размер под покупателя)хотя в условиях СП мной прописано,что возврата-обмена нет, и что я не несу ответственности за замеры,согласиласьзабрать товар обратно ,чтоб не нарываться на негатив ,так как покупатель написала,что будет жаловаться админам, а они не особо то разбираются-вот наваяет покупатель отзыв и сп собирать нельзя будет, а это основной мой заработок,пока я в декрете.Мне оплатили стоимость товара плюс уп,допустим 100+10, мне возмещать 110 грн,или только 100?Ваше мнение?
Ania_S 25 вересня 2016, 09:00
Очень конечно сложный случай.
Если бы я была покупателем, то попыталась бы продать сама.
А так думаю, что Вам придется возвращать 110 грн (те всю сумму с доставкой)
zorya 25 вересня 2016, 12:56
Очень сложно продать самой,на ауке-можно в 3 раза дешевле пролететь,продавалка умерла давно,др.сайты тоже вялые.Вроде олх работает,но там рейтинга нет,люди бояться мошенников,хотят наложку,а это не всегда удобно продавцу....
Я так пару пролетов с аука продаю,гиблое дело.
И одеть нечего,ибо не то размер прислали,и денег на покупку другого нет,и не пролается ни фига.
Автор,по Вашему вопросу,у меня был такой возврат (как покупатель возвращала,не полошел размер,продавец вернул за вычетом 6 гр комиссии,и я не в обиде))) это Интернет покупка,а не магазин,цена все равно намного ниже рыночной.
Если брак-то виноват продавец что втюхал,никакой комиссии не имеет права снимать.А если просто вещь не подошла-отминусуйте комиссию от суммы
zorya 25 вересня 2016, 12:58
Вот мне сейчас брак прислали,комиссию не требуют вернуть)) но зато доставки в обе стороны за мой счет.Обидно((((
Почему я должна платить доставки,это ж не моя прихоть и баловство,а вощврат конкретного брака((
Ania_S 25 вересня 2016, 13:27
В случае брака возврат должен быть за счет продавца ИМХО
zorya 25 вересня 2016, 13:32
Не ведется....говорит,за мой счет,клянется что брак не увидела,что кучу таких же продала без брака,это мне только попался.Предлагает обмен(я купила и возвращаю за свой счет,а уже замену она ща свой ).
Я уже плюнула бороться,отправлю за свои,фиг с ней,но и замену принципиально не возьму,пусть продает,рискует на ауке...)))
Osik_ 28 вересня 2016, 00:50
Девочки,опять я за советом, если я выиграла на ауке вещь, которая в описании была новая, а пришла ношенная и грязная, я хочу ее вернуть, вот сколько мне должен вернуть продавец???я так понимаю, что возместить полностью мои расходы - так как это ее косяк, а не мой -то есть стоимость вещи плюс доставка в обе стороны, или я не права???а то продавец говорит, что у меня нет совести и я занимаюсь вымогательством(((
Ania_S 28 вересня 2016, 07:01
Если ситуация действительно такова, как Вы описываете, продац толжен возместить Вам все расходы
Ania_S 28 вересня 2016, 07:02
* продавец должен
Еще не проснулась))
Osik_ 28 вересня 2016, 08:49
такая,я и фотки сделала, в подтверждение, если придется обращаться к модераторам, ну вот не хочу я тратить даже 20 грн за просмотр
ypaina 3 березня 2017, 00:49
девочки дайте савет мне, продала курточку за 100грн, вещь бу, все дефекты указала, замеры расписала.Вопросов ко мне не было, Теперь покупатель пишет я не довольна, там утиплитель збился, и кой где его нету. я чесный человек, и если бы для меня была это такая проблема я бы написала, про это но сколько ее носила на это даже не обращала внимания.Она пишет что будем делать...Я согласилась на возврат лота, без розборок.теперь думаю кто должен оплачевать доставку, и как быть с комиссией?Я считаю она должна была спросить перед тем как делать ставку про то что ее интересует.товар бу и я не могу расписевать каждую ниточку.
Коментар видалено