Добрый день. Потерялась посылка. Продавец предоставил мне кусок квитанции с номером ттн и сказал, что всё остальное - не его проблемы. Я без денег и без посылки. На почте мне сказали обратиться на горячую линию. Связаться с оператором по телефону или оставить заявку на розыск не удалось. В фейсбуке я незарегистрирована, не смогу написать там. Что делать? Какие мои дальнейшие действия, учитывая, что чека нет вообще, квитанции только кусок?
IuliiaD 21 травня 2021, 09:27
Звоните на горячую линию. Я всегда дозваниваюсь .
У меня тоже тут была ситуация , что нужно было фото хотя бы квитанции. Продавец была неадекватной истеричкой - не сфоткала , а модератор сказал , что и не обязана она квитанции сохранять , только номер ттн.
Summer 21 травня 2021, 14:59
Спасибо. Позвоню ещё.
Да уж. Так и живем, никому ничего не надо.
mateichyk 21 травня 2021, 09:28
У вайбері є чат- бот укрпошти для з'єднання з оператором
Summer 21 травня 2021, 14:58
Дякую
just_Tanya 21 травня 2021, 09:39 1
Голосовой робот на горячей линии хитро построен, прямой ссылки сразу нет, приходится много прослушать инфо фона. Она о другому и не обучить людей.
Чтобы быстро попасть на оператора выбираю меню мои посылки, отследить по номеру, по Украине.
Предлагает ввести цифры трека нгтя ввожу 3-4неправильные, робот не находит и сразу предлагает связаться с оператором через нажать цифру 0
Summer 21 травня 2021, 14:59
Супер)) спасибо!
Viktoria3103 21 травня 2021, 22:05
и я так же дозваниваюсь))
Viktoria3103 21 травня 2021, 22:07
звоните на гар. линию, как выше написали и пусть оператор оформляет заявку на розыск посылки. У меня только после таких заявок посылка начинает ехать дальше, а то бывает висит по 4-6 дней на одном и том же месте.
Chuchasonya 21 травня 2021, 09:42
А что по номеру ттн? Посылка зарегистрирована?
Summer 21 травня 2021, 15:12
Спасибо за Ваш опыт)
Обычно просто за пару дней доходят посылки. А эта с 11 мая...
На почте сказали обращаться на горячую линию
tane4ka2015 21 травня 2021, 16:25
Моя две недели была на сортировке 03909, думала поседею
dogfriend 21 травня 2021, 17:35
Волшебный центр, но волноваться не стоит, через него долго, но все доходит
dyspet4er 21 травня 2021, 09:49
А посылка застрахована где второй кусок ТТН?
Summer 21 травня 2021, 15:01
Хз, фото, которое скинул продавец, обрезано
Elya803 21 травня 2021, 09:50 17
вообще-то до попадания посылки на ваше отделение это как раз проблемы продавца! Сочувствую(
Summer 21 травня 2021, 15:02
Согласна. Продавец не совсем порядочный попался, тупо слился.
Okksy 22 травня 2021, 05:21
Только, если продавец настаивал на отправке укрпочтой
Elya803 22 травня 2021, 10:38
Что значит настаивал? Если у продавца указаны виды почты, то покупатель выбирает которая ему больше подходит. С продавца ответственность это не снимает. Тут не порядочный продавец 100%.
Marishe4ka 21 травня 2021, 09:55 2
Во сколько она хоть её оценила, на полную стоимость? Деньги то возвращаются именно отправителю.
Если она оценила на минимум, то будет морозится.
Marishe4ka 21 травня 2021, 11:58
Продавцы зачастую сами ставят минималку...не знаю, зачем так делать. Я думала автоматом ставят цену заказа, но нет, по полной стоимости приходят мало посылок. Наверно, надо каждый раз говорить- не занижайте стоимость.е пару грн роли не играют, доставка и так дешёвая по сравнению с нп
just_Tanya 21 травня 2021, 14:13
Сумма лота ставится автоматом, если продавец делает ттн через кашалот. Если на сайте УП - или прямо на почте - то как напишет, так и будет
Summer 21 травня 2021, 15:02
Не знаю((
Yana_239 21 травня 2021, 10:20 7
Відправник не правий, він повинен подати заяву на пошук посилки, приклавши чек. Можна в електронному вигляді. Якщо посилка втрачена, відшкодування виплачується відправнику.
Summer 21 травня 2021, 15:03
Да, но, увы, моему отправителю пофиг
Yana_239 21 травня 2021, 17:15
Просіть у неї фото чека і самі спробуйте подати заявку на пошук
Коментар видалено
Helga_2012 21 травня 2021, 10:28
На почте всегда предупреждают, чтоб не выбрасывали квитанцию, пока не будет получена посылка.
Underwear 21 травня 2021, 11:46
трек отслеживаеться?
Ksanna 21 травня 2021, 12:11 6
Пока вы не получили товар, он является собственностью поставщика, как только вы подписали чек, собственность перешла вам, поэтому вы пишите претензию поставщику, а он ищет свой товар или получает компенсацию на почте, а потом возвращает вам деньги, а если не оценил посылку и вы лично его не просили не оценивать, то возвращает свои деньги. Как пример Али экспресс, если вы не получили товар, открывается спор и поставщик возвращает деньги, хотя в большинстве случаев вина почты.
Marishe4ka 21 травня 2021, 15:39
На али система, как на олх, пока товар не получен, деньги удержаны. А тут деньги уже уплачены и ни продавец, ни укр почта свои деньги не хотят платить...но укр почта ещё ладно, они боятся заявлений, а вот продавцу хоть бы хны, безсовестный
Ksanna 21 травня 2021, 15:59
Ну да я это знаю, просто автору как пример, что это проблема отправителя а не его.
Marishe4ka 21 травня 2021, 16:08
Тока отправитель... Увы... так не считает
Irina_Kuzzz 21 травня 2021, 15:31 1
Не вы должны действовать, продавец. Писать заяву на поиск посылки, а не самоустраниться от ситуации.
Viktoria3103 21 травня 2021, 22:09
Заявку на гар. линии может оставить и получатель. Я всегда отслеживаю все посылки, и если какая то зависает, сразу звоню на гар. линию и оформляю заявку.
Viktoria3103 21 травня 2021, 22:10
я в этом случае тоже получатель.
Irina_Kuzzz 21 травня 2021, 22:15
Заявку может, но пойти в свое отделение и тряхнуть операторов. Попросить,чтобы они созвонились с отделением,где она застряла,отправителю проще . И при личном контакте с операторами спорные ситуации решаются намного быстрее,проверено на личном опыте
dogfriend 21 травня 2021, 17:37
Кто продавець? Чтоб обходить стороной.
juliytut 21 травня 2021, 18:20
Я вам расстрою.
Даже если и оплатят страховку, то деньги пойдут продавцу.
Сталкивались с таким
Коментар видалено
tanaka 21 травня 2021, 19:28
У мене таке було. Відправила я посилку, мкинула фото накладної отримувачу, а оригінал викинула. Хорошо що сфоткала , а не просто їй номер написала. Бо через 5 днів отримувач мені написала , їх що посилка весить на сайті в мене в місті на сортувальному пункті. Я дзвонила на гарячу лінію, прийняли заявку. Через тиждень подзвонив робот и сказав , що моя посилка дійшла до отримувача. Так і було.
Lydmila408 22 травня 2021, 05:43 1
Может ещё найдется посылка..
Ног у нее нету..кому она нужна?.
У меня был случай,что за шкаф в отделении упала..не сразу,но нашлась .
Lydmila408 22 травня 2021, 05:45 1
Фейсбук хорошо помогает.
Ради такого,можно и зарегистрироваться.
dayina77 22 травня 2021, 09:26
Я свою уже год жду! ни горячая линия с ожиданием в 30 дней, ничего не помогло!